Luận án Tiến sĩ Quản trị kinh doanh: Tác động của trải nghiệm khách hàng tới ý định mua lặp lại qua sàn thương mại điện tử và ảnh hưởng điều tiết của truyền miệng (WOM)

Luận án Tiến sĩ Quản trị kinh doanh "Tác động của trải nghiệm khách hàng tới ý định mua lặp lại qua sàn thương mại điện tử và ảnh hưởng điều tiết của truyền miệng (WOM)" trình bày các nội dung chính sau: Đánh giá tác động của TNKH ở các giai đoạn trước, trong và sau khi mua tới ý định mua lặp lại qua sản TMĐT; Đánh giá sự khác biệt về mức độ tác động của TNKH ở các giai đoạn trước, trong và sau khi mua tới ý định mua lặp lại ở những khách hàng có giới tính, thu nhập, khu vực sinh sống và nghề nghiệp khác nhau; Đánh giá sự khác biệt về mức độ tác động của TNKH ở các giai đoạn trước, trong và sau khi mua tới ý định mua lặp lại trong sự điều tiết của thông tin truyền miệng.