KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP
Chuyên ngành Quản trị du lịch
ĐỀ TÀI: ĐẶC ĐIỂM HÀNH VI TIÊU DÙNG CỦA KHÁCH NHẬT BẢN TẠI
KHÁCH SẠN HÀ NỘI
TRƯỜNG ĐẠI HỌC DÂN LẬP PHƯƠNG ĐÔNG
KHOA KINH TẾ -QUẢN TRỊ KINH DOANH
LÝ DO, MỤC ĐÍCH VÀ PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU
LÝ DO CHỌN ĐỀ TÀI
•Lượng khách du lịch
quốc tế đến Việt Nam
tăng đáng kể.
•Lượng khách du lịch
Nhật Bản đứng thứ
hai trong hệ thống thị
trường khách du lịch
quốc tế đến Hà Nội.
•Khách sạn Hà Nội thu
hút khách Nhật Bản
chưa đạt hiệu quả cao
nhất
MỤC ĐÍCH NGHIÊN
CỨU
•Hệ thống hóa cơ sở lý
luận hành vi tiêu dùng
•Khảo sát, phân tích,
đánh giá thực trạng
tiêu dùng dịch vụ của
khách Nhật Bản tại
khách sạn Hà Nội
•Đề xuất giải pháp tăng
cường thu hút khách
Nhật Bản
PHƯƠNG PHÁP
NGHIÊN CỨU
•Sử dụng phương pháp
nghiên cứu: Thu thập
phân tích, xử lý số
liệu, so sánh tổng hợp,
bảng hỏi
KẾT CẤU KHÓA LUẬN
•Cơ sở lý luận về
hành vi tiêu
dùng dịch vụ du
lịch của khách
Nhật Bản
CHƯƠNG I
•Thực trạng tiêu
dùng dịch vụ du
lịch của khách
Nhật Bản tại
khách sạn Hà
Nội
CHƯƠNG II
•Một số giải pháp
thu hút khách
Nhật Bản tại
khách sạn Hà
Nội
CHƯƠNG III
CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ HÀNH VI TIÊU DÙNG DỊCH VỤ DU LỊCH
CỦA KHÁCH NHẬT BẢN
HỘP ĐEN CỦA NGƯỜI MUA
Đặc
tính của
người
mua
Tiến trình quyết định của
người mua
Văn
hóa
Xã
hội
Cá
nhân
Tâm
lý
Nhận
thức vấn đề
Tìm
kiếm thông tin
Đánh
giá
Quyết
định
Hành
vi mua
CÁC PHẢN
ỨNG CỦA
NGƯỜI MUA
Chọn
sản phẩm
Chọn
nhãn hiệu
Chọn
nơi mua
Chọn
lúc mua
Số
lượng mua
Sơ đồ mô hình hành vi người tiêu dùng
Yếu tố
môi trường
•Kinh tế
•Công nghệ
•Chính trị
•Văn hóa
Yếu tố
Marketing
•Sản phẩm
•Giá cả
•Phân phối
•Xúc tiến
ĐẶC TÍNH CỦA NGƯỜI MUA
BUYER
DECISION
Cultural
(văn hóa)
Social
(Xã hội)
Personal
(Tính cách
cá nhân)
Psychological
(Tâm lý)