Báo cáo Quản trị thương hiệu "Thương hiệu hàng đầu Việt Nam"
Quản Trị Thương Hiệu GVHD : Nguyễn Thị Thanh Hà
Mục Lục Lời mở đầu ......................................................................... 3 Công ty Viễn thông Viettel (Viettel Telecom) .................... 4 Lý do lựa chọn thương hiệu viettel : ................................ 4 Ấn Tượng Mạnh Mẽ Nhất Mà Viettel Mang Lại Cho Người Tiêu Dùng ............................................................. 9 Siêu Thị BIG C ................................................................. 11 Vị trí hàng đầu của BIG C.............................................. 11 Ấn tượng manh mẽ mà BIG C mang đến cho khách hàng. ....................................................................................... 17 Công ty Cổ phần Sữa Việt Nam (VINAMILK) ................ 20 Vì sao là thương hiệu hàng đầu: ..................................... 23 Ấn tượng mạnh nhất mang lại cho người tiêu dùng việt nam: ............................................................................... 24 SAMSUNG Vina .............................................................. 25 Lý do lựa chọn thương hiệu: .......................................... 27 Ấn tượng của Samsung mang đến người tiêu dùng : ...... 28 Tập đoàn Nokia : .............................................................. 30 Lý Do Chọn Thương Hiệu Nokia ................................... 34 Ấn Tượng Mạnh Đối Với Người Tiêu Dùng: ................ 35 Tổng kết:........................................................................... 38
Những thương hiệu hàng đầu việt nam 2
Quản Trị Thương Hiệu GVHD : Nguyễn Thị Thanh Hà
Lời mở đầu
Trong bối cảnh hiện nay và tương lai, thị trường TpHCM, cả nước và xa hơn nửa là thị trường khu vực và thế giới, mức độ cạnh tranh ngày càng khốc liệt; trong ngành công nghiệp bán lẻ, công nghệ thông tin cũng như trong lĩnh vực điện - điện tử gia dụng đã, đang và sẽ xuất hiện những nhà sản xuất kinh doanh trong nước, liên doanh, cho ra những sản phẩm cùng loại mang rất nhiều những nhãn hiệu khác nhau .Chưa kể sau khi gia nhập AFTA, WTO thì hàng hóa bên ngoài còn có thể tham gia thị trường trong nước. Chưa bao giờ khách hàng lại có cơ hội tha hồ chọn lựa như vậy.
Mối quan tâm hàng đầu của các nhà doanh nghiệp là làm sao để khách hàng biết đến sự hiện diện của mình, đặt niềm tin ở mình, có tình cảm và yêu thích sản phẩm, dịch vụ mang thương hiệu của mình, lựa chọn mua và cảm thấy tin tưởng, tự hào khi sử dụng sản phẩm, dịch vụ của mình.
Tuy nhiên để đạt được tất cả những điều trên thì ngay cả những công ty lớn có tiềm lực mạnh và bề dày lịch sử cũng mong muốn đạt được và duy trì lâu dài. Còn đối với các doanh nghiệp nhỏ hơn, việc đạt được những mục tiêu khiêm tốn hơn khi khách hàng nhận biết và chấp nhận sử dụng sản phẩm, dịch vụ của mình trong một rừng những nhãn hiệu sản phẩm, dịch vụ cùng loại của đối thủ cạnh tranh đã là thành công và là bước đầu để tiếp tục đưa thương hiệu của mình lên những tầm cao mới sau này, đem vào trong thương hiệu của mình những giá trị vô hình, đó là những cảm xúc, tình cảm, hay một biểu tưởng về chất lượng, quyền lực, sự thành đạt, niềm đam mê quyến rũ hay là sự trẻ trung, sành điệu,...
Thương hiệu giờ đây đã là linh hồn của sản phẩm, là vũ khí đem lại lợi thế cạnh tranh và là tài sản vô hình lớn nhất của doanh nghiệp. Sự cạnh tranh trong tương lai sẽ là sự cạnh tranh giữa những thương hiệu với nhau, thông qua định vị mà chiếm giữ những phân đoạn thị trường khác nhau; khi đó những thương hiệu không có tên tuổi sẽ khó còn cơ hội cạnh tranh hoặc chỉ sống bằng những hoạt động kinh doanh mà giá trị gia tăng mang lại sẽ rất thấp.
Nước ta đang hội nhập sâu rộng vào nền kinh tế thế giới trong xu thế toàn
cầu hóa với nhiều cơ hội và khơng ít thch thức song hnh.
Họ không chịu quẩn quanh mãi trong cái “ao làng” nhỏ hẹp về địa lý và
nhận thức mà luôn muốn “vươn ra biển lớn” để mở rộng thị trường, để hàng hóa, dịch vụ đến với cộng đồng rộng lớn hơn, để cuối cùng là mang lại lợi nhuận và lợi ích xã hội cao hơn
Những thương hiệu hàng đầu việt nam 3
Quản Trị Thương Hiệu GVHD : Nguyễn Thị Thanh Hà
Công ty Viễn thông Viettel (Viettel Telecom)
Với mục tiêu trở thành nhà cung cấp dịch vụ viễn thông hàng đầu Việt Nam, Viettel Telecom luôn coi sự sáng tạo và tiên phong là những kim chỉ nam hành động. Đó không chỉ là sự tiên phong về mặt công nghệ mà còn là sự sáng tạo trong triết lý kinh doanh, thấu hiểu và thỏa mãn nhu cầu của khách hàng.
Giới thiệu chung về công ty Viettel
Trực thuộc Tổng Công ty Viễn thông Quân đội Viettel được thành lập ngày
05/4/2007, trên cở sở sát nhập các Công ty Internet Viettel, Điện thoại cố định Viettel và Điện thoại di động Viettel.
Lý do lựa chọn thương hiệu viettel :
Viettel hiện là doanh nghiệp có mạng lưới rộng nhất tại Việt Nam, với hơn 20 nghìn trạm BTS, chiếm gần 50% tổng số trạm phát sóng hiện tại trên cả nước; 37 triệu thuê bao đang hoạt động, chiếm giữ hơn 40% thị phần trong tổng số 8 nhà cung cấp dịch vụ viễn thông tại Việt Nam. Hiện tại dung lượng mạng lưới của Vietel có thể đáp ứng tới hơn 60 triệu thuê bao.
Liên tục đưa ra nhiều gói cước phù hợp với nhiều đối tượng khách hàng, đặc biệt là gói Tomato cho phép khách hàng có thể sử dụng dịch vụ di động với chi phí hàng tháng bằng 0, Viettel đồng thời cũng là doanh nghiệp có giá cước rẻ nhất tại Việt Nam hiện nay. Viettel cũng đã khẳng định tầm vóc của mình tại Lào và Campuchia khi đang nắm giữ vị trí số 1 tại cả hai thị trường này.
Những thương hiệu hàng đầu việt nam 4
Quản Trị Thương Hiệu GVHD : Nguyễn Thị Thanh Hà
Tổng công ty Viễn thông Quân đội Viettel đã được trao Giải thưởng Nhà
cung cấp dịch vụ viễn thông tốt nhất thế giới tại các nước đang phát triển.
Giải thưởng mà Viettel đạt được là một trong 17 giải thưởng được trao tặng tại WCA 2009 nhằm tôn vinh và ghi nhận những doanh nghiệp đã tận dụng tốt nhất đặc thù của thị trường tại các quốc gia đang phát triển để đạt được thành công trong kinh doanh và góp phần phát triển thị trường viễn thông. Bên cạnh Viettel, các doanh nghiệp viễn thông tên tuổi trên thế giới như GSMA, Orange, CPCNet Hong Kong, Cold, Telstra, Sebit, Starhub...cũng đã được trao các giải thưởng tại WCA 2009.
Dẫn đầu về tăng trưởng doanh thu (4 năm liên tiếp, Viettel tăng trưởng năm sau gấp đôi năm trước), sức sáng tạo về sản phẩm (Viettel đi đầu trong việc xây dựng nhiều gói cước và chính sách kinh doanh, có khả năng dẫn dắt thị trường viễn thông Việt Nam), khả năng đa dạng hóa và khác biệt hóa trong hoạt động kinh doanh (Viettel là doanh nghiệp đầu tiên tuyên bố và theo đuổi mục tiêu: mỗi người Việt nam có một chiếc điện thoại di động), tốc độ phát triển nhanh chóng... Viettel đã vượt qua các doanh nghiệp viễn thông từ Afghanistan (AWCC/TSI), Ấn Độ (Airtel), Jamaica (Digicel Group), Safaricom (Kenya) để giành Giải thưởng Nhà cung cấp dịch vụ viễn thông tốt nhất thế giới tại các nước đang phát triển.
Giải thưởng trao cho Viettel nhằm tôn vinh, ghi nhận những doanh nghiệp đã tận dụng tốt nhất đặc thù của thị trường tại các nước đang phát triển để đạt được thành công trong kinh doanh và góp phần phát triển thị trường viễn thông. Viettel hiện là doanh nghiệp có mạng lưới rộng nhất tại VN với hơn 20 nghìn trạm BTS và 37 triệu thuê bao đang hoạt động.
Ngoài ra Viettel là công ty duy nhất Việt Nam, lọt vào danh sách 100 thương hiệu viễn thông lớn nhất thế giới với giá trị thương hiệu khoảng 536 triệu USD (tương đương trên 9.354 tỷ đồng)Số thuê bao hiện có của Viettel tại thị trường Việt Nam tính đến thời điểm này là hơn 25 triệu thuê bao đang hoạt động, doanh thu dự kiến đạt khoảng 32 nghìn tỷ đồng
Trước đó, vào tháng 6/2009, Viettel đã đạt giải Nhà cung cấp dịch vụ của năm tại thị trường mới nổi tại ICT Awards Châu Á – Thái Bình Dương do Frost & Sullivan bình chọn. Viettel cũng là 1 trong 10 doanh nghiệp lớn nhất của Việt Nam năm 2009, đủ tiêu chí để lọt vào Top 1000 doanh nghiệp lớn nhất thế giới xếp hạng theo doanh thu của Fortune 1.000. Liên tục được xếp hạng và giành nhiều giải thưởng trong nước, khu vực, với sự kiện này, Viettel tiếp tục đưa tên tuổi Việt Nam vươn xa hơn trên bản đồ Viễn thông thế giới.
Vietel trở thành nhà cung cấp dịch vụ viễn thông tốt nhất thế giới tại các nước đang phát triển
Những thương hiệu hàng đầu việt nam 5
Quản Trị Thương Hiệu GVHD : Nguyễn Thị Thanh Hà
Triết lý kinh doanh
Tiên phong, đột phá trong lĩnh vực ứng dụng công nghệ hiện đại, sáng tạo đưa ra các giải pháp nhằm tạo ra sản phẩm, dịch vụ mới, chất lượng cao, với giá cước phù hợp đáp ứng nhu cầu và quyền được lựa chọn của khách hàng.
· Luôn quan tâm, lắng nghe khách hàng như những cá thể riêng biệt để cùng họ tạo ra các sản phẩm, dịch vụ ngày càng hoàn hảo.
· Nền tảng cho một doanh nghiệp phát triển là xã hội. VIETTEL cam kết tái đầu tư lại cho xã hội thông qua việc gắn kết các hoạt động sản xuất kinh doanh với các hoạt động xã hội, hoạt động nhân đạo.
· Sẵn sàng hợp tác, chia sẻ với các đối tác kinh doanh để cùng phát triển.
Sức mạnh thương hiệu
Trong số các công ty viễn thông mới hoạt động, Viettel là công ty duy nhất đi vào tâm trí khách hàng với 1 ý tưởng rất khác biệt vế cá thể hóa việc phục vụ các dịch vụ viễn thông và về sự lắng nghe nhu cầu của từng khách hàng tại Việt Nam.
Với mục tiêu trở thành nhà cung cấp dịch vụ viễn thông hàng đầu Việt Nam, Viettel Telecom luôn coi sự sáng tạo và tiên phong là những kim chỉ nam hành động. Đó không chỉ là sự tiên phong về mặt công nghệ mà còn là sự sáng tạo
Những thương hiệu hàng đầu việt nam 6
trong triết lý kinh doanh, thấu hiểu và thỏa mãn nhu cầu của khách hàng. Điều này được thể hiện rõ qua Logo và Slogan của công ty Hãy nói theo cách của bạn
Viettel không chỉ đáp ứng nhu cầu hướng tới những nhu cấu riêng biệt của từng khách hàng mà còn thể hiện sự quan tâm lắng nghe của Viettel đối với nhu cầu đó. Mặt khác, đối với chính nội bộ của Viettel, slogan này cũng thể hiện sự quan tâm, lắng nghe đến các nhu cầu, ý kiến, ý tưởng sáng tạo của từng cá nhân và cho phép họ được thể hiện theo cách riêng của mình.
Về tạo hình, logo được thiết kế dựa trên ý tưởng cội nguồn, lấy hình tượng từ hai dấu nháy đơn. Hình tượng này thể hiện Viettel luôn luôn biết lắng nghe, trân trọng và cảm nhận những ý kiến của khách hàng, đối tác và các thành viên của công ty như những cá thể riêng biệt. Đây cũng chính là nội dung của câu khẩu hiệu của Viettel: Hãy nói theo cách của bạn.
Nhìn logo Viettel, chúng ta thấy có sự chuyển động liên tục, xoay vần vì hai dấu nháy được thiết kế đi từ nét nhỏ đến nét lớn, nét lớn lại đến nét nhỏ, thể hiện tính logic, luôn luôn sáng tạo, đổi mới liên tục. Khối chữ Viettel đặt ở giữa thể hiện quan điểm phát triển, tầm nhìn thương hiệu Viettel, luôn lấy con người làm trọng tâm trong sự phát triển, luôn quan tâm đến khách hàng. Chữ Viettel được thiết kế có sự liên kết với nhau, thể hiện sự gắn kết, đồng lòng của các thành viên trong công ty, chung sức xây dựng một mái nhà chung Viettel.
Về màu sắc, logo được cấu tạo từ ba màu: xanh, vàng đất và trắng. Màu xanh thiên thanh biểu hiện cho màu của trời, màu của khát vọng vươn lên, màu của không gian sáng tạo. Màu vàng đất là màu của sự đầm ấm, gần gũi, đôn hậu, đón nhận. Màu trắng là nền của chữ Viettel, thể hiện sự chân thành, thẳng thắn. Sự kết hợp giao hòa giữa trời, đất và con người “Thiên thời – địa lợi – nhân hòa” theo những quan điểm của triết học và cũng gắn liền với lịch sử, định hướng của công ty thể hiện cho sự phát triển vững bền của thương hiệu Viettel.
Tổng thể logo Viettel đã làm được vai trò thể hiện ý chí phát triển mạnh mẽ của thương hiệu Viettel đúng như mong muốn của những người sáng lập và đáp ứng được sự tin yêu của hàng triệu khách hàng
Giải thưởng trao cho Viettel nhằm tôn vinh, ghi nhận những doanh nghiệp đã tận dụng tốt nhất đặc thù của thị trường tại các nước đang phát triển để đạt được thành công trong kinh doanh và góp phần phát triển thị trường viễn thông. Viettel hiện là doanh nghiệp có mạng lưới rộng nhất tại VN với hơn 20 nghìn trạm BTS và 37 triệu thuê bao đang hoạt động.
Quản Trị Thương Hiệu GVHD : Nguyễn Thị Thanh Hà
Những thương hiệu hàng đầu việt nam 7
Ngoài ra Viettel là công ty duy nhất Việt Nam, lọt vào danh sách 100 thương hiệu viễn thông lớn nhất thế giới với giá trị thương hiệu khoảng 536 triệu USD (tương đương trên 9.354 tỷ đồng)
Quản Trị Thương Hiệu GVHD : Nguyễn Thị Thanh Hà
Số thuê bao hiện có của Viettel tại thị trường Việt Nam tính đến thời điểm này là hơn 25 triệu thuê bao đang hoạt động, doanh thu dự kiến đạt khoảng 32 nghìn tỷ đồng Các thành tựu đạt được:
Tăng trưởng 80%: Doanh thu tập đoàn đạt 60.200 tỷ đồng, tăng hơn 80% so với năm 2009, vượt 34% kế hoạch, là mức tăng trưởng cao nhất trong số các doanh nghiệp viễn thông, đứng thứ 4 trong số các tập đoàn kinh tế. Lợi nhuận trước thuế đạt 10.290 tỷ đồng, đứng thứ 3 trong số các tập đoàn. Nộp ngân sách nhà nước gần 7.000 tỷ đồng, nộp BQP 160 tỷ đồng. Hạ tầng mạng lưới về trạm BTS, cáp quang đều tăng trên 50%, hiện nay trong nước Viettel đang phát sóng gần 26.000 trạm 2G và 3G, mạng cáp quang có chiều dài trên 90.000 km. Đầu tư nước ngoài cả về mạng lưới và doanh thu đều tăng trên 2 lần.
Mỗi người Viettel tạo ra 9 triệu đồng doanh thu/ngày: Năng suất lao động đạt 3,3 tỷ đồng / người / năm. Như vậy, bình quân mỗi ngày mỗi CBCNV Viettel tạo ra 9 triệu đồng doanh thu và đóng góp vào ngân sách nhà nước hơn 1 triệu đồng. Dự kiến năm 2010, Viettel đặt mục tiêu doanh thu đạt 75 – 78 nghìn tỷ đồng (tăng trưởng 60 – 70%), năng suất lao động đạt 3,5 tỷ đồng/người/năm.
Viettel trở thành tập đoàn kinh tế: Viettel từ Công ty trở thành Tổng công ty năm 2005, sau 5 năm đã trở thành tập đoàn kinh tế thứ 4 về doanh thu và thứ nhất về đầu tư ra nước ngoài. Đây cũng là sự đánh giá, ghi nhận của Đảng và Nhà nước đối với đóng góp của Viettel, đánh dấu một bước phát triển mới của Viettel. Trong ngành CNTT-TT có 2 tập đoàn kinh tế là VNPT và Viettel, đây là ngành duy nhất có 2 tập đoàn kinh tế, chứng tỏ Nhà nước coi ngành CNTT là ngành kinh tế mũi nhọn, quyết tâm nhanh chóng đưa Việt Nam trở thành một quốc
Những thương hiệu hàng đầu việt nam 8
gia mạnh về CNTT-TT, tốc độ tăng trưởng từ nay đến 2015 khoảng 4 lần tăng trưởng GDP, tức khoảng 25%/năm. Viettel sẽ là một trong những chủ lực quan trọng nhất của chiến lược tăng tốc này.
Quản Trị Thương Hiệu GVHD : Nguyễn Thị Thanh Hà
Khai trương dịch vụ di động và thương hiệu mới tại Lào, Campuchia: Với các thương hiệu Metfone tại Campuchia và Unitel tại Lào, Viettel đã chính thức trở thành nhà khai thác viễn thông hàng đầu tại các nước bạn. Mặc dù ra đời sau các công ty khác hàng chục năm nhưng các thương hiệu này đã nhanh chóng chiếm được vị trí dẫn đầu về mạng lưới và thứ 2 về thuê bao, được Chính phủ hai nước đánh giá cao do đầu tư chiều sâu vào mạng cáp quang, mạng băng rộng, phủ sóng đến vùng sâu, vùng xa và các chương trình xã hội. Thành công ban đầu tại Lào và Campuchia khẳng định sự đúng đắn của chiến lược đầu tư ra nước ngoài, rút được những kinh nghiệm quan trọng để đi tiếp tới các nước khác.
Mạng 3G lớn nhất Việt Nam: Ngay tại thời điểm khai trương, mạng 3G của Viettel sẽ có 7.500 trạm phát sóng, gấp 1,5 lần cam kết với Bộ Thông tin Truyền thông, phủ sâu xuống tận cấp huyện trở thành mạng 3G có vùng phủ lớn nhất. Tương tự như mạng 2G, người Viettel và tự xây dựng, thiết kế, tối ưu mạng 3G nên đã làm chủ hoàn toàn.
Ấn Tượng Mạnh Mẽ Nhất Mà Viettel Mang Lại Cho Người Tiêu Dùng
Chất lượng thương hiệu Viettel không chỉ được khẳng định qua các giải thưởng, thành tựu đạt được mà trên hết đó là đã tạo được trong lòng khách hàng một ấn tượng đẹp mạnh mẽ về một Viettel luôn nỗ lực hết mình vì khách hàng, vì sự phát triển của đất nước
Viettel thường xuyên tung ra các chương trình mang lại nhiều lợi ích
cho cộng đồng như: _ Thực hiện chương trình kết nối Internet miễn phí cho tất cả giáo viên, học sinh cấp 3 trên địa bàn Thành phố. Đây là một nỗ lực của Viettel với mong muốn tiếp tục đưa Internet đến tất cả mọi người, đặc biệt là đối tượng giáo viên, học sinh
Những thương hiệu hàng đầu việt nam 9
nhằm tạo điều kiện để giáo viên, học sinh dễ dàng tiếp cận với thông tin hiện đại, phục vụ việc nghiên cứu và học tập. _ Cung cấp gói cước dành cho cán bộ giáo dục, y tế tại Tp.HCM. Theo đó, đối với cán bộ ngành giáo dục, y tế chưa sử dụng dịch vụ của Viette. Với gói cước mới này, các cán bộ làm việc trong ngành giáo dục, y tế sẽ tiết kiệm được đáng kể chi phí hàng tháng cho việc sử dụng dịch vụ di động
_ Viettel đẩy mạnh đưa Internet tới các trường học Từ đó Việt Nam Viettel còn tạo được một vị trí cảm mến riêng của người dân, khi giữ vững và phát huy phẩm chất “người lính Cụ Hồ” trong hoạt động kinh doanh, có những đóng góp hiệu quả và tích cực cho các hoạt động cộng đồng, như hỗ trợ và xây dựng cho ngành Giáo dục với dự án “Kết nối mạng giáo dục”
- Trong đó mỗi năm riêng tiền hỗ trợ miễn cước phí lên tới 300 tỷ đồng; hay như tài trợ cho chương trình mổ tim nhân đạo mang tên “Trái tim cho em”, góp sức mang lại niềm vui cuộc sống cho hàng vạn trẻ em nghèo Việt Nam bị bệnh tim hiểm nghèo… Qua những chương trình có tính cộng đồng cao, Viettel đã tạo nên trong tâm trí khách hàng một hình ảnh Viettel gần gũi, thân thuộc nhưng mạnh mẽ, vững vàng.
- Viettel đưa điện thoại về nông thôn, vì nông thôn còn ít điện thoại. Viettel làm rất tốt, mỗi ngày đưa được khoảng mấy nghìn máy về. Chính phủ cho Viettel 2 năm để đưa được 5 triệu máy về nông thôn
Quản Trị Thương Hiệu GVHD : Nguyễn Thị Thanh Hà
Kể từ khi hoàn thành việc xây dựng tầm nhìn thương hiệu, slogan và logo, Viettel dường như bắt đầu 1 cuộc sống mới. Trong số các công ty viễn thông mới hoạt động, Viettel là công ty duy nhất đi vào tâm trí khách hàng với 1 ý tưởng rất khác biệt về cá thể hóa việc phục vụ các dịch vụ viễn thông và về sự lắng nghe nhu cầu của từng khách hàng tại Việt Nam. Theo nhận định của các chuyên gia về nhãn hiệu, Viettel có tầm nhìn về nhãn hiệu và 1 slogan tốt hơn so với các công ty viễn thông khác tại Việt Nam
Những thương hiệu hàng đầu việt nam 10
Quản Trị Thương Hiệu GVHD : Nguyễn Thị Thanh Hà
Siêu Thị BIG C Thông tin sơ lược. - Hệ thống siêu thị Big C hoạt động kinh doanh theo mô hình “Trung tâm thương mại” hay “Đại siêu thị”, là hình thức kinh doanh bán lẻ hiện đại đang được Tập đoàn Casino (Tập đoàn mẹ của Big C) triển khai. Casino là một trong những tập đoàn bán lẻ hàng đầu thế giới, với hơn 200.000 nhân viên làm việc tại hơn 11.000 chi nhánh, tại Việt Nam, Thái Lan, Argentina, Uruguay, Brazil, Columbia, Pháp, Madagascar và Mauritius.
- Hiện tại, Big C Việt Nam có tổng cộng 11 cửa hàng trên toàn quốc. I. Logo :
Thương hiệu « Big C » thể hiện hai tiêu chí quan trọng nhất trong đinh hướng kinh doanh và chiến lược để thành công của chúng tôi. « Big » có nghĩa tiếng Việt là “To lớn”, điều đó thể hiện quy mô lớn của các cửa hàng và sự lựa chọn rông lớn về hàng hóa mà chung tôi cung cấp. Hiện tại, mỗi Big C có khoảng hơn 40.000 mặt hàng để đáp ứng cho nhu cầu của
Khách hàng. « C » là cách viết tắt của chữ “Customer” (Tiếng Anh), có nghĩa tiếng Việt là “Khách hàng”, Chữ “C” đề cập đến những Khách hàng thân thiết của chúng tôi, họ là chìa khóa dẫn đến thành công trong chiến lược kinh doanh của Big C. II.Slogan.
Vị trí hàng đầu của BIG C.
Phát triển mô hình hợp tác thành công với các doanh nghiệp địa phương: DONATABA (Tổng công ty Công nghiệp Thực phẩm Đồng Nai), BCCI (Công ty Cổ phần Đầu tư Xây dựng Bình Chánh), GTC (Công ty TNHH Nhà nước Một thành viên Thăng Long GTC)…
Những thương hiệu hàng đầu việt nam 11
Tích cực hỗ trợ cộng đồng thông qua việc đóng thuế địa phương: năm 2009, Big C chi hơn 40 tỉ đồng cho các thành phố mà Big C đặt cửa hàng.
Tham gia tích cực vào các hoạt động địa phương như: Tháng bán hàng
khuyến mãi, các chương trình lễ hội…
Hưởng ứng các chính sách bình ổn giá của Chính phủ qua việc bán hàng
giá rẻ mỗi ngày.
Đẩy mạnh quảng bá cho hàng Việt trong các chương trình khuyến mãi.
Xuất khẩu hàng Việt ra thị trường thế giới (hơn 1.000 công-ten-nơ vào năm
2009).
Tích cực phát động nhiều hoạt động xã hội, chia sẻ với cộng đồng.
Bảo vệ môi trường thông qua ý tưởng Lohas (túi Lohas, thu gom pin đã sử
dụng, đầu tư cơ sở hạ tầng để tiết kiệm năng lượng,…)
Quản Trị Thương Hiệu GVHD : Nguyễn Thị Thanh Hà
Chính sách
Đội ngũ quản lý vệ sinh an toàn thực phẩm của Big C: Bộ phận quản lý vệ sinh an toàn thực phẩm của Big C có sứ mệnh quan trọng nhất chính là bảo vệ sức khỏe của người tiêu dùng thông qua bốn mục tiêu:
Đảm bảo tất cả sản phẩm được bày bán tại Big C phải tuân theo các quy
định của pháp luật Việt Nam.
Kiểm soát chặt chẽ các nhà máy sản xuất với sự hỗ trợ của đối tác là công ty hàng đầu trong việc kiểm tra, thẩm định, kiểm nghiệm, và chứng nhận. Áp dụng các tiêu chuẩn về vệ sinh an toàn thực phẩm vào các quy trình
hoạt động.
Tố chức các khóa huấn luyện cho nhân viên Big C.
Quy trình
Những thương hiệu hàng đầu việt nam 12
Quản Trị Thương Hiệu GVHD : Nguyễn Thị Thanh Hà
1Hạ tầng – Cơ sở ► Thiết kế cửa hàng thông thoáng, hiện đại. ► Khu vực thực phẩm tươi sống được bảo quản trong các hệ thống giữ lạnh đặc biệt, điều chỉnh ở nhiệt độ phù hợp. ► Trang thiết bị sản xuất chuyên dụng nhập khẩu từ Pháp và được bảo trì định kỳ.
2Đào tạo ► Định kỳ khám sức khỏe nhân viên => đảm bảo đủ điều kiện sức khỏe để sản xuất thực phẩm ► Chương trình đào tạo đa dạng phù hợp các cấp độ nhân viên khác nhau nhằm nâng cao nhận thức về VSATTP
3 Quy Trình ► Quy trình vệ sinh-diệt khuẩn được thiết lập và áp dụng tại tất cả các khâu trong khu vực chế biến thực phẩm nhằm đảm bảo môi trường sản xuất hiện đại và an toàn. ► Vệ sinh cá nhân, vệ sinh nơi chế biến thực phẩm, vệ sinh-diệt khuẩn thiết bị. ► Tuân thủ quy trình bảo quản thực phẩm, quy trình kiểm tra chất lượng đầu vào, quy trình sử dụng hóa chất an toàn.
Những thương hiệu hàng đầu việt nam 13
Quản Trị Thương Hiệu GVHD : Nguyễn Thị Thanh Hà
4 Sả phẩm ► Big C luôn đặt ra các yêu cầu cần thiết nhằm đảm bảo chất lượng đối với nhiều loại mặt hàng khác nhau. ► Thực phẩm tươi sống: nhà cung cấp phải đạt các yêu cầu về chất lượng, đóng gói, bảo quản, vận chuyển. ► Hàng công nghiệp: tất cả các sản phẩm đều phải có hồ sơ công bố chất lượng, các yêu cầu về nhãn mác và điều kiện bảo quản, vận chuyển. ► Hàng hóa-mỹ phẩm: mỗi sản phẩm đều phải có hồ sơ công bố chất lượng (chỉ tiêu chất lượng, an toàn…), đáp ứng các yêu cầu về nhãn mác.
5 Thẩm định – Thẩm tra ► Định kỳ gởi sản phẩm đến các phòng thí nghiệm độc lập nhằm kiểm tra sự phù hợp của sản phẩm so với các tiêu chuẩn công bố. ► Đánh giá thường xuyên các môi trường sản xuất thực phẩm như nguồn nước, không khí, các bề mặt tiếp xúc thực phẩm…
- Ngày 12/11/2008 Trung tâm đào tạo và sản xuất thực phẩm tươi sống Big C vinh dự nhận được Chứng nhận HACCP. Việc trang bị HACCP cho phép đảm bảo an toàn vệ sinh cho các mặt hàng thực phẩm tươi sống do Big C sản xuất dưới sự giám sát thường xuyên của chuyên gia trong lĩnh vực, đảm bảo đem lại thực phẩm an toàn vệ sinh cho người tiêu dùng.
- Ngày 18/08/2010, tại Tòa nhà Yến tiệc & Hội nghị Gala Royale, Big C đã vinh dự nhận được giải thưởng Thương Hiệu Việt Yêu Thích Nhất năm 2010.
Những thương hiệu hàng đầu việt nam 14
Quản Trị Thương Hiệu GVHD : Nguyễn Thị Thanh Hà
Giải thưởng do báo Sài Gòn Giải Phóng tổ chức hàng năm nhằm tôn vinh những nỗ lực xây dựng thương hiệu của các doanh nghiệp trong thời kỳ hội nhập được bạn đọc báo Sài Gòn Giải Phóng bình chọn trên cả nước. Trong số 61 doanh nghiệp đoạt giải trên các lĩnh vực: du lịch, nhà hàng, khách sạn, resort, siêu thị, trung tâm thương mại, dịch vụ vận chuyển, …, Big C thuộc Top 5 Siêu thị được bình chọn nhiều nhất, đây cũng là lần thứ 4 liên tiếp kể từ năm 2007, Big C được trao giải thưởng vinh dự này.
Chưong Trình LOHAS
Chúng tôi cam kết việc hỗ trợ và khuyến khích khách hàng bảo vệ môi trường xanh. Mục tiêu của chúng tôi là thúc đẩy và kêu gọi các hoạt động của khách hàng và đối tác ủng hộ việc bảo vệ môi trường và chống lại sự biến đổi khí hậu toàn cầu. Sau đây là những ý tưởng của chúng tôi:
Túi Xách LOHAS Thu gom pin Electricity bill
Những thương hiệu hàng đầu việt nam 15
Quản Trị Thương Hiệu GVHD : Nguyễn Thị Thanh Hà
1. Chúng tôi thiết kế tem giá khuyến mãi màu vàng để Khách hàng luôn dễ dàng nhận ra những mặt hàng đang được khuyến mãi tại Big C. Những tem giá này đồng thời thông báo ngày kết thúc của chương trình khuyến mãi.
3. Giá của chúng tôi luôn luôn thấp hơn giá bán lẻ do nhà sản xuất niêm yết trên sản phẩm.
4. Chúng tôi thường xuyên khảo sát giá để đảm bảo Khách hàng luôn tiết kiệm hơn khi mua sắm tại Big C.
5. Chúng tôi cung cấp nhãn hàng WOW với giá rẻ hơn từ 10% đến 70% so với các nhãn hàng nội địa
Những thương hiệu hàng đầu việt nam 16
Quản Trị Thương Hiệu GVHD : Nguyễn Thị Thanh Hà
Ấn tượng manh mẽ mà BIG C mang đến cho khách hàng. - Ấn tượng đầu tiên mà khách hang nhớ đến BIG C là Sản phẩm nổi tiếng nhất tại "Bakery by Big C" là bánh mì baguette, được sản xuất theo tiêu chuẩn Pháp, với bột mì chất lượng cao và hơn hết là tâm huyết của các thợ là bánh chuyên nghiệp.
- Với sự nỗ lực không ngừng của tập thể trên 3.600 thành viên, Big C tự hào giới thiệu đến người tiêu dùng trên toàn quốc những không gian mua sắm hiện đại, thoáng mát, thoải mái với chủng loại hàng hóa đa dạng, phong phú, chất lượng kiểm soát và giá cả hợp lý, đi cùng với những dịch vụ khách hàng thật hiệu quả. Bên cạnh đó, tất cả các cửa hàng Big C trên toàn quốc đều cung cấp những kinh nghiệm mua sắm với nhiều dịch vụ tiện ích cho Khách hàng
Hệ thống Siêu thị Big C
Tại các trung tâm thương mại và đại siêu thị Big C, phần lớn không gian được dành cho hàng tiêu dùng và thực phẩm với giá rẻ và chất lượng cao. Sản phẩm kinh doanh tại các cửa hàng Big C có thể được chia ra thành 5 ngành chính, như sau:
Những thương hiệu hàng đầu việt nam 17
Thực phẩm tươi sống: thịt, hải sản, trái cây và rau củ, thực phẩm chế biến,
thực phẩm đông lạnh, thực phẩm bơ sữa, bánh mì.
Thực phẩm khô: Gia vị, nước giải khát, nước ngọt, rượu, bánh snack, hóa
phẩm, mỹ phẩm, thực phẩm cho thú cưng và những phụ kiện.
Hàng may mặc và phụ kiện: thời trang nam, nữ, trẻ em và trẻ sơ sinh,
giày dép và túi xách.
Hàng điện gia dụng: các sản phẩm điện gia dụng đa dạng bao gồm thiết bị trong nhà bếp, thiết bị giải trí tại gia, máy vi tính, các dụng cụ và các thiết bị tin học.
Vật dụng trang trí nội thất: bàn ghế, dụng cụ bếp, đồ nhựa, đồ dùng trong nhà, những vật dụng trang trí, vật dụng nâng cấp, bảo trì và sửa chữa, phụ kiện di động, xe gắn máy, đồ dùng thể thao và đồ chơi.
Quản Trị Thương Hiệu GVHD : Nguyễn Thị Thanh Hà
Hành lang thương mại Big C
Hoạt động kinh doanh tại các Hành lang thương mại Big C có thể chia ra thành
4 nhóm chính:
Ăn – uống: nhà hàng, khu thức ăn nhanh, khu ẩm thực. Giải trí: rạp chiếu phim, quầy karaoke, và sân chơi dành cho thiếu nhi. Những cửa hàng khác: nhà sách, cửa hàng quần áo, cửa hàng điện thoại,
điện tử.
Dịch vụ: Máy rút tiền tự động (ATM)...
WOW! Giá hấp dẫn là nhãn hiệu độc quyền của Big C do những nhà cung cấp hàng đầu Việt Nam sản xuất trên tinh thần tụực hiện nghiêm ngặt những tiêu chuẩn chất lượng và giá cả đã cam kết với Big C. Sản phẩm "WOW! Giá hấp dẫn" thường rẻ hơn từ 10% đến 70% so với những thương hiệu hàng đầu khác. Hàng triệu Khách hàng đã và đang tin dùng sản phẩm "WOW! Giá hấp dẫn", thể hiện sự hài lòng đối với giá thành tiết kiệm và chất lượng của sản phẩm. - Các dịch vụ tại BIG C.
Xe buýt Big C miễn phí
Đưa vào sử dụng thí điểm vào tháng 11/2007 tại Hải Phòng. Được sự ủng hộ và động viên của Khách hàng, đến nay mô hình xe buýt miễn phí Big C đã được nhân rộng trên hệ thống Big C và không ngừng phát triển trong thời gian tới
14 tuyến xe buýt Big C miễn phí nối các huyện ngoại thành và Big C
(tính đến thời điểm cuối năm 2009).
Đạt hiệu quả kinh tế cao, trở thành một giải pháp giao thông đi lại cho
người tiêu dùng ở các vùng xa trung tâm
Những thương hiệu hàng đầu việt nam 18
Tạo điều kiện cho Khách hàng đi tham quan mua sắm giá rẻ tại các
trung tâm thương mại Big C .
Hiện hệ thống Big C đang có các tuyến xe buýt miễn phí phục vụ tại các cửa hàng Big C Hải Phòng, Big C Đồng Nai, Big C Huế, Big C Đà Nẵng và Big C An Lạc. Để biết lộ trình hoạt động của các tuyến xe buýt miễn phí, Quý khách có thể tham khảo tại mục cửa hàng gần nhất theo danh sách cửa hàng. Bên cạnh dịch vụ tuyến xe buýt miễn phí, để tạo thêm nhiều điều kiện thuận lợi cho Quý khách, Big C sẽ hoàn tiền vé lượt đi xe buýt công cộng khi Quý khách đến Big C An Lạc, Big C Đồng Nai,… (Vui lòng xem thông tin chi tiết tại cửa hàng).
Quản Trị Thương Hiệu GVHD : Nguyễn Thị Thanh Hà
Phiếu mua hàng
Phiếu mua hàng cá nhân: quà tặng thiết thực cho người mà bạn yêu quý ! Hãy mua phiếu mua hàng Big C tặng cho người yêu quý và để cho người ấy tự chọn bất kỳ thứ gì họ thích trong 40.000 mặt hàng tại các cửa hàng Big C trên cả nước! Nhiều loại mệnh giá khác nhau từ 50.000 VNĐ đến 1.000.000 VNĐ.
Phiếu mua hàng công ty: Quà tặng thiết thực cho nhân viên của bạn!
Giá trị (triệu đồng) 10-50 50-100 >100
Chiết khấu (%) 1 % 2 % 3 %
Nhiều loại mệnh giá khác nhau từ 50.000 VNĐ đến 1.000.000 VNĐ. Các mức chiết khấu hấp dẫn: STT 1 2 3
Những thương hiệu hàng đầu việt nam 19
Ngoài ra còn có các dịch vụ khác như:sữa quần áo,giao hang miễn phí,mua
hàng trả góp,đổi trả hàng máy rút tiền……….
-
“NIỀM TIN VIỆT NAM”
Quản Trị Thương Hiệu GVHD : Nguyễn Thị Thanh Hà
Công ty Cổ phần Sữa Việt Nam (VINAMILK) Giới thiệu chung
Được hình thành từ năm 1976, Công ty Cổ phần Sữa Việt Nam (VINAMILK) đã lớn mạnh và trở thành doanh nghiệp hàng đầu của ngành công nghiệp chế biến sữa, hiện chiếm lĩnh 75% thị phần sữa tại Việt Nam.
Những thương hiệu hàng đầu việt nam 20
Ngoài việc phân phối mạnh trong nước với mạng lưới 183 nhà phân phối và gần 94.000 điểm bán hàng phủ đều 64/64 tỉnh thành, sản phẩm Vinamilk còn được xuất khẩu sang nhiều nước Mỹ, Pháp, Canada, Ba Lan, Đức, khu vực Trung Đông, Đông Nam Á…VINAMILK luôn mang đến cho bạn những sản phẩm chất lượng, bổ dưỡng và ngon miệng nhất cho sức khoẻ của bạn. Bạn sẽ không phải lo lắng khi dùng sản phẩm của Vinamilk. Mọi lứa tuổi, đối
tượng đều phù hợp với Vinamilk.
Trang thiết bị hàng đầu, phòng thí nghiệm hiện đại bậc nhất, Vinamilk tự hào cùng các chuyên gia danh tiếng trong và ngoài nước đồng tâm hợp lực làm hết sức mình để mang lại những sản phẩm dinh dưỡng tốt nhất, hoàn hảo nhất. Biết bao con người làm việc ngày đêm. Biết bao tâm huyết và trách nhiệm chắt chiu, gửi gắm trong từng sản phẩm. Tất cả vì ước nguyện chăm sóc sức khỏe cộng đồng, cho tương lai thế hệ mai sau, bằng tất cả tấm lòng. Đó cũng là cam kết của Vinamilk.
Quản Trị Thương Hiệu GVHD : Nguyễn Thị Thanh Hà
Sau 30 năm ra mắt người tiêu dùng, đến nay Vinamilk đã xây dựng được 8 nhà máy, 1 xí nghiệp và đang xây dựng thêm 3 nhà máy mới, với sự đa dạng về sản phẩm, Vinamilk hiện có trên 200 mặt hàng sữa và các sản phẩm từ sữa. Các sản phẩm
Được hình thành từ năm 1976, Công ty Sữa Việt Nam (VINAMILK) đã lớn mạnh và trở thành doanh nghiệp hàng đầu của ngành công nghiệp chế biến sữa, hiện chiếm lĩnh 75% thị phần sữa tại Việt Nam.
Với sự đa dạng về sản phẩm,
Vinamilk hiện có trên 200 mặt hàng sữa và các sản phẩm từ sữa gồm: Sữa đặc, sữa bột, bột dinh dưỡng, sữa tươi, Kem, sữa chua, Phô – mai. Và các sản phẩm khác như: sữa đậu nành, nước ép trái cây, bánh, cà Cà phê hòa tan, nước uống đóng chai, trà, chocolate hòa tan ...
Các sản phẩm của Vinamilk không chỉ được người tiêu dùng Việt Nam tín nhiệm mà còn có uy tín đối với cả thị trường ngoài nước. Đến nay, sản phẩm sữa
Những thương hiệu hàng đầu việt nam 21
Vinamilk đã được xuất khẩu sang thị trường nhiều nước trên thế giới: Mỹ, Canada, Pháp, Nga, Đức, CH Séc, Balan, Trung Quốc, khu vực Trung Đông, khu vực Châu Á, Lào, Campuchia …
Quản Trị Thương Hiệu GVHD : Nguyễn Thị Thanh Hà
Trong thời gian qua, Vinamilk đã không ngừng đổi mới công nghệ, đầu tư dây chuyền máy móc thiết bị hiện đại nâng cao công tác quản lý và chất lượng sản phẩm để đáp ứng nhu cầu ngày càng cao của người tiêu dùng. Thị trường
Vinamilk là doanh nghiệp hàng đầu tại Việt Nam về sản xuất sữa và các sản phẩm từ sữa. Hiện nay, Vinamilk chiếm khoảng 75% thị phần toàn quốc. Mạng lưới phân phối của Vinamilk rất mạnh trong nước với 183 nhà phân phối và gần 94.000 điểm bán hàng phủ đều 64/64 tỉnh thành.Sản phẩm Vinamilk còn được xuất khẩu sang nhiều nước: Mỹ, Canada, Pháp, Nga, CH Séc,Ba Lan, Đức, Trung Quốc, Khu vực Trung Đông, Khu vực Châu Á, Lào, Campuchi ...
Cam kết cho tương lai
Trang thiết bị hàng đầu, phòng thí nghiệm hiện đại bậc nhất, Vinamilk tự hào cùng các chuyên gia danh tiếng trong và ngoài nước đồng tâm hợp lực làm hết sức mình để mang lại những sản phẩm dinh dưỡng tốt nhất, hoàn hảo nhất.
Biết bao con người làm việc ngày đêm. Biết bao tâm huyết và trách nhiệm chắt chiu, gửi gắm trong từng sản phẩm. Tất cả vì ước nguyện chăm sóc sức khỏe cộng đồng, cho tương lai thế hệ mai sau, bằng tất cả tấm lòng.Đó cũng là cam kết của Vinamilk
Hình ảnh các sản phẩm
1/sữa tươi:
2/sữa chua:
Những thương hiệu hàng đầu việt nam 22
Quản Trị Thương Hiệu GVHD : Nguyễn Thị Thanh Hà
5/kem: 6/nước giải khát:
7/sản phẩm khác:
3/sữa bột: 4/sữa đặc:
Vì sao là thương hiệu hàng đầu: 1/ Vinamilk có được tầm nhìn thương hiệu:chiến lược phát triển thương hiệu của vinamilk tập trung chủ yếu vào thị trường trong nước.vinamilk đã đưa thương
Những thương hiệu hàng đầu việt nam 23
Quản Trị Thương Hiệu GVHD : Nguyễn Thị Thanh Hà
hiệu của mình ăn sâu vào tiềm thức của người dân và trở thành một thói quen tiêu dùng. Sau khi đã thực thành công và đứng vững ở thị trường trong nước vinamilk mới bắt đầu hướng đến việc xuất khẩu và phát triển thương hiệu ở ngoài nước.trhị trường trong nước đã trở thành bàn đạp cho vinamilk phát triển ở thị trường ngoài nước. 2/ Niềm tin của khách hàng: Vinamilk ra đời năm 1976 cho đến nay đã hơn 30 năm hoạt động và phát triển.Với chất lượng luôn được đảm bảo và các sản phẩm ngày càng đa dạng giúp khách hàng có thêm nhiều sự lựa chọn nên vinamilk đã chiếm được niềm tin lớn của khách hàng trong nước.sự kiện sữa nhiễm milamine không gây ảnh hưởng cho vinamilk mà ngược lại càng khẳng định vị thế của vinamilk vì vinamilk luôn đề cao việc đem lai những giá trị cao nhất cho khách hàng. 3/luôn có sự gắn bó chặt chẽ với khách hàng: Trong mọi hoạt động từ thiện và hoạt động xã hội luôn có sự góp mặt rất tích cực.quỹ hỗ trợ cho trẻ em nghèo một hoạt đông rất thiết thực nhận được sự ủng hộ nhiệt tình của khách hàng. Vinamilk đã khiến khách hàng có những cảm nhận rất khác về thương hiệu của minh;không chỉ là sản xuất sữa mà còn là một tổ chức với các hoạt đông từ thiện xã hội đi khắp đất nước đem đến cho khach hàng một niềm tin và sự hài lòng. 4/ Luôn hướng đến chất lượng cao nhất với giá trị tương xứng với mong đợi của khách hàng: Không ngừng cải thiện chất lượng luôn là mục tiêu hướng đến của vinamilk.Vinamilk có sự đầu tư rất nhiều về trang thiết bi cũng như chất lượng sữa làm sao để mang đến cho khách hàng giá trị cao nhất. 5/ Giá trị thương hiệu luôn tăng: Vinamilk là một trong số ít những doanh nghiệp chế biến thực phẩm đạt giá trị thương hiệu 1tỷUSD. Không chỉ thế gần đây vinamilk còn được lọt vào 200 doanh nghiệp Châu Á xuất sắc nhất do tạp chí Forbes xếp hạng.
Ấn tượng mạnh nhất mang lại cho người tiêu dùng việt nam: - Các sản phẩm luôn đáp ứng được nhu cầu khách hàng(100% Sữa tươi nguyên chất). - Đặc biệt một ấn tượng sâu sắc từ phương châm kinh doanh của VINAMILK: “Chất lượng cao, giá cả hợp lý, khách hàng là trung tâm”,tuy chất lượng của vinamilk chẳng thua kém các loại sữa khác nhưng giá luôn hợp lí, luôn quan tâm về việc an toàn sức khỏe cho người tiêu dùng. - Tổ chức nhiều chương trình mang đến nhiều thiện cảm cho khách hàng như: “Vinamilk vươn tầm tài năng trẻ” (2009-2010) Ngày 31/07/2010, chương trình “vươn cao Việt Nam” cũng đươc diển ra sổi nổi tại tỉnh Bình Thuận.
Những thương hiệu hàng đầu việt nam 24
- Các hoạt đông từ thiện xã hội liên tục rất có ý nghĩa mang đậm tính nhân văn của người Việt. - Hoạt động từ thiện thiết cho trẻ em nghèo đã làm nên một hình ảnh VINAMILK đầy màu sắc, đẹp hơn trong mắt mọi người, đưa sữa VINAMILK đến những vùng sâu, vùng xa, trước hết giúp trẻ em có nguồn dinh dưỡng ngọt ngào, sau nữa thương hiệu VINAMILK cũng sẽ được mọi người biết đến rộng rãi hơn.
Quản Trị Thương Hiệu GVHD : Nguyễn Thị Thanh Hà
“ TURN ON TOMORROW”
SAMSUNG Vina Giới thiệu: Từ khi ra đời là một doanh nghiệp xuất khẩu nhỏ tại Teagu Hàn quốc Samsung dần trở thành một trong những công ty hàng đầu thế giới chuyên kinh doanh các loại thiết bị và Phương tiện kỹ thuật số,chất bán dẫn,bộ nhớ và giải pháp tích hợp hệ thống.Ngày nay các sản phẩm và quy trình tiên tiến hàng đầu của Samsung đã được thế giới công nhận.
Tình hình kinh doanh
Tại Việt Nam, SAMSUNG Vina sản xuất và kinh doanh các mặt hàng Nghe nhìn: tivi LCD, TV Plasma, TV SlimFit, TV CRT, hệ thống âm thanh Home Theatre, đầu đĩa DVD, máy giặt, tủ lạnh và máy điều hòa nhiệt độ, màn hình máy tính CRT, LCD, điện thoại di động, máy in, ổ đĩa cứng, ổ đĩa quang… Nhà máy của SAMSUNG Vina không chỉ sản xuất cho nhu cầu của thị trường trong nước, mà còn xuất khẩu sản phẩm phục vụ cho thị trường châu Phi, Trung Đông và Philippines.
Với thế mạnh đi đầu về công nghệ kỹ thuật số, và sự am hiểu sâu sắc nhu cầu của người tiêu dùng, các sản phẩm của SAMSUNG luôn tích hợp công nghệ hiện đại nhất và thiết kế đầy thẩm mỹ mang lại phong cách sống phong phú hơn cho người tiêu dùng.
Thị phần số 1 về TV LCD, TV phẳng, Màn hình máy tính và đứng thứ 2 trên thị trường về điện thoại di động.
Hiện nay, SAMSUNG Vina chiếm
Trong 11 năm qua, doanh thu bán hàng trong nước của SAMSUNG Vina tăng từ 9 triệu USD năm 1996 lên 330 triệu USD năm 2006; doanh thu xuất khẩu tăng từ 2 triệu USD
Những thương hiệu hàng đầu việt nam 25
Quản Trị Thương Hiệu GVHD : Nguyễn Thị Thanh Hà
năm 1996 lên 69 triệu USD năm 2006. Trung bình hàng năm, SAMSUNG Vina đã đóng góp cho ngân sách Nhà nước trên 13 triệu USD.
CÁC CỘT MỐC PHÁT TRIỂN CỦA SAMSUNG VINA
1996: Xuất xưởng chiếc TV màu đầu tiên tại Việt Nam 1997: Xuất khẩu lô TV màu đầu tiên sang Singapore Bắt đầu sản xuất đầu máy video (VCR) tại thị trường Việt Nam Tổng doanh thu lên đến 26 triệu đô la Mỹ 1998: Đạt chứng chỉ ISO 9002 Năng suất sản xuất tăng gấp 2 lần so với thời kỳ đầu 1999: Năng suất sản xuất tăng 5 lần so với năm đầu tiên Bắt đầu sản xuất máy giặt tại thị trường Việt Nam 2000: Danh hiệu “Công ty sản xuất phần cứng hàng đầu” (do tạp chí PC World Việt nam bình chọn) Giải thưởng SAMSUNG Guinness cho kỷ lục tăng năng suất 6 lần thời kỳ đầu (giải thưởng của tập đoàn SAMSUNG trao tặng) Bắt đầu sản xuất tủ lạnh tại thị trường Việt Nam 2001: Bắt đầu sản xuất màn hình vi tính tại thị trường Việt Nam Đạt chứng chỉ ISO 14001 2002: Điện thoại di động chiếm thị phần thứ 2 tại Việt Nam
2003: Danh hiệu “Công ty sản xuất phần cứng hàng đầu” (do tạp chí PC World Việt nam bình chọn) Màn hình vi tính được ưa thích nhất (tạp chí PC World Việt nam bình chọn) trong suốt 5 năm 2004: Doanh thu đạt 237 triệu đô la Mỹ 2004: Chứng nhận “Thương hiệu số 1” tại Việt Nam cho các sản phẩm TV CRT màn hình phẳng; màn hình vi tính CRT và màn hình vi tính LCD (Công ty nghiên cứu thị trường GFK Asia) Danh hiệu “Công ty sản xuất phần cứng hàng đầu” (do tạp chí PC World Việt nam bình chọn) Màn hình vi tính được ưa thích nhất (do tạp chí PC World Việt nam bình chọn) 2005: Doanh thu đạt 290 triệu USD Chứng nhận “Thương hiệu số 1” tại Việt Nam cho các sản phẩm TV màu và màn hình vi tính LCD.
2006: Doanh thu đạt 230 - 330 triệu USD Giải vàng chất lượng Việt Nam Dẫn đầu thị trường TV LCD Chứng nhận “Thương hiệu số 1” tại Việt Nam cho TV LCD, TV Phẳng và màn hình vi tính LCD. (Công ty nghiên cứu thị trường GFK Asia) Màn hình vi tính được ưa chuộng nhất (do tạp chí PC World Việt nam bình chọn)
Những thương hiệu hàng đầu việt nam 26
Quản Trị Thương Hiệu GVHD : Nguyễn Thị Thanh Hà
Lý do lựa chọn thương hiệu:
Bằng những thay đổi hợp lý trong quản lý và tiếp thị, Samsung đã bứt phá ngoạn
mục khi dần vươn lên trở thành một trong những thương hiệu hàng đầu thế giới kể từ năm 1997, thời điểm mà các nước trong khu vực như Philippines, Hong Kong, Indonesia, Malaysia... nói chung và Hàn Quốc nói riêng đều bị ảnh hưởng nặng nề bởi cuộc khủng hoảng tiền tệ, dẫn đến phải thu nhỏ quy mô.
Thành tích này được coi là điều khó tin được với một công ty vừa mới thành lập
năm 1969 (Siemens lập năm 1847, Hewlett-Packard năm 1939). Samsung cũng trở thành một trong những công ty có giá trị thương hiệu tăng nhanh nhất thế giới. Năm 2000, thương hiệu Samsung được Interbrand định giá là 5,2 tỉ đô la, xếp hạng 43 trên thế giới. Đến năm 2005, theo báo cáo của Interbrand, Samsung đã trở thành thương hiệu
hàng điện tử tiêu dùng hàng đầu và được biết đến nhiều nhất trên toàn cầu, thay thế vị trí mà trước đó do Sony nắm giữ nhiều năm liền. Năm 2006, tạp chí Business Week xếp Samsung hạng 20 trong 100 thương hiệu
hàng đầu thế giới và hạng nhì trong ngành công nghiệp điện tử. Trong danh sách 100 công ty sáng tạo nhất cũng do Business Week đưa ra, Samsung xếp hạng 20.
Năm 2007, điện thoại di động Samsung lại tiếp tục qua mặt công ty điện thoại di động hàng đầu của Mỹ là Motorola để trở thành hãng sản xuất điện thoại di động thứ nhì trên thế giới.
Cuối năm 2007, lần đầu tiên, doanh số năm của Samsung vượt qua con số 100 tỉ USD. Trước đó chỉ có hai công ty đồ dùng điện và điện tử vượt qua được ngưỡng 100 tỉ USD, là Siemens của Đức và Hewlett-Packard của Mỹ. Sản phẩm :
Những thương hiệu hàng đầu việt nam 27
Quản Trị Thương Hiệu GVHD : Nguyễn Thị Thanh Hà
Công ty Điện tử Samsung (Samsung Electronics) là công ty hàng đầu thế giới trong lĩnh vực thiết bị bán dẫn, viễn thông, linh kiện và sản phẩm kỹ thuật số với tổng doanh số năm 2009 đạt 116,8 tỷ USD. Samsung Electronics cũng là nhà sản xuất TV kỹ thuật số, chíp bộ nhớ, điện thoại di động và màn hình tinh thể lỏng hàng đầu thế giới. Samsung dẫn đầu thị trường thế giới với hơn 60 sản phẩm thuộc các lĩnh vực:
màn hình kỹ thuật số ( LCD, plasma, OLED), điện thoại di động, thiết bị nghe nhìn (ti vi, đầu DVD, đầu Blu-ray, hệ thống rạp hát tại gia, máy chiếu…), các sản phẩm vi tính (màn hình, laptop, đầu CD và DVD cho máy tính, máy in laser…), đồ điện tử gia đình (tủ lạnh, máy giặt, lò vi sóng…) và chip bán dẫn (DRAM, SRAM, bộ nhớ flash, đĩa cứng)...
Với việc tuân thủ theo tiêu chí World’s Best, 13 sản phẩm của Samsung đạt được
thị phần lớn nhất thế giới (bao gồm chip bán dẫn, màn hình LCD, màn hình máy tính, điện thoại công nghệ CDMA…). Công ty này đang đặt mục tiêu thêm các sản phẩm mới như máy in… vào danh sách các sản phẩm hàng đầu thế giới hiện tại. Để thực hiện chiến lược mở rộng toàn cầu hoá sản phẩm, Samsung rất chú trọng
đến việc phát triển sản phẩm. Samsung luôn nằm trong top 10 công ty có nhiều bằng sáng chế nhất ở Mỹ trong bốn năm liên tục. Dịch vụ:
Samsung tăng cường hỗ trợ dịch vụ bảo hành sản phẩm Samsung tại nhà:Công ty Điện tử Samsung Vina vừa giới thiệu chương trình hỗ trợ dịch vụ bảo hành tại nhà dành cho các Trung tâm chăm sóc khách hàng của Samsung trong nỗ lực nâng cao chất lượng của dịch vụ hậu mãi dành cho khách hàng. Theo đó, Samsung sẽ hỗ trợ phương tiện xe tải cỡ nhỏ nhằm phục vụ nhu cầu di chuyển của nhân viên và kỹ thuật viên đến nhà khách hàng để thực hiện bảo hành và sửa chữa các sản phẩm Samsung. Bên cạnh việc mở rộng hệ thống Trung tâm chăm sóc khách hàng của Samsung trong những năm gần đây, chương trình hỗ trợ dịch vụ bảo hành tại nhà cũng thể hiện nỗ lực của Samsung trong việc mang đến những dịch vụ hậu mãi tốt nhất cho khách hàng
Ấn tượng của Samsung mang đến người tiêu dùng :
Tập đoàn Sony đã quyết định đóng cửa nhà máy lắp ráp hàng điện tử duy nhất của mình ở Việt Nam và sắp tới có thể sẽ có thêm một số doanh nghiệp khác cũng nối gót Sony ra đi.
Những thương hiệu hàng đầu việt nam 28
Quản Trị Thương Hiệu GVHD : Nguyễn Thị Thanh Hà
Trong khi đó, một tập đoàn điện tử khác là Samsung lại quyết định ngược lại. Ngoài nhà máy sản xuất ở TPHCM, Samsung còn đầu tư thêm 670 triệu đô la Mỹ để xây dựng ở tỉnh Bắc Ninh một trong những nhà máy sản xuất điện thoại di động lớn nhất thế giới, với công suất dự kiến 120 triệu sản phẩm mỗi năm.
Nhà máy sản xuất điện thoại di động của Samsung tại Bắc Ninh dự kiến sẽ hoạt động vào tháng 4-2009 với sản lượng trong năm đầu tiên là 30 triệu sản phẩm. Đến năm 2012, nhà máy này sẽ cung cấp cho thị trường thế giới 10 triệu chiếc điện thoại mỗi tháng và thu hút hơn 25.000 lao động.
Khi Samsung Vina đã tạo lập vị trí vững chắc trên thị trường và là một trong những thương hiệu được yêu thích tại VN. Có thể khẳng định rằng Samsung Vina đã tạo ra những thành công lớn cho trong các lĩnh vực CTV, điện thoại di động và IT. Do đó, Samsung phải tiếp tục phát huy thành công to lớn này và đưa đến một giai đoạn phát triển mới về chiến lược thương hiệu và nhân sự nhằm hướng tới sự tăng trưởng bền vững.
Samsung Vina là một công ty hàng đầu được yêu thích, ở đó các nhân viên luôn hài lòng với môi trường làm việc, chính sách phúc lợi và cơ hội thăng tiến.
Samsung Vina là một thương hiệu cao cấp đối với người tiêu dùng và là một công ty được yêu thích với nhân viên. Với tốc độ tăng trưởng nhanh về giá trị thương hiệu và các sản phẩm đột phá về truyền thông, thiết bị nghe nhìn, điện tử gia dụng và công nghệ thông tin.
Các hoạt động cộng đồng
Cùng với những nỗ lực trong kinh doanh, SAMSUNG Vina luôn đặt mục tiêu tham gia vào các hoạt động có ích cho cộng đồng như thể thao, văn hoá và xã hội ở Việt Nam lên hàng đầu, vì một cuộc sống tốt đẹp hơn cho cộng đồng, đồng hành cùng cộng đồng và vì cộng đồng phát triển.
Chương trình SAMSUNG Digital Hope sau 4 năm thực hiện đã tài trợ hơn 260,000 USD cho các dự án tin học cộng đồng giúp cải thiện đời sống thanh thiếu niên và người tàn tật qua ứng dụng công nghệ thông tin.
Chương trình “Từ Trái tim đến Trái tim” phối hợp với Trung tâm Y tế SAMSUNG ở Hàn Quốc đã tài trợ hơn 550,000 USD, giúp Bệnh viện Nhi Trung ương đào tào bác sỹ và tiếp nhận kỹ thuật mổ tim cho trẻ em bệnh tim, giúp chữa trị cho hàng ngàn bệnh nhi tim bẩm sinh ở Việt Nam. Cũng trong chương trình này, nhiều bệnh nhi tim hiểm nghèo đã được đưa sang Hàn QUốc để chữa trị.
Trong sáu năm qua, “Cuộc đi bộ từ thiện đồng hành cùng SAMSUNG” đã thu hút khoảng 100,000 lượt người tham gia, quyên góp được gần 1,15 tỷ đồng, giúp đỡ trẻ em bị ảnh hưởng chất độc màu da cam, đồng bào bị bão lụt và cấp học bổng cho trẻ em nghèo vượt khó.
Những thương hiệu hàng đầu việt nam 29
Quản Trị Thương Hiệu GVHD : Nguyễn Thị Thanh Hà
Thành tích về đóng góp xã hội, nhà nước
Trong 10 năm hoạt động và phát triển tại Việt nam, SAMSUNG Vina luôn hoàn thành tốt các nghĩa vụ thuế đối với Nhà nước và đóng góp cho quỹ từ thiện. Trung bình mỗi năm, công ty đã nộp ngân sách 200 tỷ đồng, chi từ thiện xã hội khoảng 4-6 tỷ đồng. Ngoài ra, việc đầu tư dây chuyền sản xuất hiện đại cho nhà máy, các hệ thống xử lý chất thải... là một cam kết của SAMSUNG nhằm bảo đảm môi trường xanh và sạch. Công ty đã được các cơ quan chức năng Thành phố Hồ Chí Minh tặng Bằng khen “Công ty có môi trường xanh và sạch nhất”.
SAMSUNG Vina còn là một trong những công ty thực hiện các chính sách phúc lợi xã hội cho nhân viên tốt nhất Việt Nam. Ghi nhận những đóng góp tích cực này, trong nhiều năm liền SAMSUNG đã vinh dự nhận bằng khen của Bảo hiểm Xã hội Thành phố Hồ Chí Minh về thành tích “Công ty thực hiện tốt chế độ chính sách bảo hiểm Xã hội đối với người lao động”.
Tập đoàn Nokia :
Thị trường điện thọai di động hiện nay gần như tương đồng nhau về giá cả và chất lượng. Chủ yếu là do các nhà sản xuất liên tục đưa ra nhiều chủng loại sản phẩm từ đơn giản đến phức tạp. Thế nhưng điều họ thật sự mong muốn là giới thiệu đến với người tiêu dùng các tính năng mới nhất mới của riêng họ. Tuy vậy, ta có thể đưa ra những dự đoán về thị trường một cách tổng quát.
Đầu tiên mục đích cuộc chiến cạnh tranh giữa Nokia, Motorola và Ericsson là nhằm loại bỏ đối thủ ra khỏi vị trí dẫn đầu. Kế đến với những thương hiệu ít nổi tiếng hơn như Samsung,
Những thương hiệu hàng đầu việt nam 30
Quản Trị Thương Hiệu GVHD : Nguyễn Thị Thanh Hà
Philips, Siemens và Panasonic, họ đang nỗ lực để tiến vào thị phần của những người dẫn đầu.
Nokia Group là nhà sản suất điện thọai di động Phần Lan lớn nhất và hầu như ai cũng biết. Những năm gần đây họ đã kinh doanh bằng chính tên thương hiệu của tập đòan và chủ động định hướng quan niệm khách hàng. Phần thưởng xứng đáng cho Nokia là danh hiệu “thương hiệu số 1” ở nhiều thị trường trên thế giới, đánh bật Motorola ra khỏi vị trí đó. Nokia đã thành công khi tạo cho sản phẩm một tính cách mà không đặt cho nó một cái tên. Nói cách khác Nokia không tạo ra bất kì thương hiệu nào trước đó, chỉ tập trung vào thương hiệu tập đòan, đưa tính cách chung của thương hiệu vào sản phẩm cá nhân.
1. GIỚI THIỆU:
Nokia như chúng ta đã biết là công ty hàng đầu trong lĩnh vực truyền thông di động trên thế giới.Trong suốt quá trình thành lập và phát triển, Nokia từ một hãng sản xuất giấy đã trở thành một tổng công ty cung ứng nhiều sản phẩm công nghiệp và một trong những doanh nghiệp hàng đầu trên thế giới về truyền thông di động.
Năm 1966, tập đoàn Nokia được thành lập từ sự sáp nhập của 3 công ty Phần Lan: Nokia Company, nhà máy sản xuất bột gỗ làm giấy thành lập năm 1865, Finnish Rubber Works Ltd., nhà sản xuất ủng cao su, lốp xe và các sản phẩm cao su công nghiệp và tiêu dùng khác thành lập năm 1898, và Finnish Cable works, nhà cung cấp dây cáp cho các mạng truyền tải điện, điện tín và điện thoại thành lập năm 1912, và người đứng đầu là ông Jorma Ollila.
Những thương hiệu hàng đầu việt nam 31
Quản Trị Thương Hiệu GVHD : Nguyễn Thị Thanh Hà
Nokia được thành lập từ nǎm 1865 và lúc đó chuyên sản xuất giấy, đồ nhựa, cao su và chất dẻo. Mặt hàng nổi tiếng nhất của Nokia trong thời kỳ này là những đôi ủng cao su, giày đi trong tuyết với đủ các màu sắc sặc sỡ nhất.
Nǎm 1960, Nokia có thêm việc làm là mở phân xưởng đồ điện chuyên sản xuất các loại dây điện, cáp điện thoại. Đầu những nǎm 80, khi công nghệ điện tử, máy tính bắt đầu bùng nổ thì Nokia tham gia sản xuất các chi tiết, phụ kiện cho máy tính, màn hình, modem, tổng đài điện thoại...
Nǎm 1987, chiếc máy điện thoại di động đầu tiên của Nokia xuất hiện trên thị trường. Thành công đầu tiên với điện thoại di động Nokia đã khẳng định tầm nhìn xa đúng đắn của nhà quản lý Jorma Ollila. Nhà quản lý có tầm nhìn quyết đoán Jorma Ollila đã tập trung mọi nguồn lực của tập đoàn vào lĩnh vực điện thoại di động. Các trung tâm nghiên cứu và phát triển do ông xây dựng cũng được tǎng cường đầu tư và chỉ chuyên về các sản phẩm, thiết bị, linh kiện cho điện thoại di động. Nokia hiện nay đã có tổng số nhân viên gần gấp rưỡi thời chưa cải tổ nhưng vẫn là một bộ máy gọn nhẹ và làm việc hiệu quả. Nokia ngày nay dưới thời Ollila đã trở thành một thương hiệu gần như chỉ cho sản phẩm duy nhất là điện thoại di động.
Những thương hiệu hàng đầu việt nam 32
Quản Trị Thương Hiệu GVHD : Nguyễn Thị Thanh Hà
Tại khu vực châu Á - Thái Bình Dương, Nokia bắt đầu hoạt động tại khu vực vào đầu những năm 80. Từ đó, Nokia đã thiết lập một nhãn hiệu hàng đầu tại nhiều thị trường địa phương và công việc kinh doanh cũng được mở rộng đáng kể tại tất cả các khu vực để hỗ trợ nhu cầu khách hàng và sự phát triển của công nghệ truyền thông trong khu vực
Từ tháng 1 năm 2004, Nokia đã sắp xếp lại cấu trúc tổ chức toàn cầu nhằm tập trung vào tính hội tụ, các thị trường di động mới và đang tăng trưởng. Để phục vụ các lãnh vực kinh doanh mới trong thời đại di động trong khi vẫn củng cố được vị trí hàng đầu trong lĩnh vực truyền thông thoại di động, Nokia đã có 4 bộ phận kinh doanh để đáp ứng tốt nhất những yêu cầu của mỗi lĩnh vực. Mobile Phones cung cấp nhiều sản phẩm điện thoại di động có tính cạnh tranh cao trên toàn cầu cho các phân khúc khách hàng lớn và phát triển điện thoại di động cho tất cả các chuẩn chính và các phân khúc khách hàng tại hơn 130 quốc gia. Bộ phận này chịu trách nhiệm kinh doanh điện thoại di động chính, chủ yếu dựa trên các công nghệ WCDMA, GSM, CDMA và TDMA. Mobile Phones tập trung cung cấp những sản phẩm điện thoại giàu tính năng cho tất cả các phân khúc trên thị trường toàn cầu. Multimedia cung cấp đa truyền thông di động cho khách hàng qua các thiết bị di động và ứng dụng tiên tiến. Các sản phẩm có tính năng và chức năng như hình ảnh, trò chơi, âm nhạc, truyền thông
Những thương hiệu hàng đầu việt nam 33
Quản Trị Thương Hiệu GVHD : Nguyễn Thị Thanh Hà
và một loạt các nội dung hấp dẫn khác cũng như các phụ kiện di động và giải pháp sáng tạo. LÝ DO CHỌN THƯƠNG HIỆU NOKIA Nokia là 1 trong những tập đòan viễn thông hàng đầu trên thế giới.Với doanh số hàng năm lên đến hàng chục tỉ Euro, gần 60.000 nhân viên làm việc tại 17 nhà máy trên toàn cầu. Nokia đã được tất cả người dân của đất nước Phần Lan coi như là một "tượng đài" của mình. Chỉ riêng tập đoàn này đã tạo ra việc làm cho hơn 1% người lao động Phần Lan, đóng góp hơn 25% tổng kim ngạch xuất khẩu và làm ra hơn 4% GDP của quốc gia này. Thật là không quá khi nói Nokia là biểu tượng của đất nước Phần Lan. Theo bảng xếp hạng uy tín hàng năm của tổ chức thống kê hàng đầu Interbrand (Anh), Nokia luôn nằm trong top những thương hiệu đắt giá nhất thế giới . Và trong năm nay Nokia đứng ở vị trí thứ 8. Tính cách thương hiệu Nokia Khi thị trường có quá đông đối thủ cạnh tranh, Nokia định vị bằng cách sử dụng thông điệp kết hợp rõ ràng hai mặt công nghệ và nhân bản. “Chỉ công nghệ nhân bản của Nokia mới có thể giúp bạn nhận được nhiều hơn, ngoài cuộc sống.” Ở nhiều nơi bạn có thể thấy dòng chữ: ”Chúng tôi gọi đây là công nghệ nhân bản”. Thông qua khẩu hiệu, công ty mong muốn tạo dựng lòng tin từ khách hàng vào thương hiệu Nokia. Nokia hiểu và biết cách làm sao giúp khách hàng thực hiện được những mong muốn của bản thân trong cuộc sống. Và Nokia cũng hiểu công nghệ chỉ là khả năng đem lại cho bạn - những khách hàng - một cuộc sống tốt đẹp hơn. Do vậy chiến lược định vị của Nokia là sự kết hợp những hình tượng gây cảm xúc, dựa trên lợi ích, khát vọng và tính cạnh tranh. Nokia sở hữu ý nghĩa “nhân bản” đối với truyền thông di động, tự chọn cho mình vị trí tốt nhất, tách biệt với các đối thủ khác đang cân nhắc nên sở hữu điều gì, cố tìm một cách định vị cho riêng mình.
Những thương hiệu hàng đầu việt nam 34
Quản Trị Thương Hiệu GVHD : Nguyễn Thị Thanh Hà
10 thương hiệu hàng đầu theo xếp hạng của Interbrand
Hiện nay theo đánh giá của các chuyên gia Interbrand, tổng giá trị của Nokia vào khoảng 29,495 tỷ USD. ẤN TƯỢNG MẠNH ĐỐI VỚI NGƯỜI TIÊU DÙNG: Slogan : - Nokia sở hữu một câu slogan rất tiềm năng “Connecting people”- (kết nối mọi người). Mang nó vào thực tiễn qua thông điệp có tính tương tác, qua sự hiểu biết của người tiêu dùng, và cả sự hoạt hóa và xúc tiến thương hiệu, làm được điều này có thể tạo ra cho Nokia một điểm khác biệt rất lớn (lợi thế khác biệt). (theo Marie Oldham, trưởng bộ phận chiến lược MPG).
Thiết kế sản phẩm của Nokia Nokia là thương hiệu vĩ đại vì tính chất thương hiệu phản ảnh mọi điều công ty làm, đặc biệt những điều đó tác động đến
Những thương hiệu hàng đầu việt nam 35
Quản Trị Thương Hiệu GVHD : Nguyễn Thị Thanh Hà
người tiêu dùng. Thiết kế của sản phẩm quyết định rất lớn đến thành công của thương hiệu. Nhưng làm sao Nokia có thể phản ảnh được tính cách của một con người trong sản phẩm? Để làm được vậy, Nokia đã hiểu rất rõ về quá trình trải nghiệm thương hiệu của khách hàng sử dụng điện thọai, và làm thế nào để sự trải nghiệm phản chiếu được tính cách thương hiệu của Nokia (brand character). Sản phẩm : đa dạng nhiều chủng lọai, phù hợp với mọi đối tượng , mọi tầng lớp. từ bình dân cho dến các dòng cao cấp.
Dịch vụ: -Nokia đã và đang mở thêm rất nhiều trung tâm chăm sóc khách hàng. Có thể nói nokia làm rất tốt khâu chăm sóc khách hàng sau khi họ mua sản phẩm. Và do đó nguời tiêu dung rất hài lòng về chất luợng về cả kĩ thuật lẫn dịch vụ của nokia.. Nokia hiện đã triển khai mạng lưới các trung tâm chăm sóc khách hàng lớn nhất Việt Nam. Dự kiến trong năm nay, Nokia sẽ phối hợp với đối tác chiến lược là Công ty Công nghệ ACACIA Việt Nam, nâng tổng số Trung tâm chăm sóc khách hàng của Nokia lên đến 25 Trung tâm trên toàn quốc. Nokia đã tiến hành chiến lược Chăm Sóc Khách Hàng – đầu tiên là khởi xướng trong việc cung cấp những dịch vụ tốt hơn bắt đầu từ tháng 3 năm 2010. Hơn thế nữa, với việc mở thêm nhiều TTCSKH ở nhiều địa điểm xuyên suốt Việt Nam, chúng tôi đang nỗ lực hiện thực hóa chiến lược của mình, đó là mang dịch vụ của mình tới tất cả mọi người cũng như cung cấp những dịch vụ khách hàng đáng tin cậy hơn, nhanh chóng hơn, và thuận tiện hơn.”
Những thương hiệu hàng đầu việt nam 36
Quản Trị Thương Hiệu GVHD : Nguyễn Thị Thanh Hà
Trong dịp này, Nokia cũng giới thiệu chương trình chăm sóc khách hàng Blue Carpet. Chương trình này sẽ được triển khai tại các Trung tâm chăm sóc khách hàng ở Hà Nội và Thành phố Hồ Chí Minh cuối tháng 3 và trên toàn quốc cuối tháng 4/2010. Cùng với dịch vụ Blue Carpet, khách hàng sẽ được tư vấn và cài đặt miễn phí các ứng dụng của Ovi tại các Trung tâm chăm sóc khách hàng của Nokia. Rõ ràng, trong cuộc chiến công nghệ, chưa hẳn càng mới, càng hiện đại mới được lòng khách hàng. Các doanh nghiệp cũng cần phải quan tâm đến những chương trình chăm sóc khách hàng trước và sau bán hàng. Vì nói cho cùng, thái độ phục vụ tận tình, biết lắng nghe, ân cần chăm sóc vẫn là vũ khí không bao giờ lỗi thời. Tuy nhiên, làm như thế nào để đạt được sự tin yêu của khách hàng vẫn cần một cái tâm và nỗ lực rất lớn từ các nhà doanh nghiệp không chỉ trong lĩnh vực công nghệ mà còn trong tất cả những lĩnh vực khác.
Những thương hiệu hàng đầu việt nam 37
Quản Trị Thương Hiệu GVHD : Nguyễn Thị Thanh Hà
Tổng kết:
Qua quá trình tìm hiểu và phân tích những thương hiệu hàng đầu việt nam hiện nay đã và đang xu thế trên đà phát triển khác biệt hóa về thương hiệu. Doanh nghiệp tạo ra giá trị thương hiệu dựa trên những kinh nghiệm của họ. Người tiêu dùng đánh giá thương hiệu thông qua những kinh nghiệm trước đây, sự hiểu biết về thương hiệu, từ các hoạt động của của thương hiệu trên thị trường, từ những thông điệp về thương hiệu. Tất cả những sự tiếp xúc này sẽ tạo nên giá trị cảm nhận về thương hiệu. Mọi người tiêu dùng đều đánh giá khác nhau nên khi xác định giá trị thương hiệu thì nhà quản lý cần phải nhóm lại những người có những niềm tin, cảm xúc và cảm nhận tương đồng nhau.
Những cảm nhận của người tiêu dùng về thương hiệu sẽ xác định giá trị của
thương hiệu. Đó là những gì mà một doanh nghiệp muốn thành công phải tuân thủ.
Những thương hiệu hàng đầu việt nam 38
