ĐẠI HỌC ĐÀ NẴNG
TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ
MAI XUÂN VŨ
GIẢI PHÁP MARKETING ĐỐI VỚI DỊCH VỤ THẺ TÍN
DỤNG TẠI NGÂN HÀNG TMCP NGOẠI THƢƠNG
VIỆT NAM – CHI NHÁNH QUẢNG NGÃI
TÓM TẮT LUẬN VĂN THẠC SĨ
QUẢN TRỊ KINH DOANH
Mã số: 834 01 01
ĐÀ NẴNG - Năm 2021
Công trình được hoành thành tại
TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ, ĐHĐN
Người hướng dẫn KH: GS.TS Nguyễn Trường Sơn
Phản biện 1: TS. NGÔ THỊ KHUÊ THƯ
Phản biện 2: PGS.TS. BÙI DŨNG THỂ
Luận văn sẽ được bảo vệ trước Hội đồng chấm Luận văn tốt nghiệp
Thạc sĩ Quản trị Kinh doanh họp tại trường Đại học kinh tế, Đại
học Đà nẵng vào ngày 28 tháng 3 năm 2021.
Có thể tìm hiểu luận văn tại:
- Trung tâm thông tin-Học liệu, Đại học Đà Nẵng.
- Thư viện trường Đại học Kinh tế, Đại học Đà Nẵng.
1
MỞ ĐẦU
1. Tính cấp thiết của đề tài
Thẻ tín dụng ngày càng trở thành công cụ hiệu quả trong quản
lý tài chính cá nhân, không chỉ giúp giao dịch thuận tiện mà còn hỗ trợ
nhiều cho việc mua sắm, thanh toán chi phí tiêu dùng…
Hiện nay, địa bàn Quảng Ngãi có vị trí địa lý - kinh tế thuận lợi
trong thu hút đầu tư mở rộng giao lưu kinh tế và cùng với sự phát triển
du lịch của tỉnh Quảng Ngãi trong những năm qua cũng như thu nhập
của người dân ngày được cải thiện, cuộc sống được nâng cao hơn vì
vậy nhu cầu sử dụng các dịch vụ tiện ích của ngân hàng sẽ cao. Đây là
thị trường tiềm năng để phát triển dịch vụ thẻ tín dụng nhằm đa dạng
hóa các tiện ích, gia tăng tốc độ thanh toán và hạn chế sử dụng tiền mặt
trong dân cư…. Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam – Chi
nhánh Quảng Ngãi với lợi thế là một trong những ngân hàng đi đầu
trong tham gia hoạt động kinh doanh thẻ nói chung và thẻ tín dụng
nói riêng, doanh số phát hành, thanh toán và sử dụng thẻ của Chi
nhánh trong nhiều năm liền luôn đạt tốc độ tăng trưởng cao, chiếm
thị phần đáng kể trên địa bàn tỉnh Quảng Ngãi. Nhưng hiện nay với
sự phát triển của các đối thủ cạnh tranh, kinh doanh dịch vụ thẻ tín
dụng của Vietcombank Quảng Ngãi đang phải đối mặt với sự cạnh
tranh ngày càng gay gắt của các ngân hàng trên địa bàn tỉnh, khiến
cho thị phần có nguy cơ giảm sút.
Nhận thấy Marketing là một trong những công cụ hữu hiệu
để nâng cao sức cạnh tranh, giữ vững vị thế trên thị trường của sản
phẩm dịch vụ thẻ tín dụng của Vietcombank Quảng ngãi, tôi đã chọn
2
đề tài: “Giải pháp Marketing đối với dịch vụ thẻ tín dụng tại
Ngân hàng TMCP Ngoại thƣơng Việt Nam – Chi nhánh Quảng
Ngãi” làm luận văn tốt nghiệp.
2. Mục tiêu nghiên cứu
2.1. Mục tiêu nghiên cứu tổng quát
Đề tài nghiên cứu thực trạng hoạt động Marketing đối với
dịch vụ thẻ tín dụng tại Vietcombank Quảng Ngãi, từ đó đề xuất các
giải pháp giúp hoàn thiện công tác marketing đối với dịch vụ thẻ tín
dụng tại Vietcombank Quảng Ngãi nhằm đạt mục tiêu kinh doanh
của đơn vị.
2.2. Mục tiêu nghiên cứu cụ thể
- Hệ thống hóa các vấn đề lý luận về Marketing dịch vụ;
- Phân tích thực trạng về hoạt động Marketing đối với dịch vụ
thẻ tín dụng tại Vietcombank Quảng Ngãi, từ đó tìm ra điểm mạnh,
điểm yếu và nguyên nhân của điểm yếu;
- Đề xuất các giải pháp nhằm hoàn thiện công tác Marketing
đối với dịch vụ thẻ tín dụng tại Vietcombank Quảng Ngãi.
3. Đối tƣợng và phạm vi nghiên cứu
- Đối tượng nghiên cứu của luận văn là hoạt động Marketing
đối với dịch vụ thẻ tín dụng tại Vietcombank Quảng Ngãi.
- Phạm vi nghiên cứu:
+ Về thời gian: thời gian để thực hiện phân tích hoạt động
Marketing đối với dịch vụ thẻ tín dụng tại Vietcombank Quảng Ngãi
chỉ tập trung trong khoảng thời gian từ 2017 đến 2019 và đề xuất giải
pháp đến năm 2025.
3
+ Về không gian: tại Vietcombank Quảng Ngãi.
4. Phƣơng pháp nghiên cứu
Trong luận văn, tác giả sử dụng phương pháp thu thập dữ liệu
bàn giấy để tìm kiếm thông tin sơ cấp và thứ cấp phục vụ cho công tác
nghiên cứu của mình.
a. Thu thập dữ liệu thứ cấp
b. Phương pháp thống kê
c. Phương pháp so sánh
5. Bố cục đề tài
Ngoài phần Lời mở đầu, phụ lục, danh mục các chữ viết tắt, luận
văn được chia thành 3 chương:
Chƣơng 1: Cơ sở lý luận về Marketing dịch vụ đối với hoạt
động của ngân hàng.
Chƣơng 2: Phân tích thực trạng triển khai chính sách
Marketing đối với dịch vụ thẻ tín dụng tại Ngân hàng TMCP Ngoại
thương Việt Nam – Chi nhánh Quảng Ngãi.
Chƣơng 3: Một số giải pháp nhằm hoàn thiện công tác
Marketing đối với dịch vụ thẻ tín dụng tại Ngân hàng TMCP Ngoại
thương Việt Nam – Chi nhánh Quảng Ngãi.
6. Tổng quan tài liệu nghiên cứu