1
BỘ GIÁO DỤC ĐÀO TẠO
TRƯỜNG ĐẠI HỌC QUY NHƠN
TS. NGUYỄN THỊ HẠNH
TÀI LIỆU GIẢNG DẠY
QUẢN TRỊ HỌC
TRÌNH ĐỘ: ĐẠI HỌC, NGÀNH: QUẢN TRỊ KINH DOANH
(LƯU HÀNH NỘI BỘ)
BÌNH ĐỊNH, THÁNG 11 NĂM 2018
2
BỘ GIÁO DỤC ĐÀO TẠO
TRƯỜNG ĐẠI HỌC QUY NHƠN
TS. NGUYỄN THỊ HẠNH
TÀI LIỆU GIẢNG DẠY
QUẢN TRỊ HỌC
TRÌNH ĐỘ: ĐẠI HỌC, NGÀNH: QUẢN TRỊ KINH DOANH
SỐ TÍN CHỈ: 3 (LÝ THUYẾT: 32, THỰC HÀNH: 8, THẢO LUẬN: 10)
BÌNH ĐỊNH, THÁNG 11 NĂM 2018
3
MỤC LỤC
LỜI MỞ ĐẦU .................................................................................................................. 8
PHẦN 1: TỔNG QUAN VỀ QUẢN TRỊ TỔ CHỨC ..................................................... 9
CHƯƠNG I: KHÁI QUÁT VỀ TỔ CHỨC VÀ QUẢN TRỊ TỔ CHỨC ....................... 9
1.1. Tổ chức và những hoạt động cơ bản của tổ chức .................................................. 9
1.2. Khái niệm và các loại hình quản trị ..................................................................... 10
1.3. Quản trị tổ chức ................................................................................................... 12
1.3.4.3. Phân chia theo quá trình quản trị/chức năng quản trị ........................... 15
CHƯƠNG II: NHÀ QUẢN TRỊ .................................................................................... 35
2.1. Khái niệm nhà quản trị ........................................................................................ 35
2.2. Phân loại các nhà quản trị .................................................................................... 35
2.3. Các vai trò của nhà quản trị ................................................................................. 37
2.4. Mô hình nhà quản trị trong bối cảnh mới ............................................................ 42
CHƯƠNG III: MÔI TRƯỜNG TỔ CHỨC ................................................................... 44
3.1. Khái niệm môi trường .......................................................................................... 44
3.2. Ý nghĩa của việc nghiên cứu môi trường tổ chức ................................................ 45
3.3. Phân loại môi trường ........................................................................................... 45
3.4. Môi trường vĩ mô ................................................................................................. 47
3.5. Môi trường vi mô ................................................................................................. 53
3.6. Môi trường bên trong ........................................................................................... 54
3.7. Tính bất trắc của môi trường ............................................................................... 55
CHƯƠNG IV: VĂN HÓA TỔ CHỨC .......................................................................... 57
4.1. Khái niệm văn hóa tổ chức .................................................................................. 57
4.2. Mục tiêu của việc xây dựng văn hoá tổ chức ...................................................... 59
4.3. Các thành tố của văn hóa tổ chức ........................................................................ 59
4.4. Các chức năng của văn hóa tổ chức ..................................................................... 61
4.5. Các đặc tính căn bản của văn hóa tổ chức ........................................................... 61
4.6. Cơ chế hình thành văn hoá tổ chức [3] ................................................................ 64
4.7. Các yếu tố của văn hoá tổ chức và sự ảnh hưởng của văn hóa tổ chức đến hoạt
động quản trị ............................................................................................................... 65
4.8. Một số vấn đề về thay đổi văn hóa ...................................................................... 68
4.9. Văn hóa và các chức năng quản trị [3] ................................................................ 70
4
CHƯƠNG 5: QUYẾT ĐỊNH QUẢN TRỊ ..................................................................... 73
5.1. Khái niệm quyết định quản trị [6], [7] ................................................................. 73
5.2. Vai trò, ý nghĩa của quyết định quản trị [8] ......................................................... 73
5.3. Chức năng cơ bản của quyết định quản trị .......................................................... 74
5.4. Yêu cầu đối với quyết định quản trị .................................................................... 74
5.5. Phân loại các quyết định ...................................................................................... 74
5.6. Các phương pháp ra quyết định ........................................................................... 75
5.6. Các mô hình ra quyết định của Victor H.Vroom và Philip Yetton ..................... 79
5.7. Quy trình ra quyết định ........................................................................................ 80
5.8. Một số kỹ thuật hỗ trợ ra quyết định ................................................................... 87
5.9. Những vấn đề thường gặp khi ra quyết định ....................................................... 87
PHẦN 2: CÁC CHỨC NĂNG QUẢN TRỊ TỔ CHỨC ................................................ 88
CHƯƠNG VI: HOẠCH ĐỊNH ...................................................................................... 88
6.1. Khái niệm hoạch định .......................................................................................... 88
6.2. Vai trò của hoạch định trong tổ chức ................................................................... 89
6.3. Các nội dung hoạch định ..................................................................................... 89
6.5. Mục tiêu và kiểu quản trị theo mục tiêu .............................................................. 92
- Time: thời gian thực hiện ......................................................................................... 97
6.6. Chiến lược và chính sách của tổ chức ................................................................. 97
6.7. Các kế hoạch tác nghiệp .................................................................................... 105
CHƯƠNG VII: TỔ CHỨC .......................................................................................... 109
7.1. Khái niệm công tác tổ chức ............................................................................... 109
7.2. Nội dung của công tác tổ chức .......................................................................... 110
7.3. Xây dựng cơ câu tổ chức ................................................................................... 110
7.4. Một số lý luận có liên quan đến công tác tổ chức ............................................. 112
CHƯƠNG VIII: ĐIỀU KHIỂN ................................................................................... 125
8.1. Khái niệm điều khiển ......................................................................................... 125
8.2. Lãnh đạo ............................................................................................................ 125
8.3. Thông đạt ........................................................................................................... 132
8.4. Động viên ........................................................................................................... 135
CHƯƠNG IX: KIỂM TRA .......................................................................................... 138
9.1. Khái niệm kiểm tra ............................................................................................ 138
9.2. Sự cần thiết của kiểm tra.................................................................................... 138
5
9.3. Các nguyên tắc kiểm tra .................................................................................... 138
9.4. Quy trình và các nội dung kiểm tra ................................................................... 140
9.5. Các loại hình kiểm tra ........................................................................................ 141
9.5. Các công cụ kiểm tra ......................................................................................... 144