Tác động của niềm tin về thương hiệu, dịch vụ đến ý định sử dụng Fintech: Vai trò trung gian của nhận thức về tính dễ sử dụng

Bài nghiên cứu này tập trung vào việc khám phá mối quan hệ giữa niềm tin vào thương hiệu và dịch vụ, nhận thức về tính dễ sử dụng, và ý định sử dụng công nghệ tài chính (Fintech) tại khu vực Đông Nam Bộ, Việt Nam. Nghiên cứu này rất quan trọng trong bối cảnh Fintech đang phát triển nhanh chóng, nhằm cung cấp bằng chứng thực nghiệm giúp các doanh nghiệp xây dựng chiến lược marketing và phát triển sản phẩm hiệu quả hơn.

Nghiên cứu này hướng đến các doanh nghiệp Fintech, nhà quản lý và các nhà hoạch định chính sách trong lĩnh vực tài chính, nhằm cung cấp thông tin chi tiết và bằng chứng thực nghiệm để xây dựng các chiến lược hiệu quả hơn trong việc thúc đẩy sự chấp nhận và sử dụng công nghệ tài chính tại Việt Nam.

Nghiên cứu sử dụng mô hình chấp nhận công nghệ (TAM) và lý thuyết về niềm tin (Trust Theory) để phân tích dữ liệu thu thập từ 412 người dùng Fintech tại khu vực Đông Nam Bộ. Kết quả cho thấy niềm tin vào thương hiệu và dịch vụ có tác động tích cực đến ý định sử dụng Fintech, đồng thời nhận thức về tính dễ sử dụng đóng vai trò trung gian quan trọng trong mối quan hệ này.

1. **Tác động của niềm tin:** Niềm tin vào thương hiệu và dịch vụ có ảnh hưởng lớn đến sự sẵn lòng của người dùng trong việc chia sẻ thông tin cá nhân và tài chính, từ đó tác động trực tiếp đến ý định sử dụng Fintech.
2. **Vai trò trung gian của tính dễ sử dụng:** Nhận thức về tính dễ sử dụng không chỉ ảnh hưởng trực tiếp đến ý định sử dụng mà còn là yếu tố trung gian, kết nối niềm tin vào thương hiệu và dịch vụ với ý định sử dụng Fintech.
3. **Kết quả phân tích định lượng:** Phân tích hồi quy cho thấy niềm tin về thương hiệu và dịch vụ có tác động đáng kể đến nhận thức về tính dễ sử dụng (β=0.406; p=0.000) và ý định sử dụng công nghệ tài chính (β=0.410; p=0.000). Nhận thức về tính dễ sử dụng cũng có tác động đáng kể đến ý định sử dụng công nghệ tài chính (β=0.485, p=0.000).
4. **Đóng góp của nghiên cứu:** Nghiên cứu này cung cấp bằng chứng thực nghiệm về vai trò quan trọng của niềm tin và tính dễ sử dụng trong việc thúc đẩy ý định sử dụng Fintech tại Việt Nam. Điều này có ý nghĩa quan trọng đối với các nhà cung cấp dịch vụ Fintech trong việc xây dựng chiến lược phát triển sản phẩm và marketing.
5. **Hàm ý quản trị:** Nghiên cứu đề xuất các hàm ý quản trị như xây dựng và duy trì niềm tin vào thương hiệu và dịch vụ thông qua các hoạt động marketing và chăm sóc khách hàng, cải thiện nhận thức về tính dễ sử dụng bằng cách thiết kế giao diện thân thiện và cung cấp hướng dẫn chi tiết, và tăng cường hợp tác với các đối tác để mở rộng hệ sinh thái dịch vụ và tăng cường độ tin cậy.