Kỷ yếu Hội thảo quốc tế “Thương mại và phân phối” lần 2 năm 2020
453
MẠNG XÃ HỘI: PHƯƠNG THỨC TRUYỀN THÔNG THƯƠNG MẠI
TRONG THỜI KỲ CÁCH MẠNG CÔNG NGHIỆP 4.0
SOCIAL NETWORK: MODE OF COMMERCIAL COMMUNICATION
IN THE PERIOD OF INDUSTRIAL REVOLUTION 4.0
ThS. Lê Thị Bảo Yến
Phân hiệu ĐHĐN tại Kon Tum
Email: ltbyen@kontum.udn.vn
Tóm tắt
Ảnh hưởng sâu rộng của cuộc cách mạng công nghiệp 4.0 đã mang đến cho doanh nghiệp nhiều thay
đổi trong cách thức kinh doanh và hoạt động. Trong số những công nghệ mà mà cuộc cách mạng này mang lại
thì mạng xã hội đã thu hút được sự chú ý đáng kể trong thập kỷ qua và khi sự phát triển diễn ra, việc truy cập
các trang mạng xã hội như Facebook, Twitter, LinkedIn, Instagram và YouTube đã trở thành xu hướng. Khi có
một lượng người dùng lớn sử dụng một trang mạng xã hội nào đó, thì việc các doanh nghiệp tiếp cận người
khách hàng của họ thông qua các ứng dụng này này trở nên rất thuận tiện. Mục tiêu chính của bài báo này là
xác định vai trò của chiến lược tiếp thị truyền thông mạng xã hội và đánh giá tầm quan trọng của nó đối với
chiến lược tiếp thị truyền thống trong việc xây dựng thương hiệu và hành vi của người tiêu dùng.
Từ khóa: mạng xã hội, thương mại điện tử, truyền thông, tiếp thị, cách mạng công nghiệp 4.0
Abstract
The profound impact of the Industrial Revolution 4.0 has brought about many changes in business manner
and enterprise activities. Among the technologies this revolution has brought, social media has gained significant
attention over the past decade, and as the development continues, access to social networking sites like Facebook,
Twitter, LinkedIn, Instagram and YouTube has become a trend. When there is a large amount of users use a social
networking site, then the businesses reach their customers through this application becomes very convenient. The
main objective of this paper is to determine the role of social media marketing and evaluate its importance to
traditional marketing strategies in branding, research and evaluation consumer behavior
Keyword: social networking, e-commerce, communication, marketing, Industrial Revolution 4.0
1. Giới thiệu
Trong thập kỷ qua, truyền thông đã chứng kiến một sự thay đổi lớn, người tiêu dùng đang dần
sử dụng các trang mạng xã hội để tìm kiếm thông tin liên quan đến các sản phẩm và dịch vụ khác
nhau, thay vì dựa vào các phương pháp truyền thống như truyền hình, đài phát thanh và tạp chí, .... [1].
Cứ bảy người trên thế giới thì có một người hiện sở hữu một tài khoản mạng xã hội và gần bốn trong
năm người dùng Internet được liên kết với ít nhất một trang web truyền thông mạng xã hội. Với số
lượng người dùng Internet và phương tiện truyền thông mạng xã hội ngày càng tăng, thì việc các
thương hiệu lớn phải tìm hiểu hành vi khách hàng trực tuyến là điều không thể tránh khỏi. Sự xuất hiện
của truyền thông mạng xã hội đã dẫn đến một sự thay đổi tiếp theo trong việc thúc đẩy và chấp nhận
phương tiện truyền thông mạng xã hội như một trong những chiến lược tiếp thị và công cụ quan hệ
công chúng của doanh nghiệp [2]. Do đó, mạng xã hội đã trở thành một nền tảng ngày càng được sử
dụng quen thuộc trong Thương mại điện tử để tiếp thị các dịch vụ và tài nguyên cho khách hàng hiện
tại và tương lai.
2. Mạng xã hội và phương tiện truyền thông xã hội
2.1. Khái niệm
Thuật ngữ mạng xã hội trước tiên được đặt ra để phân biệt giữa các mạng được sử dụng cho
mục đích kinh doanh với các mạng được sử dụng để giao tiếp giữa mọi người. Định nghĩa của mạng xã
hội đã được mở rộng để bao gồm việc nhóm các cá nhân vào các nhóm cụ thể, đặc biệt là tại nơi làm
