Giới thiệu tài liệu
Luận văn Thạc sĩ Quản trị kinh doanh: Nghiên cứu các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ tại Khách sạn Danang Petro là một nghiên cứu khoa học về quản trị kinh doanh, mô phỏng khách sạn Danang Petro và áp dụng mô hình để tăng cường chất lượng dịch vụ. Luận văn này có thể có tiềm năng trong việc tăng cường sự hài lòng của khách hàng tại các khách sạn.
Đối tượng sử dụng
Nhóm người tiềm năng được áp dụng luận văn: quản trị viên, nhà nghiên cứu kinh doanh, đồng tại dịch vụ khách sạn.
Nội dung tóm tắt
Luận văn Thạc sĩ Quản trị kinh doanh: Nghiên cứu các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ tại Khách sạn Danang Petro thực hiện nghiên cứu về một trong những nguồn quyết định cho sự hài lòng của khách hàng, trong đó chẵn là chất lượng dịch vụ. Tác giả tham gia Khách sạn Danang Petro thực hiện việc phân tích nguyên mối và sử dụng các công cụ nghiên cứu để xác định các yếu tố có thể làm giảm sự hài lòng của khách hàng. Sau đó, tác giả áp dụng mô hình nghiên cứu để xác định nguyên nhân và giải pháp để tăng cường chất lượng dịch vụ. Cuối cùng, tác giả rút ra kết luận để giúp quản trị viên có thể thực hiện các giải pháp để nâng cao chất lượng dịch vụ tại các khách sạn. Luận văn này là một tham khảo hữu ích cho quản trị viên, các nhà nghiên cứu và doanh nghiệp trong lĩnh vực dịch vụ khách sạn.
