TIÊU CHUẨN BỘ PHẬN LỄ TÂN
Năm 2011
•Trình bày: _________________
Mục lục:
Mục tiêu
Vệ sinh & diện mạo cá nhân
Vệ sinh khu vực làm việc
Sắp xếp khu vực làm việc
Tác phong chuyên nghiệp
Cách sử dụng các biểu mẫu
Xem video clip
Thảo luận
Mục tiêu:
Hiểu được tầm quan trọng của tác
phong, ăn mặc chuyên nghiệp trong
công việc
Biết được trách nhiệm chính & giám sát
vệ sinh của khu vực
Sắp xếp được các vật dụng, biểu mẫu
thuận lợi cho phục vụ khách
Sử sụng được một số biểu mẫu trong
công việc lễ tân
AI LÀ HOẠSĨ
•Chia lớp thành nhóm –
tối đa 5 học viên
•Hãy vẽ(hoặc phác họa)
chân dung của một lễtân
khách sạn
•Các nhóm lên giải thích và
thi tìm xem chân dung
thực sựcủa lễtân khách
sạn là gì.