Tổng quan về quản trị

Chia sẻ: Nhung Thi | Ngày: | Loại File: PDF | Số trang:9

Thêm vào BST

Báo xấu

124
lượt xem 7
download

Download Vui lòng tải xuống để xem tài liệu đầy đủ

Forbes: “các công ty luôn thành đạt chừng thà chừ nào chúng được quản lý tốt”. chú đượ quả (Trường hợp của Microsoft) Trườ Microsoft) “....hơn 90% các thất bại kinh doanh là do ....hơn thấ sự thiếu năng lực và thiếu kinh nghiệm thiế thiế nghiệ quản lý” quả lý” (Báo cáo về các doanh nghiệp vừa và nghiệ nhỏ – Bank of America) nhỏ Back

Chủ đề:

Bình luận(0) Đăng nhập để gửi bình luận!

Lưu

Nội dung Text: Tổng quan về quản trị

Khi nghe, bạn sẽ quên Khi thấy, bạn sẽ nhớ Khi làm, bạn sẽ hiểu. Châm ngôn Trung Hoa Chương 1: Chương TỔNG QUAN VỀ QUẢN TRỊ VÀ LỊCH VỀ QUẢ TRỊ SỬ PHÁT TRIỂN CỦA KHOA HỌC PHÁ TRIỂ CỦ HỌ QUẢN TRỊ QU Ả TRỊ Nội dung: 1. Tổng quan về tổ chức và quản chứ quả – Tổ chức chứ – Nhà quản trị và quản trị Nhà quả trị quả trị – Tiến trình quản trị Tiế trì quả trị – Các kỹ năng và vai trò của nhà quản trị nhà quả trị 2. Lịch sử phát triển của các học thuyết quản trị phá triể thuyế quả trị Ngô Quý Nhâm - Khoa Quản trị Kinh Quả trị doanh Tại sao phải quản lý ☺ Forbes: “các công ty luôn thành đạt chừng thà chừ nào chúng được quản lý tốt”. chú đượ quả (Trường hợp của Microsoft) Trườ Microsoft) “....hơn 90% các thất bại kinh doanh là do ....hơn thấ sự thiếu năng lực và thiếu kinh nghiệm thiế thiế nghiệ quản lý” quả lý” (Báo cáo về các doanh nghiệp vừa và nghiệ nhỏ – Bank of America) nhỏ Back 1
#1. Tổ chức là gì? chứ Tổ chức (organization): là một tập hợp chứ nhiều người có chủ định nhằm thực hiện nhiề ngườ chủ nhằ thự hiệ những mục đích cụ thể nhữ thể Các yếu tố của một tổ chức chứ Mục đích riêng Con Cơ cấu người tổ chức Home Các loại hình doanh nghiệp ở Việt Nam loạ nghiệ Việ Doanh nghiệp nhà nước nghiệ nhà nướ Công ty cổ phần phầ Công ty TNHH: một thành TNHH: thà viên và hai thành viên thà • Chủ sở hữu Công ty hợp danh • Địa vị pháp lý Doanh nghiệp tư nhân nghiệ • Trách nhiệm tài sản của các Hợp tác xã thành viên • Khả năng huy động vốn • Chuyển đổi hình thức sở hữu Back TỔ CHỨC THAY ĐỔI CHỨ ĐỔ Tổ chức truyền thống Tổ chức mới •Ổn định •Năng động •Kém linh hoạt •Linh hoạt •Chú trọng vào công việc •Chú trọng vào kỹ năng •Công việc được xác định đựa trên địa vị •Công việc được xác định dựa trên các nghề nghiệp nhiệm vụ cần phải làm •Định hướng cá nhân •Định hướng nhóm •Các vị trí công việc ổn định •Các vị trí công việc tạm thời •Định hướng mệnh lệnh •Định hướng sự tham gia của cấp dưới •Các nhà quản trị luôn luôn đưa ra các •Cấp dưới tham gia vào quá trình ra quyết quyết định định •Định hướng quy tắc, luật lệ •Định hướng khách hàng •Lực lượng lao động tương đối đồng nhất •Lực lượng lao động đa dạng •Ngày làm việc đựơc xác định từ 9 giờ sáng •Ngày làm việc không có giới hạn thời gian đến 5 giờ chiều •Quan hệ dựa trên cấp bậc •Quan hệ dựa trên mạng lưới •Công việc được thực hiện trên thiết bị của •Mọi lúc, mọi nơi tổ chức trong thời gian cụ thể 2
#2: Ai là nhà quản trị? nhà quả trị Cơ cấu tầng lớp trong doanh nghiệp: nghiệ Nhân viên thừa hành (non-managers): thừ (non- anagers): – Trực tiếp thực hiện công việc Trự tiế thự hiệ việ – không có nhân viên cấp dưới dướ Các nhà quản trị (managers) nhà quả trị (managers) điều phối/giám sát hoạt động của người điề phố i/giá hoạ ngườ khác khá Các cấp quản trị quả trị QTV cấp cao QTV cấp trung Quản trị viên cấp cơ sở Nhân viên thừa hành QTV cấp cơ sở (First-line managers): irst- managers): – Tổ trưởng, nhóm trưởng ... trưở ng, nhó trưở QTV cấp trung (Middle managers): managers): – Giám đốc hoặc trưởng các phòng, ban Giá hoặ trưở phòng, Quản trị viên cấp cao (Top-level managers): Quả trị op- managers): – Tổng giám đốc, Phó TGĐ, Giám đốc giá Phó TGĐ, Giá #3: Quản trị là gì? Quả trị Quản trị là quá trình đạt được mục tiêu một cách Quả trị quá trì đượ có hiệu quả và hiệu suất bằng và thông qua hiệ quả hiệ suấ người khác. ngườ khá (Management - Stephen P. Robbins/Mary Coultar - Management , 1996 ) Quản trị là một quá trình do một hay nhiều người Quả trị quá trì nhiề ngườ thưc hiện nhằm phối hợp các hoạt động của hiệ nhằ phố hoạ những người khác để được những kết quả mà nhữ ngườ khá đượ nhữ quả một hành động riêng rẽ không thể nào đạt được. thể đượ (Quản trịị học căn bản - James H. Donley, James L. Gibson, John M. Ivancevich) Quả tr Ivancevich) Quản trị là quá trình sử dụng các nguồn lực của Quả trị quá trì nguồ doanh nghiệp để đạt được các mục tiêu của tổ nghiệ đượ chức thông qua các chức năng hoạch định và ra chứ chứ hoạ quyết định, tổ chức, lãnh đạo và kiểm soát. quyế nh, chứ kiể soá (Essentials of Management - Andrew J DuBrin Ilona Motsiff ) 3
# Các khía cạnh của quản trị: khí quả trị Chủ thể quản trị Chủ thể quả trị – Ra các quyết định quản trị quyế quả trị Đối tượng quản trị tượ quả trị – Con người trong tổ chức ngư chứ Quản trị là một tiến trình Quả trị tiế trì ... được định hướng bởi các mục tiêu đượ hướ ... gồm 4 giai đoạn: hoạch định, tổ chức, lãnh đoạ hoạ nh, chứ đạo và kiểm soát. kiể soá Next # Hiệu suất và hiệu quả quản trị: Hiệ suấ hiệ quả quả trị – Hiệu suất (effeciency) : Doing things right Hiệ suấ effeciency) Đạt được kết quả với mức độ sử dụng đầu vào ít nhất đượ quả nhấ – Hiệu quả (effectiveness): Doing right things Hiệ quả Thực hiện các hoạt động để đảm bảo các mục tiêu được Thự hiệ hoạ đượ hoàn thành hoà thà Hiệu suất Hiệu quả (phương tiện) (mục tiêu) Sử dụng Thực hiện nguồn lực mục tiêu Hoạt động quản trị nhằm đạt được: • Mức độ lãng phí nguồn lực thấp nhất (hiệu suất cao) • Đạt được mục tiêu cao nhất (hiệu quả cao) Back Các nguồn lực và Lợi thế cạnh tranh nguồ thế Các nguồn lực vật chất: vốn, công nghệ nguồ chấ nghệ vật chất ; nhà máy và thiết bị, khu vực địa chấ nhà thiế lý, khả năng tiếp cận nguồn nguyên liệu. lý, khả tiế nguồ liệ Nguồn nhân lực: học vấn, kinh nghiệm, Nguồ nghiệ khả năng phán đoán, tình báo, quan hệ... khả phá đoá Các nguồn lực tổ chức: cấu trúc chính nguồ chứ trú chí thức; các qui trình; quan hệ chính thức.. thứ trì nh; chí thứ 4
#4: Nhà quản trị làm gì? #4.1 Chức năng và tiến trình quản trị: Hoạch định Tổ chức Lãnh đạo Kiểm soát Planning Organizing Leading Controlling Xác định các Xác định phải Chỉ đạo và Kiểm soát các Đạt mục tiêu, thiết thực hiện cái gì, động viên tất hoạt động để được lập chiến lược, thực hiện như cả các bên đảm bảo rằng các mục và phát triển thế nào, và ai tham gia và chúng đang tiêu của hệ thống kế thực hiện giải quyết các được thự hiện tổ chức hoạch để phối xung đột như kế hoạch kết hợp các đã định hoạt động #4.2 Vai trò của nhà quản trị nhà quả trị ... nhóm hành vi cụ thể của nhà quản trị Nhãm vai trß ra quyÕt ®Þnh trß (Decisional) Nhãm vai trß liªn kÕt trß liª Nhãm vai trß th«ng tin trß th« (Interpersonal) (Informational) ## Nhóm vai trò liên kết (quan hệ) ...liên quan đến con người ...liên ngườ trong và ngoài tổ chức và các ngoà chứ nhiệm vụ mang tính nghi thức nhiệ thứ và tượng trưng tượ Thủ trưởng danh dự/đại diện Thủ trưở diệ (Figurehead) (Figurehead) Người lãnh đạo (Leader) Ngườ Đầu mối liên lạc với bên ngoài ngoà (Liaison) 5
## Vai trò thông tin ... liên quan đến việc tiếp liên việ tiế nhận, thu thập và phổ nhậ thậ phổ biến thông tin biế Người theo dõi thông tin Ngườ (Monitor) Người phổ biến thông tin Ngườ phổ biế (Disseminator) Người phát ngôn Ngườ phá (Spokerperson) Spokerperson) ## Vai trò ra quyết định ... liên quan đến việc phát triển việ phá triể các phương án giải quyết vấn giả quyế đề Người khởi xướng (Entrepreneur) Ngườ khở xướ Người xử lý xáo trộn/nguy cơ Ngườ trộ (Disturbance handler) Người phân bổ các nguồn lực Ngườ nguồ (Resource allocator) allocator) Người thương lượng (Negotiator) Ngườ lượ 4.3 Các kỹ năng quản trị Kỹ năng chuyên môn (Technical Skills) Skills) Kỹ năng giao tiếp (Communication tiế Skills) Skills) Kỹ năng nhân sự (Human/Interpersonal Human/ Skills) Skills) Kỹ năng khái quát hóa (Conceptual khá quá Skills) Skills) Sử dụng kỹ năng quản trị trong các cấp quả trị quản trị Tham khảo Tiêu chuẩn kỹ năng quả trị khả chuẩ quản lý của Harvard Business School quả Home 6
# Kỹ năng chuyên môn (Technical Skills) Kiến thức và khả năng vận dụng một Kiế thứ khả cách thành thạo những kiến thức vào thà thạ nhữ kiế thứ một lĩnh vực cụ thể thể Các loại kỹ năng chuyên môn loạ Một nhà quản trị có cần phải giỏi kỹ nhà quả trị phả giỏ năng chuyên môn? môn? Back Microsoft: Năng lực các nhà quản lý Microsoft: nhà quả Kỹ năng chuyên môn: môn: Nhà quản lý nhóm lập trình là nhân viên lập trình Nhà quả nhó trì trì Người phụ trách công tác tiếp thị là chuyên viên tiếp thị Ngườ phụ trá tiế thị tiế thị Người phụ trách kinh doanh là nhân viên bán hàng xuất Ngườ phụ trá xuấ sắ c Lý do: do: Sự nể phục của cấp dưới phụ dướ Ra quyết định chuyên môn quyế Nhà quản trị phải hiểu vấn đề của cấp dưới Nhà quả trị phả hiể dướ Back # Kỹ năng giao tiếp tiế (Communication Skills) Khả năng diễn đạt các ý tưởng bằng lời và hành động Khả diễ tưở Tín nhiệm giữa các đồng nghiệp, đồng liêu và cấp dưới nhiệ giữ nghiệ dướ Kỹ năng lắng nghe và đặt câu hỏi Kỹ năng trình bày: kỹ năng nói trì Kỹ năng trình bày: kỹ năng viết trì viế 7
# Kỹ năng nhân sự (Human Skills) Kỹ năng huấn luyện & cố vấn huấ luyệ Xây dựng mạng lưới (quan hệ) nội bộ lướ Xây dựng mạng lưới (quan hệ) bên ngoài lướ ngoà Kỹ năng làm việc nhóm việ nhó Khả năng hợp tác và cam kết Khả Kỹ năng làm việc trong môi trường đa dạng và đa việ trườ văn hóa Back # Kỹ năng khái quát hóa khá quá (Conceptual Skills) Khả năng sử dụng và lựa chọn thông Khả chọ tin để giải quyết vấn đề giả quyế Khả năng nhận dạng cơ hội để đổi mới Khả nhậ Khả năng nhận ra nơi có vấn đề và Khả nhậ triển khai các giải pháp triể giả phá Hiểu rõ mô hình kinh doanh của doanh Hiể nghiệp và ngành nghiệ ngà Back Quan hệ giữa các kỹ năng quản trị ở các cấp giữ quả trị Khái Nhân Kỹ quát sự thuật Quản trị viên cao cấp Quản trị viên cấp trung Quản trị viên cấp cơ sở Giao tiếp 8
Kỹ năng quản trị: tiêu chuẩn ở Harvard Business School 1. Năng lực suy xét vấn đề một cách sáng tạo 2. Năng lực tư duy lô gíc 3. Năng lực giải quyết vấn đề giả quyế 4. Năng lực tư duy tổng hợp (khái quát hóa) khá quá 5. Năng lực biểu đạt và đàm phán biể phá 6. Tinh thần đồng đội thầ 7. Tinh thần doanh nghiệp thầ nghiệ 8. Năng lực lãnh đạo Back 4.4 Hệ thống quản trị m«i tr−êng HÖ thèng §Çu vµo Qu¸ tr×nh biÕn ®æi §Çu ra Nguyªn liÖu Ho¹t ®éng cña nh©n viªn S¶n phÈm/dÞch vô Nh©n lùc Ho¹t ®éng qu¶n trÞ KÕt qu¶ tµi chÝnh Vèn BÝ quyÕt công nghệ vµ Th«ng tin C«ng nghÖ ph−¬ng ph¸p ®iÒu hµnh KÕt qu¶ nh©n sù Th«ng tin Ph¶n håi Stephen P.Robins& Mary Coulter -Quản trị học-1996 Back TẠI SAO LẠI PHẢI NGHIÊN CỨU LẠ PHẢ CỨ QUẢN TRỊ? QUẢ TRỊ Sự phổ biến của quản trị: phổ biế quả trị – Tất cả các quy mô của các tổ chức chứ – Tất cả các lĩnh vực – Tất cả các loại tổ chức loạ chứ – Tất cả các cấp của tổ chức chứ Tính thực tiễn của công việc quản trị thự tiễ việ quả trị Tự quản lý quả Những lợi ích và thách thức khi trở Nhữ thá thứ trở thành một nhà quản trị thà nhà quả trị 9