PH N M M QU N LÍ quan h Ầ Ề Ả ệ
KHÁCH HÀNG VTIGER - CRM
Nhóm 1.1:
1. Nguy n Hà Minh – A17984ễ
2. Tr nh Lan Ph ng – A16716ị ươ
3. Vũ Th Quỳnh Anh – A17132ị
4. Vũ Th Quỳnh Anh - A16677ị
5. D ng Th H ng Lĩnh – A16737ươ ị ồ
6. Tr êu Th Trang – A17178ị ị
7. Tr n Th Thùy Linh - A16989 ầ ị
Nội dung
•Khái quát v Vtiger CRMề
•Ch c năng chínhứ
•Minh h a lu ng công vi cọ ồ ệ
•Nh n xétậ
Lí do lựa chọn Vtiger?
•Công ty ban đang dung Access, Excel đê quan ly thông tin hay không?
•Thông tin khach hang "môi ng i môt n i", d liêu phân tan kho quan ươ ơ ư
ly?
•Nhân viên ngh viêc, ban co bi mât thông tin vê cac khach hang, cac ỉ
giao dich, công viêc ma tr c đây nhân viên đo đa lam? ươ
•Nhân viên ban qua đông, ban co đu kha năng kiêm soat moi công viêc
ho phai lam?
•Cac giao dich cua doanh nghiêp ban v i khach hang, ban co năm đ c ơ ươ
tât ca diên biên đo không?
•Thông kê doanh thu công ty, so sanh năng l c nhân viên,... ban lam ư
băng tay...?
Vtiger s gi i quy t nh ng v n đ trên.ẽ ả ế ữ ấ ề
3
Khái quát về Vtiger CRM
•V-Tiger là gi i pháp qu n tr quan h khách hàng (CRM) mã ả ả ị ệ
ngu n m , mi n phí dành cho doanh nghi p.ồ ở ễ ệ
•Ph n m m có th cài trên m ng LAN trong n i b doanh ầ ề ể ạ ộ ộ
nghi pệ
• Vtiger đ c s d ng ph bi n trên th gi i và đ t bi t h tr ượ ử ụ ổ ế ế ớ ặ ệ ỗ ợ
giao di n hoàn toàn ti ng Vi t.ệ ế ệ
4
Các ch c năng ph n m m Vtiger CRMứ ầ ề
•Qu n lý danh sách khách hàng: khách hàng ả
vip, khách hàng quen, khách hàng ti m ề
năng, khách hàng m i...ớ
•Qu n lý chi ti t thông tin khách hàng: tên ả ế
công ty, đ a ch , s đi n tho i...ị ỉ ố ệ ạ
•Qu n lý m i giao d ch mua bán: theo h p ả ọ ị ợ
đ ng, theo khách hàng, theo nhân viên, ồ
theo ngày...
•Qu n lý l ch h n v i khách hàng: tên khách ả ị ẹ ớ
hàng, nhân viên th c hi n giao d ch, th i ự ệ ị ờ
gian và n i h n g p, chi phí...ơ ẹ ặ
•Lên các báo cáo và bi u đ v khách hàng: ể ồ ề
tình hình mua bán, công n ...ợ5