
Câu 1: Xung đ t là gì? Xung đ t có h i hay có l i cho t ch c?ộ ộ ạ ợ ổ ứ
Trong tình hu ng trên nguyên nhân xung đ t gi a ông C và ông L i làố ộ ữ ơ ợ
gì? Gi i thích??? ả
Xung đ t là tình tr ng trong đó m c tiêu, c m xúc,ộ ạ ụ ả
quan đi m ho c hành đ ng c a m t bên (cá nhânể ặ ộ ủ ộ
ho c nhóm) can thi p ho c c n tr bên kia (cá nhânặ ệ ặ ả ở
ho c nhóm), làm cho ho t đ ng c a h (m t ho c cặ ạ ộ ủ ọ ộ ặ ả
hai bên) kém hi u qu . Có hai đi m c n l u ý: (i) XĐệ ả ể ầ ư
là k t qu c a s ph thu c l n nhau; trong đó, trongế ả ủ ự ụ ộ ẫ
ph n l n các tr ng h p, các bên có m c tiêu lâu dàiầ ớ ườ ợ ụ
th ng nh t v i nhau nh ng l i b t đ ng v cách th cố ấ ớ ư ạ ấ ồ ề ứ
đ t đ c m c tiêu đó và (ii) nguy c và m c đ tiêuạ ượ ụ ơ ứ ộ
c c c a XĐ ph thu c r t nhi u vào t n su t và quyự ủ ụ ộ ấ ề ầ ấ
mô c a chúng.ủ
XĐ là t nhiên, xu t phát t s t ng tác gi a các cáự ấ ừ ự ươ ữ
nhân ho c gi a các cá nhân v i các y u t trong tặ ữ ớ ế ố ổ
ch c. XĐ,b n thân nó, không t t mà cũng không x u,ứ ả ố ấ
nh ng ti m n h qu tích c c ho c tiêu c c tùyư ề ẩ ệ ả ự ặ ự
thu c vào b i c nh mà nó n y sinh, nh n th c vàộ ố ả ả ậ ứ
xung đ t có th t o ra l i ích cho t ch c n u nóộ ể ạ ợ ổ ứ ế
đ c qu n lí m t cách đúng đ n.Nh th trên quanượ ả ộ ắ ư ế
đi m c a khoa h c hành vi trong m t t ch c luônể ủ ọ ộ ổ ứ
t n t i hai lo i xung đ t đó là xung đ t ch c năng vàồ ạ ạ ộ ộ ứ
xung đ t phi ch c năng.ộ ứ
Khi XĐ hi n di n v i b n ch t c a nó liên quan đ n s khácệ ệ ớ ả ấ ủ ế ự
bi t công vi c ch không ph i s xung kh c cá nhân và khi t ch cệ ệ ứ ả ự ắ ổ ứ
ki m soát đ c quá trình phát tri n c a nó, XĐ có th là c s c aể ượ ể ủ ể ơ ở ủ
nh ng h qu tích c c nh t đ nh nh – ữ ệ ả ự ấ ị ư xung đ t ch c năngộ ứ
- Khích l thay đ i: ý t ng m i và s sáng t o.ệ ổ ưở ớ ự ạ
- Làm cho các t ch c tr nên s ng đ ng h n, th t h n, các cáổ ứ ở ố ộ ơ ậ ơ
nhân cũng có c m giác s ng th t h n ch không ph i là 'đóng k ch'. ả ố ậ ơ ứ ả ị