Giáo trình Đạo đức kinh doanh và văn hóa doanh nghiệp (Trình độ Cao đẳng) - Trường Cao đẳng Cơ điện Hà Nội chuẩn nhất

BỘ NN VÀ PTNT

TRƯỜNG CAO ĐẲNG CƠ ĐIỆN HÀ NỘI

GIÁO TRÌNH

TRÌNH ĐỘ CAO ĐẲNG

Hà Nội năm 2022

ĐẠO ĐỨC KINH DOANH VÀ VĂN HÓA

DOANH NGHIP

Chương 1: Tng quan v đo đc kinh doanh

1. Khi nim đo đc kinh doanh

1.1. Khi nim đo đc

Đo đc l tp hp cc nguyên tc, quy tc, chun mc x hi nhm điu chnh, đnh gi

hnh vi ca con ngưi đi vi bn thân v trong quan h vi ngưi khc, vi x hi.

T g đ khoa hc, “Đo đc l mt b môn khoa hc nghiên cu v bn cht t nhiên ca

ci đng – ci sai v phân bit khi la chn gia ci đng – ci sai, trit l v ci đng – ci

sai, quy tc hay chun mc chi phi hnh vi ca cc thnh viên cng mt ngh nghip” (t

đin Đin t Amrican Heritage Dictionary)

Đo dc quy đnh thi đ, ngha v, trch nhim ca mi ngưi đi vi bn thân cng như

đi vi ngưi khc v x hi. V th đo dc luôn l khuôn mu, tiêu chun đ xây dng li

sng l tưng mi ngưi.

Nhng chun mc đo đc gm: Đ lưng, khoan dung, chnh trc khiêm tn, dng cm,

trung thc, tn, thin, tn bo, tham lam, kiêu ngo, hn nht, phn bi, bt tn, c.

1.2. Khi nim đo đc kinh doanh

Đo đc kinh doanh l mt tp hp cc nguyên tc, chun mc c tc dng điu chnh, đnh

gi, hưng dn v kim sot hnh vi ca cc ch th kinh doanh.

Đo đc kinh doanh chnh l mt dng đo đc ngh nghip đưc vn dng vo trong hot

đng kinh doanh. Cc nguyên tc v chun mc ca đo đc kinh doanh.

- Tnh trung thc: Không dng cc th đon gian di, xo tr đ kim li. Gi li ha, gi

ch tn trong kinh doanh. Nht qun trong ni v lm. Trung thc trong chp hnh lut php

ca nh nưc, không lm ăn phi php như trn thu, lu thu, không sn xut v kinh doanh

cc mt hng quc cm, thc hin nhng dch v c hi cho thun phong m tc. Trung thc

trong giao tip vi bn hng (giao dch, đm phn, k kt) v ngưi tiêu dng: không lm

hng gi, khuyn mi gi, qung co sai s tht, s dng tri php nhng nhn hiu ni ting,

vi phm bn quyn, ph gi theo li ăn cưp. Trung thc ngay vi bn thân, không hi l

tham ô, tht kt “chim công v tư”.

- Tôn trng con ngưi: Đi vi nhng ngưi công s v dưi quyn, tôn trng thm gi,

quyn li chnh đng, tôn trng hnh phc, tôn trng tim năng pht trin ca nhân viên, quan

tâm đng mc, tôn trng quyn t do v cc quyn hn hp php khc. Đi vi khch hng:

Tôn trong nhu cu, s thch v tâm l khch hng. Đi vi đi th cnh tranh, tôn trng li

ch ca đi th.

- Gn li ch ca doanh nghip vi li ch ca khch hng v x hi, coi trng hiu qu gn

vi trch nhim x hi.

2. Vai tr ca đo đc kinh doanh

2.1. Đo đc kinh doanh gp phn điu chnh hnh vi ca cc ch th kinh doanh

Đo đc kinh doanh b sung v kt hp vi php lut điu chnh cc hnh vi kinh

doanh theo khuôn kh php lut v qu đo ca cc chun mc đo đc x hi. Không mt

php lut no d hon thin đn đâu chăng na cng không th l chun mc cho mi hnh

vi ca đo đc kinh doanh. N không th thay th vai tr ca đao đc kinh doanh trong vic

khuyn khch mi ngưi lm vic thin, tc đng vo lương tâm ca doanh nhân. Bi v,

phm vi nh hưng ca đo đc rng hơn php lut, n bao qut mi lnh vc ca th gii

tinh thn trong khi php lut ch điu chnh nhng hnh vi liên quan đn ch đ nh nưc,

ch đ x hi… Mt khc, php lut cng đy đ, cht ch v đưc thi hnh nghiêm chnh th

đo đc cng đưc đ cao, cng hn ch đưc s kim li phi php đng thi cng l hnh vi

đo đc: Tham nhng, buôn lu, trn thu, gian ln thương mi,… khi b pht hin s b php

lut điu chnh, lc ny “hin tưng kin tng buc ngưi ta cư x c đo đc”

2.2. Đo đc kinh doanh gp phn vo cht lưng ca doanh nghip

Phn thưng cho mt công ty c quan tâm đn đo đc l đưc cc nhân viên, khch

hng v công lun công nhn l c đo đc. Phn thưng cho trch nhim đo đc v trch

nhim x hi trong cc quyt đnh kinh doanh bao gm hiu qu trong cc hot đng hng

ngy tăng cao, s tn tâm ca cc nhân viên, cht lưng sn phm đưc ci thin, đưa quyt

đnh đng đn hơn, s trung thnh ca khch hng, v li ch v kinh t ln hơn. Cc t chc

pht trin mt trưng trung thc v công bng gây dng đưc ngun lc đng qu c th m

rng canhs ca dn đn thnh công.

2.3. Đo đc kinh doanh gp phn vo s kt v tn tâm ca nhân viên

S tn tâm ca nhân viên xut pht t vic cc nhân viên tin rng tương lai ca h gn

lin vi tương lai ca doanh nghip v chnh v th h sn sng hy sinh c nhân v t chc

ca mnh. Doanh nghip cng quan tâm đn nhân viên bao nhiêu th cc nhân viên cng tn

tâm vi doanh nghip by nhiêu. Cc vn đ c nh hưng đn s pht trin ca môi trưng

đo đc cho nhân viên bao gm mt môi trưng lao đng an ton, th lao thch đng, v thc

hin đy đ cc trch nhim đưc ghi trong hp đng vi tt c cc nhân viên. Cc chương

trnh ci thin môi trưng đo đc vi tt c cc nhân viên. Cc hot đng t thin hoc tr

gip công cng không ch to ra suy ngh tch cc ca chnh nhân viên v bn thân h v đi

vi doanh nghip.

2.4. Đo đc kinh doanh gp phn lm hi lng khch hng

Cc nghiên cu v kinh nghim hin thi ca nhiu quc gia c thy mi quan h cht

ch gia hnh vi c đo đc v s hi lng ciu khch hng. Cc hnh vi vô đo đc c th

lm gim lng trung thnh ca khch hng v khch hng s chuyn sang mua hng ca cc

thương hiu khc, ngưc li, hnh vi đo đc c th lôi cun khch hng đn vi sn phm

ca công ty. Cc khch hng thch mua sn phm ca cc công ty c danh ting tt, quan tâm

đn khch hng v x hi. Khch hng ni rng h ưu tiên nhng thương hiu nolm điu

thin nu gi c v cht lưng cc thương hiu như nhau cc công ty c đo đc luôn đi x

vi khch hng công bng v liên tc ci tin cht lưng sn phm, cng như cung cp cho

khch hng cc thông tin d tip cn v d hiu, s c li th cnh cnh tt hơn v dnh đưc

nhiu li nhun hơn.

2.5. Đo đc kinh doanh gp phn to ra li nhun cho doanh nghip

Trch nhim công dân ca mt doanh nghip gn đây đưc đ cp nhiu c liên h

tch cc đn li đu tư, ti sn v mc tăng doanh thu. Trtch nhim công dân ca doanh

nghip l đng gp ca mi doanh nghip cho x hi bng hot đng kinh doanh chnh ca

mnh, đu tư x hi, cc chương mang tnh nhân văn v s cam kt ca doanh nghip vo

chnh sch công, l cch m doanh nghip đ qun l cc mi quan h kinh t, x hi, môi

trưng v l cch m doanh nghip cam kt vi cc bên liên đi c tc đng trên thnh công

di hn ca doanh nghip đ.

2.6. Đo đc kinh doanh gp phn to vo s vng mnh ca nn kinh tquc gia

Mt câu hi quan trong v thưng đưc nêu ra l liu hnh đng đo đc trong kinh

doanh c tc đng đn kinh t ca mt quc gia hay không. Cc nh kinh t hc thưng đt

câu hi ti sao mt s nn kinh t th trưng mang li năng sut cao, công dân c mc sng

cao, trong khi đ cc nn kinh t khc li không như th. Cc th ch x hi, đc bit l cc

th ch thc đy tnh trung thc, l yu t vô cng quan trng đ pht trin s phn vinh v

kinh t ca mt x hi. Cc nưc pht trin ngy cng tr nên giu c hơn v c mt h thng

cc th ch, bao gm đo đc kinh doanh, đ khuyn khch năng sut. Trong khi đ, ti cc

nưc đang pht trin, cơ hi pht trin kinh t v x hi b hn ch bi đc quyn, tham nhng,

hn ch tin b c nhân cng như phc li x hi.

Tm li, chng ta thy vai tr quan trng ca đo đc kinh doanh đi vi cc c nhân,

đi vi cc doanh nghip v đi vi x hi v s vng mnh ca nn kinh t quc gia ni

chung. Cc c đông mun đu tư vo cc doanh nghip c chương chương trnh đo đc hiu

qu, quan tâm đn x hi v c danh ting tt. Cc nhân viên thch lm vic trong mt công

ty đ h c th tin tưng đưc v đưc khch hng đnh gi cao v chnh liêm chnh trong

cc mi quan h kinh doanh. Môi trưng đo đc ca t chc vng mnh s đem li nim tin

cho khch hng v nhân viên, s tân tâm ca nhân viên v s hi lng ca khch hng, mang

li li nhun cho doanh nghip.

3. Cc kha cnh th hin đo đc kinh doanh

3.1 Đo đc kinh doanh trong qun tr ngun nhân lc

Đo đc trong qun l nguun nhân lc liên quan đn cc vn đ sau:

- Đo đc trong tuyn dng, b nhim, s dng lao đng:

Trong hot đng tuyn dng v b nhim nhân s s xut hin mt vn đ đo đc kh

nan gii, đ l tnh trng phân bit đi x v l vic không cho php ca mt ngưi no đ

đưc hưng nhng li ch nht đnh xut pht t đnh kin v phân bit. Biu hin  phân

bit chng tc, gii tnh, tôn gio, đa phương, vng văn ha, tui tc…

C nhng trưng hp c th, s phân bit đi x li l cn thit v không hon ton

sai. Chng hn như mt nh qun l không bao gi đ tôn gio tr thnh mt cơ s đ phân

bit đi x khi tuyn chn nhân s. Tuy nhiên, trong trưng hp phi la chn nhân s cho

Nh th đo Tin lnh t h vic đ tôn gio l mt cơ s đ la chn l hon ton hp l. Tương

t vy, mt nh qun l kiên quyt ch phng vn nhng ph n đ tuyn ngưi cho v tr

gim đc chương trnh gio dc ngưi M gc Phi l hp l.

Mt vn đ đo đc khc m cc nh qun l cn lưu  trong tuyn dng, b nhim v

s dng ngưi lao đng đ l phi tôn trng quyn riêng tư c nhân ca h. Đ tuyn dng

c cht lưng, ngưi qun l phi thu thp thông tin v qu kh ca ngưi lao đng xem h

c tin n tin s không, v tnh trng sc khe xem c thch hp vi công vic không, v l

lch ti chnh xem c minh bch không… đ l chnh chnh đng ca công tc qun l. Song

s l phi đo đc nu ngưi qun l t thông tin thu thp đưc can thip qu sâu vo đi tư

ca ngưi lao đng, tit l bnh n/h sơ y t, xut bn nhng vn đ riêng tư ca h v s

dng tên ca h v mc đch thương mi khc.

Mt vn đ đo đc m cc nh qun l không th xem nh trong tuyn dng, b nhim

v s dng ngưi lao đng đ l s dng lao đng, s dng cht xm ca cc chuyên gia

nhưng đi ng xng đng vi công sc đng gp ca h. Đây l mt hnh thc bc lt lao

đng đ gia tăng li nhuân tiêu cc. Li nhun ca mt công ty luôn c s tương quan vi

đng gp ca ngưi lao đng. Công ty mun gia tăng li nhun th nht đnh phi quan tâm

đn li ch ca ngưi lao đng trc tip lm nên ca ci vt cht. Quan h ch th s tt đp

nu ch quan tâm ti li ch công nhân, ngưc li công nhân luôn lao đng tch cc v tm

Giáo trình Đạo đức kinh doanh và văn hóa doanh nghiệp (Trình độ Cao đẳng) - Trường Cao đẳng Cơ điện Hà Nội

Chủ đề:

Tài liệu liên quan

Tài liêu mới

AI tóm tắt

Giới thiệu tài liệu

Đối tượng sử dụng

Từ khoá chính

Nội dung tóm tắt

Hỗ trợ

Phương thức thanh toán

Theo dõi chúng tôi