Câu 1: Xung đ t là gì? Xung đ t có h i hay có l i cho t ch c?ộ ộ ạ ợ ổ ứ
Trong tình hu ng trên nguyên nhân xung đ t gi a ông C và ông L i làố ộ ữ ơ ợ
gì? Gi i thích??? ả
Xung đ t là tình tr ng trong đó m c tiêu, c m xúc,ộ ạ ụ ả
quan đi m ho c hành đ ng c a m t bên (cá nhânể ặ ộ ủ ộ
ho c nhóm) can thi p ho c c n tr bên kia (cá nhânặ ệ ặ ả ở
ho c nhóm), làm cho ho t đ ng c a h (m t ho c cặ ạ ộ ủ ọ ộ ặ ả
hai bên) kém hi u qu . Có hai đi m c n l u ý: (i) XĐệ ả ể ầ ư
là k t qu c a s ph thu c l n nhau; trong đó, trongế ả ủ ự ụ ộ ẫ
ph n l n các tr ng h p, các bên có m c tiêu lâu dàiầ ớ ườ ợ ụ
th ng nh t v i nhau nh ng l i b t đ ng v cách th cố ấ ớ ư ạ ấ ồ ề ứ
đ t đ c m c tiêu đó và (ii) nguy c và m c đ tiêuạ ượ ụ ơ ứ ộ
c c c a XĐ ph thu c r t nhi u vào t n su t và quyự ủ ụ ộ ấ ề ầ ấ
mô c a chúng.ủ
XĐ là t nhiên, xu t phát t s t ng tác gi a các cáự ấ ừ ự ươ ữ
nhân ho c gi a các cá nhân v i các y u t trong tặ ữ ớ ế ố ổ
ch c. XĐ,b n thân nó, không t t mà cũng không x u,ứ ả ố ấ
nh ng ti m n h qu tích c c ho c tiêu c c tùyư ề ẩ ệ ả ự ặ ự
thu c vào b i c nh mà nó n y sinh, nh n th c vàộ ố ả ả ậ ứ
xung đ t có th t o ra l i ích cho t ch c n u nóộ ể ạ ợ ổ ứ ế
đ c qu n lí m t cách đúng đ n.Nh th trên quanượ ả ộ ắ ư ế
đi m c a khoa h c hành vi trong m t t ch c luônể ủ ọ ộ ổ ứ
t n t i hai lo i xung đ t đó là xung đ t ch c năng vàồ ạ ạ ộ ộ ứ
xung đ t phi ch c năng.ộ ứ
Khi XĐ hi n di n v i b n ch t c a nó liên quan đ n s khácệ ệ ớ ả ấ ủ ế ự
bi t công vi c ch không ph i s xung kh c cá nhân và khi t ch cệ ệ ứ ả ự ắ ổ ứ
ki m soát đ c quá trình phát tri n c a nó, XĐ có th là c s c aể ượ ể ủ ể ơ ở ủ
nh ng h qu tích c c nh t đ nh nh – ữ ệ ả ự ấ ị ư xung đ t ch c năngộ ứ
- Khích l thay đ i: ý t ng m i và s sáng t o.ệ ổ ưở ớ ự ạ
- Làm cho các t ch c tr nên s ng đ ng h n, th t h n, các cáổ ứ ở ố ộ ơ ậ ơ
nhân cũng có c m giác s ng th t h n ch không ph i là 'đóng k ch'. ả ố ậ ơ ứ ả ị
- Tăng c ng s g n k t c a cá nhân v i t ch c: c m giác "vàoườ ự ắ ế ủ ớ ổ ứ ả
cu c", c m giác c n đ u tranh cho quan đi m c a mình ch khôngộ ả ầ ấ ể ủ ứ
ph i là c m giác th y nh t nh o, bu n t , m t chi u.ả ả ấ ạ ẽ ồ ẻ ộ ề
- Giúp cá nhân và nhóm h c đ c cách đ cao s khác bi t, đ cọ ượ ề ự ệ ặ
thù.
- Giúp t o nên d u n cá nhân, nhóm.ạ ấ ấ
Khi XĐ m c đ không ki m soát n i, phát tri n nhanh, v i t nở ứ ộ ể ổ ể ớ ầ
su t l n, h l y c a nó r t l n – ấ ớ ệ ụ ủ ấ ớ đ t xung phi ch c năngộ ứ
- Đe d a s bình n c a t ch c. ọ ự ổ ủ ổ ứ
- D n đ n s xao nhãng, l ch tr ng tâm: thay vì chú tr ng vàoẫ ế ự ệ ọ ọ
các nhi m v tr ng tâm vào công vi c, t ch c b phát tri n thiên l chệ ụ ọ ệ ổ ứ ị ể ệ
vào các "quan h " và t n th t ngu n l c cho vi c tìm ki m các bi nệ ổ ấ ồ ự ệ ế ệ
pháp hòa gi i các v n đ mang tính cá nhân, c m tính ch không ph iả ấ ề ả ứ ả
là đ c i thi n các v n đ g n v i th c thi nói chung. ể ả ệ ấ ề ắ ớ ự
- Làm cho không khí làm vi c ng t ng t, căng th ng, th m chíệ ộ ạ ẳ ậ
thù đ ch.ị
- Phá v s g n k t t ng th , t o thành các bè phái đ i l p nhau. ỡ ự ắ ế ổ ể ạ ố ậ
- Gi m năng su t.ả ấ
- D n đ n nh ng XĐ khác. ẫ ế ữ
Ng i ta ch tr ng gi i quy t k p th i các xun đ t phi ch cườ ủ ươ ả ế ị ờ ộ ứ
năng và khuy n khích hình thành các xun đ t ch c năng khi c n thi tế ộ ứ ầ ế
đ t o ra ch t “l a” trong tinh th n làm vi c c a nhân viên.ể ạ ấ ử ầ ệ ủ
Trên th c t , không có XĐ trong t ch c, nh t là t ch c côngự ế ổ ứ ấ ổ ứ
là m t đi u không t ng. Vì v y, m i quan tâm không ph i làộ ề ưở ậ ố ả
có hay không mà ch XĐ do đâu, thu c ki u nào, m c đ ,ở ỗ ộ ể ở ứ ộ
quy mô và t n su t nào đ làm c s cho các chi n l c vàầ ấ ể ơ ở ế ượ
chi n thu t can thi p t ng ng.Trong tình hu ng trên xungế ậ ệ ươ ứ ố
đ t gi a ông L i và ông C là do:ộ ữ ợ ơ
Ông C tính h i gàn và hay ch gi u ông L i -> ông L iơ ơ ế ễ ợ ợ
không thích ông C .(có s thù h n cá nhân x y ra gi aơ ự ằ ả ữ
ông L i đ i v i ông C )ợ ố ớ ơ
V n v x y ra:chi c tivi b cháy và vi c khách hàng t raấ ề ả ế ị ệ ỏ
gi n d ,d a s ki n lên h i b o v ng i tiêu dùng.Ôngậ ữ ọ ẽ ệ ộ ả ệ ườ
C l i là ng i tr c ti p ki m tra chi c tivi tr c khi xu tơ ạ ườ ự ế ể ế ướ ấ
x ng.ưở
Ông L i bu c t i ông C v i nh ng l i l gay g t vàợ ộ ộ ơ ớ ữ ờ ẽ ắ
quy t li t,s ki n v chi c tivi đã “châm ngòi” cho cu cế ệ ự ệ ề ế ộ
chi n âm b y lâu.ế ỉ ấ
Ông C nhân d p này cũng nói ra t t c nh ng đi u b cơ ị ấ ả ữ ề ứ
xúc khi th y ông L i là ng i vô trách nhi m, ông L iấ ợ ườ ệ ợ
đã quá b n r n v i các cu c ti c tùng, nh u nh t,h pậ ộ ớ ộ ệ ậ ẹ ọ
hành.
Khi cu c nói chuy n gi a ông L i và ông C không thànhộ ệ ữ ợ ơ
thì “cu c chi n” đã tr nên căng th ng,không bên nào ch uộ ế ở ẳ ị
nghe ý ki n bên nào.Và khi nghe ông C nói r ng: “chínhế ơ ằ
ông L i cũng ph i ch u trách nhi m m t ph n v chi c tiviợ ả ị ệ ộ ầ ề ế
b cháy” thì vói t cách là c p trên ông L i đã không ch uị ư ấ ợ ị
đ c l i bu c t i này c a c p d i.Xung đ t đã đi đ nượ ờ ộ ộ ủ ấ ướ ộ ế
đ nh đi m.ỉ ể
Câu 2: Hãy đánh giá cách gi i quy t v n đ c a Giám đ c?ả ế ấ ề ủ ố
Trong cách gi i quy t c a Giám đ c có nhi u sai sót,Giám đ c đã chả ế ủ ố ề ố ủ
quan khi đ a ra quy t đ nh,chính vì th đây là quy t đ nh không chínhư ế ị ế ế ị
xác:
1) Cách gi i quy t phi n di n,ch nghe m t phía,quá tin t ngả ế ế ệ ỉ ộ ưở
vào phó Giám đ c.ố
2) Không l ng nghe thông tin t nhi u ngu n,vì th n m b tắ ừ ề ồ ế ắ ắ
thông tin không đ y đ ,chính xác.ầ ủ
3) Đ a ra quy t đ nh h p t p v i vàng,gi i quy t xung đ tư ế ị ấ ấ ộ ả ế ộ
không tri t đ gây ra h u qu kéo dài v sau nghiêm tr ngệ ể ậ ả ề ọ
h n.ơ
4) Khi s vi c đã x y ra r i – quy t đ nh cho ông C nghự ệ ả ồ ế ị ơ ỉ
vi c,thì cách gi i thích v i lãnh đ o công đoàn không h pệ ả ớ ạ ợ
lí:
•Do ông C không hoàn thành nhi m v : trách nhi mơ ệ ụ ệ
khi x y ra v vi c không ph i ch riêng ông C màả ụ ệ ả ỉ ơ
qu n lí c a ông C – phó Giám đ c – cũng có tráchả ủ ơ ố
nhi m trong đó.H n h t vi c x y ra sai sót trong côngệ ơ ế ệ ả
vi c là đi u không th tránh kh i( công vi c khôngệ ề ể ỏ ệ
th hoàn thành t t v i m c đ 100%!)ể ố ớ ứ ộ
•Hành vi x u đ i v i cán b :vi c ông C hay chấ ố ớ ộ ệ ơ ế
gi u ông L i là đi u sai,vì tôn tr ng c p trên là đi uễ ợ ề ọ ấ ề
h p lí( do tính ông C h i gàn),nh ng nguyên nhân vìợ ơ ơ ư
đâu??? Ông L i v i c ng v là nhà lãnh đ o và qu nợ ớ ươ ị ạ ả
lí mà ch a hoàn thành nhi m v ,ch a ch u đúng tráchư ệ ụ ư ị
nhi m c a mình,khi s vi c x y ra thì không đ ng raệ ủ ự ệ ả ứ
gánh vác nh ng đ h t trách nhi m cho t tr ng tư ổ ế ệ ổ ưở ổ
KCS ( l y t thì cá nhân đ gi i quy t v n đ ),tr cấ ư ể ả ế ấ ề ướ
đó v i s bê tha trong công vi c(nh u nh t,ti cớ ự ệ ậ ẹ ệ
tùng ,h p hành) ông L i đã khi n cho nhân viên khôngọ ợ ế
hài lòng,không tôn tr ng.ọ
•Khi ông C b đu i vi c thì xu t hi n hàng lo t l iơ ị ổ ệ ấ ệ ạ ờ
bàn tán và nh ng đi u không hài lòng v đi u ki nữ ề ề ề ệ
làm vi c c a nhà máy.Ông L i – phó giám đ c kiêmệ ủ ợ ố
ph trách KCS c a toàn nhà máy – l i không h báoụ ủ ạ ề
cáo tình hình cho c p trên,đi u này ch ng t ông L iấ ề ứ ỏ ợ
không quan tâm đ n tình tr ng ho t đ ng hi n t i c aế ạ ạ ộ ệ ạ ủ
nhà máy…
Câu 3:N u đ ng c ng v giám đ c thì anh,ch gi i quy t v n đế ứ ở ươ ị ố ị ả ế ấ ề
này nh th nào???ư ế
Tr c h t c n gi i quy t mâu thu n bên ngoài,n u s vi c v ôngướ ế ầ ả ế ẫ ế ự ệ ề
khách nghiêm tr ng c n ph i gi i quy t n th a v i khách hàng,vìọ ầ ả ả ế ổ ỏ ớ
nhà máy mu n gi khách hàng và khách hàng là th ng đ . Ti p đ nố ữ ượ ế ế ế
là sau khi nghe báo cáo c a Phó Giám đ c thì c n :l ng nghe hai bênủ ố ầ ắ
và t nhi u ngu n thu th p thông tin đ y đ ,phân tích v n đ từ ề ồ ậ ầ ủ ầ ề ừ
nhi u khía c nh.T đó m i đ a ra quy t đ nh cu i cùng.ề ạ ừ ớ ư ế ị ố
Giám đ c sau khi nghe báo cáo t phó Giám đ c,thì không đ a raố ừ ố ư
quy t đ nh li n mà c n g p nói chuy n riêng v i ông C m t cáchế ị ề ầ ặ ệ ớ ơ ộ
nh nhàng,l ng nghe s vi c t phía ông C ,có th lúc đó ông C sẹ ắ ự ệ ừ ơ ể ơ ẽ
bình tĩnh và nh n ra đi u sai c a mình khi ch trích c p trên. L ngậ ề ủ ỉ ấ ắ
nghe t 2 phía Giám đ c c n ph i tìm hi u thêm v ti ng nói c aừ ố ầ ả ể ề ế ủ
công nhân khi x y ra v chi c tivi,cùng nh ng l i nh n xét công nhânả ụ ế ữ ờ ậ
đ i v i ông C và ông L i. đây ta th y “công nhân t ra thú v m iố ớ ơ ợ Ở ấ ỏ ị ỗ
khi ông C châm ch c ch gi u ông L i”,ông L i là ng i khôngơ ọ ế ễ ợ ợ ườ
đ c s đ ng tình t phía công nhân,đi u đó cho th y ông L i khôngượ ự ồ ừ ề ấ ợ
m y quan tâm đ n công vi c và nhân viên c p d i,h đã không hàiấ ế ệ ấ ướ ọ
lòng v ông Phó Giám đ c này.ề ố
Đi u quan tr ng là ông L i là ph trách KCS c a toàn nhà máy nên khiề ọ ợ ụ ủ
s vi c này x y ra thì trách nhi m lãnh nhân đ u tiên thu c v ôngự ệ ả ệ ầ ộ ề
L i,vì ông không có s y quy n cho ông C ( lúc ông L i b n vì h pợ ự ủ ề ơ ợ ậ ọ
hành), m c dù vi c ki m tra tr c ti p chi c tivi là ông C ki m.Sauặ ệ ể ự ế ế ơ ể
đó m i xét đ n trách nhi m c a ông C và các hình th c x líớ ế ệ ủ ơ ứ ử
T vi c tìm hi u thong tin trên cho th y trách nhi m không ch quy vừ ệ ể ấ ệ ỉ ề
cho ông C mà c n khi n trách phê bình ông L i,h n h t c n ph iơ ầ ể ợ ơ ế ầ ả
