36 "luật" truyền thông xã hội
Truyền thông xã hội (social media) chứa đựng trong nó một số "luật"
mà tự người tham gia phải ngầm hiểu. Bạn có thể sẽ phì cười với
những quy luật dưới đây, nhưng hãy thấm thía nó.
1. Nếu tất cả những gì bạn làm là chăm chăm vào trả lời những phàn nàn
của khách hàng, xin chúc mừng, bạn sẽ ngày càng nhận được nhiều phàn
nàn hơn và chỉ có phàn nàn thôi.
2. Hãy luôn tự hỏi: Mình có thực sự đang là một cá nhân hoạt động trên
mạng xã hội hay đơn giản là một cái máy thu phát nội dung?
3. Mọi khách hàng đều bảo rằng họ sợ bị nhận thông tin quảng cáo.
Nhưng sự thật không phải đúng 100% như thế, khách hàng luôn cần
thông tin, nếu bạn đưa đến họ thông tin thú vị, họ sẽ tiếp nhận.
4. Khách hàng hành động vì nhu cầu của họ, chứ không phải của bạn.
5. Nếu bạn hành động vì tiền càng nhiều, trải nghiệm của người dùng
càng bị thu hẹp.
6. Đừng cố tỏ ra mình thông minh. Hãy khôn ngoan thực sự.
7. Giao tiếp 24/7, hãy nhớ giao tiếp trên mạng xã hội là công việc không
mang tính thời điểm.
8. Luôn trả lời lại cho những comment / post của thành viên.
9. Luôn phải tính ROI (*ROI: Lãi trên đầu tư).
10. Khách hàng muốn nói chuyện với một cá nhân đại diện thương hiệu
chứ không phải ngồi tán dóc với một cái thương hiệu biết nói.
11. Giải quyết vấn đề của khách hàng, kể cả khi họ chưa (kịp) yêu cầu
bạn làm điều đó.
12. Không phải cái gì cũng hoạt động tốt đâu, bình thường thôi mà.
13. Siết lại những phản hồi tiêu cực về thương hiệu của bạn (đừng để nó
có cơ hội phát tán rộng).
14. Bất kỳ ai cũng là một người có khả năng gây ảnh hưởng.
15. Nếu fan của bạn muốn đóng góp nội dung, hãy chủ động ngỏ lời
giúp họ.
16. Vẫn tốt nếu bạn lái người dùng lên thẳng website của bạn, không
nhất thiết là Facebook đâu.
17. Một là cập nhật trang mạng xã hội của bạn, không thì dẹp quách nó
đi.
18. Đừng cố đưa người dùng đến X, rồi Y, rồi Z, hãy chỉ dừng lại gắn
liền với X và chờ kết quả.
19. Ngày trước: Đưa ra nội dung. Hiện nay: Tối ưu hoá nội dung.
20. Hãy quen với việc phản hồi trên Facebook.
21. Truyền thông xã hội không hoạt động một mình độc lập. Hãy để
phương thức truyền thông truyền thống và truyền thông xã hội bổ khuyết
cho nhau và tối ưu hiệu quả làm việc.
22. Máy tính được xem là một lãnh thổ đã bị chinh phục, nhưng điện
thoại vẫn còn là một chiến trường dang dở.
23. Nếu anh không thấy được hiệu quả tài chính, anh đang lãng phí tiền
bạc của mình.
24. Người ta sẵn sàng chiến đấu vì quyền riêng tư của mình.
25. Cách duy nhất để tăng quy mô của truyền thông miệng đó là mạnh
tay chi tiền cho quảng cáo.
26. Hãy làm kế hoạch và dự trù sẵn rủi ro trong đó.
27. Làm ơn đừng dùng quảng cáo để giúp cho nội dung bạn bớt nhàm
chán, hãy dùng quảng cáo để đẩy mạnh thêm những nội dung hấp dẫn.