7
/
2 6
/
2 0 1 2
PHÁT TRIỂN ỨNG DỤNG HTTT HIỆN ĐẠI
1
THÔNG TIN NHÓM
7
/
2 6
/
2 0 1 2
STT MSSV Email Họ Tên
1 1041313 dzoanthienthu_tn@yahoo.com Nguyễn Minh Chương
N h ó m 2 0
2 1041324 quocdat0110_khtn@yahoo.com Trần Quốc Đạt
3 1041332 conangbang@yahoo.com Nguyễn Thị Thu Hiền
4 1041380 ngoclephu@gmail.com Lê Phú Ngọc
2
NỘI DUNG TRÌNH BÀY
7
/
2 6
/
HỆ THỐNG CRM
2 0 1 2
N h ó m 2 0
HỆ THỐNG SCM
HỆ THỐNG KM
3
7
/
2 6
/
2 0 1 2
N h ó m 2 0
HỆ THỐNG CRM
Customer Relationship Management
4
NỘI DUNG
7
/
2 6
/
2 0 1 2
N h ó m 2 0
Khái niệm CRM Mục đích sử dụng CRM Các thành phần của CRM Thời gian triển khai dự án Bộ phận thường áp dụng CRM Yếu tố thành công khi triển khai dự án Yếu tố thất bại khi triển khai dự án
