MỤC LỤC
LỜI CAM ĐOAN ....................................................................................................... i
LỜI CẢM ƠN ........................................................................................................... ii
MỤC LỤC ................................................................................................................ iii
DANH MỤC VIẾT TẮT ........................................................................................ vii
DANH MỤC BẢNG .............................................................................................. viii
DANH MỤC HÌNH ................................................................................................. ix
TÓM TẮT LUẬN VĂN ........................................................................................... x
PHẦN MỞ ĐẦU ....................................................................................................... 1
CHƯƠNG 1. CƠ SỞ LÝ THUYẾT VỀ MARKETING TRỰC TUYẾN ........... 8
1.1. Các khái niệm chung .................................................................................... 8
1.1.1. Khái niệm về Marketing ........................................................................... 8
1.1.2. Khái niệm về hoạt động marketing trực tuyến ........................................ 9
1.2. Vai trò và đặc điểm của marketing trực tuyến ........................................ 10
1.2.1. Đặc điểm marketing trực tuyến .............................................................. 10
1.2.2. Vai trò của marketing trực tuyến ........................................................... 12
1.2.2.1. Đối với doanh nghiệp ........................................................................ 12
1.2.2.2. Đối với khách hàng ........................................................................... 13
1.3. Nội dung hoạt động Marketing trực tuyến ............................................... 13
1.3.1. Hoạt động nghiên cứu thị trường .......................................................... 13
1.3.2. Xây dựng chiến lược và kế hoạch marketing trực tuyến ...................... 18
1.3.3. Tổ chức thực hiện kế hoạch marketing trực tuyến ............................... 20
1.4. Các yếu tố ảnh hưởng hoạt động marketing trực tuyến ......................... 27
1.4.1. Yếu tố khách quan .................................................................................. 27
1.4.1.1. Môi trường vật chất ........................................................................... 27
1.4.1.2. Môi trường kinh tế ............................................................................. 27
1.4.1.3. Môi trường văn hoá xã hội ................................................................ 28
1.4.1.4. Môi trường chính trị - pháp luật ....................................................... 28
1.4.1.5. Môi trường công nghệ ....................................................................... 28
1.4.2. Yếu tố chủ quan ...................................................................................... 28
