Ti u lu n cu i kì: Đánh giá m c đ hài lòng c a sinh viên đ i v i CSVC &DV KTX ĐHQGể ậ ố ứ ộ ủ ố ớ
M C L CỤ Ụ
Trang
M Đ UỞ Ầ ....................................................................................................................................2
1.1 Th c tr ng:ự ạ .......................................................................................................................2
1.2 Lí do ch n đ tàiọ ề ..............................................................................................................2
1.3 M c đích c a đ tài:ụ ủ ề ........................................................................................................2
1.4 Gi i pháp ki n ngh :ả ế ị .........................................................................................................2
1.5 Đ i t ng, ph m vi nghiên c u:ố ượ ạ ứ .....................................................................................3
1.6 Ph ng pháp nghiên c u:ươ ứ ................................................................................................3
N I DUNGỘ.................................................................................................................................4
2.1 Thu th p d li uậ ữ ệ ..............................................................................................................4
2.1.1 Thi t k b ng câu h i;ế ế ả ỏ ............................................................................................4
2.1.2 Thu th p d li u:ậ ữ ệ .....................................................................................................4
2.2 Phân tích d li u:ữ ệ .............................................................................................................4
2.3 Xây d ng mô hình h i quy:ự ồ ............................................................................................12
2.3.1 Tìm ph ng trình h i quy tuy n tính m u c a Y theo Xươ ồ ế ẫ ủ ....................................13
2.3.2 Tìm c l ng ph ng sai c a sai s ng u nhiên:ướ ượ ươ ủ ố ẫ ..............................................14
2.3.3 c l ng sai s chu n c a h s h i quyƯớ ượ ố ẩ ủ ệ ố ồ .........................................................14
2.3.4 Tìm h s ệ ố
2
R
và
2
R
...............................................................................................14
2.3.5 Ki m đ nh m i liên h gi a X và Yể ị ố ệ ữ ......................................................................15
2.4 Nh n xét chung:ậ..............................................................................................................15
K T LU NẾ Ậ ...............................................................................................................................16
3.1 K t lu n chungế ậ ...............................................................................................................16
3.2 Thu n l i:ậ ợ .......................................................................................................................16
3.3 Khó khăn.........................................................................................................................16
TÀI LI U THAM KH O:Ệ Ả ........................................................................................................17
PH L C:Ụ Ụ .................................................................................................................................18
1
Ti u lu n cu i kì: Đánh giá m c đ hài lòng c a sinh viên đ i v i CSVC &DV KTX ĐHQGể ậ ố ứ ộ ủ ố ớ
PH N 1: ẦM Đ UỞ Ầ
1.1 Th c tr ng:ự ạ
- Kí túc xá ĐHQG - n i l u trú c a hàng ngàn sinh viên các tr ng thu c ĐHQG vàơ ư ủ ườ ộ
các tr ng khác thu c khu v c Th Đ c đ c xem là môt trong nh ng KTX sinh viênườ ộ ự ủ ứ ươ ữ
đ c đánh giá t t TP.HCM đã đ c đ a vào s d ng m t th i gian khá dài nên có m tượ ố ở ượ ư ử ụ ộ ờ ộ
s c s v t ch t,trang thi t b b t đ u xu ng c p,không đáp ng đ c nhu c u số ơ ở ậ ấ ế ị ắ ầ ố ấ ứ ượ ầ ử
d ng,gây nh h ng đ n cu c s ng,sinh ho t c a sinh viên.ụ ả ưở ế ộ ố ạ ủ
- Bên c nh đó,các d ch v ph c v các nhu c u khác nh ăn u ng,h c t p,vui ch iạ ị ụ ụ ụ ầ ư ố ọ ậ ơ
gi i trí,luy n t p th d c th thao…tuy có đ y đ nh ng ch t l ng ch a cao nên khôngả ệ ậ ể ụ ể ầ ủ ư ấ ượ ư
th đáp ng k p th i nhu c u ngày m t tăng c a sinh viên. Đi u này gây ra không ít b cể ứ ị ờ ầ ộ ủ ề ứ
xúc trong nhi u sinh viên.ề
1.2 Lý do ch n đ tài:ọ ề
Tr c tình hình trên,m c dù có nhi u sinh viên đã ph n nh góp ý lên Tr ng nhà (làướ ặ ề ả ả ưở
cán b chuyên trách qu n lý sinh viên và báo cáo cho Ban qu n lí) nh ng tình hình h u nhộ ả ả ư ầ ư
v n ch a đ c c i thi n.Các v n đ liên quan đ n các d ch v khác l i không thu cẫ ư ượ ả ệ ấ ề ế ị ụ ạ ộ
ph m vi gi i quy t c a Tr ng nhà.ạ ả ế ủ ưở
Nh ng b c xúc v n là “n i ni m ch a bi t t cùng ai” c a sinh viên.Vì v y,chúng tôiữ ứ ẫ ỗ ề ư ế ỏ ủ ậ
mu n th c hi n đ tài này đ mang ti ng nói c a sinh viên đ n Ban giám đ c Kí túc xáố ự ệ ề ể ế ủ ế ố
m t cách chân thành và đáng tin nh t.ộ ấ
1.3 M c đích ch n đ tài:ụ ọ ề
- Giúp sinh viên có th nói lên nh ng yêu c u cũng nh nguy n v ng chính đángc aể ữ ầ ư ệ ọ ủ
mình v c s v t ch t và các d ch v trong Kí túc xá v i Ban qu n lý.ề ơ ở ậ ấ ị ụ ớ ả
- Đ ng th i Ban qu n lý Kí túc xá có th nghe đ c ti ng nói t phía sinh viên đồ ờ ả ể ượ ế ừ ể
t đó n m đ c m c đ đáp ng đ c các nhu c u hi n t i c a sinh viên. Trên c sừ ắ ượ ứ ộ ứ ượ ầ ệ ạ ủ ơ ở
đó,đ a ra nh ng bi n pháp c i thi n c s v t ch t,trang thi t b ,ch t l ng d ch vư ữ ệ ả ệ ơ ở ậ ấ ế ị ấ ượ ị ụ
trong Kí túc xá.
-T vi c n m b t nh ng nhu c u đó,Ban qu n lý có th đ a ra nh ng k ho ch xâyừ ệ ắ ắ ữ ầ ả ể ư ữ ế ạ
m i ho c m thêm các d ch v mà đa s sinh viên đang có nhu c u đ c đáp ng.ớ ặ ở ị ụ ố ầ ượ ứ
- Góp ph n t o m t môi tr ng s ng t t nh t cho t t c các sinh viên t i Kí túc xáầ ạ ộ ườ ố ố ấ ấ ả ạ
1.4 Gi i pháp ki n ngh :ả ế ị
Chúng tôi xin đ ra m t s gi i pháp mà chúng tôi nghĩ ban giám đ c có thề ộ ố ả ố ể áp d ng đụ ể
gi i quy t tình hình trênả ế
-Ban qu n lý Kí túc xá có th thu thêm m t ít ti n l phí n i trú đ s d ng ả ể ộ ề ệ ộ ể ử ụ
vào vi c s a ch a,nâng c p và trang b thêm c s v t ch t trong và ngoài phòng Kíệ ữ ữ ấ ị ơ ở ậ ấ ở ở
túc xá
-Đ c i thi n và nâng cao ch t l ng các d ch v trong Kí túc xá thì có th s d ngể ả ệ ấ ượ ị ụ ể ử ụ
hình th c xã h i hóa.T c là Kí túc xá nên cho phép các d ch v t nhân đ u t vào nhi uứ ộ ứ ị ụ ư ầ ư ề
2
Ti u lu n cu i kì: Đánh giá m c đ hài lòng c a sinh viên đ i v i CSVC &DV KTX ĐHQGể ậ ố ứ ộ ủ ố ớ
h n n a đ ph c v sinh viên và t o s c nh tranh.T đó các d ch v s đ c nâng cao vơ ữ ể ụ ụ ạ ự ạ ừ ị ụ ẽ ượ ề
ch t l ng và c s l ng.ấ ượ ả ố ượ
1.5 Đ i t ng,ph m vi nghiên c u:ố ượ ạ ứ
- Đ i t ng: ố ượ Sinh viên Kí túc xá ĐHQG.ở
- Ph m vi: Khu v c Kí túc xá ĐHQG,Linh Trung,Th Đ c.ạ ự ủ ứ
1.6 Ph ng pháp nghiên c u:ươ ứ
- Thi t k b ng câu h i theo ki u nghiên c u thăm dò đ ph ng v n.ế ế ả ỏ ể ứ ể ỏ ấ
- S d ng ph n m m SPSS,EVIEWS,EXCELL đ x lý s li u thu th p đ c.ử ụ ầ ề ể ử ố ệ ậ ượ
- Trên c s đó,phân tích t ng h p đ d a ra nh n xét,k t lu n. ơ ở ổ ợ ể ư ậ ế ậ
3
Ti u lu n cu i kì: Đánh giá m c đ hài lòng c a sinh viên đ i v i CSVC &DV KTX ĐHQGể ậ ố ứ ộ ủ ố ớ
PH N 2: N I DUNG Đ TÀIẦ Ộ Ề
2.1 Ti n hành thu th p d li u:ế ậ ữ ệ
2.1.1 Thi t k b ng câu h i:ế ế ả ỏ
B ng câu h i đ c thi t k g m ả ỏ ượ ế ế ồ 21 câu:( M u b ng h i đ c đính kèm ph n cu i)ẫ ả ỏ ượ ở ầ ố
- Lo i câu h i: ạ ỏ
+ Câu h i m t đáp án( câu 1,2,6...)ỏ ộ
+ Câu h i v m c đ ( câu ỏ ề ứ ộ 10,13,15...)
+ Câu h i m ( câu ỏ ở 20,21).
- Các lo i thang đo:ạ
+ Thang đo đ nh danh ị
+ Thang đo th b cứ ậ
+ Thang đo kho ng ả
2.1.2 Thu th p d li u:ậ ữ ệ
- T ng th : Toàn b sinh viên n i trú t i Kí túc xá ĐHQGổ ể ộ ộ ạ
Đây là t ng th b c l vì đ có đ c danh sách sinh viên n i trú thì có th liên h Banổ ể ộ ộ ể ượ ộ ể ệ
qu n lí Kí túc xá.ả
- M u: Kích c m u là 80.ẫ ỡ ẫ
- D li u đ nh tính và đ nh l ng.ữ ệ ị ị ượ
- Ph ng pháp l y m u: L y m u xác su t theo ph ng pháp L y m u phân t ng:ươ ấ ẫ ấ ẫ ấ ươ ấ ẫ ầ
T ng th là 8.000 sinh viên Kí túc xáổ ể ở (s li u đã đ c làm tròn),các sinh viên đ c phânố ệ ượ ượ
b n i trú trong 15 Nhà (t A1 đ n A 15).M i Nhà đ c xem nh m t t ng (m i Nhàố ộ ừ ế ỗ ượ ư ộ ầ ỗ
kho ng 533 sinh viên)ả
S lố ượng sinh viên ch n ra đ kh o sát là 60 (t c là 0.75 % t ng th ) s đ c phân b vàoọ ể ả ứ ổ ề ẽ ượ ổ
t ng t ng theo t l 0.75 %.Nh v y,m i Nhà s ch n ra 4 sinh viên.ừ ầ ỉ ệ ư ậ ỗ ẽ ọ
- Ngu n d li u: d li u s c p ( d li u có đ c do tr c ti p nghiên c u quan sát)ồ ữ ệ ữ ệ ơ ấ ữ ệ ượ ự ế ứ
- Ph ng pháp thu th p d li u: Ph ng v n tr c ti p và ghi chép vào b ng câu h i.ươ ậ ữ ệ ỏ ấ ự ế ả ỏ
2.2 Phân tích d li u:ữ ệ
Câu 1: Trong quá trình kh o sát đã ti n hành kh o sát 30 nam và 30 n .ả ế ả ữ
Câu 2: Trong đó có 19 sinh viên năm nh t chi m 31.7%, 26 sinh viên năm 2 chi m 43.3%,ấ ế ế
10 sinh viên năm ba chi m 16.7%, 5 sinh viên năm 4 chi m 5%.ế ế
Câu 3: Trang thi t b trong phòng ế ị ở
4
Ti u lu n cu i kì: Đánh giá m c đ hài lòng c a sinh viên đ i v i CSVC &DV KTX ĐHQGể ậ ố ứ ộ ủ ố ớ
Frequency Percent
Valid
Percent
Cumulative
Percent
Trang
thi t bế ị
Thi uế18 30.0 30.0 30.0
T ngươ
đ i đ yố ầ
đủ
39 65.0 65.0 95.0
Đ y đầ ủ 3 5.0 5.0 100.0
Total 60 100.0 100.0
Câu 4: Đ h h ng c a trang thi t bộ ư ỏ ủ ế ị
Hi m khi 18.3 %ế
Th nh tho ng 58.3 %ỉ ả
Th ng xuyên 23.3 %ườ
Nh v y,theo đa s sinh viên (58.3 %) thì trang thi t b ch h h ng m c đ “th như ậ ố ế ị ỉ ư ỏ ở ứ ộ ỉ
tho ng”,ch ng t c s v t ch t c a Kí túc xá ch a quá xu ng c p.ả ứ ỏ ơ ở ậ ấ ủ ư ố ấ
Câu 5: Th i gian kh c ph c h h ng trang thi t bờ ắ ụ ư ỏ ế ị
thoi gian khac phuc
nhanh
kip thoi
cham
Nhìn vào bi u đ trên ta th y m i khi có h h ng thì th i gian kh c ph c th ng làể ồ ấ ỗ ư ỏ ờ ắ ụ ườ
“Ch m”.Đây là m t khuy t đi m mà Ban qu n lí c n xem xét đ c i ti n trong th i gianậ ộ ế ể ả ầ ể ả ế ờ
t i.ớ
Câu 6: Ăn c m đâu?ơ ở
Có 48.3% sinh viên ăn c m trong KTXơ
Và 51.7% sinh viên ăn c m ngoài KTXơ
Nhìn chung t l sinh viên ăn trong và ngoài ktx g n t ng đ ng nhau.ỉ ệ ầ ươ ươ
5
