Nhân viên thụ động, lỗi do đâu?
Là người quản lý, đã bao giờ bạn cảm thấy khó chịu vì nhân viên quá thụ
động, công việc gì cũng chờ có lệnh của sếp? Nếu thường rơi vào tình
huống này, bạn hãy tự hỏi liệu mình có phải là nguyên nhân?
Nhiều vị lãnh đạo thường nghĩ mình là người hoàn hảo, làm việc gì cũng
hay, hiểu biết tất cả mọi việc và luôn làm giỏi hơn cấp dưới. Chính vì tâm lý
đó và vì tính cầu toàn mà đôi khi những vị lãnh đạo này làm cả các công
việc mà trước đó họ đã giao cho cấp dưới.
Thế rồi đến lúc quá mệt mỏi, họ lại than vì sao mình phải cáng đáng cả ngàn
công chuyện và nhân viên sao mà quá kém. Phía nhân viên cũng chẳng vui
khi "được" sếp gánh việc giúp mình.
Những việc như thế không mấy xa lạ trong các công ty nếu sự lãnh đạo, điều
hành và quản lý lẫn lộn. Vậy đâu là những nguyên nhân cơ bản của sự lệch
lạc này?
Người lãnh đạo là chuyên gia một lĩnh vực
Nguyên nhân thứ nhất là người lãnh đạo công ty hiện nay vốn là một
chuyên gia trong lĩnh vực khoa học, công nghệ hay tài chính, tiếp thị… Có
nghĩa, họ là người có tri thức, kỹ năng, kinh nghiệm về vấn đề tác nghiệp
trực tiếp của một khâu hay nhiều khâu chuyên môn.
Vì thế, khi được đề bạt lên vị trí quản lý điều hành một phòng, ban lớn hay
thậm chí là lãnh đạo cả doanh nghiệp, họ vẫn giữ thói quen là trực tiếp "thực
hiện". Sự trực tiếp "thực hiện" thể hiện qua mệnh lệnh quá cụ thể, họ không
cho cấp dưới tham gia vào quá trình "sửa soạn" quyết định.
Hệ lụy của sự lãnh đạo theo kiểu này là nhân viên chỉ biết phục tùng, không
phải suy nghĩ hay góp sức cho các quyết định được đưa ra. Từ đó nhân viên
trở thành một người thừa hành, thụ động. Bởi lẽ nếu công việc có kết quả thì
công đầu là của sếp, còn nếu không thành công thì cũng là tại sếp.
Khi nhân viên không được động viên để tham gia sự nghiệp chung, tính sáng
tạo - một tính năng then chốt của sự đổi mới và phát triển - của mỗi cá nhân
trong công ty sẽ bị mai một. Khi nhân viên chỉ làm việc như một cái máy
nhận lệnh thì sự trì trệ chắc chắn sẽ xuất hiện. Và rồi tính ỷ lại trong bộ máy
thừa hành ở doanh nghiệp cũng sẽ đến, cấp dưới khi gặp việc khó hay đột
xuất sẽ thụ động trông chờ sếp ra lệnh. Trong khi đó khoa học quản trị là
khoa học nhân văn chứ không phải là khoa học máy móc.
Người lãnh đạo quá cầu toàn
Nguyên nhân thứ hai là người lãnh đạo quá cầu toàn, tỉ mỉ đến độ không
tin sức mạnh của tập thể cấp dưới. Những người lãnh đạo như thế thường sợ
cấp dưới làm sai, không hiểu rõ tầm quan trọng của công việc, và vì thế họ
đứng ra làm thay cho cấp dưới. Tình trạng này cũng sẽ tạo ra các hệ lụy là
nhân viên trì trệ, thụ động và ỷ lại như đã phân tích ở trên.
Người lãnh đạo quá độc tài chuyên chế
Nguyên nhân thứ ba là người lãnh đạo quá "độc tài chuyên chế" hoặc là
quá tự cao. Ba hệ lụy trên rất có khả năng sẽ xảy ra kèm thêm hệ lụy thứ tư
là sự đối kháng do cấp dưới quá bức xúc.
Thật ra người lãnh đạo có thể đảm nhận một số công việc chuyên môn. Tuy
nhiên những công việc chuyên môn do lãnh đạo thực hiện phải được phối
hợp và lồng trong khối công tác tác nghiệp của tập thể cấp dưới.
Tiến trình lãnh đạo và điều hành nên được thiết lập theo các bước như sau:
lãnh đạo ấn định mục tiêu, rồi giao mục tiêu cho từng phòng/ban liên quan.
Sau đó các phòng/ban nghiên cứu lập kế hoạch hành động kèm với nguồn
lực cần phải có. Lãnh đạo cùng với những người liên quan thảo luận, xem
xét rồi ra quyết định. Phòng/ban liên quan sẽ thực hiện với sự giám sát, hỗ
trợ của lãnh đạo.
Các nhân viên dưới quyền sẽ năng động, sáng tạo, nhiệt tâm hợp tác với cấp
trên khi cấp trên biết khơi dậy nguồn trí lực của tập thể cấp dưới. Muốn làm
được điều này thì người lãnh đạo cần:
- Hỏi cấp dưới rằng vấn đề này phải giải quyết như thế nào? Sau đó thảo
luận với cấp dưới những ý kiến đó.
- Có những phiên làm việc để giám sát, hỗ trợ cho cấp dưới.
- Chấp nhận có làm thì có sai.
Nếu lãnh đạo giám sát, hỗ trợ xuyên suốt thì dù sai sót có xảy ra cũng sẽ ở
mức cho phép và có thể sửa sai được. Một khi người đứng đầu doanh nghiệp
thực hiện việc lãnh đạo và điều hành như thế thì cấp dưới sẽ cảm thấy hưng
phấn trong công việc vì chính họ là tác giả của các quyết định những điều họ
cần làm. Về phía người lãnh đạo, khi thực hiện các bước như trên sẽ có thêm
thời gian để làm nhiều việc khác có lợi cho công ty đúng với tầm của mình.
Do đó các nhà lãnh đạo trước khi trách cấp dưới sao quá thụ động, trì trệ và
ỷ lại hãy nên tự hỏi: "Mình có phải là nguyên nhân?".