HỌC VIỆN HÀNH CHÍNH QUỐC GIA
KHOA NGOẠI NGỮ - TIN HỌC
KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP
TÌM HIỂU VỀ HOẠT ĐỘNG PHỤC VỤ BẠN ĐỌC TẠI
THƯ VIỆN TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI
Giảng viên hướng dẫn
: Nguyễn Thị Hồng Nhung
Sinh viên thực hiện
: Phạm Thị Thu Ánh
Lớp
: Thông tin-Thư viện 20A
Mã sinh viên
: 2005TTVA001
Hệ đào tạo
: Đại học chính quy
Khóa học
: 2020-2024
HÀ NỘI - 2024
LỜI CAM ĐOAN
Em xin cam đoan đề tài “ Tìm hiểu về hoạt động phục vụ bạn đọc tại Thư
viện Trường Đại học Thương mại” là đề tài dưới sự hướng dẫn của cô Nguyễn
Thị Hồng Nhung. Ngoài ra trong bài khóa luận em có sử dụng một số tài liệu
tham khảo.
Em xin tự chịu trách nhiệm hoàn toàn về tính trung thực trong đề tài của
mình. Một lần nữa, em cin cam đoan bài khóa luận tốt nghiệp là do bản thân
thực hiện cùng sự hỗ trợ của cô hướng dẫn và tham khảo từ các tài liệu, giáo dục
có liên quan đến nghiên cứu tài liệu và hoàn toàn không có bản sao y nguyên
của các tài liệu đó.
Hà nội, ngày... tháng... năm 2024
Sinh viên thực hiện
Phạm Thị Thu Ánh
LỜI CẢM ƠN
Em xin chân thành cảm ơn đến các thầy cô Bộ môn Thông tin Thư viện,
Khoa Ngoại ngữ- Tin học Học Viện Hành Chính Quốc Gia - những người đã tận
tình chỉ bảo, truyền đạt cho em những tri thức khoa học quý báu trong suốt thời
gian học tập tại Trường.
Qua đây em xin gửi lời cảm ơn chân thành của mình tới Ths Nguyễn Thị
Hồng Nhung, giảng viên hướng dẫn, Ban Lãnh đạo và tập thể cán bộ tại Thư
viện Trường đại học Thương Mại đã nhiệt tình giúp đỡ em trong quá trình thực
tập và hoàn thành khóa luận tốt nghiệp này.
Mặc dù có nhiều cố gắng nhưng khoá luận không tránh khỏi những
thiếu sót.
Em xin chân thành cảm ơn!
Hà Nội, ngày tháng năm 2024
Sinh viên
Phạm Thị Thu Ánh
DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT
Các từ viết tắt
Từ đầy đủ
TVĐHHN
Thư viện Đại học Hà Nội
ĐHTM
Đại học Thương Mại
NDT
Người dùng tin
NCT
Nhu cầu tin
CSDL
Cơ sở dữ liệu
TT – TV
Thông tin – Thư viện
DDC
Dewey Decimal Classification (Khung phân loại thập tiến DDC)
VTL
Vốn tài liệu
SP % DV
Sản phẩm và dịch vụ
MỤC LỤC
LỜI CAM ĐOAN
LỜI CẢM ƠN
DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT
DANH MỤC HÌNH ẢNH
DANH MỤC BẢNG BIỂU
DANH MỤC BIỂU ĐỒ ..................................................................................... 10
PHẦN MỞ ĐẦU .................................................................................................. 1
1. Lý do chọn đề tài ............................................................................................ 1
2. Tổng quan tình hình nghiên cứu .................................................................... 2
4. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu .................................................................. 4
5. Phương pháp nghiên cứu................................................................................ 4
6. Giả thuyết nghiên cứu .................................................................................... 4
7. Đóng góp mới của đề tài ................................................................................ 5
8. Kết cấu ........................................................................................................... 5
PHẦN NỘI DUNG .............................................................................................. 6
CHƯƠNG 1.NHỮNG VẤN ĐỀ CHUNG VỀ HOẠT ĐỘNG PHỤCVỤ BẠN
ĐỌC VÀ KHÁI QUÁT VỀ THƯ VIỆN ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI ............. 6
1.1. Một số khái niệm ......................................................................................... 6
1.1.1.Khái niệm bạn đọc .................................................................................... 6
1.1.2. Khái niệm công tác phục vụ bạn đọc ....................................................... 6
1.1.3.Khái niệm về nhu câu tin và người dùng tin, sản phẩm và dịch vụ .......... 7
1.1.4.Vai trò của công tác phục vụ bạn đọc trong hoạt động thông tin thư viện 8
1.2.Khái quát về Thư viện Trường Đại học thương mại .................................... 9
1.2.1. Sự hình thành và phát triển Trường Đại học Thương mại ....................... 9
1.2.2 Thư viện Trường Đại học Thương mại ................................................... 10
1.2.3. Chức năng , nhiệm vụ của Thư viện Trường Đại học Thương mại ....... 11
1.2.4. Cơ cấu tổ chức........................................................................................ 12
Tiểu kết chương 1 ............................................................................................. 12
CHƯƠNG 2. KHẢO SÁT VỀ HOẠT ĐỘNG PHỤC VỤ BẠN ĐỌC TẠI
THƯ VIỆN TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI ....................................... 13