BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO
TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP.HCM
-------------------
LÊ THỊ THANH PHƯƠNG
GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG
MARKETING MIX DÒNG SẢN PHẨM NƯỚC
XẢ VẢI COMFORT CỦA CÔNG TY UNILEVER
VIỆT NAM
LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ
TP. HCM, Năm 2019
BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO
TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP.HCM
---------------
LÊ THỊ THANH PHƯƠNG
GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG
MARKETING MIX SẢN PHẨM NƯỚC XẢ VẢI
COMFORT CỦA CÔNG TY UNILEVER
VIỆT NAM
Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh - Hướng ứng dụng
Mã ngành: 8340101
NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC
TS. ĐẶNG NGỌC ĐẠI
TP. HCM, Năm 2019
LỜI CAM ĐOAN
Tôi xin cam đoan luận văn thạc sĩ “Giải pháp hoàn thiện hoạt động
Marketing mix dòng sản phẩm nước xả vải Comfort của Công ty Unilever Việt
Nam” là kết quả của quá trình học tập và nghiên cứu của cá nhân tôi, dưới sự
hướng dẫn của TS. Đặng Ngọc Đại.
Các số liệu được nêu trong luận văn được thu thập từ thực tế, có nguồn
gốc rõ ràng, được xử lý một cách trung thực và chưa từng được ai công bố trong
bất cứ công trình nghiên cứu nào.
Tôi hoàn toàn chịu trách nhiệm về tính trung thực của đề tài nghiên cứu
này.
Thành phố Hồ Chí Minh, 2019
TÁC GIẢ LUẬN VĂN
Lê Thị Thanh Phương
MỤC LỤC
TRANG PHỤ BÌA
LỜI CAM ĐOAN
MỤC LỤC
DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT
DANH MỤC CÁC BẢNG
DANH MỤC CÁC HÌNH VẼ VÀ ĐỒ THỊ
TÓM TẮT
ABSTRACT
MỞ ĐẦU ..................................................................................................................... 1
1. Lý do chọn đề tài ..................................................................................................... 1
2. Mục tiêu, đối tượng, phạm vi nghiên cứu ................................................................ 2
3. Phương pháp nghiên cứu ......................................................................................... 3
4. Ý nghĩa của đề tài .................................................................................................... 5
5. Bố cục dự kiến của luận văn .................................................................................... 6
CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU .............. 7
1.1 Khái niệm và Vai trò của Marketing đối với doanh nghiệp ................................. 7
1.1.1 Khái niệm Marketing .......................................................................................... 7
1.1.2 Vai trò của Marketing ......................................................................................... 8
1.1.3 Nội dung về hoạt động Marketing ...................................................................... 8
1.1.3.1 Phân khúc thị trường mục tiêu ........................................................................ 8
1.1.3.2 Lựa chọn thị trường mục tiêu ......................................................................... 8
1.1.3.3 Định vị sản phẩm ........................................................................................... 11
1.2 Khái niệm và vai trò của hoạt động Marketing mix ........................................... 12
1.2.1 Khái niệm ......................................................................................................... 12
1.2.2 Vai trò của Marketing Mix ............................................................................... 12
1.3 Các thành phần của hoạt động Marketing mix ................................................. 13
1.3.1 Sản phẩm (Product) .......................................................................................... 15
1.3.2 Giá bán (Price) .................................................................................................. 15
1.3.3 Kênh phân phối (Place) .................................................................................... 17
1.3.4 Chiêu thị (Promotion) ....................................................................................... 20
1.4 Tổng quan các đề tài nghiên cứu về hoạt động Marketing Mix trước đây ....... 20
1.5 Phương pháp nghiên cứu .................................................................................. 22
1.5.1 Phương pháp xác định vấn đề và nguyên nhân ................................................ 22
1.7.2 Phương pháp chọn mẫu và thu thập dữ liệu: .................................................... 26
1.5.3 Phương pháp phân tích và lựa chọn giải pháp .................................................. 29
TÓM TẮT CHƯƠNG 1 ............................................................................................ 30
CHƯƠNG 2: PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG MARKETING MIX
SẢN PHẨM NƯỚC XẢ VẢI COMFORTCỦA CÔNG TY UNILEVER .......... 31
2.1 Tổng quan về công ty TNHH Quốc tế Unilever Việt Nam và thương hiệu
Comfort. ..................................................................................................................... 31
2.1.1 Quá trình hình thành và phát triển của Unilever toàn cầu. ............................... 31
2.1.2 Thông tin về Unilever Việt Nam ...................................................................... 32
2.1.3 Cơ cấu tổ chức bộ máy, chức năng nhiệm vụ và đặc điểm hoạt động của công
ty .......................................................................................................................... 43
2.1.4 Tổng quan về thị trường nước xả vải – Cơ hội phát triển của ngành ............... 40
2.2 Kết quả khảo sát ............................................................................................... 42
2.2.1 Thông tin chung về mẫu nghiên cứu................................................................. 42
2.2.2 Đánh giá độ tin cậy của thang đo: .................................................................... 44
2.2.3 Phân tích nhân tố khám phá EFA: .................................................................... 45
2.3 Thực trạng hoạt động marketing sản phẩm nước xả vải Comfort .................... 46
2.3.1 Khái quát đánh giá kết quả hoạt động .............................................................. 47
2.3.2 Hoạt động về sản phẩm ..................................................................................... 52
2.3.3 Hoạt động về giá cả .......................................................................................... 57
2.3.4 Hoạt động về chiêu thị ...................................................................................... 60
2.3.5 Hoạt động về phân phối – địa điểm bán hàng. ................................................. 65
TÓM TẮT CHƯƠNG 2 ............................................................................................ 69
CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG MARKETING MIX
NƯỚC XẢ VẢI COMFORTCỦA UNILEVER VIỆT NAM ................................... 70