SMS marketing:Công cụ lừa đảo người dùng
hay phương pháp marketing hiệu quả
SMS marketinglà một phần nhỏ của Mobile marketing, một hình thức tiếp thị
không mới nhưng không cũ. Nói như vậy là vì trên thế giới Mobile marketing đã
có chỗ đứng từ lâu, được đánh giá là có nhiều tiềm năng trong việc quảng bá hình
ảnh và sản phẩm tới khách hàng, nhưng đối với doanh nghiệp Việt và với người
dùng Việt Nam, thì mô hình này lại khá mới, chưa có ai thực sự quan tâm đúng
mức và mặn mà với việc phát triển hệ thống marketing trên các phương tiện di
động. Chính vì chưa được quan tâm tìm hiểu đúng mức, nên Mobile Marketing
nói chung và SMS marketing nói riêng ở Việt Nam hiện đang phải đối mặt với rất
nhiều hiểu lầm tai hại.
1. Hiện trạng thực tế:
Hiện tại hình thức tiếp thị qua di động ở Việt Nam chủ yếu vẫn ở dạng quảng
cáo qua tin nhắn (SMS Marketing), nếu không muốn nói rằng thực ra nhận
thức của người Việt Nam về SMS Marketing còn tệ hại hơn nhiều, phần đa là
mọi người nghĩ đó là những trò lừa gạt, spam bằng tin nhắn rác… nó đem lại ác
cảm cho người dùng, cho các marketer khi nhắc đến SMS Marketing.
Trong nhận thức của người dùng Việt Nam, quảng cáo nói chung là nói láo. Có
câu “nhà báo nói láo ăn tiền”, mà quảng cáo thì quá quen thuộc với việc xuất
hiện trên báo chí truyền hình. Thế nên nhìn chung người dùng phải “nhận”
quảng cáo là đã ít được “khoái” rồi, dù là trên các trang quảng cáo trên báo hay
phim quảng cáo xen giữa các đoạn phim truyền hình. Dạng quảng cáo quen
thuộc và lâu đời thế mà còn bị ghét, nói gì là quảng cáo qua tin nhắn. Tưởng
tượng đang nửa đêm hay tờ mờ sáng, khi đang trong toilet hay khi đang đợi một
tin nhắn quan trọng thì điện thoại reng lên, vội vã bật dậy khỏi giường hay chui
ra khỏi toilet bốc máy đọc thì té ra là tin quảng cáo, thế thì có điên người
không, thế thì có đáng xếp vào tin nhắn rác không cơ chứ.
Không thể trách người dùng, vậy trách ai?
2. Phân tích:
a. Chọn nguồn dữ liệu sai lầm:
Lợi dụng chính sách khuyến mãi của nhà mạng, các doanh nghiệp tìm đến các
nhà cung cấp dịch vụ quảng bá qua tin nhắn, nơi mà họ tích trữ, “nuôi” thật
nhiều sim khuyến mãi được nạp nhiều tiền từ các đợt khuyến mãi thẻ nạp. Tính
bình quân ra có khi mỗi tin nhắn quảng cáo chỉ vài chục đồng, chi phí bình
quân khá rẻ, lại có thể kiểm soát ngân sách nên không ít người chọn kênh này
để quảng bá.
Khốn nỗi, sim khuyến mãi còn được gọi là sim “rác”, dùng 1 lần rồi thôi. Và
khi dùng sim khuyến mãi lại còn được khuyến mãi thêm 1 đống tin nhắn quảng
cáo, thì người sử dụng còn ngại ngần gì mà không đánh đồng luôn “sim rác” và
“tin nhắn rác”. Về lâu về dài điều này sẽ trở thành định kiến xấu, và cái định
kiến là thứ ảnh hưởng đặc biệt xấu đến công việc của marketer khi mà thói quen
của khách hàng Việt luôn là một bức tường thành khó phá.
b. Ưu điểm thành khuyết điểm:
Xem tivi có quảng cáo, người ta có thể chuyển sang kênh khác, đọc báo có
trang quảng cáo người ta có thể vò lại bỏ ra đường, nhưng chẳng ai thấy điện
thoại báo có tin nhắn mà làm lơ không đọc. Đấy chính là lợi thế tuyệt đối của
SMS marketing.
Tuy nhiên, hầu hết các doanh nghiệp khi triển khai mô hình này, chỉ nghĩ tới cái
lợi trước mắt là “đẩy” tin về phía người dùng, không nghĩ tới cái lợi lâu dài và
là mục đích cuối cùng của marketing là khiến người dùng quan tâm đến sản
phẩm. Khi đã làm khách hàng chịu đọc tin nhắn, thì bước kế là trong tin nhắn
phải có những thứ gì khiến khách hàng quan tâm. Đầu tiên là tên thương hiệu
quen thuộc, rồi nội dung tin hấp dẫn và hướng trực tiếp đến người nhận. Hầu
hết không ai làm được điều này (trừ tin nhắn thông báo khuyến mãi của chính
các nhà mạng).
Nhìn từ quan điểm của người nhận, họ bốc máy lên xem tin, thấy một đầu số lạ,
một thương hiệu lạ, nội dung chẳng liên quan, mấy người không cảm thấy ngần
ngại rằng đang bị “dụ” tham gia 1 chương trình ẢO của một công ty ẢO để đổi
lấy những giá trị ẢO và có khả năng bị mất tiền THẬT? Nên nhớ, chúng ta
đang sống trong một thế giới đầy hoài nghi đấy. Một khi đã bị hoài nghi, rất
khó để có thể lấy lại lòng tin.
c. Quảng cáo không hướng người dùng:
Thật dở hơi khi lên Sapa mời chào một ông trọc phú mua 1 chiếc Porche thể
mui trần 2 cửa, mời món đấy có tiền họ cũng không mua, trừ khi là mua rồi đắp
chăn trong 1 garage ở Hà Nội. Vì sao? Đơn giản là ở Sapa đồi núi làm sao chạy
được xe hơi thể thao. Chào hàng sai đối tượng chính là sai lầm kinh điển của
giới làm SMS marketing hiện nay.
Tin nhắn được gởi đại trà với nguồn dữ liệu người dùng là những đầu số điện
thoại thu thập được, chẳng quan tâm tới người nhận là ai, họ cần gì. SMS
marketing chỉ thực sự hiệu quả khi dữ liệu thu được là có định hướng. Điều này
nói ra có vẻ dễ nhưng thực ra thì rất khó, đấy chính là điểm yếu cơ bản của
SMS Marketing. Có chăng ở Việt Nam thì chỉ có các nhà cung cấp dịch vụ là
đủ khả năng kiểm soát luồng người dùng mà thôi.
d. Dân trí thấp:
Nãy giờ trong quá trình phân tích tôi toàn có khuynh hướng đẩy lỗi lầm về phía
doanh nghiệp khi góp phần tạo ấn tượng xấu về dịch vụ SMS với người dùng.
Nhưng đấy chỉ là “góp phần”, còn người tự tạo định kiến là ở chính người dùng.
Điện thoại di động tuy có mặt ở Việt Nam đã lâu, và hiện nay đã rất phổ biến,
nhiều gia đình thậm chí không trang bị điện thoại bàn mà mỗi thành viên từ lóc
nhóc tới ông bà đều dùng điện thoại di động để liên lạc. Khổ 1 cái nghe gọi thì
đơn giản, nhưng để nhắn được cái tin SMS với nhiều người, đặc biệt là người
lớn tuổi và dân nông thôn thì nhắn tin SMS không hề dễ dàng, thế nên mới có
nhiều chuyện dở khóc dở cười.
Ví dụ: Quảng cáo ghi “Các bạn hãy nhắn tin tới số 9999 với cú pháp “LK X Y”
trong đó MO là kí hiệu của Marketing Online, X là……, Y là……….để nhận
nhiều phần quà giá trị”, thế là người dùng hồn nhiên gởi tin y hệt “LK X Y”
không có thay đổi các tham số gì, hay có người khác biết thay các thông tin vào
thì nhắn luôn cả cái dấu ngoặc kép mới chết. Lẽ dĩ nhiên là tin nhắn sai cú pháp,
tổng đài hồn nhiên trừ tiền rồi hồn nhiên gởi thông báo sai cú pháp, người dùng
hồn nhiên mất tiền nên cũng hồn nhiên chửi. Cứ vài trường hợp thế thì dịch vụ
đấy được vào sổ đen ngay.
Dân trí thấp không chỉ thể hiện ở việc không biết sử dụng SMS, nó còn thể hiện
ở việc người dùng thực sự bị lừa nữa. Những tin nhắn gởi tới từ những đầu số
cá nhân nói những thứ như “bạn đã trúng thưởng của công ty ABC món tiền là
XYZ do công ty chọn ngẫu nhiên, hãy nhắn tin tới số DEFG để xác nhận” khi
bạn chẳng hề biết đấy là công ty nào, hay là “có người bí mật tặng nhạc chuông,
hãy nhắn tin tới số ABCD để tải về” đủ kiểu, rồi cứ thế mà nhắn rồi mất toi
15000VND, thế là chửi, là định kiến…Trong khi nếu suy nghĩ kĩ thì chẳng tổng
đài nào nhắn tin bằng số cá nhân, và nếu có người tặng thì người tặng đã trả tiền
rồi, sao phải nhắn nữa, và sao mình không biết công ty đấy mà công ty đấy
chọn mình trúng thưởng…
Còn nhiều lắm những lỗi lầm từ người dùng cũng như từ nhà cung cấp dịch vụ
tạo tiếng xấu cho dịch vụ SMS, phải nói là có quá nhiều yếu tố tác động đến
làm cho dịch vụ SMS trở nên ám ảnh bởi chữ “spam, lừa gạt” trong tâm trí
người tiêu dùng Việt Nam. Còn rất nhiều thứ phải làm, phải sửa đổi để có thể
phát triển được Mobile Marketing tại Việt Nam, còn cụ thể đó là làm những gì,
thì hẹn bạn đọc trong bài viết sau nhé.
Quy trình thực hiện chiến dịch SMS MARKETING
2. Tiếp theo bài viết “SMS marketing:Công cụ lừa đảo người dùng hay
phương pháp marketing hiệu quả“ mình xin giới thiệu với các bạn bài viết
về quy trình thực hiện chiến dịch SMS Marketing .Hy vọng bài viết này sẽ
giúp cho các bạn có cái nhìn khác về Mobile Marketing ở Việt Nam.
3.
4. Mobile Marketing họat động cho việc quảng bá SMS Marketing với quy trình
7 bước gồm:
5. Bước 1: Tạo chương trình khuyến mãi
• Để thu thập thông tin khách hàng. Tạo chương trình cho khách hàng đăng ký
• Ví dụ: chương trình “Safe OFF “, khách hàng đăng ký thông tin để nhận thông
tin qua SMS.
6. Bước 2: Thu thập danh sách khách hàng
• Quảng bá trên các kênh truyền thông, website, email…
• Khách hàng đăng ký số điện thoại nhận tin
• Có thể dùng giải thưởng để kích thích hoạt nhắn tin.
• Cam kết không tiết lộ, SPAM, & chỉ gửi thông tin mà khách hàng đăng ký.
7. Bước 3: Tạo chiến dịch (SMS Campaign)
• Chiến dịch có thể là giảm giá, sản phẩm mới, sự kiện có chủ đích…
• Hoặc là 1 chương trình CSKH, hội thảo, giới thiệu SP mới,..
8. Bước 4: Chọn đối tượng quảng cáo (Target)
• Chọn nhóm thuê bao phù hợp nhất với chiến dịch của bạn
• Ví dụ: Bán lẻ một giày có thể chọn gửi một quảng cáo cho một nhãn hiệu cụ
thể của giày thể thao cho phái nam là chỉ có giữa các độ tuổi nhất định.
9. Bước 5: Tạo thông điệp
• Tạo tin nhắn mà bạn muốn phát sóng vào các thị trường mục tiêu được xác
định trong Bước 4.
• Nên chia từng nhóm đối tượng để dễ theo dõi.