ỦY BAN NHÂN DÂN TỈNH ĐỒNG THÁP
TRƯỜNG CAO ĐẲNG CỘNG ĐỒNG ĐỒNG THÁP
GIÁO TRÌNH
MÔN HỌC: QUẢN TRỊ HỌC
NGÀNH, NGHỀ: NGHIỆP VỤ BÁN HÀNG
TRÌNH ĐỘ: TRUNG CẤP
(Ban hành kèm theo Quyết định số 511/QĐ-CĐCĐ-ĐT ngày 24 tháng 12 năm 2020
của Hiệu trưởng Trường Cao đẳng Cộng đồng Đồng Tháp)
Đồng Tháp, năm 2020
TUYÊN BỐ BẢN QUYỀN
Tài liệu này thuộc loại sách giáo trình nên các nguồn thông tin có thể được
phép dùng nguyên bản hoặc trích dùng cho các mục đích về đào tạo và tham khảo.
Mọi mục đích khác mang tính lệch lạc hoặc sử dụng với mục đích kinh doanh
thiếu lành mạnh sẽ bị nghiêm cấm.
1
LỜI GIỚI THIỆU
Quản trị học được biên soạn nhằm giúp người học hiểu được các công việc
về Quản trị để có thể tối đa hóa hiệu quả tổ chức. Bên cạnh đó còn giúp sinh viên
nghiên cứu các hoạt động quản trị và hành vi cá nhân và nhóm trong phạm vi một
tổ chức. Sinh viên sẽ tìm kiếm những cơ hội nhằm áp dụng các kiến thức này
trong việc phát triển tiềm năng của mình để trở thành một thành viên tổ chức có
hiệu quả.
Với mục tiêu trên, giáo trình Quản trị học được biên soạn thành 8 chương,cụ
thể như sau:
Chương 1: Tổng quan về Quản trị học: trình bày một số khái niệm cơ bản:
tổ chức, quản trị, nhà quản trị, các chức năng quản trị.
Chương 2: Sự phát triển các lý thuyết quản trị: trình bày các lý thuyết kinh
điển về quản trị từ cổ điển đến hiện đại
Chương 3: Môi trường hoạt động của tổ chức: trình bày khái quát về các yếu
tố môi trường tác động đến hoạt động sản xuất kinh doanh của tổ chức: môi trường
bên trong, môi trường bên ngoài, môi trường tác nghiệp và tìm hiểu những yếu tố
này tác động như thế nào đến tổ chức.
Chương 4: Ra quyết định trong quản trị: trình bày vai trò và tầm quan trọng
của việc ra quyết định đối với sự thành công hay thất bại của tổ chức, các cách ra
quyết định, mô hình ra quyết định hiệu quả.
Chương 5: Chức năng hoạch định: trình bày những nội dung liên quan đến
công tác lập kế hoạch, thiết lập mục tiêu, hình thành hệ thống chiến lược cho tổ
chức.
Chương 6: Chức năng tổ chức: trình bày những nội dung liên quan đến công
tác tổ chức bộ máy, thiết kế công việc, phân công nhiệm vụ, các vấn đề liên quan
đến tầm quản trị, ủy quyền, phân quyền.
Chương 7: Chức năng lãnh đạo: trình bày những nội dung liên quan đến việc
lãnh đạo, động viên, tạo động lực cho người lao động, thông tin trong quản trị và
giải quyết xung đột nội bộ.
Chương 8: Chức năng kiểm tra: trình bày những vấn đề liên quan đến việc
kiểm soát quá trình hoạt động, kiểm soát các chức năng trong quản trị.
Giáo trình Quản trị học được xây dựng từ các nguồn giáo trình của các tác
giả có uy tín thuộc các trường đại học, cao đẳng lớn trong nước.
2
Xây dựng Giáo trình Quản trị học là một công việc mới mẻ, đòi hỏi sự nỗ
lực rất cao. Tuy nhiên, do sự hạn chế về thời gian và trình độ của những người
biên soạn, nên không thể tránh khỏi những thiếu sót. Tác giả rất mong sự chỉ giáo,
đóng góp, xây dựng của người đọc để tác giả tiếp tục bổ sung, hoàn thiện giáo
trình với nội dung ngày càng tốt hơn.
Xin trân trọng cảm ơn!
Đồng Tháp, ngày 29 tháng 10 năm 2020
Chủ biên: CH. Nguyễn Nhật Tân
3
MỤC LỤC
Trang
Lời giới thiệu
1
Mục lục
3
Chương 1: Tổng quan về quản trị học
9
1. Khái niệm và chức năng quản trị
9
1.1. Khái niệm về quản trị
9
1.2. Hiệu quả của quản trị
11
1.3. Các chức năng quản trị
13
1.4. Tính phổ biến của quản trị
15
2. Nhà quản trị
17
2.1. Khái niệm
17
2.2. Các cấp bậc quản trị
17
2.3. Vai trò của nhà quản trị
18
2.4. Các kỹ năng của nhà quản trị
21
3. Quản trị vừa là khoa học vừa là nghệ thuật.
22
3.1. Quản trị là khoa học
22
3.2. Quản trị là một nghệ thuật
23
Chương 2: SỰ PHÁT TRIỂN CỦA CÁC TƯ TƯỞNG VỀ QUẢN TRỊ
26
1. Bối cảnh lịch sử và nguyên nhân ra đời của các tư tưởng quản trị
26
2. Các lý thuyết quản trị cổ điển
27
2.1. Thuyết quản trị khoa học
27
2.2. Thuyết quản trị hành chính (tổng quát)
29
3. Trường phái quản trị hành vi (tâm lý xã hội)
31
3.1. Thuyết quản trị của Mayo
31
3.2. Thuyết X,Y
32
3.3. Thuyết 5 nhu cầu của Maslow
34
4. Trường phái quản trị hiện đại
40
4.1. Trường phái quản trị theo tình huống hay ngẫu nhiên
40
4.2. Quản trị theo quá trình
41
4.3. Quản trị theo thuyết Z
41
Chương 3: MÔI TRƯỜNG CỦA TỔ CHỨC
45
1. Khái niệm về môi trường của tổ chức
45
1.1. Khái niệm môi trường
45
1.2. Khái niệm môi trường hoạt động của tổ chức
46
2. Môi trường vĩ mô (Tổng quát)
47
2.1. Yếu tố kinh tế
47