Luận văn Thạc sĩ Quản lý công: Nâng cao chất lượng dịch vụ hỗ trợ khách hàng tại Đài hỗ trợ khách hàng miền Bắc VNPT Vinaphone

Luận văn này mệnh danh Chất lượng dịch vụ hỗ trợ khách hàng tại các Đài hỗ trợ khách hàng của VNPT Vinaphone. Nghiên cứu này tập trung vào phân tích thực trạng chất lượng dịch vụ, đề xuất giải pháp nâng cao và thực hiện các biến động phát triển chất lượng dịch vụ cho Đài hỗ trợ khách hàng miền Bắc VNPT Vinaphone.

Các người có quan tâm về kinh doanh, chuyên gia quản lý khách hàng, nhân sự và hệ thống quản trị, các đại diện tổ chức VNPT Vinaphone

Bản văn này bắt đầu với việc phân tích quan điểm về chất lượng dịch vụ, một khía cạnh quan trọng và quan trọng ở cuộc sống kinh doanh hiện nay. Tác giả dựa trên những phần đánh giá từ các chuyên gia khác nhau, với Garvin (1984), Gronroos (1990) và Parasuraman et al. (1985). Theo các định nghĩa, chất lượng là mức độ mà dịch vụ đạt được hoặc vượt quá tiền ích khách hàng. Sau đó, bản văn thảo luận về quan trọng của việc tăng cao niêm phong và ưu tiên của khách hàng trong một thị trường hoạt động bùng nổ. Tác giả trích dẫn từ sách của Peter Drucker (2008) với những lời nói: “Tốc độ thành công của mọi doanh nghiệp là luôn tạo khách hàng”. Sự hài lòng của khách hàng là rất quan trọng cho việc giữ lơn khách hàng hiện có và thu hút mới những khách hàng mới. Tác giả cũng chính sách đến với quyết liệt của dịch vụ tại các Đài hỗ trợ khách hàng của VNPT Vinaphone. Tổng công ty cung cấp một số dịch vụ cho khách hàng, bao gồm sự chiếu hạn thông tin, đáp ứng phản hồi khiếu nại và giải quyết tuyên bố tranh chấp. Chất lượng của các dịch vụ này có thể đóng vai trò trực tiếp đến việc hài lòng và lojal hơn của khách hàng. Bản văn kết thúc bằng việc đề xuất những giải pháp để tăng cao chất lượng dịch vụ cho Đài hỗ trợ khách hàng miền Bắc VNPT Vinaphone. Hồ sơ gồm: nâng cao chương trình đào tạo và phát triển nhân sự, thực hiện hệ thống thu thập phản hồi khách hàng, phát triển hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn quốc tế như ISO 9001 và truyền đạt một thăm dò liên tục và phát triển văn hóa trong tổ chức.