“Giải pháp phát triển sản phẩm dịch vụ tại NHĐT & PT Hà Tây”

Chuyªn ®Ò tèt nghiÖp Häc viÖn Ng©n hµng

NguyÔn ThÞ Lan Líp 50142

Lêi më ®Çu

1. TÝnh cÊp thiÕt cña ®Ò tµi.

Trong xu thÕ më cöa hiÖn nay, c¸c ngµnh nghÒ kinh tÕ cña chóng ta

®ang trªn con ®êng “lét x¸c”, thay ®æi c¶ vÒ néi dung lÉn h×nh thøc. Sù

chuyÓn biÕn râ nÐt nhÊt thÓ hiÖn trong ngµnh ng©n hµng ®Õn tõng gi©y, tõng

phót. HiÖn nay, c¸c ng©n hµng trong c¶ níc ®ang ra søc c¬ cÊu l¹i ho¹t ®éng

vµ ph¸t triÓn SPDV cña m×nh. Bëi hä nhËn thÊy r»ng viÖc ph¸t triÓn c¸c SPDV

lµ con ®êng ng¾n nhÊt ®a hä tíi cÇu nèi héi nhËp. V× vËy, ®Ó ph¸t triÓn ®îc

hä ph¶i lµm g×? ph¸t triÓn s¶n phÈm nµo? ®ang cßn lµ mét vÊn ®Ò v« cïng khã

kh¨n tríc m¾t.

XuÊt ph¸t tõ ®ßi hái nµy nªn vÊn ®Ò “Gi¶i ph¸p ph¸t triÓn s¶n phÈm

dÞch vô t¹i NH§T & PT Hµ T©y” ®· ®îc em chän lµm ®Ò tµi cña chuyªn ®Ò.

2. §èi tîng vµ ph¹m vi nghiªn cøu

Chuyªn ®Ò tËp trung vµo mét sè néi dung c¬ b¶n sau:

 Nghiªn cøu vÒ NHTM vµ ®Æc trng ho¹t ®éng kinh doanh cña

NHTM.

 Nghiªn cøu vÒ ®Æc ®iÓm cña c¸c SPDV ng©n hµng.

 Nghiªn cøu nh÷ng nh©n tè thóc ®Èy nhu cÇu ph¸t triÓn SPDV cña

c¸c NHTM .

 Nghiªn cøu thùc tr¹ng cung cÊp c¸c SPDV cña NH§T & PT Hµ

T©y vµ kh¶ n¨ng ph¸t triÓn c¸c SPDV nµy.

3. Ph¬ng ph¸p nghiªn cøu.

Chuyªn ®Ò sö dông tæng hîp c¸c ph¬ng ph¸p duy vËt biÖn chøng vµ

duy vËt lÞch sö. Ngoµi ra cßn sö dông c¸c ph¬ng ph¸p thèng kª, tæng hîp,

ph©n tÝch kinh tÕ vµ c¸c ph¬ng ph¸p cña khoa häc qu¶n lý kinh tÕ-tµi chÝnh.

4. Nh÷ng ®ãng gãp cña chuyªn ®Ò.

Generated by Foxit PDF Creator © Foxit Software

http://www.foxitsoftware.com For evaluation only.

Chuyªn ®Ò tèt nghiÖp Häc viÖn Ng©n hµng

NguyÔn ThÞ Lan Líp 50142

- Ph©n tÝch, hÖ thèng ho¸ nh÷ng kh¸i niÖm, m« h×nh, chÝnh s¸ch vÒ c¸c SPDV

cña NHTM trong nÒn kinh tÕ thÞ trêng.

- Thu thËp, ph©n tÝch vµ ®¸nh gi¸ thùc tr¹ng cña viÖc ph¸t triÓn c¸c SPDV t¹i

NH§T & PT Hµ T©y trong thêi gian võa qua.

- §Ò xuÊt nh÷ng gi¶i ph¸p vµ kiÕn nghÞ nh»m ph¸t triÓn SPDV ng©n hµng mét

c¸ch cã hiÖu qu¶.

5. Bè côc cña chuyªn ®Ò.

Ngoµi phÇn më ®Çu, kÕt luËn, danh môc tµi liÖu tham kh¶o, chuyªn ®Ò

®îc tr×nh bµy thµnh ba phµn chÝnh:

Ch¬ng 1: Nh÷ng vÊn ®Ò c¬ b¶n vÒ SPDV cña NHTM.

Ch¬ng 2: Thùc tr¹ng cung cÊp SPDV cña NH§T & PT Hµ T©y.

Ch¬ng 3: Nh÷ng gi¶i ph¸p ph¸t triÓn SPDV cña NH§T & PT Hµ

T©y.

Generated by Foxit PDF Creator © Foxit Software

http://www.foxitsoftware.com For evaluation only.

Chuyªn ®Ò tèt nghiÖp Häc viÖn Ng©n hµng

NguyÔn ThÞ Lan Líp 50142

Ch¬ng 1

Nh÷ng vÊn ®Ò c¬ b¶n vÒ s¶n phÈm dÞch vô

ng©n hµng

1.1. NHTM vµ ®Æc ®iÓm s¶n phÈm dÞch vô cña nhtm

1.1.1.tæng quan vÒ NHTM.

1.1.1.1.Kh¸i niÖm vÒ NHTM.

Khi tho¸t khái nÒn kinh tÕ tËp trung quan liªu bao cÊp chuyÓn sang nÒn

kinh tÕ thÞ trêng cã sù qu¶n lý cña nhµ níc, nhiÒu thµnh phÇn kinh tÕ víi

c¸c h×nh thøc së h÷u kh¸c nhau ®· ra ®êi. C¸c thµnh phÇn kinh tÕ kh«ng ph©n

biÖt quan hÖ së h÷u ®Òu ®îc tù chñ kinh doanh, hîp t¸c vµ c¹nh tranh víi

nhau, b×nh ®¼ng tríc ph¸p luËt. §©y lµ tiÒn ®Ò cÇn thiÕt cho sù ra ®êi cña

nhiÒu lo¹i h×nh ng©n hµng vµ c¸c TCTD kh¸c. V× vËy, ®Ó t¨ng cêng qu¶n lý,

híng dÉn ho¹t ®éng cña c¸c NHTM, c¸c TCTD, t¹o thuËn lîi cho sù ph¸t

triÓn kinh tÕ, ®ång thêi ®Ó b¶o vÖ lîi Ých hîp ph¸p cña c¸c tæ chøc vµ c¸ nh©n

,luËt c¸c TCTD vµ ph¸p lÖnh vÒµngan hµng ®· ra ®êi.

Theo ph¸p lÖnh NH vµ c¸c TCTD ban hµnh ngµy 23/5/1990 cã nªu:

“ TCTD lµ doanh nghiÖp ®îc thµnh lËp theo quy ®Þnh cña luËt nµy vµ c¸c quy

®Þnh kh¸c cña ph¸p luËt ®Ó ho¹t ®éng kinh doanh tiÒn tÖ, lµm dÞch vô ng©n

hµng víi c¸c néi dung nhËn tiÒn göi vµ sö dông tiÒn göi ®Ó cÊp tÝn dông, cung

øng cac dÞch vô thanh to¸n”

Ngµy nay, cïng víi sù ph¸t triÓn cña nÒn kinh tÕ thÕ giíi vµ sù ph¸t triÓn cña

c¸c TCTD c¶ vÒ sè lîng vµ quy m« ho¹t ®éng th× ho¹t ®éng cña c¸c NHTM

ngµy cµng phong phó ®a d¹ng vµ ®an xen lÉn nhau, ranh giíi gi÷a c¸c TCTD

vµ NHTM trë lªn mê nh¹t dÇn.

Generated by Foxit PDF Creator © Foxit Software

http://www.foxitsoftware.com For evaluation only.

Chuyªn ®Ò tèt nghiÖp Häc viÖn Ng©n hµng

NguyÔn ThÞ Lan Líp 50142

1.1.1.2. §Æc ®iÓm kinh doanh vµ vai trß cña NHTM trong nÒn kinh tÕ

thÞ trêng.

Vai trß cña hÖ thèng NHTM ®èi víi nÒn kinh tÕ cña mçi quèc gia

®îc thÓ hiÖn qua c¸c ®Æc ®iÓm kinh doanh cña NHTM:

 NHTM lµ chñ thÓ thêng xuyªn nhËn vµ kinh doanh tiÒn göi.

Ng©n hµng võa lµ ngêi “ cung cÊp vèn”, võa lµ ngêi “ tiªu thô

vèn”.Nãi c¸ch kh¸c, ng©n hµng lµ “cÇu nèi” gi÷a ngêi thõa vèn vµ ngêi cã

nhu cÇu vÒ vèn trong nÒn kinh tÕ. B»ng viÖc huy ®éng c¸c tÊt c¶ c¸c kho¶n

vèn nhµn rçi nh: Vèn t¹m thêi ®ùoc gi¶i phãng ra khái qu¸ tr×nh s¶n xuÊt cña

c¸c doanh nghiÖp: tõ tiÕt kiÖm cña hé gia ®×nh… Ng©n hµng h×nh thµnh nªn

quü cho vay vµ thùc hiÖn cho vay ®èi víi c¸c thµnh phÇn kinh tÕ nh»m môc

®Ých thu lîi nhuËn. Víi ®Æc ®iÓm nµy, ng©n hµng chÝnh lµ chñ thÓ chÝnh ®¸p

øng nhu cÇu vèn cho s¶n xuÊt kinh doanh, nguån vèn cña ng©n hµng cung øng

cho c¸c doanh nghiÖp ®ãng vai trß quan träng trong viÖc n©ng cao chÊt lîng

mäi mÆt cña qu¸ tr×nh s¶n xuÊt kinh doanh .

 Ho¹t ®éng cña NHTM g¾n bã mËt thiÕt víi hÖ thèng lu th«ng tiÒn tÖ

vµ hÖ thèng thanh to¸n qu«c gia.

XuÊt ph¸t tõ nhu cÇu cña kh¸ch hµng nh trÝch tµi kho¶n tiÒn göi cña hä

®Ó thanh to¸n tiÒn hµng ho¸, dÞch vô, hoÆc nhËp vµo tµi kho¶n tiÒn göi tõ tiÒn

thanh to¸n vµ cung øng c¸c dÞch vô thanh to¸n.

lµm cho lîng tiÒn cung øng t¨ng lªn, ngù¬c l¹i khi thu nî th× lîng tiÒn cung

øng gi¶m xuèng. Víi viÖc t¹o tiÒn, hÖ thèng NHTM ®· lµm t¨ng ph¬ng tiÖn

thanh to¸n trong nÒn kinh tÕ, ®¸p øng nhu cÇu thanh to¸n, chi tr¶ cho x· héi.

hµng vµ lu th«ng tiÒn tÖ.

http://www.foxitsoftware.com For evaluation only.

NguyÔn ThÞ Lan Líp 50142

®éng réng lín

Cïng víi sù ph¸t triÓn cña nÒn kinh tÕ, x· héi ë mçi quèc gia, hÖ thèng

hµng. Hµng lo¹t c¸c dÞch vô míi ®îc xÊt hiÖn ngµy cµng tinh vi vµ hoµn h¶o.

C¸c dÞch vô cµng ®a d¹ng cµng thu hót ®îc nhiÒu kh¸ch hµng vµ lîi nhuËn

nhÊt nhu cÇu cña kh¸ch hµng.

1.1.2. Kh¸i qu¸t vÒ s¶n phÈm dÞch vô cña NHTM.

®ã cña kh¸ch hµng trªn thÞ trêng tµi chÝnh.

Nh vËy, c¸c SPDV kh¸c nhau sÏ lµ tËp hîp nh÷ng ®Æc ®iÓm, tÝnh n¨ng

kh¸c nhau. Chóng tho¶ m·n nh÷ng nhu cÇu, mong muèn kh¸c nhau cña c¸c

cÊp ®é.

Mét lµ, phÇn s¶n phÈm cèt lâi

Lµ phÇn ®¸p øng ®îc nhu cÇu chÝnh cña kh¸ch hµng, lµ gi¸ trÞ cèt yÕu

víi tõng SPDV ®Ó tõ ®ã thiÕt kÕ phÇn cèt lâi cña s¶n phÈm sao cho phï hîp

víi nhu cÇu chÝnh yÕu nhÊt cña kh¸ch hµng.

Hai lµ,phÇn s¶n phÈm h÷u h×nh

http://www.foxitsoftware.com For evaluation only.

“Giải pháp phát triển sản phẩm dịch vụ tại NHĐT & PT Hà Tây”

Tham khảo tài liệu '“giải pháp phát triển sản phẩm dịch vụ tại nhđt & pt hà tây”', tài chính - ngân hàng, ngân hàng - tín dụng phục vụ nhu cầu học tập, nghiên cứu và làm việc hiệu quả

Chủ đề:

Tài liệu liên quan

Tài liêu mới

AI tóm tắt

Giới thiệu tài liệu

Đối tượng sử dụng

Từ khoá chính

Nội dung tóm tắt

Hỗ trợ

Phương thức thanh toán

Theo dõi chúng tôi