Giới thiệu tài liệu
Luận văn Thạc sĩ Quản trị kinh doanh: Quản trị chất lượng dịch vụ tại Vinpearl Phú Quốc Resort là một nghiên cứu về quản trị chất lượng dịch vụ (CLDV) tại resort Vinpearl Phú Quốc, phân tích tình hình thực trạng CLDV ở đây và đề xuất các giải pháp hoàn thiện CLDV.
Đối tượng sử dụng
Nhóm nghiên cứu, nhân viên quản trị kinh doanh, nhà hoạch định chính sách của resort du lịch
Nội dung tóm tắt
Luận văn này chỉ ra rằng CLDV là một yếu tố quan trọng cho sự phát triển của resort du lịch, với mục tiêu chính là giảm thiểu việc gây khó khăn cho khách hàng và tạo điều kiện tốt nhất cho sự hoàn thành của dịch vụ. Nghiên cứu phân tích tình hình thực trạng CLDV tại Vinpearl Phú Quốc Resort, đã phát hiện ra những yếu tố gây ra sự kém chất lượng của dịch vụ tại resort. Nghiên cứu đề xuất giải pháp hoàn thiện CLDV, bao gồm việc phát triển chiến lược quản trị CLDV, tăng cường công tác đào tạo và huấn luyện cho nhân viên, cải thiện quy trình tiếp nhận và xử lý phản hồi khách hàng, cũng như xây dựng hệ thống đánh giá và khen thưởng hiệu quả. Kết quả nghiên cứu cho thấy rằng những giải pháp này có thể mang lại hiệu quả tích cực đối với sự cải thiện chất lượng dịch vụ tại Vinpearl Phú Quốc Resort.
