Thăm dò trực tuyến cách tiếp cận mới đến khách hàng
Tất cả chúng ta đều biết rằng, giữ chân được một khách
hàng cũ ít tốn kém hơn nhiều việc tìm được một khách
hàng mới. Khi ngân sách bị siết chặt, nguồn lực giảm, các
doanh nghiệp ngưng tìm kiếm các khách hàng cả trong quá
khứ và tương lai, hơn hết là tập trung dành sự quan tâm
nhiều hơn cho khách hàng hiện tại.
Khả năng tồn tại lâu dài của một doanh nghiệp sẽ
xoay quanh sức mạnh trong mối quan hệ của nó với
khách hàng, nhưng chỉ khi chúng ta không thức dậy
với những vết rỗ trên những tấm thép. Một mối quan
hệ khách hàng mạnh mẽ đòi hỏi sự cống hiến và cam
kết.
Theo truyền thống, thách thức lớn nhất trong việc tiếp
cận khách hàng chỉ là chuyện hậu cần. Nhưng ngày
nay, các công cụ online sẽ giúp việc đó trở nên dễ
dàng hơn nhiều vậy nên sẽ nhanh chóng thấu hiểu sở
thích của khách hàng, cách thức để bạn đáp ứng nhu
cầu của họ tốt hơn, và bạn có thể
cung cấp cho họ những sản phẩm,
dịch vụ nào.
Thông thường, một cuộc khảo sát online đơn giản là
cách hiệu quả để thực hiện điều đó. Khi bạn quyết
định tiếp cận khách hàng bằng những cuộc khảo sát
online, bạn cần nhớ những nguyên tắc quan trọng
sau:
KISS (Giữ cho nó thật đơn giản)
Một trong những sai lầm lớn nhất mà mọi người
thường vấp phải khi thiết kế một cuộc khảo sát online
là khiến nó quá dài dòng và phức tạp.
Để một cuộc khảo sát thành công, bạn cần làm cho
nó đơn giản. Những câu hỏi thật rõ ràng và những
lựa chọn trả lời cần dễ hiểu. Đảm bảo, bạn có dành
thời gian để suy nghĩ về dòng chảy của cuộc khảo
sát. Hỏi chính bạn thân bạn những điều sau: Các câu
hỏi có được phát triển một cách hợp logic và sâu
sắc? Có một trọng tâm cho cuộc khảo sát hay nó bao
hàm quá nhiều vấn đề?
Một khi bạn đã có những điều trên, hãy tự mình thực
hiện cuộc khảo sát. Thật tình cờ, bạn chắc chắn sẽ
nhận thấy một vài điều bạn có thể cải thiện.
Làm cho bài khảo sát có phần vui nhộn
Một cuộc khảo sát là cách tuyệt vời để cho thấy cá
tính của công ty của bạn. Bạn có thể làm sinh động
cuộc khảo sát của mình với một chủ để (thể thao, kỳ
nghỉ, v.v..), sử dụng các thuật ngữ liên quan và
những hình ảnh minh họa theo đề tài cho tới việc thu
hút sự chú ý của khách hàng. Thậm chí sự tiếp xúc
nhỏ nhất cũng có thể để lại cho khách hàng của bạn
một nụ cười, và quan trọng hơn, họ sẽ nhớ đến công
ty của bạn nhiều hơn sau cuộc khảo sát.
Ví dụ, thay vì yêu cầu khách hàng sau khi hoàn thành
bài khảo sát thì nhấp chuột vào nút “gửi”, tại sao
không thay tên khác cho nó? Một bài khảo sát với đề
tài đua xe – “Hãy bước vào tương lai” – có thể kết
thúc với nút gửi được đổi tên thành “Nhấn ga”.
Xây dựng một bài khảo sát dễ dàng sử dụng đối
với khách hàng
Đơn giản hóa việc trao đổi thông tin. Cố gắng giữ
phạm vi yêu cầu ở mức nhỏ nhất để mọi người có thể
dễ dàng tham gia. Cần thận trọng để không sử dụng
một CAPTCHA không cần thiết, một dạng kiểm tra
phản hồi được sử dụng online để đảm bảo không
phải máy tính tạo ra những phản hồi này.
Hãy nhớ rằng, người tham gia càng dễ dàng gửi
thông tin, bạn sẽ biết càng nhiều về họ, khách hàng
sẽ cảm thấy vui nhiều hơn khi tiếp xúc với em.
Cho phép khách hàng bỏ qua những câu hỏi không
liên quan đến họ.