Đổi mới trải nghiệm người dùng Mobile Banking thông qua Gamification: Tiếp cận chiến lược cho thị trường Việt Nam

Trong bối cảnh cách mạng công nghiệp 4.0 và sự phát triển mạnh mẽ của công nghệ thông tin, ngành ngân hàng tại Việt Nam đang đứng trước yêu cầu cấp thiết về việc duy trì tương tác người dùng và nâng cao trải nghiệm khách hàng trên các nền tảng Mobile Banking. Nghiên cứu này tập trung phân tích Gamification như một giải pháp chiến lược tiềm năng. Mục tiêu là làm rõ các yếu tố liên quan, phương hướng triển khai nhằm tối ưu hóa trải nghiệm người dùng, từ đó góp phần vào sự phát triển bền vững của Mobile Banking tại thị trường Việt Nam.

Các nhà quản lý cấp cao và phát triển sản phẩm tại các ngân hàng và tổ chức tài chính đang tìm cách cải thiện trải nghiệm Mobile Banking; các nhà nghiên cứu trong lĩnh vực FinTech, gamification và hành vi người dùng; các nhà hoạch định chính sách về chuyển đổi số trong ngành tài chính.

Nghiên cứu này trình bày một phân tích chuyên sâu về tiềm năng của Gamification trong việc đổi mới trải nghiệm người dùng trên nền tảng Mobile Banking tại Việt Nam. Bối cảnh số hóa và sự cạnh tranh gay gắt đặt ra thách thức lớn cho các ngân hàng trong việc giữ chân người dùng và thúc đẩy sự gắn kết. Phân tích chỉ ra rằng, mặc dù số lượng cài đặt ứng dụng ngân hàng di động tăng trưởng nhanh chóng, tỷ lệ duy trì người dùng và thời lượng tương tác vẫn còn hạn chế so với các ứng dụng fintech khác. Để giải quyết vấn đề này, bài nghiên cứu sử dụng phương pháp tổng hợp có hệ thống (systematic and conceptual review) cùng phân tích lý thuyết, dựa trên dữ liệu thứ cấp từ các báo cáo thị trường và các công trình khoa học. Các phương pháp phân tích như so sánh, tổng hợp và dự báo được áp dụng để làm rõ các xu hướng và khoảng trống nghiên cứu. Kết quả cho thấy, việc tích hợp Gamification thành công có thể biến Mobile Banking từ một công cụ giao dịch đơn thuần thành một nền tảng trải nghiệm tài chính toàn diện và hấp dẫn. Bài viết đề xuất mô hình "Financial Adventure", một khung giải pháp chiến lược tận dụng các yếu tố trò chơi như nhiệm vụ tài chính, hệ thống thưởng, cộng đồng và cạnh tranh, kết hợp với công nghệ AI để cá nhân hóa trải nghiệm. Điều này không chỉ giúp nâng cao sự tham gia và định hình hành vi tài chính có trách nhiệm của người dùng mà còn tăng cường giá trị vòng đời khách hàng. Mô hình này mang lại ý nghĩa ứng dụng cao, giúp các ngân hàng tại Việt Nam tối ưu hóa hiệu quả hoạt động, tăng cường lòng trung thành và tạo lợi thế cạnh tranh bền vững trong thị trường di động đang phát triển.