GI I QUY T XUNG Đ TẢ Ế Ộ
TS. NGÔ QUANG HUÂN
KHOA QTKD
ĐHKT TP HCM
5 ph ng pháp gi i quy t xung đ tươ ả ế ộ
Các lãnh đ o có trách nhi m t o ra m t ạ ệ ạ ộ
môi tr ng làm vi c sao cho t o đi u ườ ệ ạ ề
ki n t t nh t khuy n khích nhân viên, ệ ố ấ ế
cho phép h đóng góp và phát tri n. ọ ể
Trong công vi c, b t đ ng l n nhau là ệ ấ ồ ẫ
đi u không th tránh. N u nh ng b t ề ể ế ữ ấ
hoà đó x y ra và ti n tri n thành xung ả ế ể
đ t gi a các cá nhân, ng i lãnh đ o ộ ữ ườ ạ
c n can thi p ngay l p t c đ duy trì l i ầ ệ ậ ứ ể ạ
s cân b ng n i làm vi c.ự ằ ơ ệ
5 ph ng pháp gi i quy t xung đ tươ ả ế ộ
•Hoà gi i xung đ t là m t k năng mà b t kỳ ng i lãnh đ o ả ộ ộ ỹ ấ ườ ạ
nào cũng có th s h u v i s chu n b và th c hành th ng ể ở ữ ớ ự ẩ ị ự ườ
xuyên. Khi gi i quy t xung đ t, đi u quan tr ng là ph i nh n ả ế ộ ề ọ ả ậ
ra khi nào nên s d ng nh ng k thu t qu n lý xung đ t ử ụ ữ ỹ ậ ả ộ
riêng bi t d a trên tình hu ng và nh ng ng i liên quan.ệ ự ố ữ ườ
•D i đây là 5 đ ng h ng qu n lý xung đ t h u ích v i ướ ườ ướ ả ộ ữ ớ
nh ng ai luôn ph i đ i m t v i xung đ t. M i ph ng h ng ữ ả ố ặ ớ ộ ỗ ươ ướ
gi i quy t có hi u qu khác nhau trong nh ng hoàn c nh c ả ế ệ ả ữ ả ụ
th , đi u quan tr ng là c n hi u th i đi m nào nên áp d ng ể ề ọ ầ ể ờ ể ụ
chúng và ng i khác có th lĩnh h i cách hoà gi i c a b n ườ ể ộ ả ủ ạ
nh th nào.ư ế
C nh tranhạ
•Đây là m t ph ng pháp quy t đoán ộ ươ ế
nh ng không mang nhi u tính h p tác, b i ư ề ợ ở
nó là cách gi i quy t thiên v h ng quy n ả ế ề ướ ề
l c, cá nhân theo đu i quy n l i c a chính ự ổ ề ợ ủ
h đ i v i v n đ tài chính c a ng i ọ ố ớ ấ ề ủ ườ
khác. Ph ng pháp này s d ng t t nh t ươ ử ụ ố ấ
trong nh ng tình hu ng đòi h i có quy t ữ ố ỏ ế
đ nh nhanh chóng mang tính s ng còn, ví ị ố
nh trong tr ng h p kh n c p.ư ườ ợ ẩ ấ
Giúp đ , làm nỡ ơ
•Đây là ph ng pháp không d t khoát nh ng l i ươ ứ ư ạ
mang tính h p tác và nó đ i l p v i ph ng ợ ố ậ ớ ươ
pháp c nh tranh. Nh ng lãnh đ o s d ng ạ ữ ạ ử ụ
phong cách này có th b qua quy n l i c a ể ỏ ề ợ ủ
chính h đ tho mãn nhu c u c a ng i ọ ể ả ầ ủ ườ
khác. Ph ng pháp này có th phát huy hi u ươ ể ệ
qu t t nh t khi v n đ c n gi i quy t tr nên ả ố ấ ấ ề ầ ả ế ở
đ c bi t quan tr ng v i ng i khác h n là b n ặ ệ ọ ớ ườ ơ ả
thân b n, ho c khi b n đ t tiêu chí duy trì s ạ ặ ạ ặ ự
hoà đ ng và hài hoà trong t ch c lên hàng ồ ổ ứ
đ u.ầ