TIỂU LUẬN:
Hoàn thiện phối thức Marketing – mix
tại Xí nghiệp Thương mại thuộc Công ty
Dịch vụ Hàng không Sân bay Nội Bài
Lời mở đầu
***********
Hơn nửa thập kỷ 90, Việt nam đã có những chuyển biến rõ rệt và đạt được
những thành tựu phát triển khá nhanh về kinh tế và Thương mại.
Trong vài năm trở lại đây, dưới ảnh hưởng của khủng hoảng tài chính khu
vực và châu lục, hệ thống kinh tế, thương mại trên toàn thế giới nói chung và Hà nội
nói riêng đã có phần chững lại. Những đặc trưng của nền kinh tế thị trường chuyển
đổi thiếu đồng bộ đã gây ra những áp lực lớn đến hệ thống kinh doanh. Mặt khác, xu
thế không thể đảo ngược của tiến trình hội nhập kinh tế và thương mại với khu vực
và thế giới cũng đang đặt ra những thách thức to lớn với các doanh nghiệp trong
nước phải đẩy nhanh công cuộc cải cách doanh nghiệp, tiếp tục đổi mới tổ chức và
hoạt động theo hướng tiếp cận các mô hình chuẩn mực, thông lệ quốc tế đã được thử
thách và đã chứng tỏ tính hữu hiệu. Một trong những mũi nhọn của tiến bộ khoa học
công nghệ Thương mại nhằm đáp ứng những đòi hỏi và thách thức trên là phát triển
nghiên cứu và triển khai tổ chức nghiệp vụ Marketing ở các doanh nghiệp, các công
ty kinh doanh nói chung và công ty thương mại nói riêng. Thực tiễn cho thấy ở nước
ta và các nước trong khu vực những năm vừa qua, nếu các công ty chỉ tập trung vào
giải quyết các vấn đề về tiềm lực tài chính, sản xuất và công nghệ, về thị trường đầu
vào là chưa đủ mà cần thiết và đặc biệt quan trọng phải tổ chức hợp lý và phát huy
tối đa và hiệu quả phối thức Marketing – mix mới cho phép các Công ty đạt tới mục
tiêu tổng thể kinh doanh. Điều này càng trở nên cấp thiết và điển hình ở lĩnh vực
thương mại bán lẻ do ảnh hưởng và tác động của tính phức hợp về mặt hàng, của
nhu cầu tiêu dùng, cạnh tranh thị trường, những rủi ro tiềm ẩn trong đầu tư và
thương mại…
Tìm hiểu, nghiên cứu hoạt động Marketing ở các doanh nghiệp kinh doanh
giúp chúng ta hiểu sâu hơn về môn học Marketing từ lý thuyết hoàn toàn mới mẻ
đến thực tế đầy sống động của công tác Marketing.
Xuất phát từ nhận thức trên, sau thời gian thực tập tôt nghiệp với sự hướng dẫn
tận tình của các thầy cô giáo và sự giúp đỡ của toàn thể cán bộ công nhân viên trong
Xí nghiệp Thương mại đã thôi thúc tôi viết về đề tài: “Hoàn thiện phối thức
Marketing – mix tại Xí nghiệp Thương mại thuộc Công ty Dịch vụ Hàng không
Sân bay Nội Bài”.
- Mục đích nghiên cứu: Trên cơ sở lý luận và nhận thức về chuyên ngành
Marketing, cùng với phương pháp nghiên cứu tiếp cận khoa học, tôi tiến hành
nghiên cứu phân tích và đánh giá thực trạng vận hành phối thức Marketing – mix ở
Xí nghiệp Thương mại, từ đó chỉ ra những ưu điểm, hạn chế và đưa ra những đề
xuất nhằm hoàn thiện phối thức Marketing – mix bán hàng tại Xí nghiệp Thương
mại.
- Phạm vi nghiên cứu: Do giới hạn về thời gian và năng lực của sinh viên, tôi
không thể nghiên cứu bao quát tổng thể toàn bộ mọi hoạt động kinh doanh của Xí
nghiệp Thương mại Hàng không mà chỉ tập trung vào nghiên cứu những nghiệp vụ
Marketing tại cửa hàng Bách hóa và cửa hàng Lưu niệm trên cơ sở tiếp cận hai môn
học chuyên ngành là “Marketing Thương mại” và “ Hậu cần kinh doanh”.
- Phương pháp nghiên cứu: Với mục đích và phạm vi nghiên cứu như trên,
trong quá trình nghiên cứu, tôi có sử dụng phương pháp duy vật biện chứng, thống
kê, phân tích tổng hợp và vận dụng những hiểu biết thông qua khảo sát thực tế tại Xí
nghiệp Thương mại.
Ngoài lời mở đầu và kết luận, luận văn được kết cấu gồm 3 chương:
Chương I: Những tiền đề lý luận về Marketing – mix ở Công ty Thương mại.
Chương II: Thực trạng vận hành phối thức Marketing – mix ở Xí nghiệp
Thương mại.
Chương III: Một số giải pháp hoàn thiện Marketing – mix ở Xí nghiệp Thương
mại thuộc Công ty Dịch vụ Hàng không Sân bay Nội Bài.
Chương I
Những tiền đề lý luận về Marketing - mix ở Công ty Thương mại
1. Khái quát về hoạt động Marketing của Công ty Thương mại.
1.1. Khái niệm về Marketing.
Theo Philip Kotler “Marketing là sự phân tích kế hoạch hoá, tổ chức và kiểm
tra những khả năng câu khách của một Công ty cũng như những chính sách và hoạt
động với quan điểm thoả mãn nhu cầu, mong muốn của nhóm khách hàng mục
tiêu”.
Đối với các Công ty Thương mại thì Marketing được hiểu là chức năng quản
lý Công ty về tổ chức và quản lý toàn bộ các hoạt động kinh doanh có liên quan đến
việc phát hiện ra nhu cầu của người tiêu dùng và biến nhu cầu đó thành sức mua
thực sự về một mặt hàng cụ thể của Công ty, đến việc đưa hàng hoá đó đến tay
người tiêu dùng cuối cùng nhằm đảm bảo cho Công ty đạt được các mục tiêu kinh
doanh tối ưu.
1.2.Vai trò của Marketing đối với hoạt động kinh doanh của Công ty Thương
mại.
Mục tiêu chính yếu nhất xuyên suốt cả quá trình kinh doanh của các Công ty
Thương mại là nhằm thoả mãn mục tiêu của các tổ chức (Lợi nhuận) và các cá nhân
(Thoả mãn nhu cầu). Sự thoả mãn nhu cầu của khách hàng là yếu tố then chốt tạo
nên thành công của mọi Công ty Thương mại. Một trong những yếu tố góp phần
biến mục tiêu thành hiện thực cần phải kể đến chính là hoạt động Marketing.
* Vai trò của Marketing
- Marketing liên kết giữa người sản xuất và người tiêu dùng: Do có sự cách
biệt về không gian và thời gian giữa người sản xuất và người tiêu dùng nên các nhà
sản xuất, kinh doanh không thể nắm bắt được những thông tin về sự thay đổi của
nhu cầu tiêu dùng nếu như không có sự hỗ trợ đắc lực của hệ thống thông tin
Marketing. Nhờ các hoạt động Marketing mà những quyết định kinh doanh có cơ sở
khoa học hơn, đồng thời giúp các Công ty có điều kiện thu thập và xử lý thông tin
một cách hiệu quả nhất nhằm thoả mãn tối đa nhu cầu của khách hàng.
- Khuyến khích sự phát triển và đưa ra những cái mới: Với những thay đổi
mau chóng trong thị hiếu, công nghệ, cạnh tranh, mỗi Công ty Thương mại chẳng
thể chỉ kinh doanh những mặt hàng hiện có của mình. Khách hàng luôn mong muốn
và chờ đợi những mặt hàng mới và hoàn thiện hơn. Do đó, Marketing chính là một
công cụ đắc lực để Công ty Thương mại triển khai phát triển và tung ra thị trường
mục tiêu các mặt hàng mới.
- Khắc phục những lời kêu ca, phàn nàn từ phía người tiêu dùng: Thông qua
việc nghiên cứu hành vi sau mua của khách hàng, Marketing sẽ giúp cho các Công
ty Thương mại tìm ra những phương pháp toàn diện để giải quyết, khác phục những
lời phàn nàn của khách hàng đồng thời hoàn thiện hơn về mặt hàng kinh doanh của
mình.
1.3. Marketing – mix.
Marketing - mix là một tập hợp các biến số mà Công ty có thể kiểm soát và
quản lý được và nó được sử dụng để cố gắng đạt tới những tác động và gây được
những ảnh hưởng có lợi cho khách hàng mục tiêu.
Trong Marketing - mix có đến hàng chục công cụ khác nhau. Ví dụ như theo Borden
thì Marketing - mix bao gồm 12 công cụ sau:
1. Hoạch định sản phẩm 7. Khuyến mại
2. Định giá 8. Đóng gói
3. Xây dựng thương hiệu 9. Trưng bày
4. Kênh phân phối 10. Dịch vụ
5. Chào hàng cá nhân 11. Kho bãi và vận chuyển
6. Quảng cáo 12. Theo dõi và phân tích
Còn theo Mc Carthy thì Marketing - mix là một tập hợp gồm 4P công cụ là
giá cả, sản phẩm, phân phối và xúc tiến.