Tái thiết lập cơ chế lắng nghe khách hàng
Cách tiếp thị thông minh phụ thuộc rất nhiều vào việc lắng nghe khách
hàng. Không chỉ cần nắm bắt họ là ai và những gì họ mua sắm, mà nên
biết cả lý do họ mua hàng và đặc biệt là vì sao họ chọn lựa mua sắm sản
phẩm của bạn.
Hãy gia tăng nỗ lực trong việc giao tiếp với khách hàng thông qua truyền
thông xã hội, email và blog, đồng thời khuyến khích đội ngũ nhân viên bán
hàng đón nhận phản hồi trực tiếp từ khách hàng.
Thông báo những chương trình quảng bá đặc biệt
Nên vận dụng cách trao thưởng hay chương trình khuyến mãi nhỏ để thu
hút khách hàng đến với các đợt tiếp thị ngắn hạn.
Những người tiêu dùng quan tâm đến giá cả luôn tìm đến những gói sản
phẩm hoặc dịch vụ có giá tốt và vì thế, khuyến mãi sẽ tiếp tục là cách
thuyết phục hầu hết các nhóm khách hàng khác nhau.
Coupon ngày càng có sức hút hơn và một hiện tượng bạn cần lưu ý là
đang có sự gia tăng trong việc sử dụng coupon trực tuyến.
Tân trang hệ thống quản lý khách hàng tiềm năng
Theo dõi khách hàng tiềm năng và lôi kéo họ hành động là điều không thể
xem nhẹ trong bối cảnh cạnh tranh hiện nay. Cần căn dặn các nhân viên
khi nhận được cuộc gọi đến của khách phải hỏi khéo rằng họ đã biết đến
doanh nghiệp của bạn bằng cách nào. Luôn dõi theo sát sao những người
tìm đến doanh nghiệp thông qua các kênh quảng cáo trực tuyến, trên báo
chí và các phương tiện truyền thông đại chúng khác.
Tập trung vào những ý tưởng mới lạ
Để tạo ra những ý tưởng mới hữu ích, hãy thôi thúc mọi người sáng tạo và
cải tiến bằng cách thường xuyên tiến hành các cuộc thi đua động não tìm
kiếm ý tưởng mới và khen thưởng thích đáng những cá nhân đưa ra được
những ý tưởng xuất sắc. Tái thiết kế những chương trình giữ chân khách
hàng.
Nếu thường xuyên gửi email hoặc thực hiện quảng bá trực tiếp dành cho
các khách hàng thì bạn nên dùng email để thông báo đến họ những gói
sản phẩm hoặc dịch vụ đặc biệt với giá hữu nghị hằng tuần hoặc hai tuần
một lần.
Sẽ không quá lâu, bạn sẽ nhận thấy rằng đâu là những thông điệp và gói
ưu đãi hiệu quả nhất để giữ chân khách hàng và bán được nhiều hàng
hơn, đồng thời tìm kiếm thêm khách hàng mới.
Làm tốt hơn trách nhiệm đối với cộng đồng
Khi mà trách nhiệm xã hội ngày càng được coi trọng, khách hàng luôn
muốn doanh nghiệp là công dân tốt trong xã hội nên đây rõ ràng là quãng
thời gian tốt nhất để bạn cam kết thực hiện những hoạt động phi lợi
nhuận. Nếu có thể, nên tiến hành cung cấp những gói dịch vụ miễn phí
hoặc thực hiện những chương trình khuyến mãi nhằm gây quỹ từ thiện.
Đổi mới nội dung quảng bá
Website thường là nơi đầu tiên khách hàng tiềm năng tìm hiểu về doanh
nghiệp và sản phẩm hoặc dịch vụ mà doanh nghiệp cung cấp, do đó cần
đảm bảo hình ảnh và chủ đề website phải được cập nhật kịp thời.
Hãy tưởng tượng một khách hàng đang dõi theo trình tự tham quan trên
website của bạn thông qua các bước mua hàng được hướng dẫn cụ thể
và làm sao để tất cả mọi dữ liệu và thông điệp mà họ tiếp xúc đều phải
thật trôi chảy và dễ nhớ.
Với số lượng người mua hằng ngày một tăng trên thế giới trực tuyến, cải
tiến website chính là bước đi tuyệt vời để cải thiện doanh số bán hàng.