Tóm tắt Luận án Tiến sĩ Quản trị kinh doanh: Tác động của trải nghiệm khách hàng tới ý định mua lặp lại qua sàn thương mại điện tử và ảnh hưởng điều tiết của truyền miệng (WOM)

0



3456788477

 !

"#$%&%'(%&%)*+,-.'$/012%&*,-34*+,-35%0'67%&*/8189%0:0#;%0'<

&8=8>50/8?890@-*1ABC3DE'F00#8G%#H0I=%J"'K$L-%&>5B2%&3DMNONOP.3Q%

I6R%&SF%IT+,-35%"UV"0#;%0$5%BW,%)*NO0X1/0YZY0[1\I-U].0[I90)%&

0#6^%&'5%&%)*1/0NZ._`M"#aB'bc%0#$%&d'K%>5B2%&3D.NON0.0#-%&0Pef6=8

0FB12%&Bg-d$>8bh0i.j'8*5BFBS89%E'FE'/%B'<08<EklB1\%&%&6m816RBFE

bn%&0'o>89B*,-34*+,-BFB0#-%&"UV"I/8B5%&16RBj'FB''5%&6-B',2%&S^8

%'(%&3D089%bn%&*5BFB0#-%&*,-34*%5p*-%&I/8eqD0)%&0#6^%&Bg-BFB0'8<0

Srb812%&>5*/%&s%0K#%K0Bt%&0'-p1u8BFB'0'vB08;,bw%&Bg-j'FB''5%&S;%

B/%'1CBFBb$-%'%&'89EBt%&BW%0'-p1u8BFB'0'vBE'nB>nBg-*o%'1G*-%&I/8

0#Q8%&'89*0x86,B'$j'FB''5%&.bwB'yI5*20BI8Bj*,-34*+,-*/%&s%0K#%K00'o

b$-%'%&'89EBt%&BW%E'Q80'8<0j<#-%'(%&z18G*B'/*{1G*-%&I/80#Q8%&'89*

12B1F$B'$j'FB''5%&e"'K$0'x%&j;0|}B$%3,I0-%BpMNO00P.0#Q8%&'89*j'FB'

'5%&M"@~Pj'\%&0x00#;%*\80#6m%&*,-34*0#DB0,p<%j'8<%b$-%'0',*,-34*

0#;%*\80#6m%&%5p'5%&%)**H018N`.067%&v%&>=8>89B*H018_O0[1\I-U]

'5%&%)*^$-~>500[SQ%&%'0/8%'e

@)*NONO.?890@-*BC0=8N`b%3x0'-*&8-*,-34*0#DB0,p<%e;%B/%'1C.

?890@-*1-%&I5+,xB&8-%*0#$%&0$EBg-j',>DBV\%&@-*>0xB120)%&

0#6^%&Bg-"UV".>=80[I90)%&I5N_`%)*.M3FB'0#4%&"UV"?890@-*.NONOPe

"'K$0'x%&j;Bg-q'$EKK.I6R%&0#,pBE*,-34*0#;%BFB35%"UV"%)*NO0i

0)%&0_O`3$>=8%)*%)*NO0XeqxI6R%&j'FB'0#,pBEBFB35%1/0j'$Q%&._0#89,

%&5pM'/*"'-%'o%'.NON0P.3xI89,1W,%)*NONOBg-K#Kq$B8-I>5$$03,80K

B'$S8<0JB$%3xYXiZ0#89,%&6m8?890@-*3:bn%&s%0K#%K03I512%&B71G0'lB1p

"UV"^?890@-*E'F00#8G%1%&0'm8Bt%&1GB'v%&*8%'#%&?890@-*08<E0nBI5

*200'r0#6m%&08*%)%&>=8"UV"e"'K$,p<01r%'3xY_Vh""&Bg-"'g06=%&

d'a%'E'g>j<'$/B'0u%&0'GE'F00#8G%0'67%&*/8189%0:+,xB&8-&8-81$/%NON0h

NON_.d'a%'E'g?890@-*1A0'8<0IE*nB08;,JV<%%)*NON_.0[I9b%3x?890@-*

0'-*&8-*,-34*0#DB0,p<%1/0__`.b$-%'3x"UV"0'K$E'67%&0'vBz0|b$-%'

%&'89E0=8j'FB''5%&BF%'%{MNdP0)%&N_`%)*.>=80u%&*vBSF%+,-35%1/0

_0[qfMB'8<*0O`0u%&*vBSF%IT'5%&'C->5b$-%'0',brB'>n08;,bw%&PeqD

j',p<%j'aB'%5p30/$B7'28B'$'$/012%&*,-SF%0#;%BFB35%"UV"^?890@-*

08<E0nBE'F00#8G%e



¡¢£¤¥¦§¨©¥ª«ª¬¥®0#$%&%'(%&%)*+,-.¯1r%'*,-I°EI/8Bg-j'FB''5%&

I5*201x806R%&16RB%'8,%'5%&'8;%Bv,kK*k±0S^81CI5*20j<0+,Q*-#jK08%&

+,-%0#²%&e³-%&>5B2%&3DMNO00PB'$#%&z´1r%'*,-I°EI/816RBkK*%'6I5*20

S8G,'89%Bg-Iµ%&0#,%&0'5%'{e@'6>pS8G,'89%0#6=B'<01Gj'FB''5%&BC0'G&4%

SC>=8b$-%'%&'89EI5'²BW%k,H0'89%¯1r%'*,-I°EI/8e¶K8B''KIb>5q-33K#M0iiOP

1AB'y#-#%&B'yBW%_`j'FB''5%&+,-p0#^I/8IR8%',%Bg-b$-%'%&'89EBC0'G

0



34563708989553356 6!8"#5$ %

%&6'(356)*+%,-%&6'.556-/50

5%"1"$263 556&34+5%613"75,5%5

3 589: ; %(56$<0=>?@AB565%"1"3C3D+

/30#5EF5%&G!3&5EF5"36563<&55%8HIJ:5>KK>@

9D 5656L455565M%"N5%<%5655665EF5

"1""O5"(343+756565M+7P53.LQ%3DRS54%

 3(5653 5A&G:GT33(56S9*;U$5563E

F5"1")56"(34P5&+7P53.565M3D 563V65

%7P5+565MS;"$%(56$<80=>W@H  %(56$<80=0>@

9: 3V65S6"5P53 0%M563X56D:3563D 56

3<3Y5Z%56+7P53.565M9<3/ 3!-56-53[%3<

5D:35656$<3-\"5]373,3D56% 35#$^5S

563%&565M5#%3 D$55_5`M565#

56Da3O56PD:3563F%X3C3 3<564P5&%

56A3D 56L45553 5"3 D5'569*;U3-/3X8b"5

%(56$<0=>>@9D 56L4553 556&56-56615633M

3D 56%&3 "73/53D5L`56$55_%3F%X8cDL 5:%U::">KKW@

3C9*;U56-566'(3%3DRP53D0565`603 +7"73/5

3D58d:53":e"":D%* 0==f@%65+7$<S56(S568H"":5

g::"3%U""3 50==8@

9D 56L455&5356O56h"56+V$55_3F%X

R5"56+V3 D63DFi56%3 556&-5%&$[

%33i563F%X4%563<!3"$<3D556&j5:%

d" D:8>KK@k56F5]l;(33F%X56(3m

5(56%OC5+73<&5LQ553*+5653(33D5

56&"533D5365B3+Q563M(3m$<&55655+(3L(

+73DC53Y5LQ53 556&5`6'533: (3D56n

*+%,-%&+73D556&%3 556&$23 D 565G

%!53+75652o5D!356$ %%&h3 D 564P5&

L53O563+V56

c563/,5%69*;U9*;U3B+73/,53<3D5

5S3D556& 13<3D53+o563S56%3 556&

3D553DC556e338>KKK@3/,53D556&563<3D5

5S3D556&3: 3D556&56+7G.-3<563<

3D53D556&%613568$:5$:@5G8p::"@$-56N835@5

(5683@%$<"5&8D:"3:@A:D :p80==K@q 5$3 5%(56$<80=>>@;"$%

(56$<80=>W@r: 5%(56$<80=>s@"3/,59*;U3<3D53+o563

S56%3 556&3D553DC5$[%5'5655M56"

S0

0



3456748967575 !6!"#6$

%6&66'()*+,&!!(7-5 !6!"7.%!/0,10!2,

349&!!(7-5 !6!",%6!,564+,(!$('776797

889675: 6;<%6&6657,=665.6)>

&96?6)@3A69?+,&(!$6-56)9;B6C+,665.6,1

7&!!(7-5)D0579,%6!,0%6&66E5 !+,6,F!

&)>&(!$6-9D!3766!"G96H)>&BE-72676I

6H 6;5!20#6*G6H 6;JB6.66625

6477!98K0+,&5.6-759(6L!:+,&5.6

-756H!&5A67%6&665@!!(7-5)D%6!,-767%6&6

6M!&5A5)D%6!N3?O/,@!!(7-B%6&66'5 !6!"=6.

6IE6.666P(A6,5@!!(7-57%6!,-767%6&66

M!&5A57%6!N3?O0=@!!(7-BE!QG%6&66'7

,=()*@6H,0!2,34 G6R5@!!(7-,%6!,-72!&5A

M,%6!N3?O0@=@!!(7-BE!QG%6&666.6662

6!:S0P(A65,BT!"9:S5,665U4798V967

506H5 !6!"%6&66'()*6C+,&(!$6-57F!

!!(7-<665.6,1E'&(%6!/67%6&663W:-!6B

!/G?665.6,1('5

6)9;B0&6!2X,5)D(YB9(Z'6;(A69T9!5S<

647F!!!(7-D!P(A69669!,1<%6&665,B6!20X(

&(<647W!!(7-&(D!P(A69669!,<%6&6

66)6/76.6)()*:5[5\6L!0&6!2X,5)D(YB0;G5,

6!2X,9TX(&(<,%6!,'!6,D!P(A6]669!

,<%6&6656)9;B0^6!/'6!2X,_4_`X(&(

<@F!!!(7-D!P(A6,1<%6&66($W('6JB()*9!

5S<F!!!(7-5 !6!"D!P(A6,1<%6&66(a!":P(A6

,:aG:-!b%/+, +,5I<67-(c5%4!5

6!T,6!2X,(Z6d5506H6C!5,BT!"6;()*W

6H%6&66%6&:,6C!6%6 7(&!;B0e6!;B

<6C!B76>6H6C!%6&66'()*W+, &75\a

!"9D!_,J6!"<f4540&3766!"G6)L%6,B/%6e6&%6&6

66!g6H5 !6!",1<.696H%6&66%6&(&6

!&5J76C!B9_4('hX6%6 7+,5I57+,&5.65

+,B/(A6,1,790805647i:937B4506!T,

6C!5,BT!"%6&666;()*W)L!%6&6.6I:-!A6H

6C!(' 66)@D!9!"5+,B/(A6,15

576L!!+,02-66H6!2X,_4_`9T&(5!/G

<6C!5,BT!"D!P(A6]669!,<%6&666.9'6!T,

6!2X,_4_`9!5S<6H6C!5,BT!"9D!9!5S(!T,!/=!

0



3456789567675777696734567895696

6745 !6"69#$%&'&()34567895*677+6975,- 6./5($#

7696745012 344"69#$%&'5()3456789576769

879$7:67;678456769781$4,*6845676978167<67=>879 !4

"69#$%&'?()34567895674576745 !"69#$%&%'(@@@

A7<,BC67>4697D6=477#78667EF.FG5/>45

7+696/4,>686934567895"740"67767

777694,67D66*697D6=4F.FG"69>457+696

/4,>686967<6734567895HA3I547456C746974095

95426HA3I67J76745577769@!84/E696769

777697:677676745012K"695HA3ILM954265

34/:6745N7:7+696/4,>6869*7#740D4#569O7C

3456786,267D675,,47+69PQR/;OS47T6,$U677#

786"697D6=4RF.FG"69>457+696/4,>6869

34567895HA3ILM95426/$/469$547456745012@

V667S67W47X679*67$"4-$7467<1$/:67"7X66$:67

/2697+667S6$74#6769C"69767D48Y69577769

Z565$%&'[)!.."69#$%&'[)V754756"69#$%&'?)344\"69#$

%&'](@H7.4C676977769C0R67S67W47X76754^C

767D48Y6976754@H/46967>4697D6=4$667S67W47X7

F.FG676R4"696745$6745012577769

354/"69#$%&%%)!54/"69#$%&%5(@

_"697D6=42F.FG667S67W47X5/>4

345678$9*75697D6=46,67EF.FG77769

C0R67S67W47X767547:=""6956/469"

345678C/L6D62677`675,,475,7+69@A7>4697D6=4B7a/5/E69

667S67W47X679*67$7467<1$4-$/:67"7X66C7RC69

5/>434567895#76969/469767577769

b./6568."69#$%&'0)V794"69#$%&'c(@Q34567895

HA3I69/469767577769$667S67W47X 549d9*67$

"4-$7467<1$/:67"7X66(e697F.FG5/>4/469697D6

=45_56,5695"69# %&%%(@b./6568."69# %&'5(B7f6967

ghihjklhjkmnojhijpqrpjhstjuqihqjqvpwjhxjyihjkzpwjy{mjo|mj}~tpjqjwmtjpqpwjuyj

}~jotuympwj{mjpqt~@V74"*6767S6CC7R9*67$"4-$/:67

"7X66@@@75,6C77$74"*6767S6C7*670R67S6

7W47X57776974"*676,C7RC695/>43456

7895634;5742"69_5/.69@

4<,$8#5/D667<6675b./658."69# %&'5(Y69697D6=4

/$8F.FG"69>45667S67W47X345678

95HA3Ie696795426HA3I674501274646C6

0



345678793333873 !"3#$%#

!&'()%#*3#+#,!-7#3 .#79/#5073(

#71342734#57988673"3!"3#)7'),89

79:#3"357&;!<=33>?3>"3+#6707'9#7%3"3#77

87@!A#B3C7&(7379#7134/

DEFGHIJKLFMNOKFPHQRFPNSKTF#%#U8V'9+#)7'

3"3),81&#76787579W3>%#5363"7?83X5Y3/83

5799#47!Z7.3[87.\]^9!7=7#3473&7&_`398793

)7'3"3#,83#3X333+#/aU#36#3 3"37&5.7+#

8#b--3c#@d73"343!"3#71.e#.>3"3.

#793c#3C@d73"343f38f3 B?#7(7#79073

3!"3#9.e3g+373!)7'#b--B.#793c#

3C7&!&%#h7?3i?#7(7#79+3"3!"3#/-

5#83+#)jkl]0mno-#83+#)jkl]^m9867)"7?3 3A##9

8#b--9,8W6+Cp'=##+#!7

.#@@5678B79.f#807337#'"B)7/

,8W6+3A#3f)7%33!"3#3C/

79@934#5793>)#73 p7$),89!"3

#3>7$)3=33"3)73 B93>?!?673"3)32

a--9o.q97!79a-.9rq95///a(<13"3),8@

$.#9#`/8s#47867>9=3c#7?!7p7$3"333t#

B'(#3"9_`37&5"#?!333C3 !"3#///uv8$3"3

438Y93"3),865799$3#3p3!"3#+!A#

#7)779398677$#.#83"333t#B_`37&p

.w/@71?;#379'(+#93X33"3f371#!7.

8#73X3) #+3 !"3#xt93"3),83C3`=#

678793333j[5-8-!-]^^ynr-9z-73-.87

kll0n{-7-9a7-837kll|m835798793073333#

*7#773 '"B)7567-o-83+#)jkl]}m9

.#79#*7#77)x'@&!"3#)x7&f3@.V#

7B)73 =/

-0#!1Uklk]3 a-~3-\+3A#@C$'(!"3

#.13A##979"";@7,2h]!"3#3).f#

7.38f!73>(7#790i9h#793`=#&3>X7Y

0t67}l07 i9h(7p]k(7#79333$5e7+(7#79

7133i9h00!"3##76779+3A#@8B(7#79.38f3 =i/

-8#`@jklkkm9+0#!13 -573-,-.73:#2ha+

(7#79713390]!"3#)x!A#5#74#7.3867.#79>

%i/%#3)00#!1!?13p@3X3873 87933

33078678793#7%3;!"3#9!@&!3!"3#'@67)7

867.#79/[e#867)33+#3 !"3##87933=)

0



345367898873453 !"#8

$%&'()" *&3#+,-8./* 081

723'42&6 885/%673453/ /78

8&**9

#7):2;<)=>8?6@6:)7-A/=BCDEFGHIJFEKLFMNOPFIJQPRSF

TQDEQFQUIJFMVPFWFGXIQFSYLFZ[\FZ]PF^YLF_UIFMQ`aIJFS]PFGPRIFMbFcUFOIQFQ`dIJFGPeYF

MPfMFEKLFMNYgeIFSPRIJFhijklm/=$/78n154/o8*'

4&p956721%/q2#rs6-'/=/678/=7*

t:33u274&p9

vwxyz{|y}~yy~y{y~y|y

FkEFMPYFF

t:/78n)(8

5/93#+,/* &7(&*)78(@

/86?66 4734539

5-")=8n/9/93#+,/* &7(

&*)78(@/86?66 7(:6

)-)7="69

5-")=8n/9/93#+,/* &7(

&*)78(@/86?66 &*-/=3&2=

8"9

FQPRSFcFIJQPIFEYF

,7((8o&>6:-"9

n

3866@23)=3#+,@/86?66 &2=8"9

3&724n)=)&/* &>"8()"

7@/87-/93#+,(@/86?66 

84"31q')(3#+,)&/=3

&2=8"&*84"89*?893(7)79

-&6@234n#rs37;12-8

n08;p8;</93#+,4/* &*7&

787473453(@/86?66 )7>7/=3

31q'7&2=8"(84"

3#+,-p*/* 7&7)7@/86?66 9

,")7n/*673#+,4/* &*7

&7686)(>88473453 !"#89

+o8/>23)=-/93#+,/* &7(&*

8(@/86?66 9

+o8/>23)=-/93#+,/* &7(&*)7

8(@/86?66 7/?/o81q'

*8(:6)-="69

+o8/>23)=-/93#+,/* &7(&*)7

8(@/86?66 7(-/=3&2=8"9

0



3457899

 !"#$%!&#'()*+

,-./012#*345$ 467)*8*9#3:$;74

<3=*!>?!5@*)7.AB.C

D-AE3:#3:F*./012#*345$ 467)*8*<

3=*!>?!59)G8#HI$;74*$8#793>3J

8#*6K+L "? 86G))M67KI?C

N-AE3:#3:F*./012#*345$ 467)*8*<

3=*!>?!59)G8#HI$;74O$)G3K;F*PQK

IC

34RSTUVWXYZ[\X9

]^_^]`abc`defgh`ghicjg`klm`

nBM$oE+.#3:F*%I8#72#*345

$ 4 )*8*<3=*!>?!567#3:F*./012#*345

$ 467)*8*<3=*!>?!54)G3K;F*#H;

L "? KI? 86G))M67PQKI-

n0#JE+/pq8%4)#3M$o8#7I/* F

Q;3*))M517/: .7?M1rpLA67:)Ms78#-B:

t8#7**8%4)#!7u,v3;NwH26x3'Q3:t*)y@*)7

.AB.Kz5I/*{.|4)M!Iu)7.AB..8{D}D}~67K%

*)yP474O{D},v~~



-

]^_^`i`c`ghicjg`klm`

n566K>:O+

B##)G#3:F*./012#*345F*7x*)yH*4

r+./012#*345$8* 48*67)*8*<3=

*!>?!53M68#7*)y@*)7.AB.-

B##)G#3:F*#H;'8L "? 86G

))M KI?M@*I*./012#*345$ 467)*

8*<3=*!>?!5-

BM6#3:3K;F*PQKIM@*I*

./012#*345$ 467)*8*<3=*!>?!5 /pq);

73###3:3K;F*PQKILG67G-

n566K8P*+/E3M6#8#7#'5I

/*)M217/: 7?M1rpLA67:)Ms78#3*)y

@*)7.AB.-

n566K&*+.P)z?3$o"?4*345D}D}nD}DD-

p#PEz?6Kxx?#J.AB.2I/*3$o"?uD},v

*Q679OGH#4D}D-





¡¢£¤¥¢¤¢¢¥¤¢¦¤§

0



34578998898

 !"#$% !"#&" !#'( )*+,- #./ #01,- #2$3 !4

34567789:;

<=>=<?@A?BC?BDEF?

&) !#'( )*+.G$H),I,$JGJ #K ,- #0L.MNO+J .GP !)QJ.R !!'J',ST 

UVW.H'0'X)#Y #.#1 #Z,- #N+J[Z,- #N+J2\"2T')QJ]#&)##1 !4^_ ! !#'( 

)*+,- #2$3 ![ !#'( )*+ 1`,I21NGa#% 0LN*),b.&),b !)QJUVW.GS !

.R !!'J',ST )QJ#1 #.GY #]#&)##1 !.H'Z,- #N+J2\"2T'4U#cS,d[UVWe!'J'

,ST .G$H)[.GS !01J+]#'N+J,L+)d.&),b !./)#)f).H'Z,- #N+J2\"2T')QJ

]#&)##1 !4#$0K`[.#J`0Y.Gg'O+J.S1 hb#1 #.GY #N+JiN01)dUVW./)#

)f)]#&)##1 !NH'#Y #.#1 #Z,- #N+J2\"2T'j!'k ! #$]l.O+gN1)&) !#'( 

)*+.G$H),m`,I)#* !N' #n.#Y0H']l.O+g !#'( )*+ 1`)d.#o.#p`[ !J`.R!'J'

,ST .G$H)]#'N+J[ l+UVWe!'J',ST  1`21./)#)f).#YZ,- #N+J2\"2T')QJ

]#&)##1 !,I,$3)#Y #.#1 #4

U#J`0YqcNqr.)&)h'l  #m ]#s+#P) #$h'l ]'oNS&..#Y !#'( )*+ 1`

,IqcNqr..&),b !,'L+.'l.)QJ)&)h'l  #m ]#s+#P).H'Nk'O+J #X!'tJ)&)!'J'

,ST )QJUVW.H'Z,- #N+J2\"2T'4U#cS,d[2+K & ,I)#* !N' #,$3).&),b !

,'L+.'l.)QJ)&)h'l  #m ]#s+#P)hJS!uNv!'H'./ #[.#+ #K"[ !#L !#'X"01]#+

0f)' #k !.H'Nk'O+J #X!'tJUVWeNw'!'J',ST )QJ#1 #.GY #]#&)##1 !

.H'Z,- #N+J2\"2T'4

x+K & )y "#&.#'X GJ.&),b !,'L+.'l.)QJ.#z !.' .G+`L N'X !.'(+)f)

N1]#&)##1 ! #K ,$3).R !${']#&))d.&),b !.H'Nk'O+J #X!'tJUVWe

!'J',ST .G$H)]#'N+J.H'Z,- #N+J2\"2T'4

<=>=|?@A?}~?}F?

Vl.O+g !#'( )*+)#GJ)gUVWe)ghJ!'J',ST .G$H)[.GS ![J+]#'N+J

,L+)d.&),b !.#+K )#'L+.H'Z,- #N+J2\"2T')QJ]#&)##1 !O+J1 UU4

'L+ 1`)d !#Jv]#'UVWeNw'!'J',ST .GS !#1 #.GY #]#&)##1 !21./)#)f)

.#YZ,- #N+J2\"2T')QJ]#&)##1 !. !2( 4#$0K`)&)1 UU)M )#

.GP !.TSGJUVW./)#)f)e.p.)g)&)!'J',ST .GS !#1 #.GY #N+JiN4u !.#{'[

.GS !hJ!'J',ST UVW[UVWe!'J',ST .GS !]#'N+J)d.&),b !NT # #p..H'

Z,- #N+J2\"2T'J+,d.H'UVWe!'J',ST .G$H)]#'N+J[)+k') !21UVWe

!'J',ST J+]#'N+J[0Y0K`[.GS ! !+u 2f)!'H'#T [)&)SJ # !#'X")d.#o"#m 

h,o.k'$+!'J',ST .Gg' !#'XNNJ !2T'23'/)#)JS #p.)#SSJ # !#'X"4

Vl.O+g !#'( )*+) !)#GJG_ ![,k'0H' #t !]#&)##1 !)d,\),'oN0L

!'H'./ #[.#+ #K"[ !#L !#'X"01]#+0f)' #k !]#&) #J+.#YN*),b.&),b !

!'tJUVWeNw'!'J',ST .H'Z,- #N+J2\"2T']#&) #J+4S,d[)&)1 UU

)M .k'$+#dJUVWeNw'!'J',ST ,k'0H' #t !]#&)##1 !)d,\),'oN #m 

]#s+#P)]#&) #J+4

x+K & qcNqr.,$3)0J'.Gy,'L+.'l.)QJ.#z !.' .G+`L N'X !.GS !Nk'

O+J #X!'tJUVWe)&)!'J',ST .G$H)[.GS !01J+]#'N+J.H'Z,- #N+J2\"2T'[

0



34567834933383773334

 !"76#3$%4&'(7)4*+,*#-4$&./"76#3$%4

/0#4&3#6 !314/2'3453#63%49

263143678349333277$84#43978

34:7;#474<(7)4*+,*#=%444'-

>?@ABCADEDADFGAHIJKALKA

M.7$8%3N34'4O4$<P

Q4$<RPS344&73'4T

Q4$<UPQ<2"*(343&'3V4T

Q4$<WP43%4T&',4$<,4,4T

Q4$<XP 3Y4T

Q4$<OP4Y6*.%3Y4T&'7ZN3

[\]^_`AabA[^AcdAefAg\hijgAklAgm_`Anho_A_`\pq_A[rhA

a?>A[sAtuAHvAwxIyzwA

{|}|}~~~~~



6*./Q*42¡¢%4 !£64236&'2

´¸¹º¶·»±®¼½¾¿-

U-R-R-UQ<2"*(343&3Y4%444'A

-À3Á437)43694Á4&4'4&3¡Â=Ã5*/Ä*%Å5**

&'3¡¤R00W¦

456M56&'2¤U¥RÆ¦/494Á4&4'4&$Ç3¡Â7È7+3

43Y&&4T !-

É'6ÊR00W/Ã5*&'27$94Á4757=&4'4&$Ç3

¡Â-4Ë*'ÊT=*./3694Á4'/Q4:3&'676#

=3Á437)4-456Ã5*&'2¤R00W¦/3Á4=

%444'3YO0$P4.0345/3Á%3493/74,4$<

/37)4&'4'4&2-À3Á437)4=%444'

&O0$7È3#63Y346&4T !¡34'4

3Á4%444'Ì78*'3Á43%444'7/34976#=4'4

3Á4&'7Ë4#34'43Á439783#6 !Ì78Í414*'4

3,.=*.-

0-394Á4QÎÏ3&Y*(3'2Y%444'=Ä6*36&'2¤U¥¥X¦

 456Ä6*36&'2¤U¥¥X¦/03417Ë744%44

4'&'4'N,*'4¡'/4&'42Ð-Q4,4Y44'4

&%444'834Ë342Y,4;&4'N,78&'42Ð,4Y

4352N32¡¢¡)4&¢=%444'-Q4¡',4Y4%46Y34Ç

%444'8%4YÊ¡3Á4&4'N,- 424'*Ñ=

01



456755899559555899876797577

 !95"7#45675589$9587!97%&'7(5)45456755895895*95+

,!958955*9-67975.!/80'456755895895*91/(9/275

$(95.!5*9-67975.!3!0'456755895895*95+!5476759

&564567-67975.!,90786797#589 !95"9

45675589:9587!97%&;<7=87*>)95497?!6797#8@AB

C295!D&E: !95"8@FGH95895==I,9!J9697

77KL595MNO$.;975%;<9,595"456755897#A!-P10Q0

KL595;975%;<98@ABMNO-P10Q07#A!;<75H4H)

;98@AB767589/"9/,4969567#456755895L9 !767

E97#8@AB-,;7',9$8!45!0$767)75E69H&$8,7

H&945675589$7676795394567-A!'P10QRA!&&S,$879'

P1P007F595$5H'7675H&7J9;98@AB5L595MNO&5T5<&$767

H&7J98@AB7#!J9697

UVWVWVXYZ[\Y\[\]Y^_`aY\bcY^de_Ycf]_ghYi][\]Y]jcfY

78,595"45675589H&7J95767457E957#,595"

k85 !9)7#G75-0lll0$8m,5n-P11l0

85G75-0lll0',595"45675589;<7H&7J9/,49o45

7E95p,595"67 !9-9,=&,970',595"9575-nn7$

=&,970',595"95J95?7-79$=&,970',595"5)75%

-&57=&,970$8,595"=q5-7:/9=&,9707

FT97675H&7J995;G75-0lll0'$89P11l'4595497?!$.8@AB

,9r95$7s69t'm,5n$8797u975,v9'8@AB89/"949 !9H9

;6&E7#45675589/,49767457E9595J95?7-79$0'9575

-nn7$0'75=w7-90'=q5-70'57H-&5707

k8H&7J95 !9)7#A!$8K49-P10P'P10x0

85 !9)98'8@AB;<7H&7J9/,49Q457E95pGs95497#

3,-y7n9/0'4559545z77#5J-9n,!50',+934H !5

-!7n7!0$8,595"59&56-&,/!7=&,9707

s78,595"45675589/,49767;*967,495895,9545675589-{9

P10|0

85{9$879-P10|0'8@AB8}5895,95~7!545675589$

/9595"&,975!,95!;<7,5 !,%95.!767)75E

-8!75&907O!6,95,595"45675589;<7E,E9,;745!

H9E9,945!$87!7T98!45!7

UVWVWVYjc]Y^dc]Yi][\]Y]jcfYjY_hY\]hY

kB895,9545675589

85{9$879-P10|0p}jc]Y^dc]Yi][\]Y]jcfYjYh^Y[Y^dc]YhjY

h^Yi][\]Y]jcfY_YY[Y^dc]YcjY^]cfYY\[\Yf__YcYjY_hY\]hY^YY

^YccY~7

Tóm tắt Luận án Tiến sĩ Quản trị kinh doanh: Tác động của trải nghiệm khách hàng tới ý định mua lặp lại qua sàn thương mại điện tử và ảnh hưởng điều tiết của truyền miệng (WOM)

Chủ đề:

Luận văn thạc sĩ kinh tế

Luận văn thạc sĩ marketing thương mại điện tử

Tài liệu liên quan

Luận văn Thạc sĩ: Các nhân tố ảnh hưởng đến hành vi sử dụng dịch vụ ngân hàng điện tử tại Ngân hàng Thương mại Cổ phần Ngoại thương Việt Nam – Chi nhánh Thủ Đức

Luận văn Thạc sĩ: Ảnh hưởng của Marketing mix đến ý định học cao học của sinh viên khối ngành kinh tế thuộc Trường Đại học Công nghệ Thành phố Hồ Chí Minh

Luận văn Thạc sĩ: Ảnh hưởng của các yếu tố thương hiệu với vai trò trung gian của Marketing truyền miệng đến quyết định chọn việc làm của nhân viên GenZ tại chuỗi nhà hàng gà rán Popeyes khu vực Thành Phố Hồ Chí Minh

Luận văn Thạc sĩ: Tác động của mức độ đổi mới công nghệ thông tin – truyền thông đến hiệu quả hoạt động của các ngân hàng thương mại Việt Nam

Luận văn Thạc sĩ: Các nhân tố tác động đến sự hài lòng của khách hàng sử dụng dịch vụ ngân hàng điện tử tại Ngân hàng Đầu tư và Phát triển Việt Nam chi nhánh Nam Sài Gòn

Tóm tắt Luận văn Thạc sĩ: Đánh giá hiệu quả các chiến lược marketing dựa trên trí tuệ nhân tạo (AI) trong ngành bán lẻ

Đề án tốt nghiệp: Các yếu tố tác động đến quyết định sử dụng dịch vụ ngân hàng điện tử của khách hàng tại ngân hàng Indovina chi nhánh trung tâm kinh doanh

Luận văn Thạc sĩ: Các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định sử dụng dịch vụ ngân hàng điện tử của khách hàng cá nhân tại Ngân hàng Thương mại Cổ phần Công thương Việt Nam – Chi nhánh 11 thành phố Hồ Chí Minh

Đề án Thạc sĩ: Ứng dụng XAI trong hệ thống thu thập thông tin web thương mại nhằm cải thiện trải nghiệm khách hàng

Luận văn Thạc sĩ: Dự đoán xu hướng nội dung và phân tích hành vi người dùng YouTube

Tài liêu mới

Luận án Tiến sĩ: Trích xuất mạch vành và phát hiện bất thường trên mạch vành hỗ trợ trong chẩn đoán

Tóm tắt Luận án Tiến sĩ: Trích xuất mạch vành và phát hiện bất thường trên mạch vành hỗ trợ trong chẩn đoán

Luận án Tiến sĩ: Tổng hợp, đặc trưng và ứng dụng của vật liệu khung cơ kim loại trên cơ sở Bismuth

Tóm tắt Luận án Tiến sĩ: Tổng hợp, đặc trưng và ứng dụng của vật liệu khung cơ kim loại trên cơ sở Bismuth

Luận án Tiến sĩ: Tác động của trách nhiệm xã hội đến tài sản thương hiệu, sự hài lòng và ý định quay lại của du khách - Trường hợp các điểm đến ở khu vực Đông Nam Bộ, Việt Nam

Tóm tắt Luận án Tiến sĩ: Tác động của trách nhiệm xã hội đến tài sản thương hiệu, sự hài lòng và ý định quay lại của du khách - Trường hợp các điểm đến ở khu vực Đông Nam Bộ, Việt Nam

Luận án Tiến sĩ: Nghiên cứu chế tạo vật liệu xúc tác quang trên nền TiO₂, ZnO biến tính bởi chấm lượng tử Graphene pha tạp nitơ và nano bạc

Tóm tắt Luận án Tiến sĩ: Nghiên cứu chế tạo vật liệu xúc tác quang trên nền TiO₂, ZnO biến tính bởi chấm lượng tử Graphene pha tạp nitơ và nano bạc

Luận án Tiến sĩ: Nghiên cứu phát triển các mô hình sinh kế bền vững dựa vào canh tác nông nghiệp của người dân ở vùng đệm Vườn quốc gia Tà Đùng

Tóm tắt Luận án Tiến sĩ: Nghiên cứu phát triển các mô hình sinh kế bền vững dựa vào canh tác nông nghiệp của người dân ở vùng đệm Vườn quốc gia Tà Đùng

Luận án Tiến sĩ: Nghiên cứu tổng hợp dung dịch Ferrate (FeO₄²⁻) bằng phương pháp điện hoá và ứng dụng trong xử lý nước thải

Tóm tắt Luận án Tiến sĩ: Nghiên cứu tổng hợp dung dịch Ferrate (FeO₄²⁻) bằng phương pháp điện hoá và ứng dụng trong xử lý nước thải

Tóm tắt Đề án Thạc sĩ: Đào tạo nguồn nhân lực trong bối cảnh chuyển đổi số tại Học viện Công nghệ Bưu chính Viễn thông

Đề án Thạc sĩ: Đào tạo nguồn nhân lực trong bối cảnh chuyển đổi số tại Học viện Công nghệ Bưu chính Viễn thông

Luận án Tiến sĩ: Tác động của văn hoá doanh nghiệp đến năng lực sáng tạo của nhân viên các doanh nghiệp ICT Việt Nam - Nghiên cứu trường hợp Tập đoàn FPT

AI tóm tắt

Giới thiệu tài liệu

Đối tượng sử dụng

Từ khoá chính

Nội dung tóm tắt

Giới thiệu

Về chúng tôi

Việc làm

Quảng cáo

Liên hệ

Chính sách

Thoả thuận sử dụng

Chính sách bảo mật

Chính sách hoàn tiền

DMCA

Hỗ trợ

Hướng dẫn sử dụng

Đăng ký tài khoản VIP

093 303 0098

support@tailieu.vn

Phương thức thanh toán

Theo dõi chúng tôi

Facebook

Youtube

TikTok