BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO
TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ QUỐC DÂN
---------------------------------
NGUYỄN THU HẰNG
NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN VIỆC
SỬ DỤNG CHÍNH PHỦ ĐIỆN TỬ TẠI
VIỆT NAM TRONG LĨNH VỰC DỊCH VỤ
ĐĂNG KÝ KINH DOANH TRỰC TUYẾN
LUẬN ÁN TIẾN SĨ
NGÀNH QUẢN LÝ KINH TẾ
HÀ NỘI - 2023
BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO
TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ QUỐC DÂN
---------------------------------
NGUYỄN THU HẰNG
NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN VIỆC
SỬ DỤNG CHÍNH PHỦ ĐIỆN TỬ TẠI
VIỆT NAM TRONG LĨNH VỰC ĐĂNG KÝ
KINH DOANH TRỰC TUYẾN
Chuyên ngành: QUẢN LÝ CÔNG
Mã số: 9310110
LUẬN ÁN TIẾN SĨ
Người hướng dẫn khoa học:
1. GS.TS. TRẦN THỊ VÂN HOA
2. TS. ĐÀM SƠN TOẠI
HÀ NỘI - 2023
i
LỜI CAM KẾT
Tôi đã đọc và hiểu về các hành vi vi phạm sự trung thực trong học thuật. Tôi cam
kết bằng danh dự cá nhân rằng luận án này do tôi tự thực hiện và không vi phạm yêu
cầu về sự trung thực trong học thuật.”
Hà Nội ngày tháng năm 2023
Nghiên cứu sinh
Nguyễn Thu Hằng
ii
MỤC LỤC
LỜI CAM KẾT ...............................................................................................................i
MỤC LỤC ..................................................................................................................... ii
DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT ........................................................................................ v
DANH MỤC HÌNH ......................................................................................................vi
DANH MỤC BẢNG ................................................................................................... vii
MỞ ĐẦU ......................................................................................................................... 1
CHƯƠNG 1. TỔNG QUAN NGHIÊN CỨU ............................................................ 10
1.1. Các công trình nghiên cứu liên quan đến Chính phủ điện tử ....................... 10
1.2. Các công trình nghiên cứu liên quan đến việc sử dụng dịch vụ của Chính phủ
điện tử ........................................................................................................................ 12
1.3. Các công trình nghiên cứu về đăng ký kinh doanh trực tuyến .................... 15
1.4. Các công trình nghiên cứu nhân tố ảnh hưởng đến việc sử dụng dịch vụ công
trực tuyến .................................................................................................................. 17
1.4.1. Các nghiên cứu quốc tế .............................................................................................. 18
1.4.2. Các nghiên cứu trong nước ........................................................................................ 20
1.4.3. Các nhân tố ảnh hưởng đến việc sử dụng Chính phủ điện tử và dịch vụ công
trực tuyến ............................................................................................................................... 29
1.5. Đánh giá tổng quan nghiên cứu và khoảng trống nghiên cứu ...................... 32
Tóm tắt chương 1 ......................................................................................................... 33
CHƯƠNG 2. CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ SỬ DỤNG CHÍNH PHỦ ĐIỆN TỬ TRONG
LĨNH VỰC ĐĂNG KÝ KINH DOANH.................................................................... 34
2.1. Chính phủ điện
tử ............................................................................................. 34
2.1.1. Định nghĩa .................................................................................................................. 34
2.1.2. Một số đặc điểm của Chính phủ điện tử ................................................................... 35
2.2. Dịch vụ đăng ký kinh doanh trực tuyến ......................................................... 39
2.2.1. Dịch vụ hành chính công và dịch vụ hành chính công trực tuyến .......................... 39
2.2.2. Đăng ký kinh doanh trực tuyến ................................................................................. 41
2.3. Một số mô hình, lý thuyết nghiên cứu về sử dụng Chính phủ điện tử ......... 43
2.3.1. Mô hình chấp nhận công nghệ (Technology Acceptance Model - TAM) ............. 43
iii
2.3.2. Thuyết hành vi dự định (Theory of Planned Behavior - TPB) ............................... 44
2.3.3. Các nhân tố tác động đến việc sử dụng CPĐT ......................................................... 45
2.3.4. Mô hình nghiên cứu nhân tố ảnh hưởng đến sử dụng Chính phủ điện tử .............. 53
Tóm tắt chương 2 ......................................................................................................... 54
CHƯƠNG 3. THỰC TRẠNG CHÍNH PHỦ ĐIỆN TỬ VÀ SỬ DỤNG CHÍNH PHỦ
ĐIỆN TỬ TRONG LĨNH VỰC ĐĂNG KÝ KINH DOANH TRỰC TUYẾN ...... 55
3.1. Thực trạng Chính phủ điện tử tại Việt Nam .................................................. 55
3.1.1. Thực trạng chung Chính phủ điện tử tại Việt Nam.................................................. 55
3.1.2. Thực trạng ứng dụng CNTT - TT trong phát triển CPĐT tại Bộ Kế hoạch và Đầu
tư và 05 Thành phố trực thuộc Trung ương ........................................................................ 63
3.2. Thực trạng sử dụng Chính phủ điện tử trong lĩnh vực dịch vụ đăng ký kinh
doanh trực tuyến ...................................................................................................... 72
3.2.1. Đặc điểm, tình hình chung của các phòng đăng ký kinh doanh.............................. 72
3.2.2. Thực trạng sử dụng Chính phủ điện tử trong lĩnh vực dịch vụ đăng ký kinh doanh
trực tuyến ............................................................................................................................... 74
Tóm tắt chương 3 ......................................................................................................... 79
CHƯƠNG 4. PHÂN TÍCH NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN VIỆC SỬ DỤNG
CHÍNH PHỦ ĐIỆN TỬ TẠI VIỆT NAM TRONG LĨNH VỰC DỊCH VỤ ĐĂNG
KÝ KINH DOANH TRỰC TUYẾN .......................................................................... 80
4.1. Mô hình và giả thuyết nghiên cứu ................................................................... 80
4.2. Lựa chọn nhân tố và phát triển thang đo ....................................................... 83
4.2.1. Lựa chọn các nhân tố ảnh hưởng đến việc sử dụng dịch vụ ĐKKDTT ................. 83
4.2.2. Phát triển và kiểm định thang đo về các nhân tố ảnh hưởng đến việc sử dụng dịch
vụ ĐKKDTT ......................................................................................................................... 89
4.2.3. Thống kê mô tả mẫu nghiên cứu chính thức ............................................................ 97
4.3. Kết quả phân tích các nhân tố ảnh hưởng đến việc sử dụng dịch vụ ĐKKDTT ........ 99
4.3.1. Kiểm định giá trị trung bình bằng phương pháp One-way Anova đối với các biến
định tính ................................................................................................................................. 99
4.3.2. Kết quả phân tích các nhân tố ảnh hưởng tới việc sử dụng dịch vụ ĐKKDTT ... 101
4.3.3. Kết quả kiểm định mức độ phù hợp của mô hình .................................................. 117
4.4. Đánh giá chung ................................................................................................ 121
Tóm tắt chương 4 ....................................................................................................... 126