KỸ NĂNG RA QUYẾT ĐỊNH
•I/ KHÁI NIỆM CHUNG
1. Khái niệm
• Ra quyếtđịnh liên quan đếngiải quyếtvấnđề và giải quyếtvấn
đề cầnphải ra quyếtđịnh. Vì vậy không cầnthiếtphảitáchhaitừ
này ra. Chúng ta sẽđồng thờixemxétviệcgiải quyếtvấnđề và
việc ra quyếtđịnh.
•Nhàquảntrịluôn luôn ra quyếtđịnh, và ra quyếtđịnh là một trong
những kỹnăng chủyếucủa nhà quảntrị. Bạn luôn luôn được
mời ra quyếtđịnh và thựchiện quyếtđịnh. Chấtlượng và kếtquả
của quyếtđịnh củabạncókhảnăng ảnh hưởng tích cựchoặc
tiêu cựcđếnnhânviênvàtổchứccủabạn. Điềuchủyếulàbạn
phảibiếttốiđa hóa khảnăng ra quyếtđịnh củabạnnếubạn
muốntrởthành một thà quảntrịthựcsựcó hiệuquả.
2. Phân loại:
•Quyếtđịnh theo chuẩn: các quyếtđịnh có tính hằng
ngày, dựa vào qui trình có sẵn, đã hình thành tiềnlệ.
•Quyếtđịnh cấpthời.
•Quyếtđịnh có chiềusâu: cần suy nghĩ, ra kếhoạch.
•Ví dụ
9Chuyến bay đếntrễ. Giám đốc hãng hàng không
Vietnam Airlines phảigặp hành khách và quyếtđịnh
xem nên để họchờ/ cho họvềnhà. (cấpthời)
9Mua1 máyin chocôthưký đánh máy vi tính. (theo
chuẩn)
9Mua 10 máy vi tính cho các nhân viên gồm6 kỹsư&
4 cô thưký. (có chiềusâu)
2.1 Quyếtđịnh theo chuẩn
•Quyếtđịnh theo chuẩn bao gồmnhững quyếtđịnh hàng ngày
theo lệthường và có tính chấtlặpđilặplại. Giải pháp cho những
quyếtđịnh loại này thường là những thủtục, luậtlệvà chính sách
đãđược quy định sẵn. Quyếtđịnh loại này tương đốiđơngiản do
đặctínhlặpđilặplạicủa chúng. Bạn có khuynh hướng ra những
quyếtđịnh này bàng cách suy luận logic và tham khảo các qui
định có sẵn. Vấnđề có thểphát sinh nếubạn không thựchiện
theo đúng các qui tắcsẵncó.
•Dĩnhiên là có những quyếtđịnh theo chuẩn không đượctrựctiếp
giải quyếtbằng những qui trình củatổchức. Nhưng bạnvẫncó
khuynh hướng ra những quyếtđịnh loại này gầnnhưmộtcáchtự
động. Vấnđề thường chỉnẩysinhnếubạn không nhạycảmvà
không biếttácđộng đúng lúc. Mộtlờicảnh giác cho bạn : không
nên để những quyếtđịnh theo chuẩntrởthành những chứng cứ
biệnhộcho những quyếtđịnh cẩuthảhoặc tránh né.