BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO
TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP. HỒ CHÍ MINH
-
--
--
--
--
--
--
--
--
--
--
--
--
--
--
--
--
--
--
--
--
--
--
-
NGUYỄN ĐĂNG HẠ HUYÊN
MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG
MARKETING CHO DỊCH VỤ MyTV
CỦA VIỄN THÔNG TÂY NINH ĐẾN NĂM 2020
LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ
THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH – NĂM 2013
BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO
TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP. HỒ CHÍ MINH
-
--
--
--
--
--
--
--
--
--
--
--
--
--
--
--
--
--
--
--
--
--
--
-
NGUYỄN ĐĂNG HẠ HUYÊN
MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG
MARKETING CHO DỊCH VỤ MyTV
CỦA VIỄN THÔNG TÂY NINH ĐẾN NĂM 2020
Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh
Mã số: 60340102
LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ
NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC:
PGS.TS. NGUYỄN THỊ LIÊN DIỆP
THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH – NĂM 2013
LỜI CAM ĐOAN
Để thực hiện luận văn thạc sĩ “Một số giải pháp nhằm hoàn thiện hoạt
động Marketing cho dịch vụ MyTV của Viễn thông Tây Ninh đến năm 2020”,
tác giả đã nghiên cứu khoa học độc lập, tìm hiểu vấn đề, nghiêm túc làm việc
và trao đổi với Giảng viên hướng dẫn Phó Giáo sư, Tiến sỹ Nguyễn Thị Liên
Diệp.
Tác giả xin cam đoan đây là công trình nghiên cứu của riêng tôi, các số
liệu và kết quả trong luận văn này là trung thực.
Tác giả: Nguyễn Đăng Hạ Huyên.
MỤC LỤC
Trang phụ bìa
Lời cam đoan
Mục lục
Danh mục các chữ viết tắt
Danh mục các bảng, biểu
Danh mục các hình vẽ, đồ thị.
MỞ ẦU……………………………………………………………………….....…1
1.Sự cần thiết của đề tài .............................................................................................. 1
2.Mục tiêu nghiên cứu: ............................................................................................... 2
3. ối tƣợng và phạm vi nghiên cứu ............................................................................ 3
3.1. ối tƣợng nghiên cứu ...................................................................................... 3
3.2. Phạm vi nghiên cứu ......................................................................................... 3
4.Phƣơng pháp nghiên cứu .......................................................................................... 3
5.Quy trình nghiên cứu ............................................................................................... 4
6.Kết cấu của nghiên cứu ............................................................................................ 5
CHƢƠNG I. CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ MARKETING, DỊCH VỤ VÀ MARKETING
DỊCH VỤ .................................................................................................................... 6
1.1. Một số khái niệm về Marketing ........................................................................... 6
1.1.1. Khái niệm Marketing truyền thống ............................................................... 6
1.1.2. Khái niệm Marketing hiện đại ..................................................................... 7
1.2 Tổng quan về Marketing dịch vụ .......................................................................... 7
1.2.1 Khái niệm về Marketing dịch vụ ................................................................... 7
1.2.2. Các thành phần của Marketing Mix Dịch vụ ................................................ 8
1.2.2.1. Sản phẩm (product) ............................................................................... 8
1.2.2.2. Giá (Price).............................................................................................. 9
1.2.2.3. ịa điểm (Place) .................................................................................... 9
1.2.2.4. Truyền thông cổ động (Promotion) ....................................................... 9
1.2.2.5. Nhân viên (Persons) ............................................................................ 10
1.2.2.6. Tiến trình (Process) ............................................................................. 10
1.2.2.7. Môi trƣờng vật chất (Physical environment) ....................................... 11
1.3. ặc điểm của Dịch vụ và đặc điểm của dịch vụ MyTV .................................... 11
1.3.1. Khái niệm và đặc điểm của dịch vụ ............................................................ 11
1.3.1.1. Khái niệm dịch vụ ............................................................................... 11
1.3.1.2. ặc điểm của dịch vụ .......................................................................... 12
1.3.2. ặc điểm của dịch vụ MyTV ...................................................................... 14
1.3.2.1 Tổng quan về dịch vụ MyTV ............................................................... 14
1.3.2.2. ặc điểm của dịch vụ MyTV .............................................................. 15
1.4 Các yếu tố ảnh hƣởng đến hoạt động Marketing của một doanh nghiệp. ........... 19
1.4.1. Các yếu tố của môi trƣờng bên ngoài ......................................................... 20
1.4.1.1 Môi trƣờng vĩ mô.................................................................................. 20
1.4.1.2 Môi trƣờng vi mô.................................................................................. 22
1.4.2 Các yếu tố của môi trƣờng bên trong........................................................... 25
1.4.2.1 Hoạt động của bộ phận nhân sự ........................................................... 25
1.4.2.2 Hoạt động của bộ phận tài chính - kế toán ........................................... 26
1.4.2.3 Hoạt động của bộ phận nghiên cứu và phát triển ................................. 26
1.4.2.4 Hoạt động sản xuất và tác nghiệp ......................................................... 26
1.4.2.5 Hoạt động quản trị chất lƣợng. ............................................................. 26
1.4.2.6 Phân tích hoạt động của bộ phận mua hàng ........................................ 27
1.4.2.7 Hoạt động của hệ thống thông tin trong doanh nghiệp. ....................... 27
1.5 Phân tích ma trận SWOT .................................................................................... 27
CHƢƠNG 2: THỰC TRẠNG HOẠT ỘNG MARKETING CHO DỊCH VỤ
MyTV CỦA VIỄN THÔNG TÂY NINH ................................................................. 31
2.1.1. Lịch sử hình thành và phát triển của VNPT Tây Ninh ............................... 31
2.1.2. Bộ máy quản lý và lao động ....................................................................... 32
2.1.2.1. Bộ máy tổ chức: ................................................................................... 32
2.1.2.2. Tình hình nhân sự của Viễn thông Tây Ninh ...................................... 33