Siêu th đi n máy BestCaringsị ệ
http://www.bestcarings.com.vn
2
QU N TR CH T L NGẢ Ị Ấ ƯỢ
1. Các v n đ c b n trong qu n lý ch t ấ ề ơ ả ả ấ
l ngượ
2. Các chu n m c trong qu n lý ch t l ngẩ ự ả ấ ượ
3. Xây d ng HTCL d a trên ISO 9000ự ự
4. Total Quality Management
5. Quality Analysis Cost Control
6. Các k thu t qu n lý ch t l ngỹ ậ ả ấ ượ khác
7. Ch t l ng trong d chấ ươ ị vụ
8. Tri n khai các h th ng qu n lý ch t ể ệ ố ả ấ
3
1. L CH S PHÁT TRI N CÁC QUAN Ị Ử Ể
NI M QU N TR CH T L NGỆ Ả Ị Ấ ƯỢ
B lu t Hammurabi ộ ậ (kho ng XVIII tr c Công ả ướ
Nguyên) cho phép t hình nh ng công nhân xây d ng ử ữ ự
n u nhà xây b đ và có ng i b thi t m ng. ế ị ổ ườ ị ệ ạ
Th i đ i trung c ờ ạ ổ – văn hóa ch t l ng liên quan t i s ấ ượ ớ ự
phát tri n th công. ể ủ
Th i kỳ hi n đ i ờ ệ ạ
Cu c Cách M ng Công Nghi p t XVIII đ n XIX. ộ ạ ệ ừ ế
Các công c s n xu t m i, các quan ni m qu n lý và t ch c ụ ả ấ ớ ệ ả ổ ứ
lao đ ng m i. ộ ớ
4
1. L CH S PHÁT TRI N CÁC QUAN Ị Ử Ể
NI M QU N TR CH T L NGỆ Ả Ị Ấ ƯỢ
Đ u th k XXầ ế ỷ
T đ ng hoá s n xu t cho phép t o ra các s n ph m r t chuyên ự ộ ả ấ ạ ả ẩ ấ
sâu v m t công ngh v i giá thành th p. ề ặ ệ ớ ấ
Ch t l ng là thành qu c a các ho t đ ng mang tính ph i h p ấ ượ ả ủ ạ ộ ố ợ
c a các đ n v trong xí nghi p.ủ ơ ị ệ
Th chi n th II ế ế ứ
V n đ ch t l ng r t đ c chú tr ng và quan tâm. ấ ề ấ ượ ấ ượ ọ
Sau chi n tranh Nh t B n tr thành n c tiên phong c a ch t ế ậ ả ở ướ ủ ấ
l ng. ượ
Sau th chi n th II ế ế ứ – ch t l ng ph thu c vào s ấ ượ ụ ộ ự
tho mãn khách hàng. ả
5
2. KHÁI NI M V CH T L NGỆ Ề Ấ ƯỢ
Khái ni m v ch t l ng đã có t lâu và r t khó đ nh ệ ề ấ ượ ừ ấ ị
nghĩa do tính ph c t p và tính t ng đ i c a nó. Ch t ứ ạ ươ ố ủ ấ
l ng là m t s h n h p c a t t c các đ c đi m nh ượ ộ ự ỗ ợ ủ ấ ả ặ ể ư
c khí, s d ng, th m m và kinh tơ ử ụ ẩ ỹ ế.
TCVN 5814-1994 trên c s tiêu chu n ISO-9000 đã đ a ơ ở ẩ ư
ra đ nh nghĩa: ị
Ch t l ng là t p h p các đ c tính c a m t th c th (đ i ấ ượ ậ ợ ặ ủ ộ ự ể ố
t ng) t o cho th c th đó có kh năng th a mãn nh ng yêu ượ ạ ự ể ả ỏ ữ
c u đã nêu ra ho c ti m nầ ặ ề ẩ .