Ả
Ị
KHOA QU N TR KINH DOANH Môn: QU N TR MARKETING Ị
Ả
Đ TÀI:
Ề
Ạ
K HO CH MARKETING CHO Ế S N PH M NHOMMUA.COM Ả
Ẩ
Ầ Ệ
►GVHD : Th.S TR N PHI HOÀNG ►NHÓM TH C HI N : N.O Ự ►MHP : 210703001
TP.HCM 09/2011
3
DANH SÁCH NHÓM N.O
STT H và tên MSSV Ghi chú ọ
1 CHU TH BAN 08200681 Ị
2 08186351 NGUY N H NG H I Ả Ồ Ễ
3 T THUÝ HOA 08847131 Ạ
4 NGUY N TH KIM HU 08270101 Ễ Ị Ệ
5 QUÁCH ĐÕ PH NG KHANH 08109701 ƯỢ
6 TR NG QUANG PHÁT 08100851 ƯƠ
7 NGUY N NH T TÂM 08101161 Ậ Ễ
8 PH M TH TH O Ạ Ả Ị
9 08102291 PHAN TH THU TH O Ị Ả
4
10 NGUY N TH THI Ễ Ị
NH N XÉT C A GI NG VIÊN Ủ
Ậ
Ả
.........................................................................................................................
.........................................................................................................................
.........................................................................................................................
.........................................................................................................................
.........................................................................................................................
.........................................................................................................................
.........................................................................................................................
.........................................................................................................................
.........................................................................................................................
.........................................................................................................................
.........................................................................................................................
.........................................................................................................................
.........................................................................................................................
.........................................................................................................................
.........................................................................................................................
.........................................................................................................................
.........................................................................................................................
.........................................................................................................................
5
M C L C Ụ Ụ
Ph n m đ u ở ầ ....................................................................................................03 ầ
Ch ươ ng 1: C s lý lu n ơ ở ậ .................................................................................04
...................................................................................... 04 1.1. Khái ni m Marketing ệ
1.2. Khái ni m v Qu n Tr Marketing .................................................................06 ệ ề ả ị
1.3. Khái ni m và t m quan tr ng c a khách hàng ..............................................06 ủ ệ ầ ọ
1.4 Khái ni m s n ph m ệ ẩ .......................................................................................07 ả
1.5 Khái ni m th tr ng ị ườ .......................................................................................07 ệ
1.6 Đ nh v ị ị...............................................................................................................08
Ch ng 2: K ho ch marketing cho s n ph m c a Nhommua.com ..........09 ươ ế ạ ủ ả ẩ
2.1 Gi i thi u công ty ...............................................................................................09 ớ ệ
2.2 Phân tích tình hu ngố ...........................................................................................10
2.2.1. Ph n tích c nh tranh .....................................................................................10 ấ ạ
2.2.2. Phân tích môi tr ng vĩ mô ..........................................................................12 ườ
2.3 Phân tích c h i ơ ộ .................................................................................................15
2.4 M c tiêu Marketing ..........................................................................................19 ụ
2.5 Chi n l c Marketing .......................................................................................19 ế ượ
2.6 Ph c h Marketing ............................................................................................22 ứ ệ
2.7 Báo cáo tài chính................................................................................................26
2.8 Ch ng trình hành đ ng ươ ộ ...................................................................................28
Ch ng 3: Đ xu t nâng cao hi u qu Marketing .......................................36 ươ ề ấ ệ ả
Ph n k t ầ ế ...........................................................................................................38
Danh m c tài li u tham kh o ụ ệ
ả ..................................................................................39 PH N M Đ U Ở Ầ
Ầ
Trong xu th th ngày càng phát tri n, có th nh n th y, trong ế ươ ng m i đi n t ạ ệ ử ể ể ậ ấ
6
nh ng năm g n đây s l ố ượ ữ ầ ộ ng các website mua bán hàng hoá ngày càng tăng lên m t
cách nhanh chóng và tr nên quen thu c v i m t s l i tiêu dùng. Hoà ộ ố ượ ở ộ ớ ng l n ng ớ ườ
cùng xu h ướ ng y, Nhommua.com là m t trong s nh ng công ty phát tri n nh vào ố ữ ể ấ ộ ờ
hình th c th c th ứ ứ ươ ng m i đi n t ạ ệ ử ạ và là m t trong s nh ng công ty tiên phong ho t ữ ộ ố
b t đ u hình thành t ắ ầ
ạ
i M và ỹ
đang n r
trong hai năm g n đây, ho t đ ng d a trên nguyên t c khuy n mãi theo
ở ộ
ạ ộ
ự
ế
ầ
ắ
nhóm. Tuy m i ch gia nh p vào Vi ỉ
ậ
ớ
ệ
ứ t Nam trong m t th i gian ng n nh ng hình th c
ư
ắ
ộ
ờ
này đang tr nên n r và đ
c xem là m t lu ng gió m i trong ho t đ ng th
ở ộ
ở
ượ
ạ ộ
ộ
ồ
ớ
ươ
ạ ng m i
đi n t
t
i Vi
t Nam.
ng c a mô hình Groupon, mô hình đ ng theo đ nh h ộ ị ướ ủ
ệ ử ạ
ệ
Trong quá trình hình thành và phát tri n, v i ph ng châm không ể ớ ươ
ng ng c i ti n, nâng cao v ch t l ề ấ ượ ả ế ừ ng d ch v , luôn mang đ n cho khách hàng s hài ế ự ụ ị
lòng và luôn cung c p nh ng l i ích thi t th c nh t Nhommua.com đã g t hái đ ữ ấ ợ ế ự ấ ặ ượ c
nhi u thành t u đáng k và đ l i nhi u d u n trong lòng ng i tiêu dùng đ c bi t là ể ạ ự ề ể ề ấ ấ ườ ặ ệ
đ i v i gi ố ớ ớ ẻ ự ầ i tr và đã tr thành m t trong s nh ng nhà đ ng đ u trong lĩnh v c đ y ữ ứ ầ ở ộ ố
ti m năng này. Đ hi u rõ h n v Nhommua.com và cũng nh đ hi u đ ư ể ể ể ể ề ề ơ ượ ữ c nh ng
cách th c mà Nhommua.com đã th c hi n đ có đ c nh ng v th nh ngày hôm ứ ự ệ ể ượ ị ế ữ ư
ủ nay, nhóm chúng tôi đã ch n nghiên c u đ tài “K ho ch Marketing c a ứ ề ế ạ ọ
Nhommua.com”.
Trong quá trình nghiên c u, h n s không tránh kh i nh ng sai sót, vì th chúng ẳ ẽ ứ ữ ế ỏ
tôi r t mong nh n đ c nh ng ý ki n đóng góp h u ích t Th y và các b n đ chúng ậ ượ ấ ữ ữ ế ừ ể ầ ạ
7
tôi hoàn thi n m ng ki n th c này m t cách đúng đ n và sâu s c h n. ắ ơ ứ ệ ế ắ ả ộ
CH
NG 1: C S LÝ LU N
ƯƠ
Ơ Ở
Ậ
1.1. Khái ni m Marketing ệ
1.1.1. Khái ni mệ
ề Tr i qua 100 năm hình thành và phát tri n, n i dung c a Marketing đã có nhi u ể ủ ả ộ
thay đ i, khi d ch sang ti ng n ị ế ổ ướ ậ c khác khó th hi n đ y đ và tr n v n. Do v y ể ệ ủ ẹ ầ ọ
nguyên thu t ng ti ng Anh đ s d ng. T i Vi nhi u n ề ướ c v n gi ẫ ữ ể ử ụ ữ ế ạ ậ ệ ậ t Nam, thu t
ng này th ng đ c s d ng thay cho t “Ti p th ”, nh t là trong gi i chuyên môn. ữ ườ ượ ử ụ ừ ế ấ ị ớ
D i đây là m t s quan đi m và khái ni m Marketing hi n đ i c a các t ạ ủ ộ ố ướ ể ệ ệ ổ
ch c, hi p h i và các nhà nghiên c u v Marketing trên th gi c ch p nh n và i đ ế ớ ượ ứ ứ ề ệ ộ ấ ậ
ph bi n: ố ế
* “Marketing là quá trình qu n tr nh n bi ả ậ ị ế ầ ủ t, d đoán và đáp ng nhu c u c a ự ứ
khách hàng m t cách có hi u qu và có l i ệ ả ộ ợ ” (CIM- UK’s Chartered Institue of
Marketing)
* “Marketing là ti n trình ho ch đ nh và th c hi n s sáng t o, đ nh giá, xúc ệ ự ự ế ạ ạ ị ị
ti n và phân ph i nh ng ý t ữ ế ố ưở ng, hàng hóa và d ch v đ t o s trao đ i và th a mãn ụ ể ạ ự ổ ỏ ị
nh ng m c tiêu c a cá nhân và t ch c ữ ụ ủ ổ ứ ” (AMA- American Marketing Association,
1985)
* “Marketing là nh ng ho t đ ng thi ữ ạ ộ ế ậ ữ t l p, duy trì và c ng c lâu dài nh ng ủ ố
m i quan h v i khách hàng m t cách có l ệ ớ ộ ố ợ ể ề i đ đáp ng m c tiêu c a các bên. Đi u ứ ụ ủ
này đ c th c hi n b ng s trao đ i gi a các bên và th a mãn nh ng đi u h a h n ượ ề ứ ẹ ” ự ự ữ ữ ệ ằ ỏ ổ
(Theo Groroos, 1990)
* “Marketing là ti n trình qua đó các cá nhân và các nhóm có th đ t đ c nhu ể ạ ượ ế
” c u và mong mu n b ng vi c sáng t o và trao đ i s n ph m và giá tr gi a các bên ầ ổ ả ị ữ ệ ạ ẩ ằ ố
(“Nh ng nguyên lý ti p th ”, Philip Kotler và Gary Armstrong, 1994) ữ ế ị
* “Marketing là m t h th ng các ho t đ ng kinh doanh thi ộ ệ ố ạ ộ ế ế ể ạ t k đ ho ch
đ nh, đ nh giá, xúc ti n và phân ph i s n ph m th a mãn mong mu n c a nh ng th ị ố ủ ố ả ữ ế ẩ ỏ ị ị
8
tr ng m c tiêu nh m đ t đ ch c ườ ạ ượ ụ ằ c nh ng m c tiêu c a t ụ ủ ổ ữ ứ (“Fundamentals of
Marketing”, William J.Stanton, Michael J. Etzel, Bruce J. Walker, 1994)
T nh ng khái ni m trên, chúng ta có th rút ra m t vài nh n xét sau: ừ ữ ệ ể ậ ộ
Marketing là ti n trình qu n tr . Marketing c n đ ế ả ầ ị ượ ứ c xem là m t b ph n ch c ộ ộ ậ
năng trong m t t ộ ổ ứ ch c và c n có nhi u k năng qu n tr . Marketing c n ho ch đ nh, ả ề ầ ạ ầ ỹ ị ị
phân tích, s p x p, ki m soát và đ u t i. Dĩ ầ ư ế ể ắ các ngu n l c v t ch t và con ng ậ ồ ự ấ ườ
nhiên, Marketing cũng c n nh ng k năng th c hi n, đ ng viên và đánh giá. Marketing ữ ự ệ ầ ộ ỹ
gi ng nh nh ng ho t đ ng qu n tr khác, có th ti n hành hi u qu và thành công ạ ộ ể ế ư ữ ệ ả ả ố ị
cũng có th kém cõi và th t b i. ấ ạ ể
Toàn b các ho t đ ng Marketing h ạ ộ ộ ướ ậ ng theo khách hàng. Marketing ph i nh n ả
ra và th a mãn nh ng yêu c u, mong mu n c a khách hàng. Marketing b t đ u t ắ ầ ừ ý ố ủ ữ ầ ỏ
ng v “s n ph m th a mãn mong mu n” và không d ng l t ưở ề ả ừ ẩ ỏ ố ạ ố i khi nh ng mong mu n ữ
c mà v n ti p t c sau khi th c hi n trao đ i. c a khách hàng đã đ t đ ủ ạ ượ ế ụ ự ệ ẫ ổ
Marketing th a mãn nhu c u khách hàng m t cách hi u qu và có l i. M t t ệ ầ ả ỏ ộ ợ ộ ổ
ch c không th th a mãn t t c m i ng i trong m i lúc, các nhà làm Marketing đôi ể ỏ ứ ấ ả ọ ườ ọ
khi ph i có s đi u ch nh. Hi u qu ự ề ả ở ệ ả ỉ ớ đây có ng ý là lác ho t đ ng ph i phù h p v i ạ ộ ụ ả ợ
kh năng ngu n l c c a t ồ ự ủ ổ ả ch c, v i ngân sách và v i m c tiêu th c hi n c a b ớ ủ ứ ụ ự ệ ớ ộ
ph n Marketing. ậ
Marketing đ c th c hi n trong nh ng t ch c phi l i nhu n cũng c n qu n tr ượ ự ữ ệ ổ ứ ợ ậ ầ ả ị
có hi u qu , ki m soát chi phí nh ng không vì l i nhu n. Trái l i, trong các doanh ữ ệ ể ả ợ ậ ạ
nghi p, kh năng t o ra l i nhu n ph i đ c xem xét m t cách chính đáng. Tuy nhiên ệ ả ạ ợ ả ượ ậ ộ
m t s công ty ch p nh n ch u l ng đ ộ ố ị ỗ ấ ậ trên m t vài s n ph m ho c khu v c th tr ẩ ị ườ ự ả ặ ộ ể
ng đ n m c tiêu chi n l c r ng h n, lâu dài h n nh ng đi u này ph i đ h ướ ế ượ ộ ả ượ c ụ ữ ề ế ơ ơ
ho ch đ nh và ki m soát. Nói chung, m t t ch c không t o ra l i nhu n thì không th ộ ổ ứ ể ạ ạ ị ợ ậ ể
i nhuân. t n t ồ ạ i. Do vây, Marketing có nhi m v duy trì và gia tăng l ệ ụ ợ
Trao đ i là khái ni m quy t đ nh t o n n móng cho Marketing. Tuy nhiên, các ề ế ị ệ ạ ổ
ho t đ ng Marketing l i t o đi u ki n cho quá trình trao đ i di n ra thu n l ạ ộ ạ ạ ậ ợ ề ệ ễ ổ ằ i nh m
m c đích th a mãn nh ng đòi h i và c mu n c a con ng ụ ữ ỏ ỏ ướ ố ủ ườ ổ i. Đ m t s trao đ i ể ộ ự
mang tính Marketing x y ra c n có nh ng đi u ki n sau: ữ ề ệ ả ầ
9
ch c, m i bên ph i có nhu - Ph i có ít nh t hai đ n v xã h i- cá nhân hay t ơ ả ấ ộ ị ổ ứ ả ỗ
c th a mãn. c u c n đ ầ ầ ượ ỏ
- Các bên tham gia m t cách t nguy n. M i bên t do ch p nh n hay t ộ ự ệ ỗ ự ấ ậ ừ ố ch i
nh ng đ ngh . ị ữ ề
- M i bên có cái gì có giá tr đ trao đ i và ph i tin r ng s có nh ng l i ích ị ể ữ ẽ ả ằ ỗ ổ ợ
s trao đ i đó. t ừ ự ổ
- M i bên ph i có kh năng truy n đ t v i đ i tác và ph i có trách nhi m v ạ ớ ố ề ệ ả ả ả ỗ ề
hành vi c a mình. ủ
N i dung ho t đ ng Marketing bao g m thi t k , đ nh giá, xúc ti n và phân ạ ộ ộ ồ ế ế ị ế
ph i s n ph m. Marketing dùng nh ng ph ố ả ữ ẩ ươ ổ ng cách này đ kích thích s trao đ i. ự ể
B ng vi c thi t k , t o s tinh t ệ ằ ế ế ạ ự ế ự cho s n ph m, đ a ra giá bán h p lý, xây d ng ư ẩ ả ợ
nh n th c và a thích, đ m b o kh năng cung c p, các nhà Marketing có th làm gia ư ứ ể ả ấ ậ ả ả
tăng m c bán. Do v y, Marketing có th đ ậ ể ượ ứ ầ c xem là m t ho t đ ng qu n tr nhu c u ạ ộ ả ộ ị
th tr ng. ị ườ
1.1.2. M c tiêu Marketing ụ
Marketing h ng t i ba m c tiêu ch y u sau: ướ ớ ủ ế ụ
ỗ ự - Th a mãn khách hàng: Là v n đ s ng còn c a công ty. Các n l c ề ố ủ ấ ỏ
Marketing nh m đáp ng nhu c u c a khách hàng, làm cho h hài lòng, trung thành ầ ủ ứ ằ ọ
v i công ty, qua đó thu ph c thêm khách hàng m i. ụ ớ ớ
- Chi n th ng trong c nh tranh: Gi i pháp Marketing giúp công ty d i phó t ế ạ ắ ả ố ố t
i trên th tr ng. v i các thách th c c nh tranh, b o đ m v th c nh tranh th ng l ả ớ ị ế ạ ứ ạ ắ ả ợ ị ườ
- L i nhu n lâu dài: Marketing ph i t o ra m c l t giúp công ả ạ ứ ợ ậ ợ i nhu n c n thi ậ ầ ế
ty tích lũy và phát tri n.ể
1.2. Khái ni m Qu n Tr Marketing ệ ả ị
Qu n tr Marketing là vi c phân tích, ho ch đ nh, th c hi n và ki m soát các ự ể ệ ệ ạ ả ị ị
ho t đ ng Marketing nh m xây d ng và c ng c các quan h trao đ i có l i v i các ạ ộ ủ ự ệ ằ ổ ố ợ ớ
1.3.
c các m c tiêu mà t ch c đ t ra. khách hàng m c tiêu đ đ t đ ụ ể ạ ượ ụ ổ ứ ặ
Khaùi nieäm và t m quan tr ng c a khách hàng ủ ọ ầ
ch c mà doanh nghi p đang h ng các n Khách hàng là nh ng cá nhân hay t ữ ổ ứ ệ ướ ỗ
10
l c Marketing vào. Đây là nh ng cá nhân hay t ự ữ ổ ch c có đi u ki n quy t đ nh mua ệ ế ị ứ ề
s m.ắ
Theo Perer Drucker thì “Khách hàng là ông ch duy nh t có quy n sa th i nhân ủ ề ấ ả
i th doanh nghi p b ng cách tiêu ti n c a mình ch viên, giám đ c, k c gi ố ể ả ả ủ ể ệ ề ằ ở ỗ
khác”. B i vì h là ng i ở ọ ườ b ti n ra mua các s n ph m, hàng hoá, d ch v c a doanh ẩ ỏ ề ụ ủ ả ị
nghi p và h có quy n l a ch n, quy n quy t đ nh mua hay không mua. Vì v y, khách ề ự ế ị ệ ề ậ ọ ọ
hàng là ng ng, là ng i tr l ườ ả ươ ườ i tham gia vào m i quy t đ nh c a doanh nghi p t ế ị ệ ừ ủ ọ
khâu t ch c nhân l c, t ổ ứ ự ổ ứ ả ch c s n xu t và tiêu th s n ph m. Khách hàng là ng ụ ả ấ ẩ ườ i
tr c ti p tiêu dùng các s n ph m, d ch v c a doanh nghi p vì v y h là ng i khách ự ế ụ ủ ệ ậ ả ẩ ọ ị ườ
quan nh t trong vi c đánh giá ch t l ệ ấ ượ ấ ụ ng, s phù h p c a s n ph m và thái đ ph c ợ ủ ả ự ẩ ộ
i cho bi v c a doanh nghi p. Khách hàng là ng ệ ụ ủ ườ ế ả t chính xác nh t doanh nghi p ph i ệ ấ
s n xu t nh ng gì và kinh doanh nh th nào. Khách hàng đem l ả ư ế ữ ấ i l ạ ợ i nhu n cho ậ
ế doanh nghi p khi h tiêu dùng s n ph m, d ch v c a doanh nghi p; h n n a, n u ụ ủ ữ ệ ệ ả ẩ ọ ơ ị
doanh nghi p gi ệ đ ữ ượ ồ c khách hàng trung thành thì doanh nghi p luôn có m t ngu n ệ ộ
doanh thu n đ nh, lâu dài. S tuyên truy n, qu ng cáo c a h cho ng i khách là ự ủ ề ả ổ ọ ị ườ
1.4. Khaùi nieäm s n ph m
ngu n qu ng bá có hi u qu nh t đ i v i doanh nghi p. ả ấ ố ớ ệ ệ ả ồ
ả ẩ
Theo cách nhìn nh n c a Marketing, s n ph m là m t ph ng ti n nh m tho ậ ủ ả ẩ ộ ươ ệ ằ ả
mãn m t nhu c u hay mong mu n c a con ng ố ủ ầ ộ ườ . i
S n ph m theo nghĩa r ng bao g m: s n ph m h u hình, d ch v (s n ph m vô ả ụ ả ữ ẩ ả ẩ ẩ ộ ồ ị
hình), ý t ng, con ng i và n i ch n. M t s n ph m h u hình, ng i mua có th ưở ườ ộ ả ữ ẩ ơ ố ườ ể
c và s h u nó. Ng c m, s , th y đ ờ ầ ấ ượ ở ữ c l ượ ạ ụ i, s n ph m vô hình nh m t d ch v , ư ộ ị ả ẩ
ng c quy n s ườ i mua không s h u đu c m t th gì h u hình, c th , mà ch có đ ứ ụ ể ở ữ ữ ợ ộ ỉ ượ ề ử
d ng m t th gì đó trong m t hoàn c nh nh t đ nh. ụ ấ ị ứ ả ộ ộ
1.5. Khaùi nieäm thò tröôøng
h c, th tr i mua l n ng Theo quan đi m c a kinh t ể ủ ế ọ ị ườ ng bao g m c ng ồ ả ườ ẫ ườ i
bán. Tuy nhiên theo quan đi m Marketing, th tr ng bao g m t t c các cá nhân hay ị ườ ể ồ ấ ả
t ổ ứ ổ ch c có nhu c u hay mong mu n c th , có kh năng và s n sàng tham gia trao đ i ố ụ ể ả ẵ ầ
- Th tr
ng đ c chia thành: đ th a mãn nh ng nhu c u và mong mu n đó. Th tr ầ ể ỏ ị ườ ữ ố ượ
11
ị ườ ng toàn b : Toàn b các cá nhân ho c t ộ ặ ổ ứ ự ch c trong m t khu v c ộ ộ
đ a lý nào đó. ị
- Th tr ị ườ ng ti m năng: Nh ng cá nhân ho c t ữ ặ ổ ề ế ch c có m i quan tâm đ n ứ ố
vi c mua lo i s n ph m đó. ạ ả ệ ẩ
- Th tr ch c có m i quan tâm, thu nh p đ ị ườ ng s n có: Nh ng cá nhân, t ữ ẵ ổ ứ ậ ố ủ
l n, có kh năng ti p c n đ phân b s n ph m. ớ ế ậ ổ ả ể ẩ ả
- Th tr ị ườ ng m c tiêu: T p h p nh ng cá nhân, t ợ ụ ữ ậ ổ ệ ch c mà doanh nghi p ứ
mu n t p trung các n l c marketing vào đó. ỗ ự ố ậ
- Th tr ng thâm nh p đ c: T p h p các cá nhân, t ị ườ ậ ượ ậ ợ ổ ả ch c đã mua s n ứ
ph m c a doanh nghi p ệ ủ ẩ
ủ Ngoài ra, n u d a trên các đ c đi m nhân kh u và m c đích mua s m c a ự ụ ể ế ắ ẩ ặ
ng i mua, th tr ng đ c chia ra thành: th tr ng ng i tiêu dùng, th tr ng nhà ườ ị ườ ượ ị ườ ườ ị ườ
trung gian, th tr ng nhà s n xu t, th tr ng các t ch c phi l ị ườ ị ườ ấ ả ổ ứ ợ i nhu n, th tr ậ ị ườ ng
qu c t …ố ế
1.6. Đ nh v ị ị
Đ nh v th ng hi u là chi m gi “hình nh” trong tâm trí c a khách hàng. ị ươ ị ế ệ ữ ủ ả
Chi n l c đ nh v phù h p s t o ra giá tr và s khác bi c kh c sâu trong suy ế ượ ị ợ ẽ ạ ị ự ị t đ ệ ượ ắ
nghĩ c a khách hàng. Đ nh v th ng hi u t o ra ch đ ng c a th ng hi u so v i các ị ươ ủ ị ệ ạ ỗ ứ ủ ươ ệ ớ
đ i th trong ngành. Đ nh v giúp đ nh h ố ủ ị ị ị ướ ng các ho t đ ng ti p th , truy n thông và ế ạ ộ ề ị
chi n l c th ng hi u. ế ượ ươ ệ
Có 9 chi n l c đ nh v th ng hi u: ế ượ ị ị ươ ệ
ng - Đ nh v d a vào ch t l ị ự ấ ượ ị
- Đ nh v d a vào giá tr ị ự ị ị
- Đ nh v d a vào tính năng ị ự ị
- Đ nh v d a vào m i quan h ị ự ố ị ệ
c - Đ nh v d a vào mong ị ự ị ướ
- Đ nh v d a vào v n đ / gi i pháp ị ự ề ấ ị ả
- Đ nh v d a vào đ i th ị ự ố ị ủ
- Đ nh v d a vào c m xúc ị ự ả ị
12
- Đ nh v d a trên công d ng ị ự ụ ị
CH
NG 2:
ƯƠ
Ủ K HO CH MARKETING C A
Ạ
Ế
NHOMMUA.COM
2.1. Gi i thi u công ty ớ ệ
Nhommua.com là m t công ty tr c thu c ộ ộ DiaDiem.com, m t trong s 100 công ộ ự ố
ty chuyên v website l n nh t t i Vietnam. Đi theo đ nh h ng c a mô hình Groupon ấ ạ ề ớ ị ướ ủ
(Vi t c a Group Coupon) b t đ u hình thành t t t ế ắ ủ ắ ầ ạ i M và đang n r trong hai năm ở ộ ỹ
ủ ộ g n đây; ho t đ ng d a trên nguyên t c khuy n mãi theo nhóm, t c là khi có đ m t ầ ạ ộ ự ứ ế ắ
i quan tâm đ n m t s n ph m hay d ch v nào đó thì s x y ra s l ố ượ ng l n ng ớ ườ ộ ả ẽ ả ụ ế ẩ ị
c giá t hành đ ng cùng mua trong m t kho ng th i gian ng n nh t đ nh đ đ t đ ả ể ạ ượ ấ ị ắ ộ ộ ờ ố t
c di n ra thông qua công ty trung gian (th nh t. Hình th c mua này đ ứ ấ ượ ễ ườ ộ ng là qua m t
website) đ đ c h ng các u đãi gi m giá t 40-90% (so v i giá g c). Nhi u ng ể ượ ưở ư ả ừ ề ớ ố ườ i
cho r ng Groupon là m t hình th c phát tri n c a th , c th là mô ể ủ ứ ằ ộ ươ ng m i đi n t ạ ệ ử ụ ể
- th gi i g i t t là B2T(Business To Team), sau hình th 4 c a th ứ ủ ươ ng m i đi n t ạ ệ ử ế ớ ọ ắ
B2B (Business To Business), B2C (Business To Customer),C2C (Customer To
Customer). Nh ng th t ra Groupon là mô hình k t h p gi a th và ế ợ ư ữ ậ ươ ng m i đi n t ạ ệ ử
qu ng cáo. Th m chí có th nói, n u Groupon bao g m 100 ph n thì ch có 10 ph n là ế ể ầ ầ ả ậ ồ ỉ
th ươ ng m i đi n t ạ ệ ử ơ . M c đích cu i cùng c a vi c các trang web Groupon không đ n ủ ụ ệ ố
thu n là bán các phi u khuy n mãi, mà quan tr ng h n là đ qu ng bá th ế ế ể ả ầ ọ ơ ươ ệ ng hi u,
qu ng bá th ng hi u cho nhà cung c p và qu ng bá th ng hi u cho chính mình. Tuy ả ươ ệ ấ ả ươ ệ
m i ch xu t hi n trong kho ng th i gian g n đây nh ng s có m t c a Groupon đã ặ ủ ư ự ệ ầ ấ ả ớ ờ ỉ
c ngo c trong ho t đ ng th ng m i đi n t c a Vi t Nam nói đánh d u m t b ấ ộ ướ ạ ộ ặ ươ ệ ử ủ ạ ệ
riêng và trên toàn th gi i nói chung. ế ớ
ủ Cũng nh các công ty ho t đ ng theo mô hình Groupon khác, m c tiêu c a ạ ộ ư ụ
Nhommua.com là mang l i nh ng s n ph m và d ch v tuy t v i d ạ ệ ờ ướ ữ ụ ả ẩ ị i hình th c cung ứ
40% đ n 90%. Hi n t i hai thành ph c p các voucher gi m giá t ấ ả ừ ệ ạ ế i đang tri n khai t ể ạ ố
t Nam đó là TP.HCM và Hà N i, d ki n s phát tri n t i nhi u t nh thành l n c a Vi ớ ủ ệ ộ ự ế ẽ ể ạ ề ỉ
13
ph trên lãnh th Vi ổ ố ệ ả t Nam. V i mong mu n mang đ n cho khách hàng nh ng s n ữ ế ớ ố
ph m, ch t l ng t t nh t, Nhommua.com luôn ch n đ i tác là các ấ ượ ẩ ố t nh t v i giá t ấ ớ ố ấ ọ ố
ả doanh nghi p l n và uy tín, kèm theo các đi u kho n rõ ràng và ch t ch đ đ m b o ề ẽ ể ả ệ ớ ả ặ
ch t l ng s n ph m, d ch v cung c p đ n v i khách hàng. ấ ượ ế ớ ụ ấ ả ẩ ị
Có th nh n th y đây là m t mô hình Win – Win – Win, nghĩa là c ba bên: ể ả ậ ấ ộ
Nhommua.com - đ i tác là nhà cung c p s n ph m, d ch v - khách hàng cùng có l ấ ả ụ ẩ ố ị ợ i.
C th , khách hàng mua đ c hàng v i giá r (40 – 90% giá g c); nhà cung c p có c ụ ể ượ ẻ ấ ớ ố ơ
ng l n khách hàng m i v i chi phí th p, đ ng th i khai h i qu ng cáo/thu đ ộ ả c l ượ ượ ớ ớ ấ ớ ồ ờ
thác t i đa hi u qu ho t đ ng trong th i gian r nh r i, gi m s l ng hàng t n kho. ố ạ ộ ố ượ ệ ả ả ả ờ ỗ ồ
Nhommua.com đóng vai trò là nhà trung gian, h ng chi t kh u chênh l ch (5-10%). ưở ế ệ ấ
Ch ng h n, sau khi tho thu n cung c p m t s l ộ ố ượ ấ ẳ ạ ả ậ ấ ng l n voucher, nhà cung c p ớ
t kh u 55% cho Nhommua.com thì Nhommua.com s gi l i 5%, 50% quy t đ nh chi ế ị ế ẽ ữ ạ ấ
còn l i dành cho khách hàng. ạ
Tuy ch ho t đ ng t ạ ộ ỉ ừ ơ tháng 7.2010 nh ng Nhommua.com hi n đã chi m h n ư ệ ế
70% th tr ị ườ ng mua bán các voucher gi m giá tr c tuy n và hi n t ả ệ ạ ự ế ẫ i đang là nhà d n
khi đi vào ho t đ ng, Nhommua.com đã ti t ki m cho đ u trong lĩnh v c này. K t ầ ể ừ ự ạ ộ ế ệ
ng i tiêu dùng Vi ườ ệ t Nam h n 12 tri u USD, mang l ệ ơ ạ i cho đ i tác l ố ợ ệ i nhu n 6 tri u ậ
USD và 4,5 tri u truy c p m i tháng và l p k l c n t ỗ ỷ ụ ấ ượ ệ ậ ậ ụ ơ ng nh tiêu th h n ờ
ố 800.0000 phi u mua hàng gi m giá, hi n Nhommua.com đang liên k t v i h n 300 đ i ế ớ ơ ế ệ ả
tác là nhà cung c p s n ph m, d ch v uy tín hàng đ u. ẩ ấ ả ụ ầ ị
Mô hình nào khi m i b t tay vào ho t đ ng cũng đ u g p ph i nh ng khó khăn ạ ộ ớ ắ ữ ề ặ ả
ban đ u nh t đ nh. Tuy nhiên, theo nh n đ nh c a m t s chuyên gia trong ngành, thì ị ộ ố ấ ị ủ ậ ầ
xu h ng Groupon đang có đ c m t l i th r t l n đó là đã thu hút đ c s chú ý t ướ ượ ộ ợ ế ấ ớ ượ ự ừ
phía ng i tiêu dùng và đ c bi t là gi i tr hi n nay. Xu h ườ ặ ệ ớ ẻ ệ ướ ệ ng này t o đi u ki n ề ạ
ti n đ cho mô hình đi vào ho t đ ng n đ nh. T n d ng l i th này, Nhommua.com ạ ộ ụ ề ề ậ ổ ị ợ ế
ố đang không ng ng phát tri n h th ng c a mình, đ ng th i xây d ng, m r ng m i ủ ệ ố ở ộ ừ ự ể ồ ờ
ự ự ạ quan h v i các đ i tác l n và uy tín đ mô hình Win – Win – Win này th c s đ t ệ ớ ể ố ớ
đ c hi u qu v n có c a nó. ượ ả ố ủ ệ
2.2. Phân tích tình hu ngố
14
2.2.1. Phân tích c nh tranh ạ
Có th nói mô hình Groupon t i Vi ể ạ ệ ạ t Nam đang trong giai đo n phát tri n m nh ể ạ
nh ng ngày đ u có m t t i Vi m , b ng ch ng là ngay t ứ ẽ ằ ừ ặ ạ ữ ầ ệ ạ t Nam đã có hàng lo t
ề doanh nghi p tham gia vào khai thác lo i hình m i m này, v i s gia nh p c a nhi u ậ ủ ớ ự ệ ẻ ạ ớ
công ty v n đã xây d ng đ ng hi u m nh và uy tín trên th tr ng: ự ố ượ c m t th ộ ươ ị ườ ệ ạ
- Muachung.vn thu c Công ty C ph n Truy n thông Vi t Nam (VC Corp.) ề ầ ộ ổ ệ
ồ - Deal.zing.vn: thu c h th ng Zing.vn (VNG ch qu n), n i có c ng đ ng ệ ố ủ ả ộ ơ ộ
t Nam hi n nay. Nh ng d thanh thi u niên đ tu i 13-19 l n nh t Vi ộ ổ ế ấ ớ ệ ư ệ ườ ng
nh chi n l ế ượ ủ ạ c c a Deal.zing.vn là khai thác sâu h n, cũng nh làm đa d ng ư ư ơ
- M t s kênh trung gian còn l
h n c ng đ ng m ng v n có c a mình. ơ ộ ủ ạ ồ ố
i đang ho t g m PhaGia.com.vn, Cungmua.vn, ộ ố ạ ạ ồ
Kenhgia.com, Cucre.vn và Hotdeal.vn…
Tuy nhiên ở đây, trong khuôn kh bài ti u lu n này, nhóm chúng tôi ti n hành đi ậ ể ế ổ
c xem là m nh nh t c a Nhommua.com vào sâu vào phân tích đ i th c nh tranh đ ố ủ ạ ượ ấ ủ ạ
th i đi m này, đó là Muachung.vn. ể ờ
Muachung.vn là thành viên c a Công ty C ph n Truy n Thông Vi t Nam. ủ ề ầ ổ ệ v iớ
ng anh em đông đ o nh Dantri.com, Enbac.com, Rongbay.com, Kenh14.com, s l ố ượ ư ả
c tiêu là s tr thành th ng hi u tin c y trong th CafeF.vn, Afamily.vn. V i mớ ụ ẽ ở ươ ệ ậ ị
tr ng Th ng m i đi n t , là c u n i th ng m i gi a ng i bán và ng i mua, ườ ươ ệ ử ạ ầ ố ươ ữ ạ ườ ườ
ớ gi a doanh nghi p v i doanh nghi p và là n i cung ng các s n ph m chính hãng v i ữ ứ ệ ệ ả ẩ ớ ơ
c th a h ng “gene” t VC Corp. v n n t ng k thu t, kinh giá r . V i l ẻ ớ ợ i th đ ế ượ ừ ưở ừ ề ề ả ậ ỹ
nghi m truy n thông và ki n th c th ứ ệ ề ế ươ ng m i đi n t ạ ệ ử ủ . Th m nh truy n thông c a ế ạ ề
VC Corp. có th đ c k t lu n: “Ai làm truy n thông m nh nh t thì Muachung.vn có ể ượ ế ề ạ ấ ậ
th làm m nh h n v i chi phí ch b ng m t n a”. Đây đ ộ ử ỉ ằ ể ạ ơ ớ ượ c xem là m t đ i th khá ộ ố ủ
n ng ký đ i v i Nhommua.com ặ ố ớ
Cũng nh Nhommua.com, Muachung.vn cũng cung c p các voucher gi m giá ư ấ ả
30% - 90% đa d ng hoá các lĩnh v c khác nhau, t i trí, mua s m, du ạ ở ự ừ ăn u ng, gi ố ả ắ
ổ l ch… Tuy nhiên bên c nh đó s n ph m Muachung.vn cung c p có m t đ c tính n i ị ộ ặ ả ẩ ấ ạ
b t đó là đ i v i nh ng khách hàng l a ch n hình th c thanh toán qua ví đi n t ậ ố ớ ệ ử ặ ho c ữ ự ứ ọ
15
các khách hàng các t nh/thành ph khác mu n giao d ch thì ch trong vòng 1 gi ở ố ố ỉ ị ỉ ờ ồ đ ng
h , phi u mua hàng đi n t ồ s đ n đ ệ ử ẽ ế ượ ậ ờ ờ c t n tay khách hàng ch không ph i ch th i ứ ế ả
gian giao hàng t n n i ho c chuy n phát nhanh r t b t ti n v th i gian. Bên c nh đó, ấ ấ ệ ề ờ ể ạ ặ ậ ơ
ố ớ h th ng phân ph i c a Muachung.vn khá r ng rãi, đã có m t trên nhi u thành ph l n ộ ệ ố ố ủ ề ặ
trong c n c, cũng nh trong vi c đa d ng hoá ph ng th c thanh toán. ả ướ ư ệ ạ ươ ứ
Đi m m nh, đi m y u ế ể ể ạ
ể ạ
Đi m m nh + Có kinh nghi m trong ho t đ ng trong ệ ạ ộ ể ủ ế + S n ph m ch a phong phú, ch y u Đi m y u ế ư ả ẩ
lâu năm, m nh v du l ch, ch a t ng x ng v i l lĩnh v c th ự ươ ng m i đi n t ạ ệ ử ư ươ ề ạ ị ớ ợ i ứ
th v quy mô. ngu n nhân l c, marketing… ự ồ ế ề
+ L i th trong vi c ti i đa chi + Cách th c thanh toán đa d ng nh ng l ệ ế ế ợ t ki m t ệ ố ứ ư ạ ạ i
phí b ng cách qu ng cáo t i các website ằ ả ạ ph c t p. ứ ạ
thành viên đ c bi t là trang enbac.com và ặ ệ ư ẹ + Giao di n c a Muachung.vn ch a đ p ệ ủ
kenh14.vn, 2 trang thông tin mua s m, gi và ph c t p ắ ả i ứ ạ
trí đang thu hút đ c m t l c l ng đông ượ ộ ự ượ + Tuy quy mô ho t đ ng r ng nh ng l ạ ộ ư ộ ạ i
ch a khai thác đ đ o gi ả i tr ớ ẻ ư ượ ủ ừ c th m nh c a t ng ế ạ
i Hà N i và Tp.HCM, vùng. + Phát tri n m nh t ể ạ ạ ộ
m r ng sang các thành ph l n khác là c nhi u đ i tác ( các doanh ở ộ ố ớ + Ch a có đ ư ượ ề ố
H i Phòng, Đà N ng, Nha Trang, Vũng ả ẵ nghi p) l n và uy tín. ớ ệ
Tàu,Qu ng Ninh. ả
+ T n d ng các ph ng th c thanh toán ậ ụ ươ ứ
s n có (Soha) ẵ
2.2.2. Phân tích môi tr ng vĩ mô ườ
Môi tr ng nhân kh u ườ ẩ
L c l ng đ u tiên c a môi tr ng vĩ mô c n quan tâm đó chính là quy mô dân ự ượ ủ ầ ườ ầ
i t o nên th tr c quy mô các thành ph , khu s , vì chính con ng ố ườ ạ ị ườ ng. N m b t đ ắ ắ ượ ở ố
v c, s phân b tu i tác và c c u dân t c, trình đ h c v n, m u hình h gia đình, ộ ự ố ổ ộ ọ ơ ấ ự ấ ẫ ộ
ứ cũng nh các đ c đi m và phong trào c a khu v c. T đó đ a ra nh ng nghiên c u ư ừ ữ ư ự ủ ể ặ
16
nh ng đ c đi m và xu h ữ ể ặ ướ ng ch y u v nhân kh u đ áp d ng trong vi c l p k ể ệ ậ ủ ế ụ ề ẩ ế
ho ch Marketing đ k ho ch này đ t đ ể ế ạ ạ ượ ạ c hi u qu cao nh t. ả ệ ấ
TP.HCM là m t thành ph có quy mô dân s đông và gi i tr chi m ph n đông ộ ố ố ớ ẻ ế ầ
các y u t c c u đ tu i, t ơ ấ ộ ổ ừ ế ố ủ này, Nhommua.com đã ch ra chân dung khách hàng c a ỉ
mình là gi đó t p trung v i nh ng m t hàng phù h p: th i trang, ăn uông, du i tr t ớ ẻ ừ ữ ờ ặ ậ ớ ợ ́
lich.. la chu yêu. ̣ ̀ ̉ ́
Chinh tri- phap luât ́ ̣ ́ ̣
ế Nh ng quy t đ nh Marketing ch u tác đ ng m nh m c a nh ng di n bi n ẽ ủ ế ị ữ ữ ễ ạ ộ ị
trong môi tr ng chính tr . Môi tr ng này g m có lu t pháp, các c quan nhà n c và ườ ị ườ ậ ồ ơ ướ
nh ng nhóm gây s c ép có nh h ng và h n ch đên Nhommua.com. Hiên nay, co ứ ữ ả ưở ế ạ ́ ́ ̣
nhiêu đi u luât chi ph i, qu n lý hoat đông kinh doanh chăng han nh hê thông quan li ư ̣ ề ả ố ́ ̀ ̣ ̣ ̣ ̉ ̣ ́ ̉
website th ng mai điên t cua Viêt Nam, luât đâu t c ngoai vao Viêt Nam. ươ ̣ ử cua n ̀ ư ̉ ướ ̣ ̉ ̣ ̣ ̀ ̀ ̣
S tac đông nay nhăm bao vê quan hê gi a cac công ty th ng mai điên t ̣ ữ ự ươ ̣ ử ớ v i ́ ̣ ̀ ̀ ̉ ̣ ́ ̣
nhau đông th i ngăn chăn nh ng hoat đông canh tranh không lanh manh ữ ờ ̀ ̣ ̣ ̣ ̣ ̀ ̣
Môi tr ng văn hóa – xa hôi. ườ ̃ ̣
Nhommua.com là m t hình th c groupon m i du nh p nh p vào Vi ứ ậ ậ ộ ớ ệ ầ t Nam g n
ng chung cho gi i văn phòng và gi i tr hi n nay. đây, và d n t o nên xu h ầ ạ ướ ớ ớ ẻ ệ
V i s phat triên ngay cang v t bâc cua ti n bô khoa hoc ki thuât, th ớ ự ượ ế ươ ̣ ng mai ́ ̉ ̀ ̀ ̣ ̉ ̣ ̣ ̃ ̣
điên t ngay cang tr nên quan trong. No mang đên c hôi cho ng ̣ ử ́ ơ ở ườ ̀ i lam kinh doanh va ̀ ̀ ̣ ́ ̣ ̀
gân gui v i ng i tiêu dung h n bao gi hêt. Môt th c tê hiên nay la gi i tre noi chung ̃ ớ ườ ơ ờ ̀ ớ ự ̀ ̀ ́ ̣ ́ ̣ ̉ ́
va v i sinh viên noi riêng, không ai xa la v i viêc mua hang qua mang. B i le, v i tâm ̣ ớ ̃ ớ ̀ ớ ở ́ ̣ ̀ ̣
ly mong muôn đ c mua san phâm chât l ng cao v i gia re ma không cân phai tôn ượ ́ ượ ớ ́ ́ ̉ ̉ ́ ̉ ̀ ̀ ̉ ́
́ nhiêu th i gian va công s c cho viêc l a chon. H n n a, điêu nay rât phu h p v i tui ̣ ự ̀ ợ ứ ữ ờ ớ ơ ̀ ̀ ̣ ̀ ̀ ́
tiên cua ng i tiêu dung hiên nay khi ma tinh hinh kinh tê đang găp nhiêu kho khăn, chi ườ ̀ ̉ ̀ ̣ ̀ ̀ ̀ ́ ̣ ̀ ́
phi cho viêc mua môt san phâm nao đo tai quây tr ng bay th c s qua đăt đo. ự ự ư ́ ̣ ̣ ̉ ̉ ̀ ́ ̣ ̀ ̀ ́ ́ ̉
Đánh vào th tr ng VN, do thu nh p còn t ị ườ ậ ươ ầ ng đ i th p (GDP bình quân đ u ấ ố
ng i năm 2009 là 1040USD/ng i, năm 2010 la 1900USD/ng ườ ườ ườ i ) do v y khi mua ậ ̀
i tiêu dùng Vi t Nam r t quan tâm đ n y u t giá c , hi u ng đám đông s m, ng ắ ườ ệ ế ố ế ấ ệ ứ ả
cũng là m t trong các y u t giúp Groupon d phát tri n Vi t Nam khi ng i tiêu ế ố ộ ể ở ễ ệ ườ
17
i mua cùng lúc và hùa theo đám đông. dùng s yên tâm h n khi có nhi u ng ơ ẽ ề ườ
Va dich vu nay th c s tiên ich khi chinh ban thân no tao ra nhu câu cho khach ự ự ̀ ̣ ̣ ̀ ̣ ́ ́ ̉ ́ ̣ ̀ ́
hang ch không chi đ n thuân la phuc vu khach hang. Vi th c tê co nh ng ng i không ́ ữ ̀ ự ̉ ơ ứ ườ ̀ ̀ ̀ ̣ ̣ ́ ̀ ́
̉ co nhu câu mua san phâm, chăng han nh ho không co y đinh đi du lich nh ng vi gia ca ư ̣ ư ́ ̀ ̉ ̉ ̉ ̣ ́ ́ ̣ ̣ ̀ ́
̃ va goi dich vu tron goi đ a ra qua phai chăng va hâp dân, điêu nay buôc ho phai suy nghi ́ ư ̀ ́ ̣ ̣ ̣ ́ ̉ ̀ ́ ̃ ̀ ̀ ̣ ̣ ̉
va dân t i quyêt đinh mua hang. ̃ ớ ̀ ́ ̣ ̀
Môi tr ng kinh t ườ ế
Th tr ị ườ ng c n có s c mua và công chúng. S c mua hi n có trong m t n n kinh ứ ộ ề ứ ệ ầ
ph thu c vào thu nh p hi n có, giá c , l t ki m, n n n và kh năng t ế ả ượ ụ ệ ậ ộ ng ti n ti ề ế ợ ầ ệ ả
i làm Marketing ph i theo dõi ch t ch nh ng xu h có th vay ti n. Nh ng ng ề ữ ể ườ ữ ẽ ả ặ ướ ng
ch y u trong thu nh p và các ki u chi tiêu c a ng i tiêu dùng. ủ ế ủ ể ậ ườ
Các n ướ ấ ̣ c r t khác nhau v m c và cách phân ph i thu nh p. Cac khu v c trong môt ề ứ ự ậ ố ́
c cung co nh ng điêm không t ng đông. Viêt nam hiên nay v i m c thu nhâp n ướ ữ ươ ứ ớ ̃ ́ ̉ ̀ ̣ ̣ ̣
khoang 1900USD/ng i/năm đ c xem la thâp trên thê gi i. Thêm vao đo, nên kinh tê ườ ượ ́ ớ ́ ̉ ̀ ́ ̀ ́ ̀
ng b i s suy thoái kinh tê thê gi ch u nhi u anh h ề ị ưở ở ự ́ ớ ́ i hiên nay. Tinh hinh lam phat ̉ ́ ̣ ̀ ̀ ̣
trong n c (11,75% năm 2010 va kha năng trên 15% trong năm 2011) khiên gia ca ngay ướ ̀ ̉ ́ ́ ̉ ̀
môt gia tăng. ̣
̣ Có th th y tinh hinh kinh tê , vât gia leo thang, chi phi đăt đo khiên cho viêc ể ấ ̀ ̀ ́ ̣ ́ ́ ́ ̉ ́
phat triên san xuât, m rông quy mô găp nhiêu ch ở ườ ́ ng ngai vât đang kê, tinh hinh căt ́ ̉ ̉ ́ ̣ ̣ ̀ ̣ ̣ ́ ̉ ̀ ̀
giam nhân s diên ra hâu hêt tai cac doanh nghiêp nhăm han chê chi phi tôi thiêu. Phân ự ̉ ̃ ̀ ́ ̣ ́ ̣ ̀ ̣ ́ ́ ́ ̉
ph i thu nh p có quan h v i c c u công nghi p c a đ t n ệ ớ ơ ấ ấ ướ ủ ệ ậ ố ờ c, nh ng đ ng th i ư ồ
cũng ch u nh h ng c a h th ng chính tr . Ng i làm Marketing phân các n c theo ị ả ưở ủ ệ ố ị ườ ướ
năm ki u phân ph i thu nh p khác nhau: (1) Thu nh p r t th p, (2) Ph n l n có thu ậ ấ ầ ớ ể ấ ậ ố
nh p th p, (3) thu nh p r t th p, r t cao, (4) thu nh p th p, trung bình, cao, và (5) ậ ấ ấ ậ ấ ậ ấ ấ
ph n l n có thu nh p trung bình. ầ ớ ậ
Điêu nay gây nh ng can tr va s anh h ng cho môt doanh nghiêp th ̀ ự ữ ở ưở ươ ̣ ng mai ̀ ̀ ̉ ̉ ̣ ̣
điên t nh Nhommua.com nh ng đông th i cung tao nên môt phân khuc trông va co ̣ ử ư ư ờ ́ ̀ ̃ ̣ ̣ ́ ́ ̀
thê noi la môt c hôi vi theo luông thu nhâp cua ng i tiêu dung nh trên, ơ ườ ư ̉ ́ ̀ ̣ ̣ ̀ ̀ ̣ ̉ ̀
Nhommua.com đa thoa thuân đ c v i cac doanh nghiêp tung ra hang loat san phâm ượ ớ ̃ ̉ ̣ ́ ̣ ̀ ̣ ̉ ̉
18
dich vu v i gia re ma chât l ̣ ớ ́ ượ ng lai cao, đanh đung vao tâm ly khach hang va phu h p ̀ ợ ̣ ́ ̉ ̀ ̣ ́ ́ ̀ ́ ́ ̀ ̀
v i điêu kiên kinh tê hiên nay. ớ ̀ ̣ ́ ̣
Môi tr ườ ng công ngh ệ
Ngày càng nhi u ý t ng khoa hoc mang l i k t qu , và th i gian t khi có ề ưở ạ ế ả ờ ừ ̣
nh ng ý t ng m i đ n khi th c hi n thành công đang đ c rút ng n nhanh chóng, và ữ ưở ớ ế ự ệ ượ ắ
th i gian t ờ ừ khi đ a vào s n xu t đ n đ nh cao c a s n xu t cũng đ ỉ ủ ả ấ ế ư ấ ả ượ c rút ng n đáng ắ
k . S bung nô cua công nghê thông tin đa mang lai hang triêu ng dung phuc vu cho ể ự ̣ ứ ̀ ̉ ̉ ̣ ̃ ̣ ̀ ̣ ̣ ̣
nhu câu san xuât kinh doanh, vui ch i, giai tri cua con ng i, lam cho đ i sông tinh thân ơ ườ ờ ̀ ̉ ́ ̉ ́ ̉ ̀ ́ ̀
ngay đ c nâng cao. ̀ ượ
̃ ậ ụ Chính nh s đ i m i không ng ng v công ngh , Nhommua.com đa t n d ng ề ờ ự ổ ừ ệ ớ
i th đó đ m rông cac tiên ich nâng cao cho khach hang nh kha năng tim nh ng l ữ ợ ể ở ư ế ̣ ́ ̣ ́ ́ ̀ ̉ ̀
kiêm, đăng ki đê nhân thông tin qua mail, giao dich qua internet… va rut ngăn th i gian ờ ́ ́ ̉ ̣ ̣ ̀ ́ ́
bao tri h th ng, ngoài ra còn tiêt kiêm đ c th i gian va chi phi quang cao. ̀ ệ ố ượ ờ ̉ ́ ̣ ̀ ́ ̉ ́
2.3. Phân tích c h i ơ ộ
2.3.1. Đi m m nh ể ạ
V i l ớ ợ i th xu t phát đi m là thành viên c a trang Diadiem.com, Nhommua.com ủ ế ấ ể
có u th v d li u đ a đi m. Bên c nh đó, tháng 7.2010 v a qua, Công ty Qu n lý ế ề ữ ệ ư ừ ể ạ ả ị
Qu Đ u t ỹ ầ ư ộ Rebate Networks (M ) đã rót 1 tri u USD vào Nhommua.com. Đây là m t ệ ỹ
nhà đ u t đã đ u t thành công vào lĩnh v c Groupon trên toàn Th Gi ầ ư ầ ư ự ế ớ i, hi n nay ệ
đang ho t đ ng 14 qu c gia khác nhau và trên 280 thành ph . Đi u này đ c xem là ạ ộ ề ố ố ượ
i th v m t k thu t, tài chính, ngu n nhân l c … nh ng l ữ ợ ế ề ặ ỹ ự ậ ồ
V i kinh nghi m lâu năm, Nhommua.com đã phát huy h t nh ng l ữ ệ ế ớ ợ i th v kinh ế ề
nghi m trong th ng m i đi n t ệ ươ ệ ử ạ trong các lĩnh v c đã ho t đ ng tr ự ạ ộ ướ c đó đ xây ể
d ng m t giao di n đ p, b t m t, nhi u tính năng và d s d ng ắ ự ễ ử ụ ề ẹ ệ ắ ộ
Bên c nh đó, đ c bi t đ n nh m t nhà tiên phong trong lĩnh v c Groupon, ạ ượ ế ự ư ế ộ
Nhommua.com đã chi m lĩnh đ c h n 70% th tr c th ế ượ ị ườ ơ ng và đã t o d ng đ ạ ự ượ ươ ng
ng. Theo thuy t Matthew Effect, “k m nh s hi u và uy tín c a mình trên th tr ủ ị ườ ệ ẻ ạ ế ẽ
m nh lên, k y u s y u đi và d n d n s b đào th i”, thì l i th c a m t ng ẻ ế ẽ ế ầ ẽ ị ả ầ ạ ợ ế ủ ộ ườ ẫ i d n
đ u, thông qua các bi n pháp qu ng cáo tuyên truy n s thu hút ngày càng đông l ầ ề ẽ ệ ả ượ t
19
khách đ n v i công ty, và nh ng ng i mua thì cũng th y yên tâm h n khi mua hàng ữ ế ớ ườ ấ ơ ở
nh ng tên tu i uy tín. Ngoài ra, v i m t l ng thành viên đông đ o c ng thêm danh ộ ượ ữ ổ ớ ả ộ
ti ng v n có c a mình, thì vi c đàm phán v i các nhà cung c p cũng s tr nên d ẽ ở ủ ế ệ ấ ố ớ ễ
dàng h n so v i các đ i th c nh tranh y u th h n, tăng c h i đàm phán thành công ế ơ ơ ộ ủ ạ ế ớ ố ơ
ng cũng nh đàm phán đ có đ v i các nhà cung c p l n và có uy tín trên th tr ớ ấ ớ ị ườ ư ể ượ c
t nh t. Đây đ c xem là m t trong nh ng y u t c nh tranh c a doanh m t m c giá t ứ ộ ố ấ ượ ế ố ạ ữ ủ ộ
nghi p.ệ
2.3.2. Đi m y u ể ế
V n xu t phát là m t n c có hình th c bán th ng m i nên v n còn t n t ộ ướ ấ ố ứ ươ ồ ạ i ẫ ạ
h n ch trong hình th c thanh toán, cũng nh giao nh n hàng nên m t s ộ ố ạ ứ ư ế ậ
Nhommua.com đã g p ph i m t s v n đ trong vi c phân b các ngu n l c đ ộ ố ấ ồ ự ệ ề ả ặ ổ ể
nh ng voucher đ n tay khách hàng m t cách nhanh chóng nh t, t đó khi n khách hàng ấ ừ ữ ế ộ ế
không hài lòng trong vi c giao nh n voucher ch m h n so v i ti n đ . ộ ớ ế ệ ậ ậ ơ
H th ng phân ph i ch t p trung phát tri n t i TP.HCM, g n đây m r ng phát ệ ố ể ạ ỉ ậ ố ở ộ ầ
tri n t c đánh giá giàu ti m năng ể ạ ị i đ a bàn Hà N i, m t s các thành ph khác đ ộ ố ộ ố ượ ề
nh ng ch a đ c chú ý phát tri n. ư ượ ư ể
Bên c nh đó, hình th c thanh toán b ng c ng đi n t - lo i hình thanh toán khá ệ ử ứ ằ ạ ổ ạ
ti n l i ch a đ ệ ợ i và hi n đ i l ệ ạ ạ ư ượ c phát tri n, hi n t ể ệ ạ ứ i công ty ch s d ng hình th c ỉ ử ụ
thanh toán qua các lo i MasterCard ho c cao nh t là Internet Banking, trong khi hình ặ ấ ạ
th c thanh toán b ng c ng đi n t (Nganluong.vn … ) l i ch a đ c chú ý đ n. ệ ử ứ ằ ổ ạ ư ượ ế
2.3.3. C h i ơ ộ
Các nhà kinh t c ngoài đ u có ánh nhìn r t kh quan vào th n ế ướ ề ấ ả ươ ệ ng m i đi n ạ
t Nam và Groupon Vi t Nam thông qua t l t Vi ử ệ ệ ng ỷ ệ ườ ổ ậ i ph c p và t c đ ph c p ố ộ ổ ậ
internet t i Vi t Nam. Năm 1997 Vi t Nam m i b t đ u chính th c s d ng Internet, ạ ệ ệ ớ ắ ầ ứ ử ụ
nh ng đ n năm 2009 đã có kho ng 23 tri u ng ư ế ệ ả ườ ử ụ ố ế i s d ng, chi m 26% dân s , đ n ế
i s d ng, chi m 27,1% dân s , đ ng hàng th 20 th năm 2010 có h n 24 tri u ng ơ ệ ườ ử ụ ố ứ ứ ế ế
gi i v t c đ phát tri n Internet. Bên c nh đó, s phát tri n các thi t b h tr cho ớ ề ố ự ể ể ạ ộ ế ị ỗ ợ
ầ m ng internet nh wifi, D-com 3G,ph n m m duy t wed trên đi n thoai....đã góp ph n ề ư ệ ệ ầ ạ
i s d ng đã t o nên m t c h i l n cho đ a internet đ n g n h n v i ng ư ế ầ ơ ớ ườ ử ụ ơ ộ ớ ạ ộ
20
Nhommua.com trong chi n l ế ượ ư ả c đ a s n ph m c a mình đ n v i ng ủ ế ớ ẩ ườ ộ i tiêu dùng m t
cách d dàng h n. ễ ơ
i tiêu dùng Vi t Nam r t quan tâm đ n giá, tâm lý Đi u d nh n th y là ng ậ ề ễ ấ ườ ệ ế ấ
a hàng khuy n mãi, r t nhi u ng i mua hàng khuy n mãi ngay c khi h không có ư ề ế ấ ườ ế ả ọ
nhu c u; nên đây là m t u th r t l n khi áp d ng mô hình này. Bên c nh đó, tâm lý ế ấ ớ ộ ư ụ ạ ầ
ng i tiêu dùng Vi t Nam cũng theo xu th đám đông đây cũng là m t c h i t t cho ườ ệ ộ ơ ộ ố ế
lo i hình kinh doanh Groupon mà Nhommua.com đang ho t đ ng. ạ ộ ạ
Bên c nh đó, lo i hình Groupon m i đ c hình thành Vi ớ ượ ạ ạ ở ệ ữ t Nam trong nh ng
m t hai năm tr l i đây nên th tr ng này còn ch a đ c khai phá đúng v i ti m năng ở ạ ộ ị ườ ư ượ ớ ề
t cho nh ng doanh nghi p tiên phong nh c a nó; vì th đây cũng là c h i t ủ ơ ộ ố ế ữ ệ ư
Nhommua.com. N m l y l i th c a m t ng i đi đ u, Nhommua.com đã tranh th ấ ợ ắ ế ủ ộ ườ ầ ủ
nh ng c h i này đ nhanh chóng tìm cho mình m t v th , m t ch đ ng trên th ộ ị ế ỗ ứ ơ ộ ữ ể ộ ị
tr ng. ườ
M t mô hình m i, m t cách làm m i luôn t o cho m i ng i s h ng thú và ạ ộ ộ ớ ớ ọ ườ ự ứ
ham mu n th nghi m. Không ph i mô hình thành công nào trên th gi i cũng s ế ớ ử ệ ả ố ẽ
thành công ng ng i truy c p internet r t l n ở ộ ơ m t n i khác nh ng v i m t s l ư ộ ố ượ ớ ườ ấ ớ ở ậ
Vi ệ ề t Nam, cũng nh s phù h p v i tâm lý, hành vi khách hàng đã t o m t ti n đ , ộ ề ư ự ạ ợ ớ
nh ng c h i t t đ Nhommua.com có th chuy n mình. ơ ộ ố ể ữ ể ể
2.3.4. Thách th cứ
Có th nói v n đ l n nh t c a Groupon Vi ấ ủ ề ớ ể ấ ệ ặ t Nam là v n đ thanh toán. M c ề ấ
dù Vi t Nam hi n t i đã phát tri n internet banking, đã có h th ng c ng thanh toán ệ ệ ạ ệ ố ể ổ
tr c tuy n /ví đi n t nh ng qua th ng kê, ch có kho ng d i 20% khách hàng thanh ệ ử ư ự ế ả ố ỉ ướ
toán qua internet banking ho c c ng thanh toán tr c tuy n, ph n đông còn l ự ế ầ ặ ổ ạ ẫ i v n
t Nam s thanh toán b ng ti n m t. Đi u đó đ ng nghĩa v i vi c chi phí Groupon Vi ồ ề ề ệ ằ ặ ớ ệ ẽ
tăng lên r t nhi u. ấ ề
N u nh M và Trung Qu c, h u h t ng i mua đ u thanh toán qua m ng, ư ở ỹ ế ế ầ ố ườ ề ạ
ch m t thao tác b m “Mua”, Groupon ch c n g i tin nh n ho c email có ch a mã s ỉ ầ ử ỉ ộ ứ ắ ặ ấ ố
i mua, khi ng và m t kh u cho ng ẩ ậ ườ ườ ụ ỉ ầ i mua đi nh n s n ph m ho c d ch v ch c n ậ ả ặ ẩ ị
xu t trình tin nh n ho c email. Và có th nói, giai đo n này h u nh không phát sinh ư ể ạ ầ ấ ắ ặ
21
chi phí, ho c n u có thì cũng vô cùng ít. Nh ng Vi ặ ế ư ở ệ ạ t Nam, giai đo n này là giai đo n ạ
có chi phí vô cùng l n. Vì h u h t ng i mua thanh toán b ng ti n m t, do đó s phát ế ầ ớ ườ ề ẽ ằ ặ
ế sinh nh ng chi phí sau: chi phí v n chuy n, chuy n phát nhanh, chi phí in phi u ữ ể ể ậ
khuy n mãi, t n thêm m t kho n chi phí cho m t s l ng nhi u nhân viên chăm sóc ộ ố ượ ế ả ố ộ ề
khách hàng…
H u h t các trang Groupon t i Vi ế ầ ạ ệ ậ t Nam v n còn trong giai đo n ph i đi “v t ả ẫ ạ
nài” các nhà cung c p đ a s n ph m lên trang web c a mình. Trong khi đó n u nh ư ả ủ ế ẩ ấ ư
Groupon c a M các nhà cung c p x p hàng đ đ c lên trang ( c tính 35.000 nhà ể ượ ủ ế ấ ỹ ướ
cung c p), và chi phí cho khâu này cũng g n nh không có ho c r t ít thì Vi t Nam, ặ ấ ư ầ ấ ở ệ
chi phí cho khâu tìm nhà cung c p cũng còn là c m t v n đ , và s n y sinh các chi ả ộ ấ ẽ ả ề ấ
phí sau: Chi phí qu ng cáo, tuyên truy n, l ng và th ng cho nhân viên th tr ng… ề ươ ả ưở ị ườ
là ng i Vi t Nam v n không th t s tin t ng vào vi c mua Có m t th c t ộ ự ế ườ ệ ậ ự ẫ ưở ệ
t là nh ng ki u siêu gi m giá thì l i th ng hay “dè ch ng”. hàng trên m ng, đ c bi ạ ặ ệ ữ ể ả ạ ườ ừ
Ngoài ra ng i Vi t Nam còn có quan ni m “c a r là c a ôi” nên đôi khi còn nghi ườ ệ ủ ẻ ủ ệ
ng khi gi m giá m c quá l n. Do đó đ thu hút ng i mua, thu hút thành viên quan ả ờ ở ứ ể ớ ườ
ệ ả tâm đ n website c a mình cũng t n m t chi phí khá l n, cũng đ ng nghĩa v i vi c n y ủ ế ộ ồ ớ ố ớ
sinh m t s chi phí nh : chi phí qu ng cáo cho ho t đ ng, chi phí maketing… ạ ộ ộ ố ư ả
Nh đã nói trên, ho t đ ng mua theo nhóm t ch c trên các trang Groupon ư ở ạ ộ ổ ứ
ch y u h ng vào lĩnh v c d ch v . D ch v khách hàng và thái đ ph c v c a nhân ủ ế ướ ộ ụ ụ ủ ụ ị ự ị ụ
viên nh ng n i cung c p s n ph m/ d ch v cũng là m t con dao hai l Vi i. ở ấ ả ữ ụ ẩ ơ ộ ị ưỡ Ở ệ t
Nam v i m t s doanh nghi p khi tham gia hình th c này ch a hi u rõ v l ộ ố ề ợ ứ ư ệ ể ớ ủ i ích c a
vi c chăm sóc khách hàng và l ệ ợ i ích dài h n, ch chăm chú vào l ỉ ạ ợ i nhu n ng n h n, khi ắ ậ ạ
khách hàng s d ng coupon phi u khuy n mãi, đ c bi t ử ụ ế ế ặ ệ ở ả m ng d ch v th ị ụ ườ ng
không đ ượ c nhân viên ph c v chu đáo, th m chí m t s n i còn b phân bi ậ ộ ố ơ ụ ụ ị ệ ố ử t đ i x .
Ngay c d ch v c a các th ng hi u l n cũng đã có nhi u tr ng h p t ng t ụ ủ ả ị ươ ệ ớ ề ườ ợ ươ ự ả x y
ra, d ch v cung c p không đ c 100% nh h a h n, b c t xén đ gi m b t chi phí. ụ ấ ị ượ ư ứ ẹ ể ả ị ắ ớ
G p khó v ch t l ấ ượ ề ặ ệ ng s n ph m, d ch v và s thi u chu n b c a doanh nghi p ị ủ ụ ự ế ẩ ẩ ả ị
tham gia. V i nhi u doanh nghi p, ch t l ấ ượ ề ệ ớ ấ ng c a s n ph m, d ch v là thi u nh t ị ủ ả ụ ế ẩ
quán v ch t l ng nên d n t i vi c do thi u s chu n b k càng v ch ng trình và ề ấ ượ ẫ ớ ế ự ề ươ ị ỹ ệ ẩ
22
i đông, ch t l ng s n ph m và d báo sai v công su t ph c v , khi khách hàng t ự ụ ụ ề ấ ớ ấ ượ ả ẩ
d ch v không đáp ng k p nh hotline th ứ ị ư ụ ị ườ ả ng xuyên b n, nhân viên g t g ng, s n ắ ỏ ậ
ph m thi u h t… Đi u này ng i còn gây ph ng h i v hình nh cho doanh ụ ề ế ẩ c l ượ ạ ươ ạ ề ả
ng trình khuy n m i. M t khác các nhà cung c p d ch v Vi nghi p th c hi n ch ự ệ ệ ươ ụ ệ t ế ạ ấ ặ ị
ẫ Nam không có tiêu chu n chính xác nào cho s n ph m d ch v c a mình, đi u này d n ụ ủ ề ẩ ả ẩ ị
ng d ch v cho khách hàng mua phi u gi m giá trên trang đ n khâu qu n lý ch t l ả ế ấ ượ ụ ế ả ị
các trang Groupon s không đ ẽ ượ ả c đ m b o và cũng khó đ qu n lý vi c cung c p d ch ể ả ệ ấ ả ị
v c a các nhà cung c p. ụ ủ ấ
2.4. M c tiêu Marketing ụ
Chi u r ng: phát tri n th t t m qu c gia. ể ề ộ ươ ng hi u, t o nh n bi ạ ệ ậ ế ầ ố
Nâng cao nh n th c v ti m l c hi n t i và ti m năng phát tri n trong t ứ ề ề ệ ạ ự ậ ề ể ươ ủ ng lai c a
công ty.
Chi u sâu: xây d ng h th ng nh n di n th ng hi u, xem xét, đi u ch nh t ệ ố ự ệ ề ậ ươ ệ ề ỉ ừ
• M c tiêu th ph n:
nh ng chi ti ữ ế t nh nh t. Xây d ng ý th c v th ự ứ ề ươ ỏ ấ ng hi u trong n i b . ộ ộ ệ
t và nh ng đ n khách hàng ụ ị ầ Marketing t o s nh n bi ạ ự ậ ế ả h ưở ế
và t o thu n l i cho ng và các c h i đ u t các th ậ ợ ạ vi c đ nh h ị ệ ướ ơ ộ ầ ư ở ị
tr ng khác (các t nh thành m i ngoài Hà N i và Tp. H Chí Minh). ườ ồ ớ ộ ỉ
Gi v ng v trí d n đ u và tăng th ph n lên 75% th tr ữ ữ ị ườ ầ ẫ ầ ị ị ả ng nhóm mua gi m
• M c tiêu s n ph m, nhà cung c p
giá tính đ n cu i năm 2011. ế ố
ng ch ng lo i s n ph m đ ụ ẩ ả ấ Tăng s l ố ượ ạ ả ủ ẩ ể
ngày càng phong phú và đa d ng h n.Tăng 30% s l ố ượ ạ ơ ấ ng nhà cung c p
• M c tiêu doanh thu, l
so v i hi n t i (300 nhà cung c p) ệ ớ ạ ấ
ụ ợ ứ i nhu n: Tăng 20% doanh thu /năm lên m c ậ
• M c tiêu đ nh v th
155.000.000.000 VND /năm.
ng hi u: Thu hút thêm 30% l ng khách hàng ụ ị ị ươ ệ ượ
m i đ n v i công ty ớ ế ớ
2.5. Chi n l c marketing ế ượ
2.5.1. Chi n l c Porter ế ượ
D n đ u chi phí: ẫ ầ
23
V i mong mu n t i đa hoá l i ích mà khách hàng nh n đ c, Nhommua không ố ố ớ ợ ậ ượ
ch tìm nh ng đ i tác uy tín, có tên tu i trên th tr ng mà còn th ng thuy t v i các ị ườ ữ ố ổ ỉ ươ ế ớ
ng s đ t m c gi m giá u đãi nhà cung c p c a mình, đ khi voucher tung ra th tr ể ấ ủ ị ườ ẽ ạ ư ứ ả
ng cũng nh các nh t, ngoài ra còn ràng bu c nh ng đi u kho n rõ ràng v ch t l ữ ấ ượ ề ề ả ấ ộ ư
ấ d ch v mà bên đ i tác cung c p. Nhommua luôn mong mu n nh ng voucher cung c p ị ụ ữ ấ ố ố
c gi m giá t t nh t, không ch so v i giá th đ n tay khách hàng là nh ng voucher đ ế ữ ượ ả ố ấ ớ ỉ ị
tr ườ ệ ng mà còn so v i các đ i th c nh tranh khác. Đi u này cũng đ ng nghĩa v i vi c ủ ạ ề ố ớ ồ ớ
Nhommua ch p nh n gi m ph n l i nhu n c a mình đ chuy n qua bên khách hàng ầ ợ ả ậ ấ ậ ủ ể ể
sao cho khách hàng có th hài lòng i đa mà Nhommua có th đ t đ c. Đ ể m c t ở ứ ố ể ạ ượ ể
minh ho cho đi u này, có th th y m t ví d c th , cũng v i s n ph m đó là buffet ụ ụ ể ể ấ ớ ả ề ẩ ạ ộ
i nhà hàng F1, Nhommua đ a ra voucher 112.000 v i tr giá tr s l u băng chuy n t ẩ ề ạ ớ ị ị ử ư
d ng là 186.000 thì đ i th c nh tranh l n nh t c a Nhommua lúc này là Muachung ụ ấ ủ ủ ạ ố ớ
đ a ra deal v i m c giá là 130.000 ứ ư ớ
Khác bi t hoá: ệ
Nhommua không ch đ a ra các s n ph m ch t l ng giá t t mà còn luôn bi ỉ ư ấ ượ ả ẩ ố ế t
ng đ tung ra nh ng s n ph m phù h p v i th hi u c a ng i tiêu n m b t th tr ắ ắ ị ườ ị ế ủ ữ ể ẩ ả ớ ợ ườ
dùng hay nh ng s n ph m đ c đáo trên th tr ng. Vào nh ng d p l t t, các kỳ ngh ị ườ ữ ẩ ả ộ ị ễ ế ữ ỉ
ế dài ngày, Nhommua đ a ra các deal gi m giá v tour du l ch ho c khách s n, r p chi u ư ề ả ặ ạ ạ ị
phim, các khu vui ch i dành cho tr em đ đáp ng nhu c u này. Hay nh ng m t hàng ữ ứ ẻ ể ầ ặ ơ
Big Size, n u m t khách hàng luôn ph i t ti m c c m v các s đo c a mình, l i luôn ả ự ế ộ ặ ả ủ ề ố ạ
g p khó khăn trong v n đ ch n mua qu n áo, n m đ ề ặ ắ ầ ấ ọ ượ c nhu c u c a nhóm khách ủ ầ
hàng này, Nhommua đã tìm ki m đ i tác và tung ra deal gi m giá đ c đáo này, deal này ế ả ộ ố
đã cháy hàng ch trong vòng 2 ngày. ỉ
Đ nghiên c u, n m b t đ ứ ắ ượ ể ắ ứ c nhu c u và th hi u c a khách hàng và đáp ng ị ế ủ ầ
m t cách t t nh t, Nhommua luôn t ch c các di n đàn th o lu n trên website chính ộ ố ấ ổ ứ ễ ậ ả
ố ủ th c c a mình cũng nh các trang m ng xã h i đ có tìm hi u nh ng mong mu n c a ứ ủ ộ ể ư ữ ể ạ
khách hàng trong th i đi m hi n t i, t t nh t.Hi n t ệ ạ ừ ể ờ đó có th đáp ng m t cách t ứ ể ộ ố ệ ạ i ấ
fanpage cu Nhommua trên m ng xã h i tính đ n tháng 9/2011 đ t 167.700 thành viên; ế ạ ả ạ ộ
đ i th c nh tranh l n nh t hi n nay Muachung đ t 160.800 thành viên; trong khi đó ố ủ ạ ệ ạ ấ ớ
24
các đ i th c nh tranh còn l i nh Hotdeal ch đ t 27.900 thành viên. ủ ạ ố ạ ỉ ạ ư
Phong phú và đa d ng v các ch ng lo i m t hàng, luôn b t k p nhu c u và ắ ị ủ ề ạ ặ ạ ầ
mong mu n c a khách hàng kèm theo các ch ng trình ti p th h p d n (s đ c trình ố ủ ươ ị ấ ẽ ượ ế ẫ
bày vào ph n sau), Nhommua đang d n chi m lĩnh đ c m t ph n l n c a th tr ế ầ ầ ượ ầ ớ ủ ị ườ ng ộ
(70% th tr ng) và đang nh n đ c s u ái t phía khách hàng. ị ườ ậ ượ ự ư ừ
T p trung ậ
Cung c p các voucher t p trung ch yêu ủ ậ ấ ở ả ầ ớ m ng d ch v ăn u ng, vì ph n l n ụ ố ị
nh ng voucher này có giá tr t ị ươ ữ ủ ng đ i v a ph i và phù h p v i m c chi tiêu c a ố ừ ứ ả ớ ợ
ng i tiêu dùng (thông th ng giao đ ng t ườ ườ ộ ừ ữ ớ (50.000-150.000)/ voucher, h n n a v i ơ
các voucher có giá tr đ n hàng l n nh du l ch (2.500.000-4.000.000) dù đ ị ơ ư ớ ị ượ ả c gi m
giá khá h p d n tuy nhiên khách hàng v n có tâm lý dè ch ng v i nh ng deal này. ừ ữ ẫ ấ ẫ ớ
2.5.2. Th tr ị ườ ng m c tiêu ụ
Đ a lý: Th tr ng t p trung ch yêu t ị ườ ị ủ ậ ạ ố ớ i TP.HCM vì đây là m t thành ph l n ộ
v i quy mô dân s đông, nh p đ phát tri n nhanh chóng, ngoài ra đang m r ng th ể ớ ở ộ ộ ố ị ị
tr ng t i Hà N i, đây cũng đ c xem là m t th tr ườ ạ ộ ượ ị ườ ộ ng có ti m năng. ề
Nhân kh u: H ng vào nh ng ng i tr , có đ tu i t ướ ữ ẩ ườ i thu c gi ộ ớ ẻ ộ ổ ừ ổ 16 – 35 tu i,
gi i văn phòng, vì đây là hai đ i t ớ ố ượ ng ti p xúc nhi u nh t v i công c internet và có ấ ớ ụ ế ề
ki n th c, am hi u v lĩnh v c th ể ề ự ứ ế ươ ng m i đi n t ạ ệ ử
Tâm lý: Nhóm khách hàng h ng t đây là nh ng ng ướ i ớ ở ữ ườ ư ữ i a chu ng nh ng ộ
ng t t h thích săn lùng nh ng m t hàng s n ph m có ch t l ả ấ ượ ẩ ố ớ t v i giá h p lý, đ c bi ợ ặ ệ ọ ữ ặ
đây nh ng s n ph m đ c bán d khuy n mãi, gi m giá. L u ý ả ư ế ở ữ ả ẩ ượ ướ i hình th c voucher ứ
ơ này không ph i là nh ng s n ph m có giá th p mà là nh ng s n ph m có giá th p h n ữ ữ ấ ả ẩ ấ ả ả ẩ
so v i giá th c t , giá th tr ng. ự ế ớ ị ườ
Hành vi: Khách hàng có tâm lý thích nh ng m t hàng có ch t l ấ ượ ữ ặ ng nh ng đòi ư
h i giá t ỏ ố ữ t nh t, vì th khi m t deal bán ra không ch đáp ng nhu c u cho nh ng ứ ế ầ ấ ộ ỉ
ng ườ ầ i đang th c s có nhu c u, mà ngay c v i nh ng khách hàng h ch a có nhu c u ọ ư ự ự ả ớ ữ ầ
th c s v i m t hàng đó, nh ng khi h c m th y thích h s v n mua, có th là mua ự ự ớ ọ ẽ ẫ ọ ả ư ể ấ ặ
i khác. đ s d ng ho c có th mua đ làm quà t ng cho ng ể ử ụ ể ể ặ ặ ườ
T nh ng phân tích v th tr ề ị ườ ừ ữ ữ ng m c tiêu, có th nh n th y, đây là nh ng ậ ụ ể ấ
25
c đi đúng h ng, và đây là m t th tr ng màu m , đ y ti m năng khi Nhommua b ướ ướ ị ườ ộ ỡ ầ ề
tr thành nhà tiên phong, đi đ u trong m ng Groupon t i th tr ng Vi t Nam. ả ầ ở ạ ị ườ ệ
c th tr ng m c tiêu mà Nhommua h ng t đó có Sau khi nh n di n đ ậ ệ ượ ị ườ ụ ướ i, t ớ ừ
th phân b các ngu n l c h p lý và đ a ra các chi n l c marketing c th đ mang ồ ự ợ ế ượ ư ể ổ ụ ể ể
l ạ i hi u qu cao nh t. ả ệ ấ
2.5.3. Đ nh v ị ị
V i s phát tri n c a hàng lo t các website ho t đ ng d i hình th c Groupon, ể ủ ạ ộ ớ ự ạ ướ ứ
đ phát tri n và t n t ể ể i đ ồ ạ ượ ả c trên lĩnh v c này thì ch c ch n r ng Nhommua.com ph i ắ ằ ự ắ
c s khác bi t o đ ạ ượ ự ệ t gi a b n thân công ty đ i v i các đ i th c nh tranh. ổ ớ ữ ả ủ ạ ố
Cho đ n nay n n kinh t th gi i v n còn đang ch u nh h ng n ng n t ế ề ế ế ớ ẫ ị ả ưở ề ừ ặ
cu c suy thoái toàn c u năm 2008 , tuy đ m c a th tr ng n ộ ở ủ ị ườ ầ ộ ướ ư c ta ch a cao nh ng ư
chúng ta cũng ít nhi u b nh h ng. Có th th y rõ nh t chính là l m phát, ch s giá ị ả ề ưở ể ấ ỉ ố ạ ấ
ấ tiêu dùng và n công trong các năm g n đây đang ngày càng leo thang. Đ ng ti n m t ề ầ ợ ồ
giá làm cho cu c s ng tr nên khó khăn và ch t v t h n. Ph i chi tiêu nh th nào khi ậ ậ ơ ộ ố ư ế ả ở
đ ng l ồ ươ ng v n gi ẫ ữ ỏ nguyên trong khi m i th đ u tăng giá, đó th t s là m t câu h i ậ ự ứ ề ọ ộ
hóc búa. Ra đ i trong hoàn c nh đó Nhommua.com đã giúp cho không ít ng i tiêu ả ờ ườ
dùng đ ti ể ế ể ử ụ t ki m đáng k cho túi ti n ngày càng eo h p trong khi v n có th s d ng ề ệ ể ẹ ẫ
nh ng s n ph m có ch t l ẩ ấ ượ ữ ả ng cao. Đi u này t o ra m t cu c cách m ng m i trong ộ ề ạ ạ ộ ớ
th ng m i đi n t khi đánh đúng vào mong i tiêu dùng và giúp ươ ệ ử ạ ướ c c a ng ủ ườ
nhommua gây d ng ni m tin và có m t ch đ ng trong lòng khách hàng, ỗ ứ ự ề ộ
ả Nhommua.com mu n xây d ng mình theo hình nh c a m t nhà cung c p nh ng s n ự ủ ữ ấ ả ố ộ
ph m và d ch v có ch t l ng t ấ ượ ụ ẩ ị ố t nh t và v i m c giá th p nh t. ứ ấ ấ ấ ớ
2.6. Ph c h Marketing ứ ệ
2.6.1. Chi n l c s n ph m ế ượ ả ẩ
Nhommua.com là m t website th ng m i đi n t chuyên kinh doanh các ộ ươ ệ ử ạ
voucher gi m giá tr c ti p, các voucher này r t đa d ng và phong phú v ch ng lo i ự ế ề ủ ạ . ạ ấ ả
Các s n ph m d ch v đang đ c bán ph bi n x p theo th t u tiên bao g m d ch ụ ả ẩ ị ượ ổ ế ứ ự ư ế ồ ị
v ăn u ng, qu n áo, m ph m, hàng hitech, n i th t, sách đĩa… ụ ỹ ẩ ấ ầ ố ộ
Nhommua.com đem l ạ i cho khách hàng nh ng s n ph m, d ch v ch t l ả ấ ượ ng ụ ữ ẩ ị
26
cao v i giá t ớ ố t nh t và đ m b o voucher đ n tay khách hàng trong th i gian s m nh t ấ ế ấ ả ả ờ ớ
Bên c nh đó Nhommua.com còn tích h p ng d ng trên Iphone đ khách hàng ợ ứ ụ ể ạ
truy c p internet qua m ng b ng đi n tho i có th đ t hàng m t cách ti n l ể ặ ệ ợ ệ ạ ậ ạ ằ ộ i nh t. ấ
M t s d ch v th m nh c a nhommua.com: ụ ế ạ ộ ố ị ủ
D ch v ăn u ng. nhommua.com h p tác v i nh ng nhà hàng, khách s n l n có ạ ớ ụ ữ ố ợ ớ ị
uy tín ch t l ng Hà N i và tp HCM có th k đ n nh Hanoi Royal Orchirch hotel, ấ ượ ở ể ể ế ư ộ
Newworld hotel, Barbecure, J-restaurant h i s n cao c p, nhà hàng Susya, MOO beef ả ả ấ
steak restaurant… và vô s coffee shop. Nhommua.com cung c p các voucher gi m giá ấ ả ố
cho các món ăn đ c yêu thích trong th c đ n, các voucher cho nh ng ti c buffet, ượ ự ữ ệ ơ
event lĩnh v c gi i trí, t ch c liên hoan g p m t th ng niên… ự ả ổ ứ ặ ặ ườ
D ch v th giãn, ngh d ng. Nh ng đ i tác thân thu c c a nhommua.com ụ ư ỉ ưỡ ị ữ ủ ộ ố
trong d ch v này là nh ng resort, khách s n cao c p, Beauty spa các thành ph du ữ ụ ạ ấ ị ở ố
c nh : Zen hotel-Hà n i, River Prince hotel-Đà l t, Newworld hotel- l ch trên c n ị ả ướ ư ộ ạ
HCM, Purest Spa, Lili spa, Nha khoa th m m Vi t Đ c, Peacful resort Phan thi t… ẩ ỹ ệ ứ ế
Khách hàng ch c ch n s hài lòng v i nh ng d ch v tuy t v i kèm m c giá c c kỳ ữ ắ ẽ ệ ờ ự ụ ứ ắ ớ ị
u đãi. ư
D ch v du l ch trong n c, qu c t . Nhommua.com cung c p nh ng tour xuyên ụ ị ị ướ ố ế ữ ấ
vi t, tour châu Âu – Á – Phi – M . Khách hàng đ t tour qua đi n tho i ho c click ệ ệ ặ ạ ặ ỹ
chu t mà không c n nh ng th t c phi n ph c mà v n đ m b o ch t l ng tour uy ủ ụ ấ ượ ữ ứ ề ẫ ả ả ầ ộ
tín. Viettravell, Th h tr , Thanh niên… ế ệ ẻ
sách đĩa, high tech, m Bên c nh đó là vô s nh ng s n ph m, d ch v t ữ ụ ừ ả ẩ ạ ố ị ỹ
ph m. Khi truy c p nhommua.com khách hàng tùy ch n s n ph m, d ch v theo ý ụ ả ẩ ẩ ậ ọ ị
thích. T t c thông tin c n thi t v s n ph m, d ch v khách hàng yêu c u; th i l ấ ả ầ ế ề ả ờ ượ ng ụ ẩ ầ ị
và s l ng voucher cung c p s đ t t o thu n l i cho ố ượ ấ ẽ ượ ậ c c p nh t đ y đ chi ti ậ ầ ủ ế ạ ậ ợ
khách hàng tùy ch n.ọ
2.6.2. Chi n l c giá ế ượ
Chính l c tung ra vào đúng th i đi m, công ty luôn cam ượ c giá c h p lý và đ ả ợ ượ ể ờ
40-90% không k t mang đ n cho khách hàng nh ng s n ph m, d ch v có giá gi m t ế ữ ụ ế ả ẩ ả ị ừ
ch so v i giá th c t , mà còn cam k t m c giá th p h n b t c đ i th c nh tranh ự ế ớ ỉ ấ ứ ố ủ ạ ứ ế ấ ơ
27
nào. Ch ng h n, ch v i 99.000 VND, khách hàng s s h u voucher tr giá 250.000 ẽ ở ữ ỉ ớ ẳ ạ ị
ti t ki m lên đ n 60% . ế ệ ế
Bên c nh đó, các voucher c a nhommua tung ra đ u có m c giá h t s c “d ế ứ ứ ủ ề ạ ễ
ch u” t ị ừ ế vài ch c đ n vài trăm nghìn, ch tr m t s s n ph m du l ch có giá lên đ n ỉ ừ ộ ố ả ụ ế ẩ ị
vài tri u. Chính đi u này đem l i m t tâm lý háo h c cho khách hàng vì ai cũng có th ệ ề ạ ứ ộ ể
tham gia mua s n ph m . Có th th y chi n l c v giá c a nhómmua chính là chìa ể ấ ế ượ ẩ ả ủ ề
khóa thành công tiên quy t c a website này cũng nh mô hình kinh doanh Groupon. ế ủ ư
2.6.3. Chi n l ế ượ c phân ph i ố
Các hình th c giao và thanh toán: ứ
• Giao voucher t n n i cho khách hàng, mi n phí giao hàng 100% ễ ậ ơ
• Khách hàng đ n t i tr s c a Nhommua đ thanh toán và nh n voucher ế ạ ụ ở ủ ể ậ
• Thanh toán qua ví đi n t /ATM/VISA-MasterCard… ệ ử
Nhommua.com phát tri n ể ở ữ 2 thành ph l n là Hà N i và TP HCM và nh ng ộ ố ớ
khu v c lân c n 2 thành ph này. Văn phòng đ i di n c a nhommua.com đ t t ệ ủ ặ ạ Tòa i ự ạ ậ ố
nhà Vincom, T ng 14, 72 Lê Thánh Tôn, P.B n Nghé, Q. 1, HCMC ế ầ
Đi n tho i: (848) 7 305 6616 - Fax: (848) 3 744 6619 ệ ạ
ệ ố Khác v i nh ng doanh nghi p kinh doanh nh ng s n ph m c th - h th ng ụ ể ữ ữ ệ ả ẩ ớ
phân ph i đ c phân chia c th t T ng công ty đ n các nhà phân ph i s và l ố ượ ụ ể ừ ổ ố ỉ ế ẻ ,
ể nhommua.com xây d ng h th ng giao hàng t n n i và ch có duy nh t m t đ a đi m ệ ố ộ ị ự ấ ậ ơ ỉ
ng th c thanh toán đ nh n tr c ti p voucher là tr s chính. Đ c bi ể ự ế ụ ở ặ ậ ệ t m r ng ph ở ộ ươ ứ
b ng ví đi n t … nh m t o đi u ki n khách hàng mua voucher m i lúc m i n i d ằ ọ ơ ễ ệ ử ề ệ ằ ạ ọ
dàng.
2.6.4. Chi n l c xúc ti n ế ượ ế
ể T quá trình hình thành và phát tr n cho đ n nay, Nhommua.com đã phát tri n ỉể ừ ế
vô s các ch ố ươ ng trình xúc ti n, v i mong mu n đ n đ ớ ế ế ố ượ c g n h n v i khách hàng ớ ầ ơ
- Gi m giá u đãi cho khách hàng m i đăng ký thành viên t
i nhommua.com
ư
ả
ớ
ạ
- Liên k t v i website tailieu.vn; t ng ngay tài kho n VIP 15 khi đăng ký thành viên
ế ớ
ặ
ả
t
i nhommua.com
ạ
- B c thăm trúng th
ng: Vespa LX, Ipad, Iphone 4; vàng đ nh kỳ ho c các d p khai
ố
ưở
ặ
ị
ị
28
c a mình. ủ
tr
ng chi nhánh…
ươ
- S d ng Facebook đ liên k t, ti p thu ý ki n khách hàng
ử ụ
ế
ể
ế
ế
-
Qu ng cáo qua các website, m ng xã h i facebook, yahoo… ạ
ả
ộ
-
Poster t
i các cao c, văn phòng n m t
i nh ng v trí trung tâm
ạ
ằ
ố
ạ
ữ
ị
TPHCM
-
Tài tr
ch
ng trình gi
i trí đang thu hút gi
ợ
ươ
ả
ớ
ừ i tr : Sáng b ng
ẻ
s c s ng; các ch ứ ố
ươ
ng trình D Ti c ạ ệ
-
Đ i ngũ nhân viên nhi
t tình, h tr khách hàng 24/24
ộ
ệ
ỗ ợ
2.6.5. Con ng i và h th ng (People & Process) ườ ệ ố
Đây là nhóm chi n l c th hi n tinh th n c b n c a qu n tr hi n đ i đó là ế ượ ầ ơ ả ủ ể ệ ị ệ ạ ả
Con ng i và y u t y u t ế ố ườ ế ố ệ ố ộ ả H th ng, có th ví đây nh là “ph n chìm c a m t t ng ư ủ ể ầ
băng”. Con ng i hay Nhân s là y u t quan tr ng hàng đ u trong vi c ho ch đ nh, ườ ế ố ự ệ ạ ầ ọ ị
c c a doanh nghi p h th c thi và qu n lý các chi n l ả ế ượ ủ ự ệ ướ ng đ n xây d ng và duy trì ự ế
m i quan h v i khách hàng và các bên h u quan. ệ ớ ữ ố
ạ ộ Qui trình h th ng hay tính chuyên nghi p nh m chu n hóa b máy ho t đ ng ệ ệ ố ẩ ằ ộ
ạ ộ cũng nh nâng cao năng l c c nh tranh c a doanh nghi p. Nh v y qua các ho t đ ng ự ạ ư ậ ư ủ ệ
marketing trong th i gian qua, nói cách khác nh ng gì th y đ ữ ấ ờ c t ượ ừ ổ ủ “ph n n i c a ầ
c s t ng băng” ít nhi u chúng ta có th hình dung đ ả ể ề ượ ự ủ chuyên nghi p c a ệ
Nhommua.com.
2.6.6. Y u t tri t lý (Philosophy) ế ố ế
t ng, tri t lý, văn hóa trong m t t Ở ấ c p đ chi n l ộ ế ượ c này là c p đ c a t ấ ộ ủ ư ưở ế ộ ổ
ch c, bao g m các y u t ồ ế ố ề ứ ệ ị ầ v s m nh và t m nhìn c a doanh nghi p. Ti p th đ u ủ ứ ế ệ ầ
tiên là m t tri ộ ế ọ t lý, m t thành ph n quan tr ng trong văn hóa doanh nghi p mà m i ệ ầ ộ ọ
thành viên ph i hi u và th c hi n, nó đ nh h ng trong vi c tìm hi u nhu c u và làm ự ệ ể ả ị ướ ệ ể ầ
th a mãn nhu c u khách hàng. Nhommua.com th hi n đi u này v i ý t ể ệ ề ầ ỏ ớ ưở ả ng qu ng
cáo n t ng thông qua các website uy tín đ i bi t đ n, kèm ấ ượ ượ c đông đ o m i ng ả ọ ườ ế ế
ả ả theo m t thông đi p ng n g n nh ng r t súc tích “Gi m giá đ n 90%” ph n nh ấ ư ế ệ ả ắ ọ ộ
ph ươ ả ng châm ho t đ ng c a Nhommua.com là luôn tìm ra cho khách hàng nh ng s n ạ ộ ủ ữ
29
ph m có ch t l ng cao v i m c giá c c r . Đi u này đã đánh trúng vào tâm lí thích ấ ượ ẩ ự ẻ ứ ề ớ
i Vi dùng hàng r , đ p, b n c a ng ẻ ẹ ề ủ ườ ệ ủ t, cũng nh xoa d u b t ph n nào s c nóng c a ư ứ ầ ớ ị
vi c l m phát và giá c leo thang. V i cam k t cho ch t l ng c a t ệ ạ ấ ượ ế ả ớ ủ ấ ả ả ẩ t c s n ph m
ự bán ra ch ko ph i nh câu t c ng “C a r là c a ôi” Nhommua.com đã gây d ng ủ ẻ ụ ư ủ ứ ữ ả
đ c lòng tin cũng nh t o nên s yêu thích trong lòng khách hàng. ượ ư ạ ự
Có th th y r ng Nhommua.com đã và đang xây d ng, ng d ng và tri n khai ể ấ ằ ự ụ ứ ể
mô hình chi n l c marketing 7P m t cách toàn di n và h th ng, b ế ượ ệ ố ệ ộ ướ c đ u t o nên ầ ạ
m t d u n đ i v i khách hàng m c tiêu cũng nh s đón nh n tích c c t phía th ộ ấ ấ ố ớ ư ự ự ừ ụ ậ ị
tr ng và c ng đ ng. Mong r ng Nhommua.com s ti p t c m r ng đ ph sóng ườ ẽ ế ụ ở ộ ủ ằ ồ ộ ộ
ngày càng r ng h n, bên c nh đó cũng nên liên t c nâng cao ch t l ng d ch v và ấ ượ ụ ạ ộ ơ ụ ị
luôn mang đ n nh ng ho t đ ng ti p th m i l ị ớ ạ ộ ạ ộ , đ c đáo, t o s c h p d n gi a ứ ữ ữ ế ế ạ ấ ẫ
th ng hi u Nhommua.com và khách hàng trong th i gian s p t ươ ắ ớ ệ ờ ồ i và đó cũng là ngu n
ng. g c c a s phát tri n b n v ng và th nh v ố ủ ự ề ữ ể ị ượ
2.7. Báo cáo tài chính
Đ đ m b o ch t l ể ả ấ ượ ả ệ ng c a s n ph m, d ch v , Nhommua.com ch làm vi c ủ ả ụ ẩ ị ỉ
ng s n ph m và d ch v mà cung v i các doanh nghi p uy tín đ đ m b o ch t l ớ ể ả ấ ượ ệ ả ụ ả ẩ ị
t nh t v i m c giá th t r , ti i đa cho túi ti n c a ng i tiêu dùng, c p là t ấ ố ậ ẻ ế ấ ớ ứ t ki m t ệ ố ề ủ ườ
giúp ng ườ ụ ả i tiêu dùng có c h i mua s m, tr i nghi m và khám phá nh ng d ch v , s n ơ ộ ữ ệ ắ ả ị
ph m m i trong nhi u lĩnh v c. Do đo hâu hêt cac sô l ự ề ẩ ớ ́ ượ ̃ ng voucher đ a ra cho môi ư ́ ̀ ́ ́
̉ đ t đêu ban hêt va hâu hêt không co tinh trang huy deal, thâm chi co nh ng măt hang chi ợ ́ ữ ̀ ́ ́ ̀ ̀ ́ ́ ̀ ̣ ̉ ̣ ́ ̣ ̀
ban hêt ngay sau 2h đên 3h kê t khi đăng ban. ̉ ừ ́ ́ ́ ́
Theo nghiên c u cua nhom chung tôi, thi nhommua.com th ứ ườ ̃ ng chay môi ̉ ́ ́ ̀ ̣
ch ng trinh trong vong khoang 5 ngay cho đên khi sô l ng voucher đ c ban hêt ươ ́ ượ ượ ̀ ̀ ̉ ̀ ́ ́ ́
Tai khu v c TP Hô Chi Minh, v i m c chiêt khâu khoang t 5% đên 10% gia tri ự ứ ớ ừ ̣ ̣ ̀ ́ ́ ́ ̉ ́ ́
trên môi voucher ( tuy theo san phâm ). Nhom mua se nhân đ c: ̣ ượ ̃ ̀ ̉ ̉ ́ ̃
250.000đ / voucher cho tât ca cac măt hang ăn uông, dich vu, tiêu dung (1) ́ ̉ ́ ̣ ̀ ́ ̣ ̣ ̀
450.000đ/ voucher cho tât ca cac măt hang du lich, hoc tâp…(2) ́ ̉ ́ ̣ ̀ ̣ ̣ ̣
Môi đ t nh vây, ch ng trinh đ c th c hiên trong vong khoang 5 ngay đông ư ̣ ̃ ợ ươ ượ ự ̀ ̣ ̀ ̉ ̀ ̀
th i sô l ng voucher ban ra đ c khoang t 2000 đên 2500 đôi v i loai (1), t 700 ờ ́ ượ ượ ừ ́ ớ ừ ́ ̉ ́ ̣
30
đên 1000 đôi v i loai (2) ́ ớ ́ ̣
Do đo doanh thu ma nhom mua tao ra môi đ t cho tât ca cac san phâm : ̃ ợ ́ ̀ ́ ̣ ́ ̉ ́ ̉ ̉
(250.000 x 2000+450.000đx700) =815..000.000
(250.000 x 2500 +450.000đx1000) = 1.075.000.000
̣ Va trong môt thang th c hiên khoang 6 đ t, doanh thu tai đia ban thanh phô đat ự ợ ̀ ̣ ́ ̣ ̉ ̣ ̣ ̀ ̀ ́
khoang t 4.800.000.000đ đên 6.450.000.000đ ừ ̉ ́
Tai đia ban Ha Nôi, sô l ng voucher ban ra khoang t ́ ượ ừ ́ ớ 1200 đên 2000 đôi v i ̣ ̣ ̀ ̀ ̣ ́ ̉ ́
loai (1) va va khoang 600 cho loai (2) ,nhom mua nhân đ c: ̣ ượ ̣ ̀ ̀ ̉ ̣ ́
280.000đ/ voucher cho tât ca măt hang loai (1) ́ ̉ ̣ ̀ ̣
500.000đ/voucher cho tât ca măt hang loai (2) ́ ̉ ̣ ̀ ̣
Doanh thu đat đ c cho môi đ t: ̣ ượ ̃ ợ
280.000đ x 1200 + 500.000đ x 600 = 636.000.000
280.000đ x 2000 + 500.000đ x 600 = 860.000.000
Trong thang th c hiên khoang 6 đ t, doanh thu tai đia ban Ha Nôi đat khoang t ự ợ ừ ́ ̣ ̉ ̣ ̣ ̀ ̀ ̣ ̣ ̉
4.000.000 đ đên 5.100.000đ môi thang ́ ̃ ́
Vây tông doanh thu trong thang cua nhommua se dao đông t khoang ừ ̣ ̉ ́ ̉ ̃ ̣ ̉
9.000.000.000đ đên 12.000.000.000đ ́
Do đo, co thê tom tăt tinh hinh doanh thu cua nhommua trong thang qua bang sau: ́ ́ ̉ ́ ́ ̀ ̀ ̉ ́ ̉
̀ ̣
Du licḥ 500.000đ ~600 Du licḥ 450.000đ 700 1000
LN/vc SL vc DT Ha nôi Ăn uônǵ 280.000đ 1200 2000 636.000.000đ TP HCM Ăn uônǵ 250.000đ 2000 2500 4.800.000đ 6.450.000.000đ
860.000.000đ
TDT 9.000.000đ 12.000.000đ
, vào 9/2011 Nhommua.com t i TPHCM đã bán ra đ Theo s li u th c t ố ệ ự ế ạ ượ c
t ki m cho khách hàng 111053 Voucher và doanh thu đ tạ 10.072.325.000 VNĐ và đã ti ế ệ
31
23.365.955.000 VNĐ
2.8. Ch ng trình hành đ ng ươ ộ
32
CH NG TRÌNH HÀNH Đ NG QUÝ IV/2011 ƯƠ Ộ
Tháng Ch N i dung Th i gian Chú thích Ngân sách ộ ờ ngươ trình
09/11 tượ ặ Khách hàng may m nắ 20.000 l tham gia/tu nầ
Đăng kí tham gia: 20/09 – 27/09/11 Thông báo k t qu : ả ế 28/09/11
i nh t: Ipod 10 gi
ả 10 gi i nhì: t ả i
ị Rút thăm trúng 10 c pặ vé xem Gravity Tour c a Westlife – khu F: ủ 10 gi i đ c bi t: 10 ệ ả ặ c p vé Gravity ặ Tour, khu F ấ ả Nano 8GB ả kho nả Nhommua.com.com tr giá 2.000.000 VND/tk
50 gi ắ i may m n:
10 c p vé khu F: 12.000.000VND 10 Ipod Nano 8GB: 29.800.000VND Tài kho nả Nhommua.com: 45.000.000VND Qu ng cáo topbanner trên nhaccuatui, yeah1, yeuamnhac: 30.000.000 VND 116.800.00 0 VND
ị ả tài kho nả Nhommua.com.com tr giá 500.000 VND/tk
- 200 khách + - Ti c:ệ T i ngày ố 14/09 ả - H ng u đãi gi m ưở ư 10% m a giá mua ứ coupon. đ i tác ố - Nh n đ 50.000.000VN D
ổ ứ ạ ệ ạ i ừ ộ c ng - Tri ân khách hàng thân thu c vàộ đ i tác: ố Quý III - Gi - Lên bài (báo): 30.000.000 VND ả ưở - T ch c d ti c t Diamond Place. - M i ca sĩ Kh i My, ở ờ Kh c Vi t. ệ ắ - T ng gi i th ả ặ ưở ng ậ ượ c nhi u s quan ề ự tâm t đ ng, gia tăng ồ nh n bi ậ th ươ ế t ng hi u. ệ
i th ng: 5.500.000 + 2.500.000 VND 1 gi ệ t: - Văn ngh ,ệ ả
ườ ị
gi i trí: 5.000.000 VND 93.000.000 i may m n: 5 5 gi ắ VND
ng s ự ườ may m n: ắ i đ c bi ả ặ chuy n du l ch Hàn ị ế Qu c 3 ngày 2 đém ố cho 2 ng i tr giá 269 USD ả tài kho nả Nhommua.com trị giá 500.000 VND/tk
Tăng c hài lòng và trung thành c aủ khách hàng. - Câu l cạ b khách ộ hàng VIP ả - H ng u đãi gi m ưở ư 50% m c giá mua ứ coupon.
33
- T ng hoa và thi p chúc ệ ặ m ng.ừ - Thay đ i tùy ổ theo quy mô ng khách l ượ hàng thân thu c.ộ
- Tìm ki m các nhà ế ố - Chúc m ng sinh ừ nh tậ khách hàng. Xúc ti nế th ươ ng m i ạ
M r ng các ở ộ m i quan h ệ ố h p tác, làm ăn ợ t ợ i t đ p và l ố ẹ ích. phân ph i uy tín trong ư các lĩnh v c m i nh ớ ự i, đ gia sách, v n t ồ ậ ả d ng, … : Các công ụ
CHI N L C PH NG TIÊN TRUY N THÔNG Ế ƯỢ ƯƠ Ề
Tháng 9 Tháng 10 Tháng 11 Tháng 12 Ngân sách
ả
***** ***** ***** ***** ả Phương tiện Qu ng cáo: Báo giấy Báo điện tử: e- banner ***** ***** ***** ***** Socail network: FB, Qu ng cáo topbanner 10.000.000VND/t rang blog, twitter
Adwords ***** ***** ***** *****
*** *** *** *** TV: pop-up (yantv, yeah1, mtvvietnam)
ả vàng: ờ
Mua gói qu ngả cáo Business c aủ Google: 250$/3 tháng Gói pop-up đ ng,ộ qu ng cáo khung gi 5.000.000VND/lầ n. 1 l n/ngày/kênh. ầ
***** ***** ***** ***** ữ
ươ ti n v n t ệ ậ ả i
**** **** *** ***** E-mail, SMS h u ích Ngoài tr iờ ng Ph công c ng: bus ộ Tài tr , event ợ
34
*****: m c đ ho t đ ng ứ ộ ạ ộ B ng 2: Chi n l c ph ng ti n truy n thông. ế ượ ả ươ ệ ề
CH
NG 3 : M T S Đ XU T Đ NÂNG CAO
ƯƠ
Ấ
Ể HI U QU MARKETING
Ộ Ố Ề Ả
Ệ
c các trang website khác Có th nói ý t ể ưở ng và mô hình c a Groupon đã đ ủ ượ
đang nhân r ng m t cách nhanh chóng, h u h t các website đ u có thi ế ề ầ ộ ộ ế ế ố ụ t k và b c c
ế ch ng khác là bao so v i b n g c, có chăng thì cũng ch là logo, màu s c và thêm n m ớ ả ắ ẳ ố ỉ
c t g t chút xíu. Th m chí có nh ng website còn sao chép c màu s c và phong cách ắ ọ ữ ả ắ ậ
c a b n g c và ch thay m i logo c a mình vào. Ý t ủ ả ủ ỗ ố ỉ ưở ấ ng và mô hình c a Groupon r t ủ
đ n gi n, có th copy r t d dàng, nh ng thành công c a Groupon thì li u có th copy ơ ấ ễ ủ ư ệ ể ể ả
đ c không? Câu tr l i hi n nay là có, vì theo th c t m t s website mô ph ng đã ượ ả ờ ự ế ộ ố ệ ỏ
c nh ng thành công b c đ u. đ t đ ạ ượ ữ ướ ầ
Đ thành công, 2 đi u ki n c n đ u tiên: tìm đ ề ể ệ ầ ầ ượ c và thuy t ph c nh ng nhà ụ ữ ế
cung c p đ ng ý đ a ra m c gi m giá th t cao; thu hút th t nhi u ng i mua. Hai ứ ư ề ả ậ ậ ấ ồ ườ
đi u ki n c n này có quan h h tr cho nhau: tìm đ ệ ỗ ợ ệ ầ ề ượ c nh ng khuy n mãi gi m giá ế ữ ả
m c cao thì s d dàng thu hút nhi u ng i mua, và có nhi u ng i mua thì s d ở ứ ẽ ễ ề ườ ề ườ ẽ ễ
đi đàm phán th ng l ng đ các nhà cung c p đ ng ý đ a ra m c gi m giá cao. ươ ượ ứ ư ể ả ấ ồ
t k , b o trì web, các ph Ngoài ra c n nh ng đi u ki n đ khác nh thi ề ủ ữ ư ệ ầ ế ế ả ươ ứ ng th c
ữ tuyên truy n qu ng cáo, d ch v chăm sóc khách hàng…Nh ng suy cho cùng, nh ng ụ ư ề ả ị
đi u ki n đ khác cũng ch là đ xoay quanh ph c v 2 đi u ki n c n đ u tiên và ụ ụ ủ ề ệ ệ ề ể ầ ầ ỉ
cũng là quan tr ng nh t trên mà thôi ấ ọ
Sau g n m t năm xu t hi n, mô hình bán hàng theo nhóm t i Vi t Nam rõ ràng ệ ầ ấ ộ ạ ệ
đang có đ c thành công b i pháp ượ ướ c đ u. M c tiêu này ch có th th c hi n khi gi ỉ ể ự ụ ệ ầ ả
thanh toán, giao nh n hàng... đ c gi i quy t t t bên c nh vi c t o ra đ ậ ượ ả ế ố ệ ạ ạ ượ c nh ng nét ữ
riêng bi ệ ể t, h p d n. Mà m t ph n trong đó chính là s nh y bén, thông minh khi tri n ự ạ ầ ẫ ấ ộ
h p d n đ n ng i dùng trong n c. khai các giao d chị ế ấ ẫ ườ ướ
Nhìn chung không có s khác bi t nhi u gi a các trang web. Do v y, s trung ự ệ ự ữ ề ậ
thành c a khách hàng đ i v i m t trang web nào đó thì g n nh không có. Đ v ố ớ ủ ư ầ ộ ể ượ t
35
qua giai đo n suy thoái và b c phá lên thì có l gi ứ ạ ẽ còn xa, nh ng ngay t ư ừ ờ ,
Nhommua.com c n t o đ c l i th c nh tranh và s khác bi t đ thu hút khách hàng. ầ ạ ượ ợ ế ạ ự ệ ể
Có r t nhi u cách nh : ư ề ấ
- Cung cách ph c v c a nhân viên. ụ ụ ủ
- Hình th c thanh toán hi u qu . ả ứ ệ
- Đa d ng hoá s n ph m và d ch v . ụ ả ạ ẩ ị
- Cam k t c a nhà cung c p và bên trung gian v ch t l ề ấ ượ ế ủ ấ ng s n ph m, d ch v . ụ ẩ ả ị
- Hình th c gi chân khác hàng nh tích lu đi m, th thành viên. ứ ữ ỹ ể ư ẻ
- Có th xây d ng trang web chuyên bi ự ể ệ ề ấ t v cung c p coupon th i trang, n i th t, ấ ộ ờ
hàng đi n t … thay v cung c p tràn lan s n ph m và d ch v nh ngày nay. ụ ư ệ ử ề ả ẩ ấ ị
Vi c xây d ng th ự ệ ươ ề ả ng hi u hay hình th c kinh doanh nào c n ph i có n n t ng ứ ệ ả ầ
i m t lúc nào đó khi t v ng ch c, n u ch c nh tranh d a trên giá c thì t ữ ỉ ạ ự ế ả ắ ớ ộ ớ ạ i giai đo n
bão hoà thì vi n c nh suy thoái và t t d c hay ti p t c b c phá đ t n t ễ ả ụ ố ế ụ ứ ể ồ ạ ể i, phát tri n
c đi u này không ph i là s là k t qu c a quá trình xây d ng ban đ u. Đ làm đ ẽ ả ủ ự ế ể ầ ượ ề ả
đi u d dàng trong giai đo n hi n t ề ễ ệ ạ ạ ữ i nh ng đây s là m t thách th c thú v cho nh ng ứ ư ẽ ộ ị
36
ai yêu thích kinh doanh qua m ng, xây d ng th ng hi u, internet marketing th s c. ự ạ ươ ử ứ ệ
PH N K T
Ầ
Ế
ự Ngay nay v i s phat triên manh me cua khoa hoc ki thuât đăc biêt la linh v c ớ ự ̀ ́ ̉ ̣ ̃ ̉ ̣ ̃ ̣ ̣ ̣ ̀ ̃
công nghê thông tin, cac dich vu cung câp cung nh tiên ich ngay cang phong phu, đa ư ̣ ́ ̣ ̣ ́ ̃ ̣ ́ ̀ ̀ ́
dang, không nh ng đap ng nhu câu câp thiêt ma con nâng cao m c sông cua con ́ ứ ữ ứ ̣ ̀ ́ ́ ̀ ̀ ́ ̉
ng i môt cach đang kê. V i tac phong công nghiêp, xem khach hang la th ườ ̀ ượ ớ ́ ng đê, ̣ ́ ́ ̉ ́ ́ ̀
Nhommua.com đa tao đ c s b c pha trong linh v c th ng mai điên t , mang đên ượ ự ứ ự ươ ̣ ử ̃ ̣ ́ ̃ ̣ ́
tân tay khach hang hang loat san phâm dich vu v i gia ca phai chăng, phu h p v i m c ứ ̣ ớ ̀ ợ ớ ̣ ́ ̀ ̀ ̣ ̉ ̉ ̣ ́ ̉ ̉
sông cua ng i tiêu dung trong bôi canh nên kinh tê đang găp nhiêu kho khăn. ườ ́ ̉ ̀ ́ ̉ ̀ ́ ̣ ̀ ́
Băng cach xac đinh muc tiêu va chiên l ́ ượ ̣ c marketing ro rang va th c hiên môt ̀ ự ̀ ́ ́ ̣ ̣ ̀ ̃ ̀ ̣
cach hiêu qua, Nhommua.com đa đinh vi đ c th ng hiêu cua minh trong tâm tri ̣ ượ ươ ́ ́ ̣ ̉ ̃ ̣ ̣ ̉ ̀
khach hang tai thi tr ng Viêt Nam đông th i đang ngay cang gia tăng vi thê va uy tin ̣ ườ ờ ́ ̀ ̣ ̣ ̀ ̀ ̀ ̣ ́ ̀ ́
cua minh trên đâu tr ng mua ban online. ́ ườ ̉ ̀ ́
Bên canh viêc duy tri va phat triên kinh doanh, tôi u hoa l i nhuân, Nhommua.com ́ ư ́ ợ ̣ ̣ ̀ ̀ ́ ̉ ̣
không ng ng cai thiên nâng cao quan hê v i khach hang nhăm tao nên s khac biêt cho ̣ ớ ừ ự ̉ ̣ ́ ̀ ̀ ̣ ́ ̣
th ng hiêu cua minh. ươ ̣ ̉ ̀
Trong t ng lai, Nhommua.com se con m rông h n n a nh ng ng dung nhăm ươ ữ ứ ơ ữ ở ̃ ̀ ̣ ̣ ̀
̣ thoa man tôi đa nhu câu cho khach hang. Đây la yêu tô then chôt gop phân xây d ng môt ự ̉ ̃ ́ ̀ ́ ̀ ̀ ́ ́ ́ ́ ̀
Nhommua hung manh, kha năng m rông quy mô mang tâm c quôc tê. ở ỡ ̀ ̣ ̉ ̣ ̀ ́ ́
Đ hoàn thành bài ti u lu n này, nhóm xin g i l ử ờ ả ơ ầ i c m n chân thành đ n Th y ể ể ế ậ
Tr n Phi Hoàng, ng i đã gi ng d y và h t tình đ chúng tôi có th ầ ườ ạ ả ướ ng d n nhi ẫ ệ ể ể
hoàn thi n bài nghiên c u này. Chúng tôi r t mong nh n đ ậ ượ ứ ệ ấ c nh ng ý ki n đóng góp ế ữ
t ừ ấ phía Th y và các b n đ chúng tôi có cái nhìn đ y đ và đúng đ n h n trong v n ủ ể ắ ầ ầ ạ ơ
37
đ này. ề
TÀI LI U THAM KH O
Ả
Ệ
1. Bài gi ng Qu n tr Marketing c a Th.S Tr n Phi Hoàng
ủ
ả
ả
ầ
ị
2. Marketing Management – Philip Kotle
3. Giáo trình nghiên c u Marketing c a ĐH Công Nghi p TPHCM
ủ
ứ
ệ
4. T p chí Echip
ạ
5. Tailieu.vn
6. Ebook.edu.vn
7. Thuvienso.info
8. Thuviendientu.org
38
