Transparency Masters to accompany Heizer/Render –
Principles of Operations Management, 5e, and Operations
Management, 7e
© 2004 by Prentice Hall, Inc., Upper Saddle River, N.J. 07458
1-1
Qu n lýả
Qu n lýả
V n hànhậ
V n hànhậ
V n hành và nậ
V n hành và nậă
ăng su tấ
ng su tấ
Ch
Chươ
ương 1
ng 1
Transparency Masters to accompany Heizer/Render –
Principles of Operations Management, 5e, and Operations
Management, 7e
© 2004 by Prentice Hall, Inc., Upper Saddle River, N.J. 07458
1-2
Nh ng ữ
Nh ng ữđ
đi m chínhể
i m chínhể
♦QU N LÝ V N HÀNH LÀ GÌ?Ả Ậ
♦T CH C S N XU T HÀNG HOÁ VÀ Ổ Ứ Ả Ấ
D CH V Ị Ụ
♦T I SAO C N NGHIÊN C U OM?Ạ Ầ Ứ
♦CÁC NHÀ QU N LÝ V N HÀNH LÀM GÌẢ Ậ
♦Cách t ch c cu n sách nàyổ ứ ố
♦CÁC CÔNG VI C C A OM ĐÂU trong Ệ Ủ Ở
công ty?
Transparency Masters to accompany Heizer/Render –
Principles of Operations Management, 5e, and Operations
Management, 7e
© 2004 by Prentice Hall, Inc., Upper Saddle River, N.J. 07458
1-3
Nh ng ữ
Nh ng ữđ
đi m chính – Ti p ể ế
i m chính – Ti p ể ế
theo
theo
♦L CH S PHÁT TRI N C A QU N LÝ Ị Ử Ể Ủ Ả
V N HÀNHẬ
♦V N HÀNH TRONG LĨNH V C D CH VẬ Ự Ị Ụ
♦Nh ng khác nhau gi a hàng hoá và d ch vữ ữ ị ụ
♦S tựăng trưng c a d ch vở ủ ị ụ
♦Ti n lề ương trong d ch v (Service Pay)ị ụ
♦NH NG XU HỮ Ư NG M I TRONG QU N Ớ Ớ Ả
LÝ V N HÀNHẬ
Transparency Masters to accompany Heizer/Render –
Principles of Operations Management, 5e, and Operations
Management, 7e
© 2004 by Prentice Hall, Inc., Upper Saddle River, N.J. 07458
1-4
Nh ng ữ
Nh ng ữđ
đi m chính – Ti p ể ế
i m chính – Ti p ể ế
theo
theo
♦THÁCH TH C C A NĂNG SU TỨ Ủ Ấ
♦Đo lưng nờăng su tấ
♦Các bi n nếăng su tấ
♦Năng su t và lĩnh v c d ch v ấ ự ị ụ
♦THÁCH TH C C A TRÁCH NHI M XÃ Ứ Ủ Ệ
H IỘ
Transparency Masters to accompany Heizer/Render –
Principles of Operations Management, 5e, and Operations
Management, 7e
© 2004 by Prentice Hall, Inc., Upper Saddle River, N.J. 07458
1-5
Các m c tiêu h c t pụ ọ ậ
Các m c tiêu h c t pụ ọ ậ
Khi h c xong chọ ương này b n s có th :ạ ẽ ể
Nh n bi t ậ ế đưc ho c ợ ặ đ nh nghĩaị:
♦S n xu t và nả ấ ăng su tấ
♦Qu n lý v n hành (OM)ả ậ
♦Các nhà qu n lý v n hành ph i làm gìả ậ ả
♦D ch vị ụ