Ạ Ọ
Ẵ
Đ I H C ĐÀ N NG
Ạ Ọ
Ế
Đ I H C KINH T
BÁO CÁO
ể ộ
ệ
ụ ơ ủ Tìm hi u đ ng c c a vi c áp d ng
ị ấ ượ
ệ ố
ả h th ng qu n tr ch t l
ng theo
ẩ
tiêu chu n ISO 9001
ễ
ị
ủ GVHD: Nguy n Th Bích Th y
ự Nhóm th c hi n: ệ Nhóm 3
ị
ầ ạ Ph m Th Thu 42K17 ị ươ ng Lê Th Hoài Th ỳ ị ủ Lê Th Hu nh Th y ị ễ Nguy n Th Kim Ánh ị Võ Th Gia Hân ướ ị Tr n Th Ph c Trâm 42K17 42K17 42k17 42K17 42k17
ụ ụ M c l c
ề ệ ố
ị ấ ượ
ả
ẩ
Khái quát v h th ng qu n tr ch t l
ng theo tiêu chu n ISO
9001
ị ấ ượ ệ ố ả ẩ H th ng qu n tr ch t l ng theo tiêu chu n ISO 9001
Khái ni mệ
ẩ ượ ố ế ả ậ ISO 9001 là tiêu chu n đ c qu c t ệ công nh n cho vi c qu n lý ch t l ấ ượ ng
ụ ệ ể ạ ủ c a các doanh nghi p. ISO 9001 áp d ng cho các quá trình t o ra và ki m soát các
ụ ủ ộ ổ ẩ ứ ể ấ ị ị ả s n ph m và d ch v c a m t t ch c cung c p, và quy đ nh ki m soát có h ệ
ả ằ ạ ộ ợ ủ ể ả ầ ố th ng các ho t đ ng đ đ m b o r ng các nhu c u và mong đ i c a khách hàng
ượ ố ớ ọ ổ ứ ứ ụ ệ ể đ c đáp ng. ISO 9001 có th áp d ng đ i v i m i t ch c, doanh nghi p, không
ệ ụ ả ẩ ấ ạ ị ượ phân bi t ph m vi, quy mô hay s n ph m, d ch v cung c p ISO 9001 đ c thi ế t
ư ấ ỳ ả ụ ượ ụ ẩ ặ ầ ị ự ệ ế ể k đ áp d ng cho h u nh b t k s n ph m ho c d ch v , đ ở c th c hi n b i
ấ ứ ơ ế ớ ấ ỳ b t k quá trình, b t c n i nào trên th gi ụ i. Ngày nay, áp d ng ISO 9001 vào
ộ ủ ạ ộ ấ ầ ư ầ ậ ả ố ố ắ ho t đ ng s n xu t g n nh là yêu c u b t bu c c a các t p đoàn đa qu c gia đ i
ứ ớ v i nhà cung ng.
ố ế ề ộ ệ ố ầ ủ ả ẩ ISO 9001 là tiêu chu n qu c t ấ v các yêu c u c a m t h th ng qu n lý ch t
ẩ ằ ẩ ượ l ộ ng (QMS) n m trong b tiêu chu n ISO 9000. ổ ế ISO 9001 là tiêu chu n ph bi n
ẩ ấ ấ ẩ ộ ộ ẩ nh t trong b tiêu chu n ISO 9000 và là tiêu chu n duy nh t trong b tiêu chu n
ổ ứ ể ượ ứ ẩ ộ ậ ISO 9000 là b tiêu chu n v H ề ệ ISO 9000 mà t ch c có th đ c ch ng nh n.
ấ ượ ố ổ ứ ố ế ả th ng qu n lý ch t l ng do t ẩ ch c tiêu chu n hóa qu c t (International
ầ ầ ớ Organization for Standardization) ban hành l n đ u tiên vào năm 1987. Cho t i nay,
ỳ ử ệ ạ ổ ISO 9000 đã qua các k s a đ i vào các năm 1994, 2000, 2008 và hi n t i là tiêu
ệ ự ừ ẩ chu n ISO 9001:2015 (ban hành và có hi u l c t ngày 15/09/2015) . ISO 9000
ượ ơ ở ự ệ ả ố ủ ế ớ đ c xây d ng trên c s các kinh nghi m qu n lý t t c a DN trên toàn th gi i
NHÓM 3
3
ố ượ ụ Đ i t ng áp d ng
ố ớ ọ ổ ụ ể ứ ISO 9001 có th áp d ng đ i v i m i t ệ ch c, doanh nghi p, không phân bi ệ t
ụ ấ ẩ ạ ả ẩ ị ượ ử ụ ph m vi, quy mô hay s n ph m, d ch v cung c p. Tiêu chu n đ c s d ng cho
ầ ủ ụ ứ ả ậ ơ ặ ơ các m c đích ch ng nh n, theo yêu c u c a khách hàng, c quan qu n lý ho c đ n
ấ ượ ể ầ ạ ộ ủ ổ ứ ệ ệ ả thu n là đ nâng cao ch t l ng, hi u qu ho t đ ng c a t ch c/doanh nghi p.
L i íchợ
ộ ệ ố ấ ượ ệ ở ả ầ ISO 9001 cung c p m t h th ng đã đ c tr i nghi m quy mô toàn c u đ ể
ự ệ ươ ệ ố ố ớ ả th c hi n ph ng pháp qu n lý có h th ng đ i v i các quá trình trong m t t ộ ổ
ừ ứ ầ ạ ả ẩ ộ ổ ị ứ ch c, t ợ đó t o ra s n ph m đáp ng m t cách n đ nh các yêu c u và mong đ i
ủ c a khách hàng.
ợ ẽ ạ ượ ổ ệ ự ứ ự ữ Nh ng l i ích sau đây s đ t đ ỗ c m i khi t ệ ch c th c hi n có hi u l c h ệ
(cid:0) Đ i v i t
ấ ượ ố ợ ả th ng qu n lý ch t l ớ ng phù h p v i ISO 9001.
ố ớ ổ ứ ch c
• Kh năng luôn cung c p s n ph m và d ch v đáp ng các yêu c u khách
ụ ứ ả ẩ ầ ả ấ ị
ậ ị ế ị ầ ợ hàng và yêu c u lu t đ nh và ch đ nh thích h p
• T o đi u ki n cho các c h i gia tăng s hài lòng c a khách hàng
ơ ộ ự ủ ề ệ ạ
Gi
ả ơ ộ ế ợ ớ ố ả ủ ụ ế i quy t các r i ro và c h i k t h p v i b i c nh và m c tiêu c a t ủ ổ
ch cứ
Cung c p b ng ch ng khách quan v h th ng ch t l
ề ệ ố ấ ượ ứ ấ ằ ủ ng c a công ty, mang
ề ố ạ l i ni m tin cho khách hàng và các đ i tác
Cung c p ph
ấ ươ ể ự ệ ệ ệ ừ ầ ng ti n đ th c hi n công vi c đúng ngay t đ u
ả ấ • Tăng năng su t, gi m giá thành
ấ ươ ệ ọ ườ ự ệ ISO 9001 cung c p các ph ng ti n giúp cho m i ng ệ i th c hi n công vi c
ừ ầ ể ả ố ượ ể ệ ạ đúng ngay t đ u đ gi m thi u kh i l ng công vi c làm l i
NHÓM 3
4
ề ờ ử ể ả ả ỏ ẩ Giúp ki m soát chi phí x lý s n ph m sai h ng, gi m lãng phí v th i gian,
ậ ệ ự ề ạ nguyên v t li u, nhân l c và ti n b c
• Làm gi m đ
ả ượ ệ ể ả c chi phí ki m tra cho c doanh nghi p và khách hàng
• Tăng kh năng c nh tranh
ạ ả
ệ ợ ế ạ ứ ệ ISO 9001 giúp doanh nghi p tăng l i th c nh tranh thông qua vi c ch ng t ỏ
ọ ả ấ ượ ấ ằ ả ớ ợ ọ ẩ ớ v i khách hàng r ng: các s n ph m h s n xu t phù h p v i ch t l ng mà h đã
cam k t ế
ự ệ ệ ả ả ồ ISO 9001 giúp doanh nghi p qu n lý hi u qu ngu n nhân l c, tích lũy
ế ố ạ ữ ệ ế ặ ệ ủ nh ng bí quy t làm vi c – y u t c nh trnh đ c bi t c a kinh t ế ị ườ th tr ng
• Tăng uy tín c a t
ủ ổ ứ ch c
ề ộ ệ ố ệ ả ả ạ ISO 9001 giúp doanh nghi p nâng cao hình nh v m t h th ng qu n lý đ t
ẩ ườ ợ ưở tiêu chu n mà khách hàng và ng i tiêu dùng mong đ i, tin t ng
ấ ượ ứ ụ ủ ẩ ả ệ Giúp doanh nghi p ch ng minh ch t l ị ng s n ph m, d ch v c a doanh
ứ ệ ượ ợ ủ ự nghi p đáp ng và v t quá s mong đ i c a khách hàng
ệ ệ ả ị ẩ ả Giúp doanh nghi p xác đ nh hi u qu quá trình, phân tích đánh giá s n ph m,
ả ế ự ỏ ạ ộ ế ị ệ ả ả ra quy t đ nh qu n lý c i ti n hi u qu ho t đ ng nâng cao s th a mãn khách
ữ ệ ữ hàng thông qua nh ng d li u có ý nghĩa
•
ệ ố ế ệ Tích lũy và phát huy các kinh nghi m và bí quy t làm vi c t t
• Nâng cao ý th c ng
ứ ườ ộ i lao đ ng
• Đáp ng các yêu c u lu t đ nh
ậ ị ứ ầ
(cid:0) Đ i v i khách hàng
ố ớ
NHÓM 3
5
• Khách hàng có đ
ượ ứ ẩ ả ầ ị ụ c các s n ph m/d ch v đáp ng các yêu c u
• Có ni m tin đ i v i doanh nghi p khi h bi
ố ớ ọ ế ằ ề ệ ả ệ ố t r ng các h th ng qu n tr ị
ấ ượ ượ ử ụ ch t l ợ ng thích h p đang đ c s d ng
• Ch ng nh n ISO 9001 giúp c ng c lòng tin c a khách hàng đ i v i DN, đáp
ố ớ ủ ủ ứ ậ ố
ứ ị ườ ố ớ ụ ầ ủ ng yêu c u c a th tr ẩ ng và khách hàng. Đ i v i DN CNHT, áp d ng tiêu chu n
ầ ụ ể ủ ể ượ ề ệ ISO 9001 là yêu c u c th c a khách hàng và cũng là đi u ki n đ v t qua rào
ạ ậ ỹ ướ ứ ầ ả c n k thu t khi tham gia vào m ng l i cung ng toàn c u
ể ủ ử ẩ ị L ch s phát tri n c a tiêu chu n ISO 9001
ấ ượ ả ấ ượ ả ISO 9001:1987 Qu n lý ch t l ả ng: Mô hình đ m b o ch t l ng trong thi ế t
ấ ắ ụ ỹ ế ể ặ ậ ả ị k , tri n khai, s n xu t, l p đ t và d ch v k thu t.
ẩ ệ ươ ươ ISO 9001:1994 Tiêu chu n Vi t Nam t ng đ ng: TCVN ISO 9001:1996
ấ ượ ả ấ ượ ả ả ế ế Qu n lý ch t l ng – Mô hình đ m b o ch t l ng trong thi ể t k , tri n khai,
I.
ấ ắ ụ ỹ ậ ặ ị ả s n xu t, l p đ t và d ch v k thu t.
ẩ ệ ươ ươ ISO 9001:2000 Tiêu chu n Vi t Nam t ng đ ng: TCVN ISO 9001:2000
ấ ượ ả ầ Qu n lý ch t l ng – Các yêu c u
ẩ ệ ươ ươ ISO 9001:2008 Tiêu chu n Vi t Nam t ng đ ng: TCVN ISO 9001:2008
ả ở ự ả ả ả ẩ ầ ỏ Phiên b n này đã tr thành chu n m c toàn c u đ m b o kh năng th a mãn
ấ ượ ề ự ỏ ủ ầ các yêu c u v ch t l ng và nâng cao s th a mãn c a khách hàng trong các
ệ ấ ố ỏ ữ m i quan h nhà cung c pkhách hàng. ISO 9001:2008 làm sáng t nh ng yêu
ủ ự ụ ệ ệ ầ c u hi n có c a ISO 9001:2000 d a vào kinh nghi m áp d ng trong 8 năm qua
ổ ướ ư ệ ệ ả ằ ườ ữ và đ a ra nh ng thay đ i h ng vào vi c c i thi n nh m tăng c ấ ng tính nh t
ề ệ ố ả ẩ ớ ườ quán v i tiêu chu n ISO 14001: 2004 v h th ng qu n lý môi tr ng.
ấ ủ ả ẩ ớ ISO 9001:2015 đây là phiên b n m i nh t c a tiêu chu n ISO 9001 , đ cượ
ự ế ơ ụ ễ ệ ả ấ ẩ ộ đánh giá là b tiêu chu n hi u qu nh t, d áp d ng trong th c t ằ h n nh m
ổ ớ ứ ữ ủ ề đáp ng cho nh ng thay đ i l n c a n n kinh t ế ế ớ th gi ụ ệ ứ i. Đó là vi c ng d ng
NHÓM 3
6
ệ ớ ự ữ ạ ươ nh ng công ngh m i và s đa d ng hóa trong kinh doanh và th ạ ng m i toàn
c u.ầ
ớ ệ ề Gi i thi u v ISO 9001:2015
ệ 1. Khái ni m ISO 9001: 2015
ố ế ề ệ ố ấ ượ ả ẩ ISO 9001:2015 là tiêu chu n qu c t v h th ng qu n lý ch t l ng do T ổ
ố ế ứ ả ớ ẩ ch c tiêu chu n hóa qu c t (ISO) ban hành. Phiên b n m i ISO 9001:2015 chính
ượ ụ ừ ế ả ứ th c đ c ban hành và áp d ng t ngày 15/09/2015 (thay th cho phiên b n ISO
ổ ộ ữ ệ ả ớ ự 9001:2008) v i nh ng thay đ i đ t phá, giúp doanh nghi p đi vào qu n lý th c
ố ả ể ấ ạ ả ầ ch t trong b i c nh c nh tranh toàn c u đang ngày càng phát tri n. Phiên b n
ớ ượ ổ ứ ỳ ọ ể ế m i ISO 9001:2015 đ ch c ISO k v ng có th duy trì đ n 25 năm. c t
ự ả ụ ụ ể ấ ọ ị ọ Có th áp d ng trong m i lĩnh v c s n xu t, kinh doanh, d ch v và cho m i
ạ ộ ụ ệ ơ ổ ứ quy mô ho t đ ng, Doanh nghi p/T ch c ít h n 10 nhân viên cũng áp d ng đ ượ c,
ố ượ ứ ệ ổ ườ Doanh nghi p/T ch c có s l ng nhân viên vài trăm ngàn ng ụ i áp d ng cũng
ượ ẩ ớ ạ ổ ờ ủ ệ đ c. Tiêu chu n ISO 9001:2015 không gi i h n tu i đ i c a Doanh nghi p/T ổ
ổ ứ ạ ộ ứ ệ ờ ờ ắ ầ ụ ch c, Doanh nghi p/T ch c đã ho t đ ng lâu đ i bây gi b t đ u áp d ng cũng
ượ ứ ừ ụ ệ ậ ổ ớ đ c, Doanh nghi p/T ch c v a m i thành l p áp d ng ISO 9001:2015 thì càng
ạ ợ ổ ứ ế ạ ủ ệ ố t t và nhanh chóng t o ra l i th c nh tranh c a Doanh nghi p/T ch c đó.
ề ả Đi u kho n
ượ ạ ế ầ ISO 9001:2015 đ c t o thành ạ d aự trên các yêu c u liên quan đ n các khía c nh
ộ ệ ố ấ ượ ả ề ấ ủ c a m t h th ng qu n lý ch t l ng. V c u trúc, ISO 9001:2015 có 10 đi uề
ả ươ ứ ề ế ề ả ả ớ kho n t ng ng v i chu trình PDCA. Đi u kho n 4 đ n 7 Plan, Đi u kho n 8
ề ề ả ả ụ ể Do, Đi u kho n 9 Check, Đi u kho n 10 Act. C th :
ả ớ ủ ệ ạ ẩ Kho n 13 Gi i thi u và ph m vi c a tiêu chu n
ố ả ủ ổ ả ụ ị ươ ướ Kho n 4 B i c nh c a t ch c: ứ Xác đ nh m c đích và ph ng h ạ ng ho t
ộ đ ng c a t ủ ổ ứ ch c
NHÓM 3
7
ế ủ ấ ượ ạ ấ ả Kho n 5 Lãnh đ o: ạ Cam k t c a lãnh đ o cao nh t, chính sách ch t l ng,
ệ ề ạ trách nhi m và quy n h n
ế ả ạ ạ ị ả ơ ơ ộ ụ ế ạ Kho n 6 K ho ch: ho ch đ nh gi i quy t nguy c , c h i và đ t m c tiêu
ơ ở ạ ầ ự ứ ế ề ả Kho n 7 H tr : ỗ ợ nhân l c, c s h t ng, ki n th c, truy n thông, thông tin
ả ạ d ng văn b n
ề ả ị ế ế ả ẩ Kho n 8 – Đi u hành: ầ Xác đ nh yêu c u khách hàng, thi t k s n ph m, giao
ỗ ợ hàng và h tr sau bán hàng
ạ ộ ả ủ ự Kho n 9 Đánh giá ho t đ ng: S hài lòng c a khách hàng, phân tích đánh giá,
ộ ộ ủ ạ đánh giá n i b , xem xét c a lãnh đ o
ả ế ự ụ ắ ả ả ợ ộ Kho n 10 C i thi n: ệ s không phù h p, hành đ ng kh c ph c, c i ti n liên
t cụ
ổ ể ả PCDA Phân B Theo Các Đi u Kho n ISO 9001:2015
NHÓM 3
8
ộ ệ ố ố ả ấ ượ ủ ả ươ Trong b i c nh c a m t h th ng qu n lý ch t l ng, ph ọ ng pháp khoa h c
ể ượ ư ủ c a PDCA có th đ ọ c minh h a nh sau.
ẽ ạ ượ ế ậ ạ PLAN (l p k ho ch cho các quy trình này s đ t đ ụ c các m c tiêu)
ự ệ ế ế ạ ạ DO (th c hi n k ho ch, làm theo k ho ch)
ộ ạ ượ ứ ể ị ụ ế CHECK (đánh giá ki m tra xác đ nh m c đ đ t đ ạ ủ c m c tiêu c a k ho ch
ự ệ đã th c hi n),
ụ ể ự ả ế ể ả ế ệ ạ ắ ộ ệ ệ ACT (hành đ ng kh c ph c đ th c hi n c i ti n k ho ch đ c i thi n hi u
ấ ầ ư ế ệ ấ ố ượ ệ ả ả su t nh mong mu n). N u hi u su t c n đ ầ c c i thi n thì c n ph i có hành
ụ ể ả ệ ố ệ ắ ệ ế ấ ậ ấ ượ ộ đ ng kh c ph c đ c i thi n h th ng. N u hi u su t là ch p nh n đ c thì k ế
ạ ố ự ế ệ ạ ho ch là t t. Th c hi n theo k ho ch.
So sánh ISO 9001:2008 và ISO 9001:2015
ả ẩ ồ C hai tiêu chu n ISO 9001: 2015 và ISO 9001:2008 bao g m các ch đ t ủ ề ươ ng
ộ ố ệ ọ ự t . Tuy nhiên, có m t s khác bi t quan tr ng:
ẽ ự ệ ớ ữ ấ ẩ ấ ớ Có l s khác bi t l n nh t gi a tiêu chu n cũ và m i là c u trúc. ISO
ả ầ 9001:2008 có năm ph n chính (48) và ISO 9001:2015 nay đã có b y (410) vì phiên
ớ ử ụ ụ ụ ạ ớ ị ấ ả ẩ ả b n m i s d ng đ nh d ng Ph l c SL m i. Theo ISO, t t c các tiêu chu n h ệ
ố ươ ẽ ử ụ ế ắ ớ ả th ng qu n lý trong t ng lai (MSS) s s d ng cách s p x p m i này và có các
ầ ơ ả ế ả ố ấ ả ớ ẽ ộ yêu c u c b n gi ng nhau. K t qu là, t t c MSS m i s có cùng m t cách nhìn
ậ ơ ả ả và c m nh n c b n.
ố ổ ư ẩ ẩ ố ớ ứ ể Không gi ng nh tiêu chu n cũ, tiêu chu n m i mong mu n t ố ch c hi u b i
ủ ổ ứ ướ ổ ứ ế ậ ệ ố ấ ượ ả ả c nh c a t ch c tr c khi t ch c thi t l p H th ng qu n lý ch t l ng (QMS).
ầ ổ ứ ố ả ủ ổ ứ ể ẩ Khi ISO 9001:2015 yêu c u t ch c hi u b i c nh c a t ố ch c, tiêu chu n mu n
ụ ế ề ấ ị ổ ứ t ch c xem xét các v n đ bên ngoài và bên trong có liên quan đ n m c đích, đ nh
ướ ế ượ ề ả ưở ề ể ấ h ng chi n l c và suy nghĩ v nh h ố ớ ng mà các v n đ này có th có đ i v i
ả ổ ứ ự ị ạ ượ ế ề ổ ứ ầ QMS và k t qu t ch c d đ nh đ t đ c. Đi u này có nghĩa là t ả ch c c n ph i
NHÓM 3
9
ể ườ ả ự ị ế ệ hi u môi tr ng bên ngoài, văn hóa, giá tr , k t qu th c hi n và các bên liên quan
ướ ủ ổ ể ở ủ ổ ứ c a t ch c tr ạ c khi tri n khai QMS. T i sao? B i vì QMS c a t ứ ẽ ầ ch c s c n
ả ấ ả ữ ả ưở ể ể đ có th qu n lý t t c nh ng nh h ng này.
ộ ạ ả ẩ ẩ ằ ộ ị ờ ụ ụ Tiêu chu n cũ nói r ng m t (d ch v ) là m t d ng (s n ph m). Bây gi , c m t ừ
ụ ượ ử ụ ẩ ậ ả ẩ ố ớ ị (các s n ph m và d ch v ) đ c s d ng trong su t tiêu chu n m i và thu t ng ữ
ị ượ ị ủ ề ằ ụ (d ch v ) đã có đ ẩ c đ nh nghĩa riêng c a nó. Đi u này giúp làm rõ r ng tiêu chu n
ụ ả ấ ỉ ấ ả ạ ISO 9001:2015 không ch áp d ng các nhà s n xu t mà còn cho t t c các lo i hình
ấ ị ụ ủ c a các nhà cung c p d ch v .
ả ế ụ ổ ị Các đ nh nghĩa cũ (c i ti n liên t c) đã thay đ i. ISO 9001:2008 yêu c u t ầ ổ ứ ch c
ả ế ự ữ ụ ệ ẩ th c hi n nh ng c i ti n liên t c có nghĩa tiêu chu n đã yêu c u t ầ ổ ứ ả ế ch c c i ti n
ể ự ệ ầ ả ờ ề kh năng đ th c hi n yêu c u. Bây gi , theo ISO 9001:2015 đi u đó có nghĩa là
ậ ượ ế ả ố ơ ệ ả ộ ổ ọ nâng cao hi u qu (nh n đ c k t qu t t h n). Đây là m t thay đ i quan tr ng.
ề ạ ệ ế ế ả ẩ ấ ầ ầ Các khái ni m cũ v (t o s n ph m) đã bi n m t. H u h t các yêu c u trong
ầ ẩ ượ ử ể ẩ ổ ả ph n hình thành s n ph m cũ đã đ c s a đ i và chuy n sang tiêu chu n ISO
ạ ộ 9001:2015 thành “Ho t đ ng”
ứ ạ ấ ả ỏ ự ế ủ ạ Lãnh đ o cao nh t ph i ch ng t s lãnh đ o và cam k t c a mình đ i v i h ố ớ ệ
ấ ượ ố ể ệ ầ ự ả ị ả th ng qu n lý ch t l ng th hi n qua yêu c u “t ả ệ ch u trách nhi m” đ m b o
ạ ế ủ tính cam k t c a lãnh đ o
ỏ ạ ạ ả ả ớ ệ Phiên b n m i không còn đòi h i đ i di n lãnh đ o (QMR trong phiên b n cũ)
ệ ố ợ ằ ự ế ề ể ả ả ạ ấ ớ v i mong đ i r ng: lãnh đ o ph i tr c ti p đi u khi n h th ng qu n lý ch t
ữ ạ ệ ạ ậ ượ ụ ẹ ệ ả ượ l ng (QMS). Thu t ng (đ i di n lãnh đ o) đã đ c gi m nh . Nhi m v và
ệ ả ướ ộ ườ ệ ạ ọ trách nhi m qu n lý mà tr c đây giao cho m t ng i nào đó g i là (đ i di n lãnh
ể ượ ộ ườ ề ặ ườ ạ đ o) thì nay có th đ c giao cho m t ng i ho c nhi u ng i.
NHÓM 3
10
ầ ổ ẩ ứ ế ị Trong khi tiêu chu n cũ yêu c u t ử ụ ch c s d ng (Thi t b ) theo dõi và đo
ớ ề ậ ồ ự ẩ ườ ườ l ế ng, thì tiêu chu n m i đ c p đ n (Ngu n l c) theo dõi và đo l ng. Đây là
ạ ơ ể ế ậ ộ ườ ừ m t cách ti p c n linh ho t h n đ theo dõi và đo l ậ ẩ ng vì tiêu chu n th a nh n
ự ế ằ ạ ộ ộ ườ ể ượ ự m t th c t r ng các ho t đ ng này th ng có th đ ệ c th c hi n mà có th ể
ử ụ không s d ng các thi ế ị t b .
ả ầ ế ậ ả ế ự ệ Phiên b n cũ yêu c u: khi thi t l p, th c hi n, duy trì, c i ti n QMS, doanh
ệ ầ ị ế ầ ả ớ nghi p cũng xác đ nh các quá trình c n thi t. Phiên b n m i yêu c u thêm …xác
ầ ườ ỉ ố ị đ nh rõ các yêu c u “đ u ầ ầ vào”, “đ u ra”, đo l ng thông qua các “ch s ” và các
ủ ế ể “r i ro” (n u có th ) cho các quá trình này.
ớ ả ẩ ắ ớ ơ ề So v i ISO 9001:2008, tiêu chu n ISO 9001:2015 ít quy t c h n so v i b n ti n
ủ ủ ệ ế ậ ạ ả ộ nhi m c a nó, ISO 9001:2015 t p trung vào k t qu ho t đ ng c a Doanh
ệ ổ ế ợ ứ ậ ươ ế nghi p/t ch c và t p trung vào k t h p ph ậ ng pháp ti p c n quá trình v i t ớ ư
ử ụ ủ ự ở ấ ả duy d a trên r i ro, và s d ng các chu trình PlanDoCheckAct ấ t c các c p t
ổ ứ ệ trong T ch c/Doanh nghi p.
ự ệ ớ ữ ẩ S khác bi t l n gi a ISO 9001:2015 và ISO 9001:2008 đó là tiêu chu n ISO
ổ ứ ệ ả ầ ư ủ ọ 9001:2015 yêu c u Doanh nghi p/T ch c ph i có “t ạ duy r i ro” trong m i ho t
ệ ổ ứ ổ ứ ệ ả ủ ộ đ ng và quá trình c a doanh nghi p /t ụ ch c, Doanh nghi p/T ch c ph i áp d ng
ươ ủ ệ ể ậ ậ ỹ ượ ủ các ph ng pháp, k thu t đánh giá r i ro đ nh n di n ra đ ề ẩ c các r i ro ti m n
ệ ạ ể ấ ậ ượ ổ ứ ể ừ gây thi t h i không th ch p nh n đ ệ c cho Doanh nghi p/T ch c, đ t đó tăng
ườ ừ ệ ể ệ ệ c ọ ả ng bi n pháp ki m soát, bi n pháp qu n lý, bi n pháp ngăn ng a giúp cho m i
ấ ả ủ ứ ệ ấ ổ nhân viên và t ể ả t c các c p phòng ban c a Doanh nghi p/T ch c có th gi m
ể ố ả ố ệ ạ ệ ệ ả ả thi u t i đa sai sót, gi m t i đa thi t h i và tăng kh năng làm vi c hi u qu , giúp
ổ ứ ệ ỏ ỉ ứ cho Doanh nghi p/T ch c không ch luôn “th a mãn khách hàng” mà còn đáp ng
ượ ệ ố ợ ủ ấ ượ ế ả ả ố ớ ấ ả đ c “K t qu mong đ i c a H th ng Qu n lý Ch t l ng”, đ i v i t t c ông
NHÓM 3
11
ủ ủ ấ ả ổ ứ ệ ố ợ ủ ệ ế ả ch c a t ả t c Doanh nghi p/T ch c “k t qu mong đ i c a H th ng Qu n lý
ấ ượ ợ ố ộ ậ ưở ổ ứ ủ ệ Ch t l ng” chính là l i nhu n, là t c đ tăng tr ng c a Doanh nghi p/T ch c.
ợ ệ ậ ISO 9001:2015 sẽ ngày càng nâng cao l i nhu n/hi u qu ạ ộ ả cho ho t đ ng kinh
ủ ề ướ ư ẩ ướ doanh c a mình, đi u mà tr c đây tiêu chu n ISO 9001:2008 ch a h ế ng đ n
ộ ướ ướ ế ỏ m t cách rõ ràng, tr c đây ISO 9001:2008 h ng đ n “th a mãn khách hàng” còn
ư ợ ụ ệ ả ỏ ủ ệ ậ “th a mãn b n thân doanh nghi p” (ví d nh l i nhu n c a doanh nghi p, các
ạ ộ ủ ệ ệ ả ạ ầ ề ậ ư ế hi u qu ho t đ ng khác c a doanh nghi p) thì l i g n nh không đ c p đ n”.
ị ấ ượ ắ ả Nguyên t c qu n tr ch t l ẩ ng theo tiêu chu n ISO 9001: 2015
ướ ị 1. Đ nh h ng khách hàng:
ế ầ ụ ủ ệ ể ộ Doanh nghi p ph thu c vào khách hàng c a mình và vì th c n hi u các
ệ ạ ầ ươ ủ ữ ứ ể i và t ng lai c a khách hàng, đ không nh ng đáp ng mà còn nhu c u hi n t
ấ ượ ấ ơ ự ợ ủ ph n đ u v t cao h n s mong đ i c a khách hàng
ấ ượ ướ ộ ế ố ế ượ ẫ ớ Ch t l ị ng đ nh h ng vào khách hàng là m t y u t chi n l c, d n t i kh ả
ị ườ ế ả ỏ năng chi m lĩnh th tr ng, duy trì và thu hút khách hàng. Nó đòi h i ph i luôn
ố ớ ị ườ ữ ữ ầ ạ ả ớ nh y c m đ i v i nh ng khách hàng m i, nh ng yêu c u th tr ng và đánh giá
ế ố ẫ ớ ự ỏ ữ ỏ nh ng y u t ứ ả ế i s th a mãn khách hàng. Nó cũng đòi h i ý th c c i ti n, d n t
ứ ứ ệ ả ớ ẹ ổ đ i m i công ngh , kh năng thích ng nhanh và đáp ng nhanh chóng mau l các
ị ườ ủ ầ ỗ ế ậ ạ ủ ữ yêu c u c a th tr ả ng; gi m sai l i khuy t t ế t và nh ng khi u n i c a khách
hàng.
ấ ượ ả ượ ủ ệ ả ẩ ộ Ch t l ng s n ph m hàng hoá c a m t doanh nghi p ph i đ ị c đ nh h ướ ng
ả ả ệ ấ ầ ở b i khách hàng, doanh nghi p ph i s n xu t, bán cái mà khách hàng c n ch ứ
ệ ả không ph i cái mà doanh nghi p có.
ệ ổ ể ồ ạ ạ ộ ứ ự ệ Các doanh nghi p, t ch c th c hi n ho t đ ng kinh doanh đ t n t i và phát
ể ề ế ớ ợ ụ ụ ỏ ệ ậ ụ tri n đ u v i m c đích tìm ki m l i nhu n thông qua vi c ph c v th a mãn các
ầ ủ ề ườ nhu c u c a khách hàng. Đi u đó có nghĩa là khách hàng chính là ng i mang l ạ i
NHÓM 3
12
ồ ợ ố ợ ệ ngu n l i cho doanh nghi p, có khách hàng nghĩa là có doanh s , l ậ i nhu n và vì
ể ồ ạ ế ể ượ ớ th công ty m i có th t n t i và phát tri n đ c.
ệ ố ộ ự ổ ướ H th ng tiêu chu n ẩ ISO 9001:2015 là m t s thay đ i có tính b ặ c ngo t khi
ệ ệ ấ ả ả ẩ ượ khái ni m “s n ph m là cái do doanh nghi p s n xu t ra” đã đ ể c chuy n sang
ế ề ệ ả ẩ ể “s n ph m là cái mà doanh nghi p có th mang đ n cho khách hàng”. Đi u đó cho
ạ ộ ệ ệ ả ầ ầ ố ỏ th y mu n nâng cao hi u qu ho t đ ng kinh doanh thì doanh nghi p c n th a
ượ ầ ủ ị ướ mãn đ c các nhu c u c a khách hàng. Đ nh h ẽ ng khách hàng s giúp cho công
ệ ạ ị ươ ọ ở ủ ữ ty xác đ nh rõ khách hàng hi n t i và t ng lai c a mình là nh ng ai, h đâu và
ạ ộ ủ ố ượ ằ ọ h mu n gì. Ho t đ ng kinh doanh c a công ty khi đó đ ắ c nhìn b ng con m t
ữ ủ ẽ ầ ượ ỏ ủ c a chính khách hàng. Nh ng nhu c u c a khách hàng s luôn đ c th a mãn t ừ
ữ ụ ấ ả ẩ ị nh ng s n ph m, d ch v mà công ty đã, đang cung c p cho khách hàng và khi đó
ể ả ế ụ ẽ ả ẩ ọ ị công ty s luôn luôn tìm m i cách đ c i ti n các s n ph m d ch v đó.
ầ ủ ủ ấ ả ụ ể ỏ Có th nói, th a mãn nhu c u c a khách hàng là m c tiêu c a t t c các công ty
ự ỏ ườ ư ớ ỉ ề trong n n kinh t ế ị ườ th tr ng. Tuy nhiên, s th a mãn d ng nh m i ch là b ướ c
ở ả ử ằ ộ ả ẩ ỏ ộ ầ đ u tiên. B i vì, gi ầ ủ s r ng m t công ty bán m t s n ph m th a mãn nhu c u c a
ể ả ẩ ươ ự khách hàng thì công ty nào đó khác cũng có th bán s n ph m t ng t và cũng
ỏ ượ ấ ẽ ộ ượ th a mãn đ ư ậ c khách hàng. Và nh v y, ít nh t s có m t l ấ ng khách hàng nh t
ể ị ị đ nh d ch chuy n sang công ty khác.
ữ ế ề ả ầ ơ ượ Đi u mà các công ty c n quan tâm h n n a là ph i chi m đ c tâm trí và trái
ố ắ ủ ứ ả tim c a khách hàng. Hay nói cách khác là công ty ph i đáp ng và c g ng v ượ ự t s
ể ự ạ ộ ợ ủ ệ ị mong đ i c a khách hàng. Công ty có th th c hi n các ho t đ ng xác đ nh nhu
ự ỏ ạ ộ ư ủ ằ ứ ầ c u nh m nâng cao s th a mãn c a khách hàng nh : Các ho t đ ng nghiên c u
ị ườ ạ ộ ư ộ ổ ớ ị th tr ng. Các ho t đ ng trao đ i thông tin v i khách hàng nh : H i ngh khách
ế ể ả ợ ộ ộ ớ hàng, thăm dò ý ki n khách hàng, h i th o, h i ch , tri n lãm, gi ả ệ i thi u s n
ạ ộ ế ẩ ả ế ắ ph m. Các ho t đ ng xúc ti n bán hàng, gi ắ ủ ế i quy t các ý ki n, th c m c c a
khách hàng.
NHÓM 3
13
ề ự ấ ậ ủ ả ầ Ngoài ra, các công ty c n ph i theo dõi các thông tin v s ch p nh n c a khách
ề ệ ứ ượ ầ ủ hàng v vi c công ty có đáp ng đ c các yêu c u c a khách hàng hay không, coi
ư ộ ữ ướ ộ ự ệ ố ấ ượ ủ ứ đó nh m t trong nh ng th ệ c đo m c đ th c hi n c a h th ng ch t l ng.
ụ ượ ạ ể ỏ ả ẩ ị S n ph m và d ch v đ ộ ầ c t o ra đ th a mãn nhu c u khách hàng luôn là m t
ự ế ợ ủ ề ậ ộ ầ ậ quá trình có s k t h p c a nhi u b ph n, phòng ban trong công ty. Vì v y, c n
ổ ế ộ ổ ứ ầ ợ ủ ph bi n nhu c u và mong đ i c a khách hàng trong toàn b t ch c công ty theo
ộ ươ ể ọ ứ ườ ự ủ ể ấ ầ ấ các c p đ t ng ng đ m i ng ả ệ i th u hi u và th c hi n đ y đ , qua đó đ m
ự ỏ ủ ả b o và nâng cao s th a mãn c a khách hàng.
ị ướ ố ệ ầ Đ nh h ng khách hàng t ự t cũng nghĩa là các doanh nghi p cũng c n xây d ng
ệ ớ ệ ả ả ố ị ướ và qu n lý m i quan h v i khách hàng hi u qu . Và đ nh h ng khách hàng
ộ ộ ầ ầ ắ ộ ơ ở ộ ỉ ậ không ch là m t nguyên t c đ n thu n mà đã tr thành m t ph n, m t b ph n
ệ ố ủ ệ ệ ả ả trong h th ng qu n lý kinh doanh c a doanh nghi p. Hi n nay, mô hình qu n tr ị
ệ ố ị ướ m i quan h khách hàng (CRM) chính là mô hình mang tính đ nh h ng trong
ế ượ ư ệ ộ ứ ụ ả ị doanh nghi p, nh là m t chi n l c kinh doanh ch không ph i là d ch v khách
ầ hàng thu n túy
ự ạ S lãnh đ o
ế ậ ộ ữ ự ố ấ ồ ụ ườ ạ Lãnh đ o thi t l p s th ng nh t đ ng b gi a m c đích và đ ng l ố ủ i c a
ầ ạ ệ ạ ườ ộ ộ doanh nghi p. Lãnh đ o c n t o ra và duy trì môi tr ng n i b trong doanh
ố ọ ườ ạ ượ nghi p đệ i trong viêc đ t đ ủ ụ c các m c tiêu c a ể hoàn toàn lôi cu n m i ng
doanh nghi p. ệ
ạ ộ ấ ượ ể ạ ượ ế ả ế ự ẽ Ho t đ ng ch t l ng s không th đ t đ ế c k t qu n u không có s cam k t
ệ ể ủ ạ ổ ạ ứ ả ầ tri ấ t đ c a lãnh đ o c p cao. Lãnh đ o t ự ch c ph i có t m nhìn xa, xây d ng
ụ ể ữ ị ị ướ ể ủ ố nh ng giá tr rõ ràng, c th và đ nh h ữ ng vào khách hàng. Đ c ng c nh ng
ủ ừ ớ ư ụ ự ế ạ ầ m c tiêu này c n có s cam k t và tham gia c a t ng cá nhân lãnh đ o v i t cách
ủ ổ ứ ự ạ ả ộ là m t thành viên c a t ỉ ạ ch c. Lãnh đ o ph i ch đ o và xây d ng các chi n l ế ượ c,
ủ ệ ạ ộ ọ ự ệ ố h th ng và các bi n pháp huy đ ng s tham gia và tính sáng t o c a m i nhân
NHÓM 3
14
ự ủ ổ ự ể ạ ế ả ố ứ ấ viên đ xây d ng, nâng cao năng l c c a t ch c và đ t k t qu t t nh t có th ể
đ c.ượ
ạ ộ ư ậ ự ế ế ệ ạ Qua vi c tham gia tr c ti p vào các ho t đ ng nh l p k ho ch, xem xét đánh
ủ ổ ứ ạ ộ ủ ữ ế ậ ạ ộ giá ho t đ ng c a t ả ch c, ghi nh n nh ng k t qu ho t đ ng c a nhân viên, lãnh
ầ ở ọ ấ ủ ự ế ạ ố ị ạ đ o có vai trò c ng c giá tr và khuy n khích s sáng t o, đi đ u m i c p trong
ộ ổ ứ toàn b t ch c.
ấ ượ ả ạ ộ ủ ứ ữ ả ậ ợ Qu n lý ch t l ng là t p h p nh ng ho t đ ng c a ch c năng qu n lý chung
ấ ượ ị ụ ự ệ ệ xác đ nh chính sách ch t l ng, m c đích trách nhi m và th c hi n chúng thông
ư ậ ấ ượ ệ ế ạ ấ ượ ể ề qua các bi n pháp nh l p k ho ch ch t l ng,đi u khi n ch t l ả ả ng,đ m b o
ấ ượ ấ ượ ổ ệ ố ấ ượ ch t l ả ế ng và c i ti n ch t l ng trong khuôn kh h th ng ch t l ng. Nh ư
ệ ố ấ ượ ể ả ả ả ộ ậ v y, đ qu n lý và duy trì h th ng qu n lý ch t l ệ ng m t cách hi u qu thì vai
ủ ự ấ ọ ạ trò c a s lãnh đ o là r t quan tr ng.
ườ ụ ể ữ ự ạ ị ị ướ Ng i lãnh đ o xây d ng nh ng giá tr rõ ràng, c th và đ nh h ng vào khách
ầ ự ố ụ ể ủ ự ủ ạ ầ ế hàng d a trên t m nhìn xa c a lãnh đ o. Đ c ng c m c tiêu này c n s cam k t
ủ ừ ớ ư ạ ự và tham gia c a t ng cá nhân lãnh đ o v i t ấ ủ cách là thành viên tích c c nh t c a
ỉ ạ ế ượ ự ệ ạ ả doanh nghi p. Lãnh đ o ph i ch đ o và tham gia xây d ng các chi n l c, h ệ
ứ ủ ệ ể ằ ạ ố ộ th ng và các bi n pháp huy đ ng s c sáng t o c a nhân viên đ nh m nâng cao
ự ủ ạ ế ả ố ệ ể ạ ượ ấ năng l c c a doanh nghi p và đ t k t qu t t nh t có th đ t đ c.
ớ ề ế ấ ượ ộ ượ ướ ở V i n n kinh t năng đ ng thì ch t l ng đ ị c đ nh h ng b i khách hàng. Vì
ạ ở ấ ả ề ấ ượ ế ấ ủ th nhà lãnh đ o c p cao nh t ph i đ ra chính sách ch t l ng c a doanh
ể ệ ả ạ ụ ư ệ ầ nghi p mình,chính sách này ph i đ t các yêu c u nh : 1. Th hi n m c tiêu và
ấ ượ ượ ủ ầ ế ố ớ cam k t đ i v i ch t l ả ng 2. Ph n ánh đ ượ c nhu c u c a khách hàng 3. Đ c
ự ể ệ ạ ấ ọ ườ ả ị ỳ m i thành viên th u hi u và th c hi n Lãnh đ o th ng là ph i đ nh k xem xét
ấ ượ ệ ố ể ả ứ ệ ả ả ạ ệ ố l i h th ng ch t l ng đ đ m b o h th ng đó có hi u qu và đáp ng đ ượ c
yêu c u.ầ
NHÓM 3
15
ự ủ ọ ườ S tham gia c a m i ng i:
ườ ồ ự ấ ủ ự ệ ọ ộ Con ng i là ngu n l c quan tr ng nh t c a m t doanh nghi p và s tham gia
ữ ể ế ủ ọ ấ ệ ệ ầ ủ ớ đ y đ v i nh ng hi u bi t và kinh nghi m c a h r t có ích cho doanh nghi p.
ườ ồ ự ấ ủ ộ ổ ự ứ ầ Con ng i là ngu n l c quý nh t c a m t t ủ ớ ch c và s tham gia đ y đ v i
ữ ể ế ủ ọ ấ ệ ổ ứ ể ạ ượ nh ng hi u bi t và kinh nghi m c a h r t có ích cho t ch c. Đ đ t đ ế c k t
ệ ả ế ấ ượ ả ệ ứ ệ qu trong vi c c i ti n ch t l ỹ ng thì k năng, nhi ủ t tình, ý th c trách nhi m c a
ườ ạ ổ ứ ả ạ ề ộ ộ ọ ng i lao đ ng đóng m t vai trò quan tr ng. Lãnh đ o t ệ ch c ph i t o đi u ki n
ứ ệ ề ế ệ ộ ọ ỏ ể ọ đ m i nhân viên có đi u ki n h c h i nâng cao ki n th c, trình đ nghi p v ụ
ả chuyên môn, qu n lý.
ượ ố ườ ổ ứ ượ Phát huy đ c nhân t con ng i trong t ch c chính là phát huy đ ộ ự c n i l c
ộ ứ ạ ổ ứ ườ ấ ượ ụ ạ t o ra m t s c m nh cho t ch c trên con đ ng v ươ ớ n t i m c tiêu ch t l ng.
ệ ượ ư ộ ệ ố ạ ộ ớ ự Doanh nghi p đ c coi nh m t h th ng ho t đ ng v i s tham gia c a t ủ ấ ả t c
ủ ệ ệ ọ ự m i thành viên trong doanh nghi p. S thành công c a doanh nghi p chính t ừ ự s
ứ ỗ ự ủ ấ ả ọ ườ ả đóng góp công s c n l c c a t t c m i ng ệ ố i. Trong quá trình qu n lý h th ng
ấ ượ ộ ộ ủ ừ ị ấ ớ ề ấ ch t l ng thì toàn b đ i ngũ c a công ty, t v trí cao nh t t ấ i th p nh p, đ u có
ệ ố ấ ượ ư ự ệ ọ vai trò quan tr ng nh nhau trong th c hi n và duy trì h th ng ch t l ng. T t c ấ ả
ấ ượ ứ ừ ệ ả ụ ẩ ả ị ề đ u ý th c không ng ng quan tâm, c i thi n ch t l ng s n ph m, d ch v cung
ỗ ươ ứ ử ệ ẽ ị ấ c p cho khách hàng. M i c ng v công tác s có hành vi công vi c và ng x phù
ớ ị ủ ợ h p v i v trí c a mình.
ế ố ủ ấ ạ ị ị ấ ượ Lãnh đ o cao nh t:Xác đ nh v trí c a y u t ch t l ủ ậ ng trong v n hành c a
ể ừ ủ ể ị ệ công ty. Đ nh nghĩa và trình bày đ t ng thành viên c a công ty hi u khái ni m
ấ ượ ị ượ ch t l ị ng và đ nh v đ ệ ủ c công vi c c a mình.
ự ự ệ ế ệ ậ ạ ả ộ ộ ủ Cán b qu n lý: Xây d ng k ho ch th c hi n công vi c trong b ph n c a
ố ợ ớ ậ ộ ấ ượ ự ẩ mình (ph i h p v i các b ph n khác) , xây d ng các tiêu chu n ch t l ụ ể ng c th ,
ướ ể ệ ệ ậ ẫ ộ h ả ng d n các thành viên trong b ph n tri n khai công vi c. Giám sát vi c đ m
NHÓM 3
16
ấ ượ ườ ể ể ả ợ ộ ả b o ch t l ng. Tùy tr ng h p, cán b qu n lý có th tham gia tri n khai công
ệ ể ả ấ ượ ả ố vi c đ đ m b o ch t l ng t ấ t nh t.
ự ự ủ ế ệ ẩ ệ Nhân viên: Tr c ti p th c hi n công vi c, tuân th nghiêm túc các tiêu chu n
ấ ượ ự ế ả ấ ượ ệ ả ch t l ng. Tích c c đóng góp ý ki n, gi i pháp c i thi n ch t l ệ ng công vi c
ạ ấ ả ớ v i các c p qu n lý và lãnh đ o.
ế ậ Ti p c n theo quá trình
ố ẽ ạ ượ ế ả ệ ả ồ ộ K t qu mong mu n s đ t đ ạ c m t cách hi u qu khi các ngu n và các ho t
ượ ả ộ đ ng có liên quan đ ư ộ c qu n lý nh m t quá trình.
ậ ợ ớ ượ ế ạ ộ Quá trình là t p h p các ho t đ ng có liên quan v i nhau đ c ti n hành theo
ộ ự ợ ả ả ể ạ ế ẩ ị ổ ứ m t trình t h p lí đ t o ra các k t qu /s n ph m có giá tr cho t ộ ch c. Nói m t
ề ả ữ ữ ẩ ấ ả cách khác, quá trình là dây chuy n s n xu t ra nh ng s n ph m h u ích dành cho
ạ ộ ộ ộ ả ổ ệ ể khách hàng bên ngoài hay khách hàng n i b . Đ ho t đ ng hi u qu , t ứ ch c
ả ả ị ươ ẫ ề ph i xác đ nh và qu n lí nhi u quá trình có liên quan và t ng tác l n nhau. Thông
ườ ẽ ạ ủ ủ ế ầ ầ ộ th ng, đ u ra c a m t quá trình s t o thành đ u vào c a quá trình ti p theo.
ệ ả ộ ị ượ ể ệ ố Vi c xác đ nh m t cách có h th ng và qu lí cac quá trình đ c tri n khai trong t ổ
ứ ặ ệ ự ươ ả ữ ượ ọ ch c và đ c bi t qu n lí s t ng tác gi a các quá trình đó đ ế c g i là cách "ti p
ậ c n theo quá trình".
ấ ượ ả ả ượ ư ộ ả ủ ế ả Qu n lý ch t l ng ph i đ c xem xét nh m t quá trình, k t qu c a qu n lý
ạ ộ ượ ả ẽ ạ ượ ố s đ t đ c t t khi các ho t đ ng có liên quan đ ư ộ c qu n lý nh m t quá trình.
ự ệ ổ ầ ế ể ầ ộ ờ Quá trình là m t dãy các s ki n nh đó bi n đ i đ u vào thành đ u ra. Đ quá
ạ ượ ị ủ ầ ả ớ ệ ầ ả ơ trình đ t đ c hi u qu thì giá tr c a đ u ra ph i l n h n đ u vào, có nghĩa là quá
trình gia tăng giá tr .ị
ộ ổ ứ ủ ủ ầ ầ ướ Trong m t t ch c, đ u vào c a quá trình này là đ u ra c a quá trình tr c đó,
ộ ổ ệ ố ứ ạ ạ ướ ủ và toàn b quá trình trong t ch c t o thành h th ng m ng l i c a quá trình.
ộ ổ ứ ủ ự ấ ả ả ạ ộ Qu n lý ho t đ ng c a m t t ố ch c th c ch t là qu n lý các quá trình và các m i
ệ ữ ả ố ướ ớ ự ả quan h gi a chúng. Qu n lý t ạ t m ng l ả i quá trình này cùng v i s đ m b o
NHÓM 3
17
ậ ẽ ả ấ ượ ấ ả ầ ả ầ đ u vào nh n đ ượ ừ c t bên cung c p, s đ m b o ch t l ể ng đ u ra đ tho mãn
ầ nhu c u khách hàng.
ị ướ ớ ể ệ ế ậ Cách ti p c n đ nh h ng t i khách hàng theo quá trình giúp cho vi c ki m soát
ấ ượ ượ ẽ ơ ả ấ ả ề ả ặ ch t l ệ ố ng h th ng đ c ch t ch h n, đ m b o t t c các quá trình đ u đ ượ c
ự ể ệ ố ủ ề ị ướ ế giám sát và ch u s ki m tra c a h th ng. Đi u này h ệ ng đ n vi c nâng cao
ấ ượ ằ ỏ ộ ố ch t l ầ ng nh m th a mãn nhu c u khách hàng m t cách t ấ t nh t.
ả ế ụ C i ti n liên t c:
ụ ờ ồ ươ ủ ệ ố ọ Là m c tiêu, đ ng th i cũng là ph ng pháp c a m i doanh nghi p. Mu n có
ượ ấ ượ ứ ả ạ ộ ệ ấ đ c kh năng c nh tranh và m c đ ch t l ả ng cao nh t, doanh nghi p ph i
ụ ả ế liên t c c i ti n.
ấ ượ ướ ủ ầ ở ố Ch t l ị ng đ nh h ng b i khách hàng, mà nhu c u mong mu n c a khách
ế ổ ướ ả ố hàng là luôn luôn bi n đ i theo xu h ng mu n tho mãn ngày càng cao các yêu
ở ậ ấ ượ ầ ớ ố ầ ủ c u c a mình, b i v y ch t l ự ổ ự ổ ng cũng luôn c n có s đ i m i. Mu n có s đ i
ấ ượ ớ ệ ả ế ừ ự ụ ả m i và nâng cao ch t l ng thì ph i th c hi n c i ti n liên t c, không ng ng.
ả ế ụ ồ ờ ươ ọ ổ ứ ủ ố C i ti n là m c tiêu, đ ng th i cũng là ph ng pháp c a m i t ch c. Mu n có
ượ ứ ộ ấ ượ ả ạ ớ ấ ổ ứ đ c kh năng c nh tranh v i m c đ ch t l ng cao nh t t ụ ả ch c ph i liên t c
ự ả ế ừ ể ướ ả ế ặ ả ỏ ả ế c i ti n. S c i ti n đó có th là t ng b ọ c nh ho c nh y v t. C i ti n đó có th ể
ươ ả ế ả ớ ế ị ả ế là c i ti n ph ổ ng pháp qu n lý, c i ti n, đ i m i các quá trình, các thi t b , công
ồ ự ế ệ ắ ố ạ ơ ấ ổ ứ ả ể ả ngh , ngu n l c, k c cách s p x p b trí l i c c u t ch c qu n lý. Tuy nhiên
ả ế ụ ắ ắ ắ ả ầ ỹ trong c i ti n c n ph i tính k và mang tính ch c ch n, bám ch c vào m c tiêu
ủ ổ ứ c a t ch c.
ế ị ự ứ ằ Quy t đ nh d a trên b ng ch ng
ủ ệ ố ạ ộ ế ị ả ộ ọ ố M i quy t đ nh và hành đ ng c a h th ng qu n lý ho t đ ng kinh doanh mu n
ả ượ ệ ả ữ ệ ự ự ệ có hi u qu ph i đ c xây đ ng d a trên vi c phân tích d li u và thông tin.
ệ ố ế ị ấ ượ ủ ả ọ ộ ố M i quy t đ nh và hành đ ng c a h th ng qu n lý ch t l ệ ng mu n có hi u
ả ượ ả ữ ệ ự ự ệ ộ qu ph i đ c xây d ng d a trên vi c phân tích d li u và thông tin m t cách
NHÓM 3
18
ả ắ ế ị ự ễ ệ ồ ệ chính xác. Không quy t đ nh d a trên vi c suy di n. Vi c đánh giá ph i b t ngu n
ế ượ ủ ổ ế ố ầ ứ ầ ọ ừ t chi n l c c a t ch c, các quá trình quan tr ng, các y u t đ u vào, đ u ra
ủ c a các quá trình đó.
ệ ả ố Qu n lý m i quan h :
ộ ẫ ụ ệ ố Doanh nghi p và các bên liên quan ph thu c l n nhau, và m i quan h t ệ ươ ng
ợ ẽ ự ủ ả ể ạ ỗ h cùng có l ị i s nâng cao năng l c c a c hai bên đ t o ra giá tr .
ổ ứ ầ ạ ự ộ ộ ớ ệ ợ ố Các t ch c c n t o d ng m i quan h h p tác n i b v i bên ngoài t ổ ứ ể ch c đ
ệ ộ ộ ạ ự ế ộ ộ ụ ố ạ ượ đ t đ c m c tiêu chung. Các m i quan h n i b , t o s đoàn k t n i b , thúc
ạ ườ ạ ậ ố ộ ữ ẩ ự ợ đ y s h p tác gi a lãnh đ o và ng ệ ạ i lao đ ng, t o l p các m i quan h m ng
ữ ậ ổ ứ ể ườ ự ạ ả ướ l ộ i gi a các b ph n trong t ch c đ tăng c ng s linh ho t và kh năng đáp
ứ ệ ớ ữ ệ ố ố ng nhanh. Các m i quan h bên ngoài là nh ng m i quan h v i khách hàng,
ườ ủ ạ ấ ố ổ ứ ả ạ ơ ng i cung c p, các đ i th c nh tranh, các t ch c đào t o, các c quan qu n lý,
ị ươ ữ ệ ọ ố ề chính quy n đ a ph ng… Nh ng m i quan h liên quan ngày càng quan tr ng, nó
ế ượ ữ ệ ố ể ổ ứ ị ườ ậ là nh ng m i quan h chi n l c, chúng có th giúp t ch c thâm nh p th tr ng,
ở ộ ươ ệ ặ ế ế ụ ớ ữ ả ẩ ị m r ng th ng hi u ho c thi t k nh ng s n ph m và d ch v m i. Các bên
ả ự ệ ầ ữ ế ả ầ ọ ủ quan h c n chú ý đ n nh ng yêu c u quan tr ng, đ m b o s thành công c a
ệ ợ ư ứ ườ ữ ữ ắ quan h h p tác, cách th c giao l u th ng xuyên, gi nh ng nguyên t c trong
ệ ớ ừ ố ượ quan h v i t ng nhóm đ i t ng.
ụ ủ ơ ộ ệ Đ ng c áp d ng ISO c a các doanh nghi p
ụ ụ ệ ằ Doanh nghi p áp d ng ISO nh m m c đích
ượ ượ ả ỹ ữ ấ ầ ậ
a. V
t qua đ c rào c n k thu t khi tham gia vào đ u th u, nh ng quy
ủ ậ ượ ượ ậ ả ỹ ị đ nh c a pháp lu t, và v t qua đ c rào c n k thu t khi tham gia vào sân
ủ ề ơ ch i chung c a n n kinh t th tr ế ị ườ . ng
ầ ủ ứ ể ằ ố
b. Nh m đ đáp ng yêu c u c a khách hàng,
ủ c ng c và nâng cao hình
ả ủ ố ố ớ nh, uy tín c a mình đ i v i khách hàng, đ i tác
NHÓM 3
19
ầ ủ ứ ứ ể ề ậ ố Nhi u công ty mu n ch ng nh n ISO 9001 đ đáp ng yêu c u c a khách hàng.
ọ ẽ ỉ ợ ấ ằ ớ Khách hàng nói r ng h s ch h p tác kinh doanh v i các nhà cung c p đ ượ c
ứ ủ ọ ứ ề ẩ ậ ợ ơ ch ng nh n là phù h p tiêu chu n ISO 9001 vì trong ti m th c c a h , đây là đ n
ữ ệ ẩ ả ờ ồ ị ệ ị v có phong cách làm vi c chuyên nghi p, đ ng th i nh ng s n ph m và d ch v ụ
ị ườ ấ ơ ị ấ ượ ề ấ ố ả mà đ n v đó cung c p ra th tr ng đ u có ch t l ng r t t ả t và đ m b o. Do đó,
ượ ọ ầ ữ ứ ậ ả ặ ể đ có đ ế c (ho c gi ) các khách hàng, h c n ph i ch ng nh n ISO 9001: “N u
ữ ượ ự ọ ẽ ủ ố ạ ớ chúng tôi gi c s hài lòng c a khách hàng, h s mu n quay l đ i v i công ty
ủ c a chúng tôi".
ệ ả ả ệ ệ c. C i thi n hi u qu làm vi c
ỗ ự ụ ừ ệ ẩ ẩ Vi c áp d ng tiêu chu n ISO 9001 thúc đ y nhân viên không ng ng n l c làm
ệ ể ứ ụ ệ ề ệ ệ ả ả vi c và c i thi n hi u qu công vi c đ đáp ng m c tiêu đã đ ra.
ệ ố ấ ượ ự ệ ả ề ể Th c hi n H th ng Qu n lý Ch t l ng ISO 9001 có th trao quy n cho nhân
ọ ữ ỳ ọ ấ ượ ụ ẽ ấ viên. QMS s cung c p cho h nh ng k v ng rõ ràng (m c tiêu ch t l ng và mô
ệ ủ ọ ụ ể ự ệ ướ ả t ệ công vi c), các công c đ th c hi n công vi c c a h (quy trình và h ẫ ng d n
ấ ủ ọ ố ệ ề ệ ồ ị ệ ả ả ờ công vi c) và ph n h i k p th i, kh thi v hi u su t c a h (s li u quá trình).Và
ư ế ả ẽ ự ượ ả ộ ộ ệ ế k t qu s nh th nào? Đó là s văn hóa công ty đ c c i thi n và m t đ i ngũ
ệ ơ nhân viên chuyên nghi p h n!
d.
ạ ứ ộ ộ ạ ổ ứ ố ắ ẩ T o s c m nh n i b trong t ch c và thúc đ y nhân viên c g ng trong
công vi cệ
ỗ ổ ụ ứ ạ ự ệ Áp d ng ISO 9001 trong m i t ch c mang l i s khách quan trong vi c đánh
ườ ở giá ng i nhân viên b i vì:
ự ế ự ệ ệ ệ ủ ữ ớ Vi c th c hi n công vi c th c t cùng v i nh ng đóng góp c a nhân viên trong
ụ ệ ề ệ vi c hoàn thành các m c tiêu công vi c đ ra luôn đ ượ ổ ứ ổ ứ ch c t ch c theo dõi c t
ữ ệ ụ ể qua d li u c th .
NHÓM 3
20
ữ ự ụ ể ạ ả ệ ố Nh ng quy trình tuy n d ng, đào t o và qu n lý nhân s rõ ràng và có h th ng
ự ự ủ ự ườ ộ ổ ứ t ch c bi ế ượ t đ c năng l c th c s c a ng i lao đ ng.
ưở ụ ề ệ ạ ổ ượ ự ệ Vi c th ứ ng ph t và b nhi m ch c v cho nhân viên đ u đ ệ c th c hi n
ữ ệ ụ ể ể ữ ự ứ ạ minh b ch d a trên nh ng d li u c th đ làm căn c kèm theo
ế ố ể ạ e. Đ h n ch t ệ . t đa các sai sót trong phát sinh trong công vi c
ữ ệ ướ ế ẫ ấ ả Vi c ban hành nh ng quy trình h ệ ng d n công vi c khi n cho t t c nhân viên
ả ọ ữ ề ướ ệ ẫ liên quan đ u ph i đ c và làm theo nh ng quy trình/h ặ ng d n công vi c đó, đ c
ệ ứ ạ ỏ ự ủ ệ ệ ộ bi ề t là trong công vi c có đ ph c t p cao và đòi h i s làm vi c nhóm c a nhi u
ả ẽ ế ớ ệ ẩ phòng ban v i nhau. K t qu s giúp công vi c có tính chu n hóa cao và tranh
đ cượ
ả ổ ứ ỏ ệ ệ f. C i thi n uy tín t ch c thông qua vi c làm th a mãn khách hàng.
ế ố ế ệ ọ ỗ ỏ N u y u t ạ quan tr ng làm th a mãn khách hàng là m i doanh nghi p nên h n
ữ ủ ệ ẫ ch ế ở ứ ố m c t i đa nh ng sai sót (ch quan l n khách quan) trong công vi c thì ISO
ẽ ả ệ ể ấ ổ ứ ệ 9001 s gi ế i quy t tri ề t đ v n đ này. Các t ụ ch c và doanh nghi p đã áp d ng
ẩ ướ ả ế ệ ơ ộ tiêu chu n ISO 9001 có xu h ng gi i quy t công vi c m t cách tr n tru và ít phát
ỗ ơ ụ ớ ơ sinh l ị ư i h n so v i các đ n v ch a áp d ng ISO 9001.
g. Đ làm tăng doanh thu và vi c kinh doanh t
ệ ể ừ ữ ớ nh ng khách hàng m i
ạ ượ ộ ứ ứ ề ể ậ ả M t khi đ t đ ậ c ch ng nh n ISO 9001, thì có th qu ng cáo v ch ng nh n
ệ ố ấ ượ ả ứ ẫ ầ ừ H th ng qu n lý ch t l ng và đáp ng các yêu c u trích d n (RFQ) t các công
ứ ứ ể ậ ậ ể ở ế ty ch ng nh n ISO 9001 là "không th thi u". Ch ng nh n ISO 9001 có th m ra
ị ườ ề ư ư ể ệ ầ ớ ớ nhi u th tr ứ ng m i mà h u nh không th kinh doanh v i vi c ch a có ch ng
ướ ậ nh n tr c đây.
h. Nh m nâng cao s hài lòng c a khách hàng v i s n ph m
ớ ả ự ủ ẩ ằ
ấ ượ ấ ứ ứ ấ ẽ ủ ư ả Ch t l ạ ng có nghĩa là b t c th gì s n xu t s nh là khách hàng c a b n
ứ ầ ả ầ ả ợ ỉ ứ mong đ i. C n ph i đáp ng không ch các yêu c u đã nêu mà còn ph i đáp ng
ấ ượ ủ ề ầ ọ ệ ẽ ớ ồ ụ nhi u yêu c u ng ý c a h . Ch t l ng đ ng nghĩa v i vi c công ty s ít s ự
NHÓM 3
21
ố ơ ệ ố ấ ượ ệ ế ả ơ phàn nàn h n và làm t t h n các công vi c. N u h th ng qu n lý ch t l ạ ng ho t
ắ ộ ế ề ộ đ ng m t cách đúng đ n, nên bi ố t khách hàng mong mu n đi u gì và nên cung
ể ạ ượ ự ọ ữ ề ấ c p cho h nh ng đi u nó, đ đ t đ ủ c s hài lòng c a khách hàng.
i. Đ t đ
ạ ượ ự ấ ượ ả ậ ố ế ệ ố c s công nh n h th ng qu n lý ch t l ng qu c t
ổ ứ ố ế ầ ẩ ẩ ISO 9001 là tiêu chu n toàn c u do T ch c Tiêu chu n hoá Qu c t (ISO), có
ụ ở ạ ụ ệ ả ỹ ượ ử ụ ộ tr s t i Th y S qu n lý. ISO 9001 hi n đang đ ệ ở ơ c s d ng b i h n m t tri u
ổ ứ t ch c trên
ế ớ ự ự ấ ượ ề ầ ẩ ộ toàn th gi i! Nó th c s là m t tiêu chu n toàn c u v ch t l ng! Đ t đ ạ ượ c
ứ ứ ậ ượ ằ ọ ọ ấ ộ ch ng nh n ISO 9001 t c là công ty đó đ c n m trong m t nhóm r t ch n l c.
ệ ở ệ
ủ
ụ
Tình hình áp d ng ISO 9001 c a các doanh nghi p
Vi
t Nam và t
ạ i
Đà N ng ẵ
ấ ừ ố ế ề ộ Xu t phát t ầ yêu c u qu c t ậ hoá , h i nh p n n kinh t ế ướ n ớ ề c ta v i n n kinh
ế ớ ự ớ ườ ố ư ấ ế t khu v c và trên th gi i, v i đ ng l ệ ẩ i u tiên cho xu t kh u, các doanh nghi p
ệ ấ ượ ộ ụ ủ ả ẩ Vi ả t Nam bu c ph i nâng cao ch t l ế ị ng s n ph m và d ch v c a mình n u
ố ồ ạ ể mu n t n t i và phát tri n.
ấ ượ ữ ả ữ ế ộ Trong nh ng năm qua , công tác qu n lý ch t l ng đó có nh ng ti n b tích
ư ể ệ ự c c th hi n nh :
ứ ề ấ ượ ệ ề ậ ả ổ + Nhi u doanh nghi p đã thay đ i nh n th c v qu n lý ch t l ng. Thay cho
ấ ượ ệ ả ể ậ ỉ vi c xem công tác qu n lý ch t l ộ ng ch là công tác ki m tra, t p trung vào m t
ấ ượ ể ộ ị ố s cán b và nhân viên Ki m soát ch t l ệ ng, các công ty này đó xác đ nh vi c
ả ế ấ ượ ả ủ ệ ọ ả đ m b o và c i ti n ch t l ng là trách nhi m c a m i thành viên trong công ty và
ộ ề ệ ạ ấ trách nhi m cao nh t thu c v ban lãnh đ o.
ấ ượ ể ả ừ ầ ấ ượ Đ nâng cao ch t l ng ph i làm đúng ngay t ả đ u và qu n lý ch t l ấ ng l y
ừ phòng ng a làm chính.
NHÓM 3
22
ạ ộ ấ ượ ữ ầ + Trong nh ng năm g n đây, các ho t đ ng ch t l ả ng và qu n lý ch t l ấ ượ ng
ổ ộ ấ ượ ắ ở ỉ đó và đang tr thành phong trào sôi n i r ng kh p. Ch t l ố ng không ch là m i
ủ ở ố ươ quan tâm c a các công ty mà nó đang tr thành m i quan tâm chung, ch ng trình
ủ ủ ộ ỗ ộ ố hành đ ng c a m i qu c gia và c a toàn xã h i.
ướ ứ ớ ấ ượ + Nhà n c đó quan tâm đúng m c t i phong trào ch t l ấ ả ng và qu n lý ch t
ạ ộ ấ ượ ệ ả ượ l ế ng trong các doanh nghi p , khuy n khích ho t đ ng qu n lý ch t l ng trong
ệ ậ ệ ả ưở ấ ượ các doanh nghi p thông qua vi c l p và trao gi i th ng ch t l ng cho các t ổ
ạ ượ ứ ứ ủ ả ưở ệ ch c , các doanh nghi p x ng đáng và đ t đ c các tiêu chí c a gi i th ấ ng ch t
ệ ượ l ng Vi t Nam.
ổ ườ ấ ượ ố ợ ớ ổ ứ ụ T ng c c đo l ng ch t l ng, ph i h p v i các t ch c qu c t ố ế ổ ứ t ề ch c nhi u
ớ ậ ấ ượ ề ả ấ ả ậ ộ cu c th o lu n , hàng trăm l p t p hu n v các mô hình qu n lý ch t l ệ ng hi n
ư ệ ơ ữ ạ đ i cho các doanh nghi p nh : TQM , ISO 9000 , ISO 14000 , Q.Base... H n n a ,
ướ ổ ứ ư ấ ướ ở ộ Nhà n ế c cũng khuy n khích các t ch c t v n trong và ngoài n c m r ng các
ư ấ ấ ượ ụ ả ạ ộ ho t đ ng t v n áp d ng các mô hình qu n lý ch t l ệ ng vào các doanh nghi p
ệ Vi t Nam.
ự ế ả ứ ứ ấ ậ ớ ầ Cách th c QLCL m i đang d n đi vào nh n th c và th c t s n xu t kinh doanh
ứ ủ ề ệ ườ ự ủ c a các doanh nghi p cũng đi vào ti m th c c a ng i tiêu d ng thông qua các
ạ ộ ề ộ ho t đ ng thông tin, tuyên truy n... trong toàn xã h i
ố ệ ề ệ ớ ố ế ấ ủ Theo s li u m i nh t c a IMF ( Qũy ti n t ỉ qu c t ) thì trong năm 2017 thì ch
ưở ố s ISO 9001 tăng tr ạ ng m nh.
ụ ể ủ C th trong báo cáo c a IMF nêu rõ s l ng ố ượ ISO 9001 tăng lên 1,4%. Đây là
ậ ủ ụ ể ạ ấ ổ ẩ đi m nh n đáng chú ý trong báo cáo tham lu n c a lãnh đ o T ng c c Tiêu chu n
ườ ấ ượ ạ ế ố ị ổ ự ế ộ ị Đo l ng Ch t l ng t ệ i H i ngh T ng k t th c hi n Ngh quy t s 192017/NQ
ủ ề ỉ ố ổ ủ ạ ớ ộ CP c a Chính ph v ch s đ i m i sáng t o năm 2017 do B
ệ ổ ứ ọ Khoa h c và Công ngh t ch c.
NHÓM 3
23
ủ ề ự ủ ụ ữ ế ệ ệ ị Ngh quy t 192017/NQCP c a Chính ph v th c hi n nh ng nhi m v , gi ả i
ủ ế ả ệ ườ ự ạ pháp ch y u c i thi n môi tr ố ng kinh doanh, nâng cao năng l c c nh tranh qu c
ị ướ ụ ả ư ệ gia năm 2017, đ nh h ệ ng năm 2020 đã đ a ra nhi m v c i thi n các ch s v ỉ ố ề
ữ ụ ụ ế ạ ớ ớ ụ ể ổ đ i m i sáng t o v i nh ng m c tiêu c th . Trong đó có m c tiêu đ n năm 2020,
ỉ ố ổ ạ ủ ệ ổ ứ ở ữ ớ các ch s đ i m i sáng t o c a Vi ủ t Nam (theo đánh giá c a T ch c S h u trí
ệ ế ớ ạ tu th gi i) đ t trung bình ASEAN 5.
ủ ạ ớ ệ ạ ỉ ố ổ Trong năm 2017 thì ch s đ i m i sáng t o c a Vi ộ t Nam đã tăng h ng m t
ấ ượ ừ ị ứ ị ướ ế cách khá n t ng. T v trí th 59/128 lên v trí 47/127 n ề c và n n kinh t (tăng
ậ ệ ỉ ố ứ ế ố ị 12 b c). Ngoài ra Vi ề t Nam còn x p v trí th 1 v ch s GII 2017 trong s các
ướ ấ ậ n c có thu nh p trung bình th p.
ụ ư ổ ưở ụ ễ ổ Theo nh Phó T ng c c tr ng T ng c c TCĐLCL ông Nguy n Hoàng Linh
ế ổ ụ ượ ủ ổ ứ ả ỉ ố ệ cho bi t T ng c c đ c phân công ch trì t ch c c i thi n 7 ch s trong đó có 3
ỉ ố ổ ỉ ố ứ ạ ộ ớ ỉ ch s thu c nhóm ch s đ i m i sáng t o đó là nhóm ch ng ch ISO 9001/ T Ỷ
$PPP GDP
ố ệ ố ứ ỉ ượ ử ụ “S li u s ch ng ch ISO 9001 đ ể c WIPO s d ng đ tính toán trong Ch s ỉ ố
ầ ớ ượ ấ ừ ố ệ ổ ứ ủ ả ạ ổ đ i m i sáng t o toàn c u đ ẩ s li u kh o sát c a T ch c Tiêu chu n c l y t
ố ế ố ủ ứ ổ ố ỉ hóa qu c t ủ ứ ISO. Theo công b c a T ch c ISO, s ch ng ch ISO 9001 c a
ệ ư ậ ỉ Vi ố ứ t Nam năm 2015 là 4.148. Nh v y, s ch ng ch ISO 9001, ISO 14001 tăng so
ớ v i 2014”, ông Linh thông tin.
ỹ ề ệ ố ệ ố ế ủ Theo s li u c a Qu ti n t qu c t (IMF) thì GDP tính theo PPP năm 2015
ệ ỷ ố ệ ỉ ố ự ủ c a Vi t Nam là 553.491 t USD. D a vào s li u này, ch s ISO 9001 năm 2017
ệ ỉ ố ớ ủ c a Vi ủ t Nam là 7,5 ( tăng 1,4% so v i năm 2016), ch s ISO 14001 năm 2017 c a
ệ ớ Vi t Nam là 2,2 ( tăng 37,5% so v i năm 2016).
ụ ẩ ạ ổ ườ ấ ượ ệ Theo lãnh đ o T ng c c Tiêu chu n đo l ng ch t l ng, hi n nay các ch s ỉ ố
ế ụ ớ ướ ớ ạ ộ này đang ti p t c tăng so v i các năm tr c liên quan t ổ i các ho t đ ng mà T ng
ự ư ể ệ ẩ ạ ộ ạ ộ ụ c c tri n khai th c hi n trong các năm qua nh : Đ y m nh xã h i hóa ho t đ ng
NHÓM 3
24
ệ ố ứ ể ẩ ạ ả ậ ch ng nh n h th ng qu n lý theo ISO 9001, ISO 14001; Đ y m nh tri n khai
ươ ấ ượ ấ ố ạ ộ ề Ch ng trình qu c gia năng su t ch t l ng và các ho t đ ng tuyên truy n, ph ổ
ế ạ ệ ố ụ ẫ ả ổ ứ bi n, đào t o, t ư ấ ướ v n h ng d n áp d ng các h th ng qu n lý vào t ch c, doanh
ệ ướ nghi p trong n c.
9
9
0
0
0
0
0
0
9
9
0
0
0
0
0
0
9
8
1
2
3
4
5
6
2
5
4
1
6
4
1
ă
9
3
9
6
6
4
5
2
m
7
8
1
7
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
1
1
1
1
1
1
8
9
0
1
2
4
5
6
9
3
0
7
1
7
1
1
ă
7
3
6
7
4
8
4
6
m
1
3
3
9
4
6
8
0
ả ố ỉ ượ ấ ở ệ ố ứ B ng th ng kê s ch ng ch ISO 9001 đ c c p Vi t Nam
ồ ứ ể ậ ệ Bi u đ ch ng nh n ISO 9001 đ ượ ấ ạ c c p t i Vi t Nam
NHÓM 3
25
ư ủ ự ể ấ ủ ơ ả ớ ỏ ị V i suy nghĩ “Quy mô s n xu t c a đ n v mình còn nh , ch a đ l c đ phát
ở ộ ị ườ ể ụ ặ ệ ấ ướ tri n và m r ng th tr ng tiêu th , đ c bi ẩ t là xu t kh u ra các n c trên th ế
ớ ụ ừ ệ ệ ặ ấ ố ỏ gi i...”, đa s các doanh nghi p v a và nh còn r t dè d t trong vi c áp d ng h ệ
ấ ượ ố ẩ ả th ng qu n lý ch t l ng (HTQLCL) theo tiêu chu n ISO 9001.
ờ ỳ ộ ậ ế ố ế ế ẩ ượ Th i k h i nh p kinh t qu c t đã đ n, tiêu chu n ISO đ ấ c coi là “gi y
ể ệ ủ ế ệ thông hành”, th hi n uy tín c a doanh nghi p, n u không nhanh chóng nâng cao v ị
ể ồ ạ ế ủ ể ạ ệ ấ ể th c a doanh nghi p thì r t khó có th c nh tranh đ t n t i và phát tri n.
ỏ ế ụ ề ệ ằ ấ ỏ Khi h i đ n v n đ áp d ng ISO, các doanh nghi p cho r ng mình còn nh , ch ủ
ệ ớ ị ườ ẩ ả ế y u làm hàng gia công s n ph m cho doanh nghi p l n hay th tr ụ ạ ng tiêu th h n
ấ ế ụ ề ệ ả ẹ h p nên không nh t thi ư t ph i áp d ng HTQLCL này. Nhi u doanh nghi p ch a
ủ ề ệ ể ế ố hi u đúng v vai trò c a ISO, cũng có doanh nghi p đã bi t song không mu n b ỏ
ậ ứ ệ ồ ậ ra hàng trăm tri u đ ng mà không l p t c thu l ạ ợ i l ớ ọ ằ i nhu n và h b ng lòng v i
ấ ừ ạ ộ ị ả ủ ế ố ỏ ơ quy mô ho t đ ng c a mình. Đa s các đ n v s n xu t v a và nh chi m lĩnh th ị
ườ ẹ ẻ ẫ ẩ ằ ả tr ng b ng cách bán s n ph m giá r thì khó có hàng m u mã đ p, ch t l ấ ượ ng
ụ ế ể ườ ạ ớ ề ậ ở ố t t, không th thuy t ph c ng i tiêu dùng tin c y. Đi u đó gây tr ng i l n cho
ệ ạ ạ ủ ớ ả ệ ẩ ệ doanh nghi p trong vi c c nh tranh v i s n ph m cùng lo i c a các doanh nghi p
khác.
ỏ ủ ệ ườ ệ Các doanh nghi p nh c a Vi t Nam th ạ ng "ng i" ISO
ệ ợ ớ ướ ệ Trong h p tác v i các doanh nghi p n ộ ụ c ngoài, vi c áp d ng HTQLCL là m t
ỗ ả ể ượ ể ế ẩ ạ ỉ tiêu chí không th thi u. Trên m i s n ph m có bi u t ứ ng đ t ch ng ch ISO
ị ơ ấ ề ệ ẽ ườ ọ 9001 s có giá tr h n r t nhi u. Hi n nay, ng ự i tiêu dùng khi l a ch n hàng hóa
ọ ươ ỗ ả ủ ệ ẩ ấ r t chú tr ng xem nhãn mác, th ng hi u c a m i s n ph m khi mua hàng. Đ ể
ụ ự ệ ỉ ầ xây d ng áp d ng HTQLCL ISO 9001 trong doanh nghi p là không khó, ch c n
ứ ậ ượ ớ ự ủ ủ ệ ể ướ nh n th c đ c vai trò c a nó v i s phát tri n c a doanh nghi p. Tr c tiên,
ả ệ ế ợ ự ậ ấ ể ph i tham gia nhi ạ t tình các khóa đào t o, t p hu n k t h p t tìm hi u thông tin
NHÓM 3
26
ươ ệ ề ạ ạ ề v ISO 9001 trên các ph ng ti n truy n thông đ i chúng và t ụ i Chi c c Tiêu
ẩ ườ ấ ượ ệ ở ọ chu n Đo l ng ch t l ng (S Khoa h c và Công ngh ).
ệ ạ ộ ố ụ ệ Tuy nhiên, hi n t i có m t s doanh nghi p đã áp d ng HTQLCL ISO 9001 và
ượ ấ ứ ư ẩ ấ ậ ạ ở ệ ạ ư đ c c p gi y ch ng nh n đ t tiêu chu n, nh ng doanh nghi p l ự i ch a th c
ư ự ệ ả ẩ ộ ư Ch a th c hi n treo các b ng n i quy, ự ậ s v n hành theo tiêu chu n ISO 9001 nh :
ấ ượ ị ư ự ự ụ ệ ọ quy đ nh và chính sách ch t l ng; ch a th c s coi tr ng vi c áp d ng tiêu
ỉ ừ ẩ ứ ư ố ư ệ ườ chu n ISO 9001, ch d ng l ạ ở i hình th c nên ch a làm t t vi c đ a ng i lao
ạ ộ ủ ệ ậ ả ồ ơ ị ấ ộ đ ng vào gu ng máy ho t đ ng c a đ n v mình. Chính vì v y mà hi u qu ch t
ư ả ượ l ng qu n lý theo ISO 9001 ch a cao.
ụ ố ẳ ớ ệ Các doanh nghi p đã áp d ng t t HTQLCL ISO 9001 khác h n so v i các doanh
ệ ố ư ụ ự ệ ặ ừ nghi p ch a áp d ng h th ng này. Đó là s nghiêm ng t ngay t ế quy ch ra vào
ị ế ủ ế ả ơ ơ c quan c a công nhân, khách đ n đ n v đ n tác phong qu n lý, làm vi c c a t ệ ủ ấ t
ườ ữ ệ ể ả ớ ộ ị ả ọ c m i ng i trong doanh nghi p. V i nh ng b ng, bi u, n i quy, quy đ nh, quy
ấ ượ ệ ủ ệ ượ ấ trình làm vi c và nh t là chính sách ch t l ng c a doanh nghi p đ c treo ngay
ế ộ ề ả ễ ấ ễ ể ệ ả ắ ộ ộ ộ ng n, d nhìn, d th y. Các ch đ v b o hi m xã h i, b o h lao đ ng, v sinh
ệ ượ ộ ự an toàn lao đ ng trong doanh nghi p đ ệ ấ ầ ủ c th c hi n r t đ y đ .
ụ ẩ ạ ị Áp d ng HTQLCL theo tiêu chu n ISO mang l ệ i cho doanh nghi p giá tr uy tín
ị ườ ả ữ ườ ộ ơ ị trên th tr ng và ngay c nh ng ng i lao đ ng trong đ n v đó cũng đ ượ ưở ng c h
ế ộ ự ư ữ ố ậ ự ớ ệ ơ ọ ậ ế ừ nh ng ch đ , s u đãi t t khi n h t n tâm, t n l c v i công vi c h n, t đó l ạ i
ệ ệ ế ệ ả nhân lên hi u qu công vi c và mang đ n thành công cho doanh nghi p.
ư ệ ệ ạ ệ ủ ệ ự Nh ng chuy n th c hi n ISO 9001 t i doanh nghi p c a Vi ơ t Nam còn khó h n
ệ ủ ướ ự ế ư th c hi n t ệ ư ấ ạ ầ v n t i h u h t các doanh nghi p c a n c ngoài thì nghe nh có s ự
ủ ệ ướ ạ ộ ớ vô lý vì các doanh nghi p c a n c ngoài có quy mô ho t đ ng l n, công ngh ệ
ệ ươ ệ ự ậ ứ ả ố ạ hi n đ i, ph ư ng th c qu n lý đa qu c gia… nh ng đây là câu chuy n s th t là
ư ậ ủ ệ ằ ệ ạ ộ nh v y dù r ng quy mô ho t đ ng c a các doanh nghi p Vi ỏ ơ ấ t Nam nh h n r t
NHÓM 3
27
ệ ả ự ề ệ ệ ả ấ ả ơ nhi u và công ngh s n xu t gi n đ n. Vi c th c hi n ISO 9001 không ph i đòi
ệ ả ự ệ ệ ấ ạ ộ ỏ h i quy trình công ngh s n xu t hi n đ i và nhân s trình đ cao mà vi c xây
ệ ạ ủ ẽ ớ ợ ệ ự d ng ISO 9001 trong doanh nghi p s phù h p v i tình hình hi n t i c a doanh
nghi p.ệ
Nguyên nhân :
ầ ư ờ ự ứ ệ ế ấ Nguyên nhân th nh t là s quy t tâm, vi c đ u t ứ ủ th i gian và công s c c a
ự ụ ệ ệ ạ ụ ệ Ban lãnh đ o doanh nghi p, vi c th c hi n áp d ng ISO 9001. Quá trình áp d ng
ơ ộ ể ệ ố ệ ẽ ạ ạ ữ ISO 9001 s là c h i đ ban lãnh đ o doanh nghi p h th ng l ệ i nh ng công vi c
ệ ố ữ ự ữ ệ ả ờ qu n lý trong nh ng th i gian qua, nh ng công vi c nào đã th c hi n t ẽ t thì s tiêu
ữ ẩ ạ ị ướ ệ ẫ chu n hoá – so n thành nh ng quy trình, quy đ nh, h ớ ng d n công vi c, v i
ạ ẽ ữ ư ệ ệ ề ấ ả ặ nh ng công vi c ch a hi u qu ho c có v n đ thì Ban lãnh đ o s cùng các b ộ
ậ ạ ướ ự ệ ượ ả ơ ể ệ ph n xem xét l i và tìm ra h ng th c hi n đ c hi u qu h n… đ làm đ ượ c
ự ự ầ ư ữ ệ ạ ỏ ứ ờ nh ng công vi c này đòi h i Ban lãnh đ o th c s đ u t công s c và th i gian
ể ỷ ế ượ ứ ộ ố ớ ch không th u thác cho m t nhân viên nào h t đ ệ c. Đ i v i các doanh nghi p
ướ ự ạ ướ ụ ượ ươ n c ngoài thì th c tr ng tr c khi áp d ng ISO 9001 đã đ ả c qu n lý t ố ng đ i
ề ả ạ ộ ả ượ ế ắ ợ ố ̣ bài b n có n n t ng và các ho t đ ng đã đ c b trí, s p x p khoa hoc h p lý,
ụ ự ệ ả ọ ỉ ố ơ vi c xây d ng áp d ng ISO 9001 ch giúp cho h qu n lý t t h n và thông qua các
ộ ừ ứ ệ ọ ơ cu c đánh giá t bên ngoài thì h càng hoàn thi n h n ch không ph i đ gi ả ể ả i
ề ư ợ ạ ộ ế ề ấ quy t quá nhi u v n đ ch a h p lý trong quá trình ho t đ ng.
ủ ấ ứ ề ệ ằ ể Nguyên nhân th hai c a v n đ có th cho r ng văn hoá doanh nghi p hay tinh
ủ ệ ệ ầ ầ ọ ườ ề ả ấ th n làm vi c, tinh th n trách nhi m c a m i ng i, v n đ này không ph i là nói
ệ ủ ệ ữ ệ ố ế h t cho các doanh nghi p c a Vi t Nam mà s đông nh ng doanh nghi p chúng tôi
ậ ộ ừ ự ề ệ ằ ặ ạ đã làm vi c đ u g p chung th c tr ng cho r ng lúc nào cũng b n r n t ạ lãnh đ o
ữ ử ệ ế ắ ỉ cho đ n nh ng nhân viên tác nghi p. Chúng ta th nghĩ xem ch c ch khi nào công
ớ ả ậ ơ ty không có đ n hàng, không có khách hàng thì lúc đó chúng ta m i r nh v y khi đó
NHÓM 3
28
ệ ồ ạ ể ộ ầ ể ữ thì c n làm ISO 9001 làm gì n a… đ m t doanh nghi p t n t i và phát tri n đòi
ườ ớ ạ ỗ ự ự ế ệ ả ỏ ấ ả ọ h i t t c m i ng i ph i có s quy t tâm, n l c vì doanh nghi p thì m i t o ra
ướ ộ ượ ữ ế đ ượ ượ c đ ữ c nh ng b c đ t phá. Khi đ ệ ủ c nghe nói đ n nh ng doanh nghi p c a
ệ ề ự ư ữ ề Vi ầ t Nam thành công thì h u nh ai trong đó đ u t hào v nh ng ngày đóng góp
ệ ỉ ố ớ ự ự ề ệ ỗ mi t mài và b n b đ i v i doanh nghi p… Trong m i chúng ta cũng th c s xem
ạ ữ ư ư ệ ặ ả xét l ệ i mình xem có ph i nh ng công vi c chúng ta ch a làm ho c làm ch a hi u
ậ ộ ệ ả ả ả ờ qu có ph i hoàn toàn do b n r n hay không hay do vi c qu n lý th i gian làm
ủ ư ư ủ ệ ế ạ ầ ợ ư vi c c a chúng ta ch a h p lý, ch a có k ho ch, tinh th n c a chúng ta ch a
cao…
ế ằ ệ ạ ệ ố ệ ạ ẫ D u bi t r ng vi c xem xét l i quá trình công vi c, h th ng l ả ế i, c i ti n là
ệ ỏ ạ ễ ệ ả ớ vi c không nh mà l ệ i ph i di n ra song song cùng v i các công vi c tác nghi p
ả ắ ế ệ ậ ỏ ợ ế hàng ngày vì v y càng đòi h i chúng ta ph i s p x p công vi c h p lý và trên h t
ệ ả ế ạ ộ ệ ả ầ là tinh th n và trách nhi m cao trong vi c c i ti n ho t đ ng qu n lý nói chung và
ụ ữ ể ậ ộ ợ ủ áp d ng ISO 9001 nói riêng. M t trong nh ng đi m thu n l i c a các doanh
ướ ệ ầ ấ ừ ấ ế ả ệ nghi p n c ngoài là tinh th n trách nhi m r t cao t c p qu n lý cho đ n nhân
ệ ố ế ự ề ữ ệ ề ấ ạ ộ viên đ u th c hi n t t k ho ch công vi c, v n đ là chính nh ng đ i ngũ này thì
ữ ầ ườ ệ ấ ầ ề ẫ ph n đông v n là nh ng ng i Vi ọ t Nam, đi u này càng cho th y t m quan tr ng
ể ạ ượ ủ ệ ệ ầ ạ ủ c a lãnh đ o đ t o đ ọ c văn hoá doanh nghi p, tinh th n làm vi c c a m i
ng i…ườ
ề ổ ộ ữ ự ấ ấ ỉ ư Trên đây ch là hai v n đ n i tr i nh ng đã cho th y có nh ng s khác bi ệ ớ t l n
ả ưở ụ ủ ế ệ ệ ấ nh h ng đ n vi c áp d ng ISO 9001, kinh nghi m c a chúng tôi đã th y doanh
ủ ệ ướ ớ ơ ụ nghi p c a n ờ c ngoài v i h n 1000 công nhân mà áp d ng ISO 9001 trong th i
ề ệ ệ ấ ớ gian 5 tháng, trong khi đó có nhi u doanh nghi p Vi t Nam v i quy mô r t nh ỏ
ả ườ ự ậ ơ ộ kho ng 30 ng ậ ậ i, quá trình xây d ng, v n hành ISO 9001 h n m t năm ch t v t
ớ ẽ ườ ụ ả ơ ỏ ờ m i xong (l thông th ng áp d ng ISO 9001 quy mô đ n gi n, nh thì th i gian
NHÓM 3
29
ứ ỏ ấ ả ắ ơ ẽ s ph i ng n h n). Ngoài ra, ngay chúng tôi cũng th y công s c b ra đ t ể ư ấ v n
́
̃
̀
ệ ướ ạ ệ ủ ố ớ ơ ệ cho doanh nghi p n c ngoài l i ít h n đ i v i doanh nghi p c a Vi t Nam
ự
ơ
̣ ở
Th c trang vê đông c ap dung ISO 9001 cua doanh nghiêp
̀ Đa Năng
̣ ̣ ̣ ̉
ệ ụ ơ ạ ướ Vi c áp d ng TCVN ISO 9001:2008 t i các c quan hành chính Nhà n c
ệ ố ấ ượ ụ ệ ả ẩ ạ ẩ Đ y m nh vi c áp d ng h th ng qu n lý ch t l ng theo tiêu chu n TCVN
ọ ắ ệ ả ế ISO 9001:2008 (g i t t là HTQLCL) trong vi c gi ủ ụ i quy t các th t c hành chính
ế ộ ử ộ ử ệ ứ ụ ệ ắ ơ ớ theo c ch m t c a, m t c a liên thông g n v i vi c ng d ng công ngh thông
ệ ủ ổ ư ử ồ ơ ề ả ứ tin trong qu n lý, đi u hành cũng nh x lý h s , công vi c c a t ch c, công
ữ ộ ả ủ ụ ẩ dân, ,... là m t trong nh ng gi ả i pháp thúc đ y công tác c i cách th t c hành chính
ượ ả ạ ự ệ ệ ể ẵ ơ ị đang đ c tri n khai th c hi n có hi u qu t i các c quan trên đ a bàn Đà N ng.
ấ ượ ụ ệ ầ Vi c áp d ng TCVN ISO 9001:2008 đã góp ph n nâng cao ch t l ng gi ả i
ủ ụ ạ ế ơ ướ quy t th t c t i các c quan hành chính Nhà n c.
ố ệ ừ ở ệ ế ế ọ ị Theo s li u t S Khoa h c và Công ngh , đ n h t tháng 62017, trên đ a bàn
ố ị ướ ự ơ thành ph đã có 76 đ n v hành chính Nhà n ệ c hoàn thành vi c xây d ng và áp
ấ ườ ệ ụ d ng HTQLCL. Trong đó, 36/56 UBND c p xã, ph ng đã hoàn thành vi c xây
ụ ự ể ệ ố ị ớ ế ơ ự d ng, áp d ng và công b HTQLCL, 17 đ n v đang tri n khai th c hi n. V i ti n
ư ệ ẽ ế ấ ố ơ ộ đ nh hi n nay, đ n cu i năm 2017 s có 94% c quan hành chính c p xã,
ườ ượ ụ ph ng đ c áp d ng TCVN ISO 9001:2008.
́ ́ ́ ̀ ́ ơ ượ ự ̣ ̣ ̉ ̉ ̣ ̣ ̣ ̉ ́ Đôi v i viêc ap dung tiêu chuân kiêm đinh chât l ng va th c hiên hê thông quan
́ ́ ượ ượ ̣ ̉ ́ ly chât l ́ ng theoTCVN ISO 9001:2008 trong viêc nâng cao chât l ̀ ng quan ly đao
̃ ̀ ạ ọ ̣ ̣ tao tai Đ i h c Đa Năng.
́ ́ ́ ̀ ́ ́ ̀ ́ ượ ươ ̣ ̉ Hê thông quan ly chât l ng Nha n ́ ́ ̣ c bao gôm cac yêu tô khac nhau: ISO, hê
́ ̀ ̀ ̃ ̀ ́ ́ ́ ượ ươ ươ ̉ ̣ ̉ thông kiêm đinh l ng ( ch ng trinh, nha tr ̀ ng), cac yêu tô nay bô sung hô tr ợ
́ ́ ượ ̣ ̉ ̉ ̣ ́ nhau trong viêc quan ly, kiêm soat chât l ̀ ng đông bô.
NHÓM 3
30
̀ ́ ̀ ́ ư ̣ ̣ ̣ ̣ ́ ISO 9001:2008 không han chê trong bât c môt loai hinh doanh nghiêp nao va ̀
́ ́ ́ ̀ ̀ ́ ượ ̣ ượ ̣ ̉ ̣ ̉ đ ̀ c ap dung cho tât ca cac nganh nghê. Chinh vi vây đat đ c tiêu chuân ISO trong
́ ̀ ̃ ̀ ́ ́ ́ ̃ ̀ ̀ ượ ̣ nganh giao duc không co nghia la “ chât l ́ ng cao” ma co nghia ;a cac tr ̀ ươ ng đang
́ ̀ ́ ́ ̀ ́ ượ ̣ ̉ ̣ ̉ ̣ ̀ “ cô găng hoan thiên vê chât l ng” cua minh thông qua viêc cai tiên liên tuc. Theo
́ ́ ́ ̀ ̀ ́ ́ ́ ̀ ượ ượ ự ̣ Deming nhân xet “ chât l ng tôt không nhât thiêt la chât l ̀ ng cao ma la s đông
̀ ̀ ́ ́ ́ ́ ́ ̣ ở ̣ ươ ́ ư ̣ ̣ ̉ ̉ ̣ ́ đêu va đang tin cây môt m c gia tri thâp nhât đê thi tr ̀ ng co thê châp nhân
đ c.ượ
́ ̃ ̀ ́ ́ ́ ượ ̣ ̣ ̉ ̉ Quá trinh ap dung hê thông quan ly chât l ́ ng theo tiêu chuân 90012008 đa gop
̀ ̃ ̀ ̃ ́ ́ ư ự ự ̣ ̉ ̣ ̣ ̀ ́ phân nâng cao năng l c, ki năng va s sang tao cua đôi ngu can bô, công ch c nhăm
́ ́ ́ ́ ̀ ́ ́ ̣ ượ ́ ư ̣ ̣ ̉ ̣ ̣ đap ng môt cach tôt nhât yêu câu nhiêm vu đ ự c giao. Thê hiên thai đô đung m c
́ ́ ́ ́ ̃ ̀ ́ ̉ ̣ ̣ ̣ ̣ ̉ ́ ̀ trao giao tiêp trao đôi công tac, đăc biêt la thai đô săn sang tiêp nhân, giai quyêt cac
́ ̀ ̀ ̀ ́ ́ ̀ ́ ̀ ơ ự ơ ̣ ̣ ̉ ̉ ́ ư hô s , s viêc thuôc thâm quyên va đap ng tôt h n nhu câu quan ly hanh chinh va ̀
̀ ̀ ́ ́ ́ ̀ ơ hai long đôi v i khach hang.
́ ̀ ́ ̀ ́ ̃ ượ ơ ̉ ̣ ̣ ̉ ̣ ̉ Cac quy trinh giai quyêt công viêc đ ́ c cu thê hoa môt cach đ n gian, ro rang,
̀ ́ ̀ ́ ́ ́ ̀ ́ ̀ ̃ ̣ ̣ ̣ ̣ thông nhât, công khai va đung luât phap, tao điêu kiên cho moi khach hang dê dang
́ ́ ́ ̀ ́ ̀ ̀ ́ ̃ ̃ ̀ ơ ̣ ̉ ̣ ̣ ̉ ơ tiêp cân v i cac thu tuc cân thiêt, đông th i giup cho Ban lanh đao theo doi va kiêm
́ ́ ́ ́ ́ ̀ ́ ươ ̣ ̣ ̣ soat hê thông công viêc câp d ́ ́ i môt cach nhanh chong va chinh xac.
̀ ̀ ̀ ̀ ́ ̀ ̀ ư ơ ̣ ̣ ̣ ̣ ́ Công tac l u tr ̃ ́ ư hô s , tai liêu đi vao nê nêp, tao điêu kiên trong viêc tim kiêm
́ ̀ ́ ́ nhanh chong va chinh xac.
́ ́ ́ ́ ượ ̣ ̣ ̣ ̉ ̉ Viêc ap dung hê thông quan ly chât l ́ ng theo tiêu chuân ISO 9001:2008 gop
̀ ́ ̀ ́ ̃ ̀ ự ̣ ̣ ̣ phân xây d ng lê lôi lam viêc theo phong cach chuyên nghiêp trong đôi ngu CBB,
́ ̀ ́ ̀ ̀ ́ ợ ̉ ̣ ̣ ̉ ̣ ̣ CNV phai luôn nâng cao tinh thân trach nhiêm va phôi h p đông bô đê tranh bi đông
chung.
NHÓM 3
31
̀ ̀ ́ ̀ ́ ̀ ́ ̀ ́ ̃ ư ư ̣ ̣ ̣ ̀ Nh ng tôn tai: Con lung tung va ch a hinh dung hêt cac công viêc, nhiêu tai liêu
̀ ̀ ̀ ́ ́ ́ ̃ ư ́ ư ư ự ơ ̣ ̉ ́ ̉ ban hanh con mang tinh hinh th c ch a sat v i th c tê công viêc nên chinh s a, bô
̃ ́ ̀ ̀ ́ ơ ̣ ̉ ̉ ̀ sung thâm chi bai bo, phai ban hanh m i nhêu lân
́ ́ ̀ ́ ơ ̣ ̣ ̣ ̣ ̉ ̉ ̣ ̣ ộ Môt bô phân can bô chu chôt va Cán b , Công nhân viêncua môt sô đ n vi tham
́ ́ ̀ ́ ̀ ́ ́ ́ ̀ ́ ượ ̣ ̣ ̣ ̉ ̣ ́ ư gia cac khoa đao tao nhân th c vê hê thông quan ly chât l ̣ ng, vê đanh gia nôi bô
̀ ́ ́ ́ ư ưở ơ ̉ ̉ ̉ ̣ theo tiêu chuân TCVN 9001:2008 ch a đây đu do đo anh h ́ ng rât l n trong viêc ap
̀ ́ ̀ ́ ượ ̣ ơ ̣ ̉ ̣ ̉ ̣ ́ ́ dung va duy tri cai tiên hê thông quan ly chât l ́ ng tai đ n vi đo.
́ ́ ́ ́ ́ ́ ư ́ ư ơ ượ ̣ ̣ ̣ ̉ Môt sô can bô công ch c ch a quen v i hê thông quan ly chât l ́ ư ng, nhân th c
̀ ́ ́ ̀ ̀ ́ ư ự ̉ ̣ ̣ ̉ ̣ ch a cao va cam thây go bo khi th c hiên công viêc theo cac quy trinh, thu tuc, quy
̀ ́ ̀ ́ ́ ươ ̣ ̉ ̣ ̣ ̉ ̣ ̀ đinh. Đây la qua trinh thay đôi tao văn hoa trong công viêc quan ly nha n ́ c do vây
̀ ̀ ̀ ́ ̀ ơ ̉ ̣ ́ cân co th i gian thich nghi va phai th ̀ ươ ng xuyên đao tao
ị ấ ượ ệ ố ộ ố ụ ả M t s công ty áp d ng h th ng qu n tr ch t l ng iso 9001
ổ ầ Công ty c ph n sông Ba
́ơ ̣ Gi i thiêu công ty
Văn phòng Công ty:
ỉ ườ ả ẵ ị Đ a ch : 573 Núi Thành, P.Hòa C ng Nam, Q. H i Châu, TP. Đà N ng
ệ ạ Đi n tho i : 0236. 3653592 2215592
Fax : 0236. 3653593
Email : sba2007@songba.vn
Website : www.songba.vn
ế Mã s thuố : 04 00 43 99 55
ạ ươ ẵ Tài kho n sả ố : 004 1000 296 417 Chi nhánh ngân hàng Ngo i th ng Đà N ng
NHÓM 3
32
ề Ngành ngh kinh doanh:
ầ ư ỷ ệ ự Đ u t ự xây d ng các d án thu đi n;
ệ ả ấ S n xu t và kinh doanh đi n năng;
ư ấ ậ ầ ư ự ự ả ế ế ự T v n l p d án đ u t xây d ng công trình, kh o sát, thi t k xây d ng các
ấ ế ỷ ệ ườ ế ế ạ công trình thu đi n có công su t đ n 30 MW, đ ng dây và tr m bi n áp đ n 110
KV;
ỷ ệ ư ấ ự ự ừ ả ỏ T v n giám sát xây d ng, qu n lý d án các công trình thu đi n v a và nh ,
ườ ế ạ đ ế ng dây và tr m bi n áp đ n 110 KV;
ả ạ ồ Khai thác khoáng s n và n o vét lòng h ;
ư ấ ủ ệ ề ậ ả ạ T v n đào t o ngh (qu n lý, v n hành nhà máy th y đi n);
ả ườ ị ị ư ấ T v n gi ề i pháp v môi tr ư ng, tái đ nh canh, tái đ nh c ;
ủ ợ ự ủ ệ Giám sát thi công xây d ng công trình th y l i, th y đi n;
ắ ế ị ự ặ L p đ t thi t b cho các công trình xây d ng;
ả ưỡ ử ủ ệ ữ S a ch a, b o d ng nhà máy th y đi n;
ậ ệ ự ạ Kinh doanh v t li u xây d ng bán t i chân công trình;
ậ ư ế ị ơ ệ Kinh doanh v t t , thi t b c đi n.
́ ̣ ̣ ơ Đông c ap dung
ề ậ ộ ệ ầ Ngày nay, khi đã h i nh p vào n n kinh t ế ế ớ th gi ả i, các doanh nghi p c n ph i
ạ ỏ ệ ậ ơ ộ ữ ữ ụ ừ ế ỗ ự n l c không ng ng trong vi c t n d ng nh ng c h i và lo i b nh ng y u kém
ể ồ ạ ể ầ ổ ể ủ c a mình đ có th t n t i và phát tri n, Công ty C ph n Sông Ba (SBA) không
ế ố ế ế ị ầ ậ ằ n m ngoài xu th đó. Y u t ộ góp ph n quy t đ nh cho h i nh p thành công là tăng
ườ ệ ả c ả ng công tác qu n lý công ty ngày càng hi u qu .
NHÓM 3
33
ể ả ế ấ ề ẩ ọ Đ gi i quy t v n đ này, SBA đã ch n tiêu chu n ISO 9001:2000 v i s t ớ ự ư
ậ ỹ ườ ấ ượ ự ấ ủ v n c a Trung tâm K thu t đo l ng Ch t l ủ ng 2 (Quatest 2) và s đánh giá c a
ắ ầ ừ ứ ẩ ậ ợ Trung tâm Ch ng nh n Phù h p Tiêu chu n (Quacert). B t đ u t tháng 04/2007:
ố ợ ớ ổ ấ ượ ứ ề ể ọ SBA ph i h p v i Quatest 2 t ch c khoá h c: Tìm hi u v ch t l ng và
ấ ả ể ế ậ HTQLCL theo ISO 9000 cho t ể t c CBNV, ti p đó thành l p Ban ISO đ tri n
ụ ổ ứ ế ả ọ khai và áp d ng HTQLCL trong Công ty, t ch c ti p các khoá h c: Văn b n hoá
ộ ộ ạ ỹ ưở HTQLCL và K năng đánh giá n i b theo ISO 9000 cho Ban Lãnh đ o; Tr ng,
ủ ơ ị ừ ộ ụ ệ Phó và cán b theo dõi công tác ISO c a đ n v , t đó phân công nhi m v cho các
ạ ơ ị ổ ứ ấ ế ỉ cá nhân và đ n v biên so n các qui trình, t ch c l y ý ki n hoàn ch nh qui trình và
ự ế ạ ụ ệ áp d ng vào công vi c th c t t i Công ty.
ể ể ộ ộ ệ ậ Sau đó, SBA thành l p Đoàn đánh giá n i b trong Công ty đ ki m tra vi c áp
ự ế ệ ủ ơ ị ủ ụ d ng các qui trình c a HTQLCL vào th c t công vi c c a các đ n v . Qua đó, Ban
ư ụ ể ắ ầ ơ ợ ị ữ ISO yêu c u các đ n v kh c ph c nh ng đi m l u ý và không phù h p (KPH)
ướ ứ ế ậ ờ tr ấ c khi m i Quacert đ n đánh giá và c p ch ng nh n. Tháng 05/2008 SBA đã
ượ ứ ậ ấ đ c Quacert đánh giá và c p ch ng nh n ISO 9001:2000.
ừ ầ ả ờ ố ợ T khi phiên b n ISO 9001:2008 ra đ i, vào đ u tháng 10/2009 SBA ph i h p
ổ ứ ổ ế ổ ủ ữ ọ ớ v i Quatest 2 t ch c khoá h c ph bi n cho CBNV nh ng thay đ i c a HTQLCL
ế ả ớ ợ ISO 9001:2000 theo phiên b n m i. Trong đ t Quacert ti n hành đánh giá giám sát
ế ợ ể ầ ớ ạ ầ l ổ i l n 2 vào tháng 11/2009, SBA yêu c u Quacert đánh giá k t h p v i chuy n đ i
ả ượ ứ ả ậ ấ sang phiên b n ISO 9001:2008 và đ ớ c Quacert c p ch ng nh n phiên b n m i
này vào tháng 01/2010.
ạ ộ ứ ầ ấ ượ ả ậ ọ ủ Nh n th c t m quan tr ng c a ho t đ ng qu n lý ch t l ẩ ng theo tiêu chu n
ừ ữ ạ ầ ị ướ ạ ộ này, ngay t nh ng ngày đ u Lãnh đ o SBA đã đ nh h ủ ng cho các ho t đ ng c a
ể ỗ ợ ạ ộ ụ ụ ạ ị ủ HTQLCL, xác đ nh m c tiêu và ph m vi áp d ng đ h tr cho các ho t đ ng c a
ạ ệ ả ả ế ố ề ự mình, đem l i hi u qu qu n lý thi ủ t th c cho Công ty, c ng c ni m tin c a c ủ ổ
NHÓM 3
34
ạ ộ ế ể ề ạ đông. Trong quá trình ho t đ ng đã có nhi u đi m KPH, h n ch , thông qua các
ộ ộ ị ữ ể ộ ỳ cu c đánh giá n i b đ nh k hàng năm, SBA luôn xem xét nh ng đi m KPH trong
ự ễ ệ ạ ệ ớ ằ ụ các qui trình so v i vi c áp d ng vào th c ti n công vi c t i Công ty nh m lo i b ạ ỏ
ả ế ữ ế ể ể ạ ườ ợ ớ nh ng đi m h n ch , đi m KPH, c i ti n th ng xuyên cho phù h p v i th c t ự ế ,
ứ ụ ớ ợ ượ ầ ẩ phù h p v i các tiêu chu n áp d ng và đáp ng đ ợ ủ c các yêu c u, mong đ i c a
ủ ể ượ ả ư ậ ữ ế khách hàng, c a chính Công ty. Đ có đ ờ c nh ng k t qu nh v y là nh :
ự ế ạ ủ S quy t tâm cao c a Lãnh đ o Công ty.
ứ ầ ủ ủ ự ậ ưở ơ S nh n th c đ y đ c a Tr ị ng, Phó các đ n v .
ủ ộ ự ủ ể S tham gia ch đ ng c a toàn th CBNV.
ề ạ ổ ợ Luôn b sung các khoá đào t o v ISO phù h p.
ể ế ụ ả ế ụ ề ổ Đ ti p t c duy trì, c i ti n HTQLCL đi vào áp d ng có chi u sâu, Ban T ng
ộ ọ ầ ố ườ ỉ ạ Giám đ c Công ty thông qua các cu c h p giao ban tu n th ng xuyên ch đ o Ban
ủ ể ạ ấ ả ể ISO c a Công ty ki m tra và rà soát l t c các qui trình đã ban hành đ tìm ra i t
ẫ ườ ủ ụ ự ể ả ầ nguyên nhân gây ra s KPH, tinh gi n các th t c, bi u m u r m rà, không c n
ế ớ ể ứ ữ ứ ề ớ thi t, nghiên c u ban hành nh ng qui trình m i đ đáp ng v i ngành ngh kinh
ư ư ấ ự ủ ể ả ỷ ệ doanh đang tri n khai c a Công ty nh : T v n, qu n lý thuê các d thu đi n
ứ ườ ế ạ ạ theo hình th c EPC, đ ng dây và tr m bi n áp, đào t o công nhân VHSC,…
ủ ủ ể ể ế ạ ớ V i quy t tâm cao c a Lãnh đ o Công ty, c a toàn th CBNV trong tri n khai
ả ế ự ệ ườ ủ ắ ả th c hi n, c i ti n th ắ ng xuyên HTQLCL, ch c ch n công tác qu n lý c a SBA
ứ ệ ế ả ả ẽ s ngày càng hi u qu , nâng cao k t qu kinh doanh, đáp ng ngày càng t ố ơ ự t h n s
ề ữ ế ị ủ ủ ự ể ả tho mãn c a khách hàng, quy t đ nh s phát tri n b n v ng c a Công ty.
ọ ổ ố ưở ủ Ông Vũ Ng c Bàng Phó T ng giám đ c, tr ộ ng Ban ISO đang ch trì cu c
h pọ
NHÓM 3
35
ủ ệ ố ấ ượ ả ầ ọ ị Xác đ nh t m quan tr ng c a h th ng qu n lý ch t l ng (HTQLCL) theo tiêu
ố ớ ạ ộ ủ ả ấ ẩ chu n ISO 9001:2008 đ i v i ho t đ ng s n xu t kinh doanh c a Công ty, trong
ữ ự ầ ổ ụ nh ng năm qua Công ty C ph n Sông Ba (SBA) đã xây d ng, ban hành và áp d ng
ừ ệ ằ ả ệ ố h th ng quy trình ISO trong các công vi c h ng ngày và luôn không ng ng c i
ệ ố ế ệ ti n, hoàn thi n h th ng.
ộ ộ ị ỳ ằ ự ế ệ ạ ừ Th c hi n k ho ch đánh giá n i b đ nh k h ng năm, t ế ngày 26/11/2013 đ n
ổ ứ ộ ộ ụ ằ ngày 29/11/2013, SBA đã t ể ch c đánh giá n i b HTQLCL nh m m c đích ki m
ủ ệ ạ ừ ơ ị tra, đánh giá vi c tuân th các quy trình ISO t i t ng đ n v trong Công ty cũng nh ư
ạ ộ ệ ố ượ ế ớ rà soát l i toàn b h th ng quy trình đã đ c ban hành và ti n t ệ ả ế i vi c c i ti n
hoàn thi n.ệ
ỉ ạ ủ ượ ự ổ ố Đ c s quan tâm, ch đ o c a T ng Giám đ c Công ty, Đoàn đánh giá n i b ộ ộ
ệ ớ ả ể ế ắ ầ ẳ đã làm vi c v i tinh th n khách quan, th ng th n. K t qu ki m tra, Đoàn đánh giá
ư ể ệ ể ợ ạ ơ đã phát hi n 17 đi m không phù h p và 36 đi m l u ý t ị i các đ n v . Ngoài ra,
ị ề ệ ả ế ấ ủ ề ệ ậ ơ ỉ Đoàn đánh giá đã ghi nh n đ xu t c a các đ n v v vi c c i ti n, hi u ch nh các
quy trình.
ượ ẩ Nhìn chung, HTQLCL theo chu n ISO 9001:2008 đã và đang đ c duy trì t ạ i
ả ế ượ ư ế ề ế ậ ớ ộ SBA, công tác c i ti n đã đ c đ ra nh ng ti n đ còn ch m. V i quy t tâm và
ướ ệ ự ủ ạ ị đ nh h ệ ng c a Lãnh đ o Công ty trong vi c duy trì, nâng cao hi u l c và th ườ ng
ả ế ỉ ạ ổ ố xuyên c i ti n HTQLCL, T ng Giám đ c Công ty đã ch đ o:
ẩ ơ ươ ự ụ ể ệ ắ ợ ị Các đ n v kh n tr ng th c hi n kh c ph c các đi m không phù h p và các
ư ể đi m l u ý;
ổ ứ ạ ộ ệ ố ể ề Ban ISO t ch c soát xét l ấ ả i toàn b h th ng quy trình ISO đ đ xu t c i
ệ ự ủ ệ ố ụ ủ ế ả ả ti n, ban hành và áp d ng b o đ m tính tuân th và hi u l c c a h th ng;
NHÓM 3
36
ể ọ ư ữ ể ể ề ẩ ạ Đ y m nh công tác tuyên truy n đ m i CBNV hi u rõ nh ng u đi m cũng
ứ ủ ư ệ ủ ậ ằ nh vi c tuân th HTQLCL, nh m nâng cao nh n th c c a CBNV trong Công ty
ủ ể ẩ ệ ả ố ớ đ i v i các tiêu chu n c a HTQLCL đ mang l ạ ợ i l ạ i ích, hi u qu trong ho t
ả ấ ộ đ ng s n xu t kinh doanh;
ườ ả ế ệ ể Tăng c ủ ng ki m tra, giám sát vi c tuân th HTQLCL thông qua c i ti n công
ằ ườ ế ớ ộ ộ tác đánh giá n i b nh m tăng c ệ ự ủ ệ ố ng tính hi u l c c a h th ng, ti n t i vi c t ệ ự
giác trong áp d ng;ụ
ả ượ ư ủ ệ ả ơ ị HTQLCL ph i đ ộ c đ a vào đánh giá hi u qu công tác c a đ n v và là m t
ể ưở ủ ằ tiêu chí đ xét thi đua khen th ng h ng năm c a Công ty;
ọ ậ ứ ự ừ ề ọ ả M i CBNV trong Công ty không ng ng h c t p, đ cao ý th c và th c hành c i
ế ệ ọ ti n trong m i công vi c.
ụ ủ ệ ộ ẩ Vi c áp d ng HTQLCL theo tiêu chu n ISO 9001:2008 c a Công ty là m t ch ủ
ươ ế ừ ự tr ắ ng đúng đ n, mang l ạ ợ i l i ích thi t th c cho t ng CBNV, cho Công ty và cho
ờ ộ ớ ả ế ế ụ ệ ầ xã h i. Trong th i gian t i, Công ty c n ti p t c hoàn thi n, c i ti n HTQLCL và
ụ ỗ ợ ứ ư ụ ườ nghiên c u áp d ng thêm các công c h tr khác nh KaiZen5S; th ng xuyên
ụ ệ ể ằ ắ ố ệ ể ồ ạ ủ ki m tra, đôn đ c vi c tuân th HTQLCL nh m kh c ph c tri t đ các t n t i. Đ ể
ượ ố ắ ủ ề ầ ộ ỉ làm đ c đi u đó, không ch có c g ng c a cán b làm công tác ISO mà c n có
ố ợ ẽ ủ ặ ơ ị ướ ự ế ự s ph i h p ch t ch c a các đ n v trong Công ty, h ộ ng đ n xây d ng m t
ể ệ ạ Công ty hi n đ i và phát tri n.
ệ ố ả ả ẩ ớ ấ ủ ISO 9001:2015 là phiên b n m i nh t c a tiêu chu n h th ng qu n lý ISO
ượ ệ ố ự ự ệ ả ạ ồ 9001, đ ệ ố c xây d ng d a trên hai h th ng qu n lý hi n đ i bao g m: H th ng
ớ ệ ố ị ủ ấ ượ ự ả ả ả ổ qu n tr r i ro và Qu n lý s thay đ i. V i h th ng qu n lý ch t l ng theo tiêu
ả ơ ệ ẽ ệ ẩ ế chu n ISO 9001:2015 s giúp CBNV Công ty làm vi c hi u qu h n, ti ệ t ki m
ả ờ ả ế ế th i gian, chi phí; Gi m sai sót trong quá trình gi ệ i quy t công vi c; Khuy n khích
ả ế ự ẽ ả ạ CBNV m nh m tham gia vào quá trình c i ti n; Giúp nâng cao năng l c qu n lý
NHÓM 3
37
ấ ượ ể ạ ượ ự ơ ộ ở ộ ủ ch t l ng đ đ t đ c s hài lòng c a khách hàng và m r ng các c h i kinh
doanh cho Công ty.
ứ ẩ ạ ấ ậ ấ ậ Gi y ch ng nh n HTQLCL đ t tiêu chu n ISO 9001:2015 do t p đoàn BSI c p
ể ượ ấ ứ ẩ ậ Đ đ ổ c c p ch ng nh n HTQLCL theo tiêu chu n ISO 9001:2015, Ban T ng
ữ ể ố ờ ả Giám đ c cùng toàn th CBNV trong th i gian qua đã luôn có nh ng gi ả i pháp c i
ế ế ậ ệ ố ấ ượ ề ả ẩ ị ti n, thi t l p h th ng tiêu chu n, quy đ nh v qu n lý ch t l ự ng, th c hi n t ệ ố t
ố ợ ủ ề ẩ ả ầ ờ ồ ớ các đi u kho n yêu c u c a tiêu chu n, đ ng th i ph i h p v i Công ty TNHH
ệ ự ệ ệ BSI Vi t Nam nghiêm túc th c hi n công tác đánh giá các quy trình, tài li u đã ban
ệ ố ấ ượ ề ả ả ủ hành và h th ng qu n lý đi u hành, qu n lý ch t l ả ng c a các quá trình s n
ự ụ ệ ấ ị ế ế ủ ệ ệ xu t Đi n năng, th c hi n công tác d ch v , thi t k cho các công trình th y đi n.
ự ụ ể ẩ Sau quá trình xây d ng, tri n khai áp d ng HTQLCL theo tiêu chu n ISO
ế ậ ậ ượ ứ ậ 9001:2008, đ n nay Công ty đã c p nh t và đ ợ c ch ng nh n HTQLCL phù h p
ủ ề ạ ẩ ố ể ệ tiêu chu n ISO 9001:2015, đi u này th hi n mong mu n c a lãnh đ o Công ty
ế ậ ệ ố ệ ươ ệ ả ọ trong vi c ti p c n có h th ng ph ớ ng pháp qu n lý Doanh nghi p khoa h c. V i
ầ ạ ẩ ạ ộ ỗ ự HTQLCL đ t tiêu chu n ISO 9001:2015 cùng tinh th n lao đ ng sáng t o, n l c
ạ ự ừ ẽ ể ầ ề không ng ng s góp ph n cho Công ty ngày càng phát tri n; T o d ng uy tín, ni m
ươ ố ớ ệ ố ượ tin và th ng hi u SBA đ i v i khách hàng, đ i tác và đây cũng đ ố c xem là m c
ậ ự ưở ủ ể ọ ự ệ s ki n quan tr ng ghi nh n s tr ng thành và phát tri n c a Công ty, là thành
ướ ễ ỷ ệ ế ầ ậ ổ tích h ng đ n L k ni m 15 năm thành l p Công ty C ph n Sông Ba.
̀ ̉ Công ty cô phân Xi Măng Sông Gianh
́ơ ̣ Gi i thiêu công ty
Ổ Ầ CÔNG TY C PH N XI MĂNG SÔNG GIANH
NHÓM 3
38
ươ ệ ỉ ị ỉ ả ế Đ a ch : Thôn C ng Trung C, Xã Ti n Hóa, Huy n Tuyên Hóa, T nh Qu ng
Bình
ễ ẵ ẵ ầ VP Đà N ng: T ng 4, Tòa nhà SCIC, 234 Nguy n Văn Linh, Đà N ng
Hotline: 1900 1922
ớ ổ ầ ư ơ ượ ự ở ố Đ c kh i công xây d ng vào năm 2002, v i t ng v n đ u t h n 3.200 t ỷ
ượ ữ ộ ồ đ ng, Nhà máy Xi măng Sông Gianh đ ầ c xem là m t trong nh ng nhà máy đ u
ở ệ ạ ủ ệ ệ ằ ấ ả tiên Vi ứ t Nam s n xu t xi măng b ng công ngh lò quay hi n đ i c a Đ c.
ế ị ề ề ượ ể ự ộ ề ừ ộ Toàn b các thi t b trong dây chuy n đ u đ c đi u khi n t đ ng t phòng
ế ị ụ ủ ủ ứ Trung tâm. Các thi t b do hãng Polysius, Fam c a Đ c và hãng ABB c a Th y Sĩ
ố ậ ề ấ ả ơ cung c p cho phép qu n lý h n 1.000 thông s v n hành cùng nhi u thi ế ị ợ t b tr
ư ệ ố ệ ố ề ả ể giúp khác nh h th ng quét nh và camera. H th ng giám sát và đi u khi n
ậ ế ị ộ ồ ộ ằ b ng máy vi tính cho phép v n hành các thi ớ t b m t cách đ ng b và an toàn, v i
ệ ả ấ công ngh s n xu t xi măng hoàn toàn khép kín.
ự ỗ ự ệ ả ẩ ằ ỏ ờ B ng s n l c không m t m i, trong th i gian qua, s n ph m xi măng Sông
ể ượ ự ế ớ Gianh v i bi u t ọ ặ ầ ng hai con ng a bay đã có m t h u h t trên các công trình tr ng
ớ ủ ả ướ ể ừ ỉ ị ế ả ẵ ỉ đi m, công trình l n c a c n c. Đi t t nh Qu ng Tr đ n Đà N ng, các t nh Tây
ấ ử ụ ề ả ẩ Nguyên, vào mi n Nam đâu đâu cũng th y s d ng s n ph m xi măng Sông Gianh.
ừ ự ụ ệ ả ạ ế T các công trình xây d ng dân d ng đ n c các công trình có quy mô hi n đ i,
ặ ẩ ở ợ ả s n ph m xi măng Sông Gianh cũng có m t, b i ngoài giá thành phù h p, xi măng
ộ ả ấ ượ ẩ ờ ớ ặ ổ ậ ồ Sông Gianh còn là m t s n ph m có ch t l ng. Đ ng th i v i đ c tính n i b t đó
ộ ẻ ấ ả ẩ ợ ọ ố là s n ph m có đ d o bê tông cao nên thích h p cho m i công trình, nh t là đ i
NHÓM 3
39
ữ ị ượ ườ ỏ ự ề ớ v i công trình đòi h i s b n v ng lâu dài, ch u đ c môi tr ng ăn mòn và xâm
ự ơ ủ ạ ẳ ả ẩ th c h n h n các s n ph m xi măng khác cùng ch ng lo i.
̀ ̀ ̃ ở ượ ậ ̉ Công ty cô phân Xi măng Sông Gianh Đa Năng đ c thành l p vào năm 2006.
ể ậ ờ ộ ơ ỷ ươ ệ H n m t th p k ra đ i và phát tri n, th ẳ ng hi u Xi măng Sông Gianh đã kh ng
ượ ị ế ủ ạ ự ề ị đ nh đ c v th và uy tín c a mình t ớ i khu v c Mi n Trung và Tây Nguyên v i
ầ ị ự ở ẽ ươ ệ ơ h n 25% th ph n. Chúng tôi luôn t hào b i l đây là th ng hi u xi măng đ ượ c
ề ấ ế ị ồ ấ ạ ệ ả s n xu t theo dây chuy n và thi ộ t b đ ng b duy nh t t i Vi ủ t Nam c a hãng
Polysius
̃ ự ̣ ̣ b. Linh v c hoat đông
ề ả ấ ả ẩ ả ẩ Công ty chuyên v s n xu t s n ph m Xi măng. Các s n ph m: ximăng
ợ ỗ Poóclăng h n h p PCB 30, PCB 40; ximăng Poóclăng PC50; Clinker ximăng
ượ ứ ậ ẩ ợ Poóclăng CPC50 đ c ch ng nh n phù h p tiêu chu n TCVN 6260 : 1997
ợ ỗ Ximăng Poóclăng h n h p; TCVN 2682 : 1999 Ximăng Poóclăng; TCVN 7024 :
ươ ẩ ệ 2002 Clinker ximăng Poóclăng th ng ph m xi măng vi t nam.
́ ̣ ̣ ơ Đông c ap dung
̃ ấ ượ ả ượ ấ ứ ấ ́ ệ ố Công ty đa đăng ky H th ng qu n lý ch t l ng đã đ ậ c c p gi y ch ng nh n
̀ ̀ ́ ự ẩ theo Tiêu chu n TCVN ISO 9001 : 2000 vao đâu thang 10 năm 2017. Do s phát
ả ạ ẽ ủ ệ ể ạ ộ ị tri n m nh m c a công cu c đô th hóa và công nghi p hóa, do ph i c nh tranh
ư ấ ự ả ầ ấ ầ ớ ấ ậ ệ trong đ u th u v i các công ty s n xu t v t li u xây d ng cũng nh đ u th u cung
ậ ệ ự ướ ạ ộ ụ ấ c p v t li u cho các công ty xây d ng n ứ c ngoài, ho t đ ng áp d ng và ch ng
ậ ệ ấ ậ ự ả nh n ISO 9000, ISO 14000 trong ngành s n xu t và kinh doanh v t li u xây d ng
ộ ỷ ệ ế ễ ớ ả ẩ ớ di n ra khá s m và chi m m t t l khá cao so v i các ngành hàng, s n ph m khác
́ ́ ấ ượ ủ ấ ẳ ẳ ả ẩ ọ ̣ ị ơ v i muc đich kh ng đ nh đ ng c p c a ch t l ế ng s n ph m, chú tr ng đ n
ứ ẩ ẩ ả ậ ẩ ợ ố ướ ch ng nh n s n ph m h p chu n theo tiêu chu n qu c gia TCVN, n c ngoài
NHÓM 3
40
̃ ́ ́ ̀ ̣ ̣ ̉ ́ (ASTM, JIS, BS, GOST…) và ISO. Công ty đa ap dung thanh công Hê thông quan ly
̀ ̀ ượ ợ ̣ ̣ ̉ ́ chât l ng, mang lai hiêu qua va nhiêu l ́ i ich:
ồ ự ử ụ ả ẩ ả ả ợ + Gi m giá thành s n ph m do s d ng h p lý ngu n l c, gi m t ỷ ệ l tiêu hao
ử ử ệ ạ ả ấ ả ả ỏ ẩ nguyên li u, gi m chi phí x lý s n ph m h ng và x lý ch t th i, h n ch s c ế ự ố
ế ị ự ố ệ ề ạ ườ thi t b , tai n n ngh nghi p và s c môi tr ng.
ầ ủ ậ ị ự ủ ứ ệ ệ ố + Đáp ng yêu c u c a lu t đ nh, th c hi n trách nhi m pháp lý c a Giám đ c
ấ ượ ế ườ ệ có liên quan đ n ch t l ng, môi tr ng, an toàn và v sinh.
ấ ượ ủ ề ầ ỏ ả + Th a mãn nhu c u ngày càng cao c a khách hàng v ch t l ẩ ng s n ph m,
ụ ạ ứ ứ ệ ả ườ ệ ả ị d ch v , đ o đ c kinh doanh, ý th c b o v môi tr ng và b o v quy n l ề ợ i
ườ ng i tiêu dùng.
ơ ộ ạ ị ườ ướ ố ế + Gia tăng c h i c nh tranh trên th tr ng trong n c và qu c t thông qua
ủ ổ ệ ẳ ị ư ổ ứ ứ ậ vi c kh ng đ nh khách quan và uy tín c a t ch c ch ng nh n cũng nh t ứ ch c
công nh n.ậ
ự ắ ề ạ ự ầ ộ + T o ni m tin, s g n bó và t hào trong cán b , nhân viên, góp ph n nâng cao
ế ả ế ấ ộ năng su t lao đ ng và phát huy sáng ki n c i ti n.
ạ ậ ượ ự ủ ộ ừ ầ ư ơ + Đem l ễ i lòng tin và d dàng nh n đ c s ng h t các nhà đ u t , c quan
ả ướ ổ ứ ả ồ ộ qu n lý nhà n c, các t ư ể ch c tài chính, b o hi m và c ng đ ng dân c .
ổ ế ế ề ế ế ạ + Thay đ i n p nghĩ, n p làm, n p giao ti p và truy n đ t thông tin c a t ủ ấ ả t c
ườ ệ ừ ườ ấ ế ạ ườ ọ m i ng i trong doanh nghi p, t ng i lãnh đ o cao nh t đ n ng ộ i lao đ ng
ự ệ ấ ấ th p nh t, xây d ng văn hóa doanh nghi p.
̀ ́ ̃ ́ ́ ́ ̃ ư ̣ ̉ ̉ ̣ Bên canh đo công ty cung không tranh khoi nh ng rui ro va kho khăn khi ap dung
́ ́ ượ ̣ ̉ ̣ ̉ ́ Hê thông quan ly chât l ̀ ng cu thê la:
NHÓM 3
41
ố ớ ệ ệ ạ ữ ộ + Đ i v i doanh nghi p, vi c ghi l ệ ố i nh ng gì đang làm m t cách có h th ng
ứ ạ ề ơ ệ ế ả ữ ề khá ph c t p và không h đ n gi n. Đi u này khi n vi c so sánh và đánh giá gi a
ệ ố ự ủ ệ ẩ ạ ở ế ớ th c tr ng h th ng c a doanh nghi p v i các tiêu chu n ISO 9001 tr nên thi u
khách quan.
ầ ư ệ ầ ạ ỏ ứ ờ ỗ + Đòi h i Ban lãnh đ o m i doanh nghi p c n đ u t công s c và th i gian đ ể
ố ợ ủ ừ ữ ự ệ ề ạ ị phân công rõ trách nhi m, quy n h n c a t ng v trí và s ph i h p gi a các b ộ
ặ ộ ậ ậ ộ ỷ ph n, thay vì u thác cho m t nhân viên ho c b ph n nào đó.
NHÓM 3
42
Ngu n ồ tham kh oả
http://www.chungnhanvietnam.vn/8nguyentacquanlychatluongtheotieu
chuaniso90012015/a1297296.html
https://itsc.vn/iso90012015/tuvaniso90012015/tieuchuaniso90012015la
gituvaniso90012015.html
http://iscvietnam.net/vi/news/Tintuc/cacdoanhnghiepvuavanhococaniso
42.html
http://www.knacert.com/tintucsukien/bantintonghop/vietnamtangtruong
manhvesochungchiiso9001iso140017328
NHÓM 3
43
