1
Khi
Khi nghe
nghe,
, b
bạ
ạn
ns
sẽ
ẽquên
quên
Khi
Khi th
thấ
ấy
y,
, b
bạ
ạn
ns
sẽ
ẽnh
nhớ
ớ
Khi
Khi l
là
àm
m,
, b
bạ
ạn
ns
sẽ
ẽhi
hiể
ểu
u.
.
Châm
Châm ngôn
ngôn Trung
Trung Hoa
Hoa
Ngô Quý Nhâm
Ngô Quý Nhâm -
-Khoa Qu
Khoa Quả
ản tr
n trị
ịKinh
Kinh
doanh
doanh
Ch
Chương
ương 1:
1:
T
TỔ
ỔNG QUAN V
NG QUAN VỀ
ỀQU
QUẢ
ẢN TR
N TRỊ
ỊV
VÀ
ÀL
LỊ
ỊCH
CH
S
SỬ
ỬPH
PHÁ
ÁT TRI
T TRIỂ
ỂN C
N CỦ
ỦA KHOA H
A KHOA HỌ
ỌC
C
QU
QUẢ
ẢN TR
N TRỊ
Ị
N
Nộ
ội
idung:
dung:
1.
1. T
Tổ
ổng
ng quan
quan v
về
ềt
tổ
ổch
chứ
ức
cv
và
àqu
quả
ản
n
–
–T
Tổ
ổch
chứ
ức
c
–
–Nh
Nhà
àqu
quả
ản
ntr
trị
ịv
và
àqu
quả
ản
ntr
trị
ị
–
–Ti
Tiế
ến
ntr
trì
ình
nh qu
quả
ản
ntr
trị
ị
–
–C
Cá
ác
ck
kỹ
ỹnăng
năng v
và
àvai
vai trò
trò c
củ
ủa
anh
nhà
àqu
quả
ản
ntr
trị
ị
2.
2. L
Lị
ịch
ch s
sử
ửph
phá
át
ttri
triể
ển
nc
củ
ủa
ac
cá
ác
ch
họ
ọc
cthuy
thuyế
ết
tqu
quả
ản
ntr
trị
ị
T
Tạ
ại
isao
sao ph
phả
ải
iqu
quả
ản
nlý
lý
☺
☺Forbes:
Forbes: “
“c
cá
ác
ccông
công ty
ty luôn
luôn th
thà
ành
nh đ
đạ
ạt
tch
chừ
ừng
ng
n
nà
ào
och
chú
úng
ng đư
đượ
ợc
cqu
quả
ản
nlý
lý t
tố
ốt
t”
”.
.
(
(Trư
Trườ
ờng
ng h
hợ
ợp
pc
củ
ủa
aMicrosoft
Microsoft)
)
Back
“
“....
....hơn
hơn90%
90% c
cá
ác
cth
thấ
ất
tb
bạ
ại
ikinh
kinh doanh
doanh l
là
àdo
do
s
sự
ựthi
thiế
ếu
unăng
năng l
lự
ực
cv
và
àthi
thiế
ếu
ukinh
kinh nghi
nghiệ
ệm
m
qu
quả
ản
nlý
lý”
”
(
(B
Bá
áo
oc
cá
áo
ov
về
ềc
cá
ác
cdoanh
doanh nghi
nghiệ
ệp
pv
vừ
ừa
av
và
à
nh
nhỏ
ỏ–
–Bank of America)
Bank of America)
2
#1.
#1. T
Tổ
ổch
chứ
ức
cl
là
àg
gì
ì?
?
T
Tổ
ổch
chứ
ức
c(organization):
(organization): l
là
àm
mộ
ột
tt
tậ
ập
ph
hợ
ợp
p
nhi
nhiề
ều
ungư
ngườ
ời
ic
có
óch
chủ
ủđ
đị
ịnh
nh nh
nhằ
ằm
mth
thự
ực
chi
hiệ
ện
n
nh
nhữ
ững
ng m
mụ
ục
cđ
đí
ích
ch c
cụ
ụth
thể
ể
C
Cá
ác
cy
yế
ếu
ut
tố
ốc
củ
ủa
am
mộ
ột
tt
tổ
ổch
chứ
ức
c
Home
Mụcđích
riêng
Con
ngườiCơcấu
tổchức
C
Cá
ác
clo
loạ
ại
ih
hì
ình
nh doanh
doanh nghi
nghiệ
ệp
pở
ởVi
Việ
ệt
tNam
Nam
Doanh
Doanh nghi
nghiệ
ệp
pnh
nhà
ànư
nướ
ớc
c
Công
Công ty
ty c
cổ
ổph
phầ
ần
n
Công
Công ty
ty TNHH
TNHH:
: m
mộ
ột
tth
thà
ành
nh
viên
viên v
và
àhai
hai th
thà
ành
nh viên
viên
Công
Công ty
ty h
hợ
ợp
pdanh
danh
Doanh
Doanh nghi
nghiệ
ệp
ptư
tưnhân
nhân
H
Hợ
ợp
pt
tá
ác
cxã
xã
Back
•Chủsởhữu
•Địavịpháp lý
•Tráchnhiệmtàisảncủa các
thành viên
•Khảnăng huy động vốn
•Chuyểnđổihìnhthứcsởhữu
T
TỔ
ỔCH
CHỨ
ỨC THAY Đ
C THAY ĐỔ
ỔI
I
•Mọi lúc, mọinơi•Công việcđượcthựchiệntrênthiếtbịcủa
tổchứctrongthờigiancụthể
•Quan hệdựatrênmạng lưới•Quan hệdựatrêncấpbậc
•Ngày làm việc không có giớihạnthờigian•Ngày làm việcđựơcxácđịnh từ9 giờsáng
đến5 giờchiều
•Lựclượng lao động đadạng•Lựclượng lao động tương đốiđồng nhất
•Định hướng khách hàng•Định hướng quy tắc, luậtlệ
•Cấpdưới tham gia vào quá trình ra quyết
định
•Các nhà quảntrịluôn luôn đưaracác
quyếtđịnh
•Định hướng sựtham gia củacấpdưới•Định hướng mệnh lệnh
•Các vịtrí công việctạmthời•Các vịtrí công việcổnđịnh
•Định hướng nhóm•Định hướng cá nhân
•Công việcđượcxácđịnh dựa trên các
nhiệmvụcầnphảilàm
•Công việcđượcxácđịnh đựatrênđịavị
nghềnghiệp
•Chú trọng vào kỹnăng•Chú trọng vào công việc
•Linh hoạt•Kém linh hoạt
•Năng động•Ổnđịnh
TổchứcmớiTổchứctruyềnthống
3
#2: Ai
#2: Ai l
là
ành
nhà
àqu
quả
ản
ntr
trị
ị?
?
Cơ
Cơc
cấ
ấu
ut
tầ
ầng
ng l
lớ
ớp
ptrong
trong doanh
doanh nghi
nghiệ
ệp
p:
:
Nhân
Nhân viên
viên th
thừ
ừa
ah
hà
ành
nh (non
(non-
-m
managers)
anagers):
:
–
–Tr
Trự
ực
cti
tiế
ếp
pth
thự
ực
chi
hiệ
ện
ncông
công vi
việ
ệc
c
–
–không
không c
có
ónhân
nhân viên
viên c
cấ
ấp
pdư
dướ
ới
i
C
Cá
ác
cnh
nhà
àqu
quả
ản
ntr
trị
ị(m
(managers
anagers)
)
đi
điề
ều
uph
phố
ối/gi
i/giá
ám
ms
sá
át
tho
hoạ
ạt
tđ
độ
ộng
ng c
củ
ủa
angư
ngườ
ời
i
kh
khá
ác
c
C
Cá
ác
cc
cấ
ấp
pqu
quả
ản
ntr
trị
ị
QTV
QTV c
cấ
ấp
pcơ
cơs
sở
ở(
(F
First
irst-
-line managers
line managers):
):
–
–T
Tổ
ổtrư
trưở
ởng
ng,
, nh
nhó
óm
mtrư
trưở
ởng
ng ...
...
QTV
QTV c
cấ
ấp
ptrung
trung (
(M
Middle managers
iddle managers):
):
–
–Gi
Giá
ám
mđ
đố
ốc
cho
hoặ
ặc
ctrư
trưở
ởng
ng c
cá
ác
cphòng
phòng, ban
, ban
Qu
Quả
ản
ntr
trị
ịviên
viên c
cấ
ấp
pcao
cao (
(T
Top
op-
-level managers
level managers):
):
–
–T
Tổ
ổng
ng gi
giá
ám
mđ
đố
ốc
c,
, Ph
Phó
ó TGĐ
TGĐ,
, Gi
Giá
ám
mđ
đố
ốc
c
Quảntrịviên cấpcơsở
QTV cấp trung
QTV
cấpcao
Nhân viên thừahành
#3:
#3: Qu
Quả
ản
ntr
trị
ịl
là
àg
gì
ì?
?
Qu
Quả
ản
ntr
trị
ịl
là
à
qu
quá
átr
trì
ình
nh
đ
đạ
ạt
tđư
đượ
ợc
c
m
mụ
ục
ctiêu
tiêu
m
mộ
ột
tc
cá
ách
ch
c
có
óhi
hiệ
ệu
uqu
quả
ả
v
và
àhi
hiệ
ệu
usu
suấ
ất
tb
bằ
ằng
ng v
và
àthông
thông qua
qua
ngư
ngườ
ời
ikh
khá
ác
c.
.
(
(
Management
Management -
-Stephen P. Robbins/Mary
Stephen P. Robbins/Mary Coultar
Coultar -
-Management
Management , 1996
, 1996
)
)
Qu
Quả
ản
ntr
trị
ịl
là
àm
mộ
ột
t
qu
quá
átr
trì
ình
nh
do
do m
mộ
ột
thay
hay nhi
nhiề
ều
ungư
ngườ
ời
i
thưc
thưchi
hiệ
ện
nnh
nhằ
ằm
mph
phố
ối
ih
hợ
ợp
pc
cá
ác
cho
hoạ
ạt
tđ
độ
ộng
ng c
củ
ủa
a
nh
nhữ
ững
ng ngư
ngườ
ời
ikh
khá
ác
cđ
để
ểđư
đượ
ợc
c
nh
nhữ
ững
ng k
kế
ết
tqu
quả
ả
m
mà
à
m
mộ
ột
th
hà
ành
nh đ
độ
ộng
ng riêng
riêng r
rẽ
ẽkhông
không th
thể
ển
nà
ào
ođ
đạ
ạt
tđư
đượ
ợc
c.
.
(
(
Qu
Quả
ản
ntr
trị
ịh
họ
ọc
ccăn
cănb
bả
ản
n-
-James H. Donley, James L. Gibson, John M.
James H. Donley, James L. Gibson, John M. Ivancevich
Ivancevich)
)
Qu
Quả
ản
ntr
trị
ịl
là
àqu
quá
átr
trì
ình
nh s
sử
ửd
dụ
ụng
ng
c
cá
ác
cngu
nguồ
ồn
nl
lự
ực
c
c
củ
ủa
a
doanh
doanh nghi
nghiệ
ệp
pđ
để
ểđ
đạ
ạt
tđư
đượ
ợc
cc
cá
ác
c
m
mụ
ục
ctiêu
tiêu c
củ
ủa
at
tổ
ổ
ch
chứ
ức
c
thông
thông qua
qua c
cá
ác
cch
chứ
ức
cnăng
năng ho
hoạ
ạch
ch đ
đị
ịnh
nh v
và
àra
ra
quy
quyế
ết
tđ
đị
ịnh
nh,
, t
tổ
ổch
chứ
ức
c,
, lãnh
lãnh đ
đạ
ạo
ov
và
àki
kiể
ểm
mso
soá
át
t.
.
(
(
Essentials of Management
Essentials of Management
-
-
Andrew J
Andrew J
DuBrin
DuBrin
Ilona
Ilona
Motsiff
Motsiff
)
)
4
#
# C
Cá
ác
ckh
khí
ía
ac
cạ
ạnh
nh c
củ
ủa
aqu
quả
ản
ntr
trị
ị:
:
Ch
Chủ
ủth
thể
ểqu
quả
ản
ntr
trị
ị
–
–Ra
Ra c
cá
ác
cquy
quyế
ết
tđ
đị
ịnh
nh qu
quả
ản
ntr
trị
ị
Đ
Đố
ối
itư
tượ
ợng
ng qu
quả
ản
ntr
trị
ị
–
–Con
Con ng
ngư
ườ
ời
itrong
trong t
tổ
ổch
chứ
ức
c
Qu
Quả
ản
ntr
trị
ịl
là
àm
mộ
ột
tti
tiế
ến
ntr
trì
ình
nh
...
... đư
đượ
ợc
cđ
đị
ịnh
nh hư
hướ
ớng
ng b
bở
ởi
ic
cá
ác
cm
mụ
ục
ctiêu
tiêu
...
... g
gồ
ồm
m4
4 giai
giai đo
đoạ
ạn
n:
:
ho
hoạ
ạch
ch đ
đị
ịnh
nh,
, t
tổ
ổch
chứ
ức
c,
, lãnh
lãnh
đ
đạ
ạo
ov
và
àki
kiể
ểm
mso
soá
át
t.
.
Next
#
# Hi
Hiệ
ệu
usu
suấ
ất
tv
và
àhi
hiệ
ệu
uqu
quả
ảqu
quả
ản
ntr
trị
ị:
:
–
–Hi
Hiệ
ệu
usu
suấ
ất
t(
(
effeciency
effeciency) : Doing things right
) : Doing things right
Đ
Đạ
ạt
tđư
đượ
ợc
ck
kế
ết
tqu
quả
ảv
vớ
ới
im
mứ
ức
cđ
độ
ộs
sử
ửd
dụ
ụng
ng đ
đầ
ầu
uv
và
ào
oí
ít
tnh
nhấ
ất
t
–
–Hi
Hiệ
ệu
uqu
quả
ả(
(
effectiveness):
effectiveness): Doing right things
Doing right things
Th
Thự
ực
chi
hiệ
ện
nc
cá
ác
cho
hoạ
ạt
tđ
độ
ộng
ng đ
để
ểđ
đả
ảm
mb
bả
ảo
oc
cá
ác
cm
mụ
ục
ctiêu
tiêu đư
đượ
ợc
c
ho
hoà
àn
nth
thà
ành
nh
Back
Hoạtđộng quảntrịnhằmđạtđược:
•Mứcđộ lãng phí nguồnlựcthấpnhất(hiệusuấtcao)
•Đạtđượcmụctiêucaonhất(hiệuquảcao)
Sửdụng
nguồnlựcThựchiện
mụctiêu
Hiệusuất
(phương tiện)
Hiệuquả
(mụctiêu)
C
Cá
ác
cngu
nguồ
ồn
nl
lự
ực
cv
và
àL
Lợ
ợi
ith
thế
ếc
cạ
ạnh
nh tranh
tranh
C
Cá
ác
cngu
nguồ
ồn
nl
lự
ực
cv
vậ
ật
tch
chấ
ất
t
:
: v
vố
ốn
n,
, công
công ngh
nghệ
ệ
v
vậ
ật
tch
chấ
ất
t;
; nh
nhà
àm
má
áy
yv
và
àthi
thiế
ết
tb
bị
ị,
, khu
khu v
vự
ực
cđ
đị
ịa
a
lý
lý,
, kh
khả
ảnăng
năng ti
tiế
ếp
pc
cậ
ận
nngu
nguồ
ồn
nnguyên
nguyên li
liệ
ệu
u.
.
Ngu
Nguồ
ồn
nnhân
nhân l
lự
ực
c
:
: h
họ
ọc
cv
vấ
ấn
n,
, kinh
kinh nghi
nghiệ
ệm
m,
,
kh
khả
ảnăng
năng ph
phá
án
nđo
đoá
án
n,
, t
tì
ình
nh b
bá
áo
o,
, quan
quan h
hệ
ệ...
...
C
Cá
ác
cngu
nguồ
ồn
nl
lự
ực
ct
tổ
ổch
chứ
ức
c
:
: c
cấ
ấu
utr
trú
úc
cch
chí
ính
nh
th
thứ
ức
c;
; c
cá
ác
cqui
qui tr
trì
ình
nh;
; quan
quan h
hệ
ệch
chí
ính
nh th
thứ
ức
c..
..
5
#4:
#4: Nh
Nhà
àqu
quả
ản
ntr
trị
ịl
là
àm
mg
gì
ì?
?
Hoạch định TổchứcLãnhđạoKiểmsoát
Xác định các
mục tiêu, thiết
lậpchiếnlược,
và phát triển
hệthống kế
hoạch để phối
kếthợpcác
hoạtđộng
Xác định phải
thựchiệncáigì,
thựchiệnnhư
thếnào, và ai
thựchiện
Chỉđạovà
động viên tất
cảcác bên
tham gia và
giảiquyếtcác
xung đột
Kiểmsoátcác
hoạtđộng để
đảmbảorằng
chúng đang
đượcthựhiện
nhưkếhoạch
đãđịnh
Đạt
được
các mục
tiêu của
tổchức
Planning Organizing Leading Controlling
#4.1 Chứcnăng và tiếntrìnhquảntrị:
#4.2
#4.2 Vai
Vai trò
trò c
củ
ủa
anh
nhà
àqu
quả
ản
ntr
trị
ị
Nhãm
Nhãm vai
vai tr
trß
ßra
ra quyÕt
quyÕt ®
®Þnh
Þnh
(Decisional)
Nhãm
Nhãm vai
vai tr
trß
ßth
th«
«ng
ng tin
tin
(Informational)
Nhãm
Nhãm vai
vai tr
trß
ßli
liª
ªn
nkÕt
kÕt
(Interpersonal)
... nhóm hành vi cụthểcủa nhà quảntrị
##
## Nh
Nhó
óm
mvai
vai trò
trò liên
liên k
kế
ết (quan h
t (quan hệ
ệ)
)
...
...li
liên
ên quan
quan đ
đế
ến
ncon
con ngư
ngườ
ời
i
trong
trong v
và
àngo
ngoà
ài
it
tổ
ổch
chứ
ức
cv
và
àc
cá
ác
c
nhi
nhiệ
ệm
mv
vụ
ụmang
mang t
tí
ính
nh nghi
nghi th
thứ
ức
c
v
và
àtư
tượ
ợng
ng trưng
trưng
Th
Thủ
ủtrư
trưở
ởng
ng danh
danh d
dự
ự/
/đ
đạ
ại di
i diệ
ện
n
(Figurehead
(Figurehead)
)
Ngư
Ngườ
ời
ilãnh
lãnh đ
đạ
ạo
o(Leader)
(Leader)
Đ
Đầ
ầu
um
mố
ối
iliên
liên l
lạ
ạc
cv
vớ
ới
ibên
bên ngo
ngoà
ài
i
(Liaison)
(Liaison)