iii
TÓM TẮT
1. Tiêu đề
Các nhân tố ảnh hưởng đến sự hàiilòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ của
chuỗi nhà thuốc Long Châu tại Thành phố Hồ Chí Minh.
2. Tóm tắt
Xuất phát từ xu hướng nhu cầu về chăm sóc sức khỏe của người dân ngày một tăng
cao. Đặc biệt ở những năm gần đây chúng ta phải đối mặt và dần sống chung với dịch bệnh
Covid 19, người dân có xu hướng đến các nhà thuốc để mua các sản phẩm như thực phẩm
chức năng hỗ trợ sức khỏe, các loại máy hỗ trợ điều trị bệnh (máy đo huyết áp, máy đo
SPO2, máy đo đường huyết, …), các mẫu test nhanh Covid, các loại thuốc đặc trị bệnh, …
Nhà thuốc Long Châu là một trong những chuỗi nhà thuốc lớn và phủ kháp toàn quốc hiện
nay. Chính vì vậy, trong luận văn nghiên cứu này, tác giả phân tích những nhân tố ảnh
hưởng đến sự hàiilòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ của chuỗi nhà thuốc Long
Châu trên địa bàn TP. HCM, từ đó rút ra được những hạn chế, tìm ra một số nguyên nhân,
đề xuất một số giải pháp nhằm hoàn thiện hơn, gia tăng sự hàiilòng của khách hàng về chất
lượng dịch vụ tại chuỗi nhà thuốc Long Châu trên địa bàn TP. HCM.
Để thực hiện nghiên cứu này, tác giả tìm hiểu về các cơ sở lý luận, các nghiên cứu
liên quan đã có trước đó, từ đó thực hiện phương pháp phỏng vấn và hỏi ý kiến chuyên gia
nhằm xây dựng thang đo sơ bộ và bảng câu hỏi hoàn chỉnh. Sau đó tác giả sử dụng bảng
câu hỏi hoàn chỉnh để khảo sát 275 khách hàng tại nhà thuốc Long Châu trên địa bàn TP.
HCM. Kết quả thu được từ việc khảo sát được tiến hành thống kê mô tả, đánh giá độ tin
cậy thang đo, phân tích nhân tố khám phá EFA, phân tích hồi quy bội, … bằng sự hỗ trợ
của phần mềm SPSS 20.0. Kết quả của bài nghiên cứu có ý nghĩa quan trọng đối với chuỗi
nhà thuốc Long Châu tại TP. HCM nói riêng và chuỗi nhà thuốc khác nói chung, góp phần
hoàn thiện về chất lượng dịch vụ tại chuỗi nhà thuốc, góp phần làm gia tăng sự hàiilòngicủa
khách hàng.
3. Từ khóa: Chất lượngidịch vụ, Nhà thuốc Long Châu, Sự hàiilòng của khách
hàng, FPT Long Châu.
