kho
7 Báo tin hàng ñ n Nhân viên kho
8 Xu+t trình gi+y báo tin hàng ñ n,
vé hành lý c c[a kho
Hành khách, ngư3i nhn
bao g[i
9 ð>i chi u, tìm ki m hành lý, bao
g[i trong kho
Nhân viên kho
10 Th%m h!ch l!i cư,c phí và các
kho$n ph$i thu khác
Nhân viên kho
11 Làm th tc tr$ hàng và ký nhn
hành lý, bao g[i
Nhân viên kho, hành
khách, ngư3i g[i
T9ng th3i gian tác nghi2p
Bng 2.3
Quy trình tác nghi2p ñ>i v,i hành lý ký g[i, bao g[i trung chuyn
TT
Tác nghi2p Ngư3i thc hi2n Th3i gian
1 Bàn giao hành lý, bao g[i cho
nhân viên kho
Hành lý viên tKu ñ n, nhân
viên kho
2 Ký nhn s9 giao nhn hành lý, bao
g[i
Nhân viên kho, hành lý
viên tKu ñ n
3 X p lên phương ti2n chuyên chc
ñưa vM kho
Nhân viên kho, công nhân
x p dY
4 ð5t hành lý, bao g[i vào v0 trí b$o
qu$n trong kho
Công nhân x p dY
5 B$o qu$n hành lý, bao g[i trong
kho
Nhân viên kho
6 X p lên phương ti2n chuyên chc Nhân viên kho, công nhân
x p dY
7 Chuyn ra v0 trí toa xe hành lý Nhân viên kho, công nhân
x p dY
8 Bàn giao hành lý, bao g[i cho Nhân viên kho, hành lý
hành lý viên viên
9 Ký nhn s9 giao nhn hành lý, bao
g[i
Nhân viên kho, hành lý
viên tKu ñi
T9ng th3i gian tác nghi2p
II.3.2.4. T> ch=c công tác bán vé ga hành khách
1. Ý nghĩa và yêu cZu ca công tác bán vé.
Bán vé là công tác quan trng nh+t và có $nh hưcng to l,n ñ n ch+t lưDng phc v
hành khách ca ga. Thông qua công tác bán vé mà hành khách tho$ mãn ñưDc nhu cKu di
chuyn ca mình, ñGng th3i ga cũng thc hi2n ñưDc k ho!ch vn chuyn hành khách do
c+p trên giao.
ð>i v,i Doanh nghi2p ñư3ng s4t, t9 ch:c t>t công tác bán vé cho phép tăng doanh
thu, gi$m th3i gian ch3 ñDi ca hành khách, ñ$m b$o an ninh trt t xã hi, an toàn ch!y
tKu, h!n ch tiêu cc, tn dng năng lc ca phương ti2n chuyên chc, gi$m nhu cKu vM di2n
tích phòng ga... Thông qua công tác bán vé, nhà ga có th n4m b4t ñưDc nh7ng diPn bi n
tâm lý và nhu cKu ca hành khách ñ>i v,i ngành ñ t] ñó ki n ngh0 c$i ti n công tác bán vé
và chuyên chc hành khách. ð>i v,i hành khách, công tác bán vé $nh hưcng ñ n tâm lý
tho$i mái, th3i gian di chuyn và t9ng chi phí ph$i tr$ cho toàn b chuy n ñi.
Yêu cKu ca công tác bán vé là:
f ThBa mãn t>i ña nhu cKu ca hành khách, bao gGm c$ vM s> lưDng, lo!i chl ngGi,
giư3ng nNm, hành trình trong ph!m vi phương án ca ga;
f ðáp :ng t>i ña nhu cKu mua vé ca hành khách c$ trong th3i kỳ bình quân và th3i
kỳ cao ñim;
f Gi$m th3i gian, m:c ñ v+t v$ khi tác nghi2p mua vé cho hành khách;
f Lo!i tr] tai n!n trong bán vé như trùng chl, nhKm vé, th]a thi u tiMn cư,c...;
f Lo!i tr] tiêu cc trong công tác bán vé như ñKu cơ vé, quay vòng vé...;
f Tăng cư3ng áp dng các ti n b khoa hc công ngh2 vào công tác bán vé, phát
trin các hình th:c bán vé ngoài ga;
f Gi$m b,t m:c ñ ph:c t!p ca công tác bán vé, tăng ñ chính xác khi bán vé;
f T9 ch:c ho!t ñng nh0p nhàng, ăn kh,p v,i các b phn khác ca ga.
2. Các loi vé hành khách trong ngành ñư4ng s_t
Vé tKu có ch:c năng là hDp ñGng vn chuyn t]ng chuy n, là bNng ch:ng ca vi2c
giao k t hDp ñGng vn t$i hành khách gi7a hành khách và Doanh nghi2p ñư3ng s4t; là
phi u ñăng ký chl cho hành khách trên tKu; là bNng ch:ng b$o him thân th và hành lý
xách tay theo hành trình ca hành khách; là ch:ng t] thanh toán có giá tr0 pháp lý gi7a các
b phn liên quan.
ðSVN áp dng các lo!i vé hành khách riêng cho tKu LVðSQT, tKu Th>ng nh+t và
tKu ñ0a phương. ð>i v,i tKu Th>ng nh+t và ñ0a phương s[ dng 2 lo!i vé, vé ñi2n toán áp
dng cho các ga có bán vé ñi2n toán và vé vi t tay cho các ga còn l!i.
Vé hành khách gGm 3 lo!i:
f Vé hành khách cá nhân: chF có giá tr0 ñ>i v,i hành khách sc h7u vé theo ñúng quy
ñ0nh trong Lut ñư3ng s4t và QðVVVTHK,HL,BGTðSQG;
f Vé tp th: áp dng cho c$ 1 tp th ñông ngư3i nhưng chF dùng chung 1 quyn
vé. QðVVVTHK,HL,BGTðSQG quy ñ0nh, t9 ch:c có nhu cKu mua vé tp th ph$i có văn
b$n ñM ngh0 do th trưcng t9 ch:c ñó ký g[i kèm theo danh sách ñi tKu, g[i Doanh nghi2p
ñư3ng s4t. Tp th ñi tKu ph$i ñi cùng chuy n tKu, cùng ga ñi, có ñ!i di2n ñgi$i quy t các
v+n ñM phát sinh trong su>t hành trình;
f Vé b9 sung: áp dng cho ngư3i ñi tKu trong các trư3ng hDp hành khách mu>n ñi
quá ga ñ n ghi trên vé, mu>n ñ9i chl t] h!ng th+p lên h!ng cao trên tKu và khi ngư3i ñi tKu,
hành khách không có vé ho5c vé không hDp l2.
3. T` ch=c công tác bán vé hành khách
a. Quy ñ0nh chung:
T!i các ga, tr!m có quy ñ0nh t9 ch:c vn chuyn hành khách, ngành ñư3ng s4t ph$i:
f T9 ch:c phc vbán vé cho hành khách; công b> k ho!ch bán vé tKu khách theo
t]ng tuy n, t]ng ga có liên quan; thông báo công khai các thông tin vM s> lưDng vé còn l!i
theo t]ng lo!i chl, lo!i tKu;
f T9 ch:c bán vé nhiMu ngày trư,c th3i ñim tKu ch!y; t9 ch:c nhiMu phương th:c
bán vé t!o ñiMu ki2n thun lDi cho ngư3i mua vé.
ð>i tưDng ñưDc ưu tiên mua vé ñi tKu ñưDc quy ñ0nh theo th: t sau:
f Ngư3i b2nh him nghèo có yêu cKu ca cơ quan y t ph$i nhanh chóng chuyn ñi;
f Thương binh, b2nh binh;
f Ngư3i khuy t tt;
f Ph n7 có thai;
f Ngư3i ñi tKu kèm tr• nhB dư,i 24 tháng tu9i;
f Ngư3i già trên 70 tu9i;
f Cán b, chi n sT thuc lc lưDng vũ trang, công an; nhà báo ñi công tác kh%n c+p.
b. Các hình th:c bán vé:
H Bán vé ngoài ga:
có ưu ñim là gi$m s> hành khách tp trung mua vé, gi$m nhu
cKu vM phòng ga, ñ0nh viên thư ký bán vé cũng như chi phí phc v c[a vé, gi$m th3i gian
và s v+t v$ cho hành khách, gi$m giao c4t gi7a các luGng di chuyn trong ga và h!n ch
ñưDc s ln xn, m+t an ninh trt t ca ñ0a bàn ñóng ga.
Bán vé ngoài ga có các hình th:c sau:
+ Bán vé qua ñi2n tho!i: hành khách khi có nhu cKu mua vé gi ñi2n ñ n ga theo
các s> ñi2n tho!i quy ñ0nh. Sau khi th>ng nh+t phương án mua vé v,i nhân viên ga, nhà ga
c[ ngư3i ñ n tn nhà trao vé và thu tiMn. Ga ñưDc quyMn thu d0ch v ñưa vé theo quy ñ0nh.
Hình th:c này có h!n ch là ph!m vi phc v h€p, ñ tin cy không cao.
ð nâng cao hi2u qu$ ca hình th:c bán vé qua ñi2n tho!i, ga ph$i thông báo rng
rãi s> ñi2n tho!i giao d0ch, ñGng th3i nhân viên bán vé ph$i kiêm ch:c năng hư,ng dJn gi$i
ñáp ñ giao d0ch v,i hành khách.
+ Bán vé qua ñ!i lý: hành khách khi có nhu cKu mua vé liên h2 v,i ñ!i lý gKn nh+t
ñ tho$ mãn. Tác nghi2p mua vé t!i ñây ñưDc thc hi2n như c ga hành khách.
Hình th:c bán vé qua ñ!i lý có nh7ng ưu ñim n9i tri, ñó là gi$m th3i gian ñi l!i
ca hành khách, mc rng ph!m vi phc v so v,i bán vé qua ñi2n tho!i, r+t phù hDp v,i
hành khách c xa ga ñi. Tuy nhiên năng la chn chl ca hành khách b0 h!n ch và n u
không có bi2n pháp qu$n lý t>t có th gây ra hi2n tưDng hành khách có nhu cKu nhưng
không mua ñưDc vé trong khi vJn còn chl tr>ng.
ð nâng cao hi2u qu$ ca công tác bán vé cKn la chn và b> trí h2 th>ng ñ!i lý hDp
lý trên cơ sc tín ch+p ho5c th ch+p, giao quyMn ch ñng bán vé cho ñ!i lý, áp dng
phương pháp n>i m!ng qu$n lý chl gi7a các ñ!i lý và ga, nâng cao khuy n khích vt ch+t
cho các ñ!i lý khi bán vé.
Vào th3i kỳ cao ñim như d0p T t, hè có tháp dng hình th:c bán vé qua ñ!i lý
lưu ñng, t:c là nhân viên nhà ga trc ti p bán vé, thu tiMn t!i các ñim phát sinh luGng
hành khách l,n. Hình th:c này c$i thi2n ñáng k công tác bán vé trong th3i kỳ cao ñim.
+ Bán vé tñng: ngành ñư3ng s4t ñ5t t!i các ñim công cng như b n xe, khách
s!n... nh7ng máy bán vé chuyên dùng n>i m!ng v,i máy ch c ga. Hành khách mu>n mua
vé s6 thc hi2n thao tác trên máy ñn4m b4t thông tin và la chn v0 trí ưng ý, sau ñó cho
th• tr$ tiMn vào khe quy ñ0nh ñ máy tr] tiMn trong th• và cho ra vé yêu cKu. ðGng th3i máy
báo vM máy ch ñlo!i bB chl ñó trong các chl còn tr>ng và truyMn ñ n các máy con khác
trong toàn b h2 th>ng không cho truy cp.
ðây là hình th:c bán vé tiên ti n nh+t, tuy nhiên ñ áp dng nó cKn nh7ng ñiMu ki2n
nh+t ñ0nh vM trình ñ dân trí chung ca xã hi và kh$ năng qu$n lý tài chính thông qua
Master Card.
H Bán vé tLi ga.
ðây là hình th:c bán vé ph9 bi n nh+t trong ngành ñư3ng s4t vì
ñáp :ng ñưDc t>i ña nhu cKu ca hành khách, ch ñng qu$n lý và ñiMu chFnh phương án
vn chuyn ca ga, cho phép ga tác ñng vào quy t ñ0nh mua vé ca hành khách. Tuy
nhiên hình th:c này làm tăng nhu cKu chi m dng phòng ga, tăng th3i gian và s m2t nhc
cho hành khách, tăng s ln xn c ga và chi phí phc v c[a vé.
Ni dung ca hình th:c này là, khi hành khách có nhu cKu mua vé, h trc ti p ñ n
ga tìm hiu thông tin và trao ñ9i v,i thư ký bán vé ñ ñưDc ñáp :ng trong ph!m vi cho
phép ca ga t!i th3i ñim ñó.
+ S> c[a bán vé t>i thiu c ga: là s> c[a vé cKn thi t ñ ñáp :ng nhu cKu mua vé
ca hành khách vào th3i gian cao ñim trong ngày, xác ñ0nh theo công th:c:
v
N
.
60
min
λ
=
[c[a] (2.5)
Trong ñó: .
λ
: s> hành khách có nhu cKu mua vé trong gi3 cao ñim (HK);
. v: t>c ñ trung bình bán 1 vé ca c[a vé (phút), phthuc vào trình ñ
ca thư ký bán vé, yêu cKu mua vé ca hành khách và kh$ năng ñáp :ng ca ga, xác ñ0nh
theo công th:c:
321
332211
...
λλλ
λλλ
++
++
=vvv
v
[phút]; (2.6)
V,i: .
λ
1
,
λ
2
và
λ
3
: s> hành khách mua vé ñưDc ñáp :ng ngay, chưa ñưDc ñáp :ng
ngay và không ñưDc ñáp :ng nhu cKu trong gi3 cao ñim (HK);
. v
3
: th3i gian hao phí bình quân cho 1 hành khách không mua ñưDc vé (phút);