Câu 1: Xung đ t là gì? Xung đ t có h i hay có l i cho t ch c?
Trong tình hu ng trên nguyên nhân xung đ t gi a ông C và ông L i là ơ
gì? Gi i thích???
Xung đ t là tình tr ng trong đó m c tiêu, c m xúc,
quan đi m ho c hành đ ng c a m t bên (cá nhân
ho c nhóm) can thi p ho c c n tr bên kia (cá nhân
ho c nhóm), làm cho ho t đ ng c a h (m t ho c c
hai bên) kém hi u qu . Có hai đi m c n l u ý: (i) XĐ ư
là k t qu c a s ph thu c l n nhau; trong đó, trongế
ph n l n các tr ng h p, các bên có m c tiêu lâu dài ườ
th ng nh t v i nhau nh ng l i b t đ ng v cách th c ư
đ t đ c m c tiêu đó và (ii) nguy c và m c đ tiêu ượ ơ
c c c a XĐ ph thu c r t nhi u vào t n su t và quy
mô c a chúng.
XĐ là t nhiên, xu t phát t s t ng tác gi a các cá ươ
nhân ho c gi a các cá nhân v i các y u t trong t ế
ch c. XĐ,b n thân nó, không t t mà cũng không x u,
nh ng ti m n h qu tích c c ho c tiêu c c tùyư
thu c vào b i c nh mà nó n y sinh, nh n th c và
xung đ t có th t o ra l i ích cho t ch c n u nó ế
đ c qu n lí m t cách đúng đ n.Nh th trên quanượ ư ế
đi m c a khoa h c hành vi trong m t t ch c luôn
t n t i hai lo i xung đ t đó là xung đ t ch c năng và
xung đ t phi ch c năng.
Khi hi n di n v i b n ch t c a liên quan đ n s khác ế
bi t công vi c ch không ph i s xung kh c nhân khi t ch c
ki m soát đ c quá trình phát tri n c a nó, th c s c a ượ ơ
nh ng h qu tích c c nh t đ nh nh ư xung đ t ch c năng
- Khích l thay đ i: ý t ng m i và s sáng t o. ưở
- Làm cho các t ch c tr nên s ng đ ng h n, th t h n, các ơ ơ
nhân cũng có c m giác s ng th t h n ch không ph i là 'đóng k ch'. ơ
- Tăng c ng s g n k t c a cá nhân v i t ch c: c m giác "vàoườ ế
cu c", c m giác c n đ u tranh cho quan đi m c a mình ch không
ph i là c m giác th y nh t nh o, bu n t , m t chi u.
- Giúp nhân nhóm h c đ c cách đ cao s khác bi t, đ c ượ
thù.
- Giúp t o nên d u n cá nhân, nhóm.
Khi m c đ không ki m soát n i, phát tri n nhanh, v i t n
su t l n, h l y c a nó r t l n – đ t xung phi ch c năng
- Đe d a s bình n c a t ch c.
- D n đ n s xao nhãng, l ch tr ng m: thay chú tr ng vào ế
các nhi m v tr ng tâm vào công vi c, t ch c b phát tri n thiên l ch
vào các "quan h " t n th t ngu n l c cho vi c tìm ki m các bi n ế
pháp hòa gi i các v n đ mang tính cá nhân, c m tính ch không ph i
là đ c i thi n các v n đ g n v i th c thi nói chung.
- Làm cho không khí làm vi c ng t ng t, căng th ng, th m chí
thù đ ch.
- Phá v s g n k t t ng th , t o thành các bè phái đ i l p nhau. ế
- Gi m năng su t.
- D n đ n nh ng XĐ khác. ế
Ng i ta ch tr ng gi i quy t k p th i các xun đ t phi ch cườ ươ ế
năng khuy n khích hình thành các xun đ t ch c năng khi c n thi tế ế
đ t o ra ch t “l a” trong tinh th n làm vi c c a nhân viên.
Trên th c t , không có XĐ trong t ch c, nh t là t ch c công ế
m t đi u không t ng.v y, m i quan tâm không ph i ưở
có hay không mà ch XĐ do đâu, thu c ki u nào, m c đ ,
quy t n su t nào đ làm c s cho các chi n l c ơ ế ư
chi n thu t can thi p t ng ng.Trong tình hu ng trên xungế ươ
đ t gi a ông L i và ông C là do: ơ
Ông C tính h i gànhay ch gi u ông L i -> ông L iơ ơ ế
không thích ông C .(có s t h n nhân x y ra gi aơ
ông L i đ i v i ông C ) ơ
V n v x y ra:chi c tivi b cháy vi c khách hàng t ra ế
gi n d ,d a s ki n lên h i b o v ng i tiêu dùng.Ông ườ
C l i ng i tr c ti p ki m tra chi c tivi tr c khi xu tơ ườ ế ế ướ
x ng.ưở
Ông L i bu c t i ông C v i nh ng l i l gay g t ơ
quy t li t,s ki n v chi c tivi đã “châm ngòi” cho cu cế ế
chi n âm b y lâu.ế
Ông C nhân d p này cũng nói ra t t c nh ng đi u b cơ
xúc khi th y ông L i ng i trách nhi m, ông L i ườ
đã q b n r n v i các cu c ti c tùng, nh u nh t,h p
hành.
Khi cu c nói chuy n gi a ông L i ông C không thành ơ
thì “cu c chi n” đã tr nên căng th ng,không bên nào ch u ế
nghe ý ki n bên nào.Và khi nghe ông C nói r ng: “chínhế ơ
ông L i cũng ph i ch u trách nhi m m t ph n v chi c tivi ế
b cháy” thì i t cách c p trên ông L i đã không ch u ư
đ c l i bu c t i này c a c p d i.Xung đ t đã đi đ nư ướ ế
đ nh đi m.
Câu 2: Hãy đánh giá cách gi i quy t v n đ c a Giám đ c? ế
Trong cách gi i quy t c a Giám đ c có nhi u sai sót,Giám đ c đã ch ế
quan khi đ a ra quy t đ nh,chính th đây quy t đ nh không chínhư ế ế ế
xác:
1) Cách gi i quy t phi n di n,ch nghe m t phía,quá tin t ng ế ế ưở
vào phó Giám đ c.
2) Không l ng nghe thông tin t nhi u ngu n,vì th n m b t ế
thông tin không đ y đ ,chính xác.
3) Đ a ra quy t đ nh h p t p v i vàng,gi i quy t xung đ tư ế ế
không tri t đ gây ra h u qu kéo dài v sau nghiêm tr ng
h n.ơ
4) Khi s vi c đã x y ra r i quy t đ nh cho ông C ngh ế ơ
vi c,thì cách gi i thích v i lãnh đ o công đoàn không h p
lí:
Do ông C không hoàn thành nhi m v : trách nhi mơ
khi x y ra v vi c không ph i ch riêng ông C ơ
qu n c a ông C phó Giám đ c cũng trách ơ
nhi m trong đó.H n h t vi c x y ra sai sót trong công ơ ế
vi c đi u không th tránh kh i( công vi c không
th hoàn thành t t v i m c đ 100%!)
Hành vi x u đ i v i cán b :vi c ông C hay ch ơ ế
gi u ông L i đi u sai,vì n tr ng c p trên đi u
h p lí( do tính ông C h i gàn),nh ng nguyên nhân ơ ơ ư
đâu??? Ông L i v i c ng v nhà lãnh đ o qu n ươ
ch a hoàn thành nhi m v ,ch a ch u đúng tráchư ư
nhi m c a mình,khi s vi c x y ra thì không đ ng ra
gánh vác nh ng đ h t trách nhi m cho t tr ng tư ế ưở
KCS ( l y t thì nhân đ gi i quy t v n đ ),tr c ư ế ướ
đó v i s tha trong công vi c(nh u nh t,ti c
tùng ,h p hành) ông L i đã khi n cho nhân viên không ế
hài lòng,không tôn tr ng.
Khi ông C b đu i vi c thì xu t hi n hàng lo t l iơ
bàn tán nh ng đi u không hài lòng v đi u ki n
làm vi c c a nhà máy.Ông L i phó giám đ c kiêm
ph trách KCS c a toàn nhà máy l i không h báo
cáo tình hình cho c p trên,đi u này ch ng t ông L i
không quan tâm đ n tình tr ng ho t đ ng hi n t i c aế
nhà máy…
Câu 3:N u đ ng c ng v giám đ c t anh,ch gi i quy t v n đế ươ ế
này nh th nào???ư ế
Tr c h t c n gi i quy t mâu thu n bên ngoài,n u s vi c v ôngướ ế ế ế
khách nghiêm tr ng c n ph i gi i quy t n th a v i khách hàng,vì ế
nhà máy mu n gi khách hàng khách hàng th ng đ . Ti p đ n ượ ế ế ế
sau khi nghe báo cáo c a Phó Giám đ c t c n :l ng nghe hai bên
t nhi u ngu n thu th p thông tin đ y đ ,phân tích v n đ t
nhi u khía c nh.T đó m i đ a ra quy t đ nh cu i cùng. ư ế
Giám đ c sau khi nghe báo cáo t phó Giám đ c,thì không đ a ra ư
quy t đ nh li n c n g p nói chuy n riêng v i ông C m t cáchế ơ
nh nhàng,l ng nghe s vi c t phía ông C ,có th lúc đó ông C s ơ ơ
bình tĩnh nh n ra đi u sai c a mình khi ch trích c p trên. L ng
nghe t 2 phía Giám đ c c n ph i m hi u thêm v ti ng nói c a ế
công nhân khi x y ra v chi c tivi,cùng nh ng l i nh n xét công nhân ế
đ i v i ông C ông L i. đây ta th y “công nhân t ra thú v m i ơ
khi ông C châm ch c ch gi u ông L i”,ông L i ng i khôngơ ế ườ
đ c s đ ng tình t phía công nhân,đi u đó cho th y ông L i khôngượ
m y quan tâm đ n công vi c nhân viên c p d i,h đã không hài ế ướ
lòng v ông Phó Giám đ c này.
Đi u quan tr ng là ông L i là ph trách KCS c a toàn nhà máy nên khi
s vi c này x y ra thì trách nhi m lãnh nhân đ u tiên thu c v ông
L i,vì ông không có s y quy n cho ông C ( lúc ông L i b n vì h p ơ
hành), m c vi c ki m tra tr c ti p chi c tivi ông C ki m.Sau ế ế ơ
đó m i xét đ n trách nhi m c a ông C và các hình th c x ế ơ
T vi cm hi u thong tin trên cho th y trách nhi m không ch quy v
cho ông C c n khi n trách p bình ông L i,h n h t c n ph iơ ơ ế