5 Cách Thuyết Phục Khách Hàng
1. Tránh sử dụng ngôn từ công ty
Nhiều công ty đã xây dựng và truyền tải các thông điệp ở mức độ công ty,
bao gồm những phát kiến ngôn từ đơn nhất hay những từ viết tắt có liên
quan.
Thật đáng tiếc, điều này có thể khiến các nhân viên bán hàng dành những
quãng thời gian quý báu của họ vào việc nỗ lực xác định và giải thích bản
thân nội dung thông điệp mà không diễn tả được giá trị kinh doanh tới các
khách hàng.
Thay vào đó, bạn cần phải kể một câu chuyện khai phá các thách thức
kinh doanh và phương pháp của công ty bạn để giải quyết những vấn đề
đó. Khi nó bắt đầu trở nên thích hợp trong cuộc thảo luận, bạn sẽ phác
họa nó trong các cụm từ viết tắt và kết nối nó giữa những bức tranh và các
giải pháp. Tiếp theo, hãy biểu lộ rằng: “Tại công ty XYZ, chúng tôi gọi đó
là….”.
Bạn cần nhớ rằng các khách hàng muốn biết rõ bạn giải quyết các khúc
mắc như thế nào, còn chỉ các nhà phân tích mới mong biết bạn gọi nó là
gì.
2. Sử dụng giọng nói của kinh nghiệm và sự hiểu biết
Bạn sẽ khó có thể tạo dựng được những cuộc hội thoại ý nghĩa với khách
hàng nếu không nắm rõ nhiều thông tin về họ. Thật tuyệt vời nếu bạn chia
sẻ được với các khách hàng các thông tin riêng tư thân cẩn.
Bên cạnh đó, bạn cần ăn khớp rõ ràng với những gì mà CEO của công ty
mong đợi ở bạn. Để được như vậy, vai trò của bạn sẽ như một nhà chiến
lược và khích lệ trong hội thoại với khách hàng.
Hơn tất cả, bạn cần làm chủ cuộc trò chuyện, ra được những quyết định
thích hợp nhất và đảm bảo rằng các khách hàng luôn cảm thấy thích thú
với những thông tin, kết luận của bạn.
3. Đảm bảo nó có ý nghĩa với các khách hàng
Có hai đề xuất ở đây. Thứ nhất, bạn hãy giữ các luận điểm được ngắn
gọn và có mục tiêu rõ ràng – ví dụ, “Chúng tôi nỗ lực để giải quyết ba
thách thức kinh doanh then chốt” – nhằm giúp đỡ các khách hàng của bạn
hình dung được một bức tranh tổng thể nhất.
Bạn cần nhớ rằng rất có thể các khách hàng sẽ phải mang câu truyện của
bạn tới đồng nghiệp hay người thân của họ trước khi ra quyết định mua
sắm. Vì vậy, việc giữ những luận điểm được đơn giản để các khách hàng
sau đó có thể thuật lại với những người khác xung quanh luôn thật tuyệt
vời để thúc đẩy doanh số bán hàng.
Thứ hai, bạn hãy sử dụng các ví dụ minh hoạ. Hội thoại với khách hàng là
cơ hội tuyệt vời để thúc đẩy và bộc lộ những dữ liệu nghiên cứu về các
câu truyện kinh doanh thành công của công ty bạn theo cách thức mang
tính cá nhân nhiều hơn. Thậm chí nếu bạn không thể sử dụng các tên
công ty riêng biệt, bạn hãy trích dẫn các tình huống nơi mà công ty bạn có
thể minh hoạ nên một bức tranh thành công nhất.
4. Đảm bảo tính đáng nhớ
Kỹ thuật bán hàng có thể rất phức tạp. Tất cả chúng ta phải biết cách tạo
dựng ấn tượng thông qua lời ăn tiếng nói của mình. Và để xây dựng một
cuộc nói chuyện thụ vị với khách hàng, trước tiên bạn phải xác định rõ
những gì tương thích nhất.
Sẽ rất quan trọng với việc nắm vững các quy tắc diễn thuyết cơ bản. Hãy
đảm bảo câu văn ngắn gọn và các kỹ thuật khích lệ hợp lý, chẳng hạn như
nghệ thuật lặp lại âm đầu và luyến âm để xây dựng ý nghĩa lời nói. Tránh
những thuật ngữ, câu nói hay các viết tắt dài dòng mà các khách hàng cần
hỏi thêm để có thể hiểu rõ.
5. Có sự khơi màn hợp lý
Hãy xây dựng những cuộc hội thoại giới thiệu đầy ý nghĩa với khách hàng
như một bước đi đầu tên trong chuỗi các hành động bán hàng theo một
cách thứ logic và có trọng điểm. Mỗi sự trao đổi nên có điểm khởi đầu và
kết thúc rõ ràng. Và bạn cần hiểu rõ mục tiêu của từng cuộc nói chuyện
với khách hàng cùng những hành động thích hợp sau đó.
Bằng việc xây dựng một con đường đi đúng hướng, trên cương vị nhân
viên bán hàng, bạn đang đảm bảo rằng các chương trình và chiến lược
tiếp thị kinh doanh của công ty luôn thích hợp nhất với phương pháp bán
hàng.
Có thể thấy, một nhân viên bán hàng giỏi là một nhân viên luôn biết cách
xây dựng được những cuộc hội thảo đầy ý nghĩa và có mục tiêu với các
khách hàng. Nhưng đề thực sự thành công, bạn cần phải quan tâm thấu
đáo tới tất cả các nhu cầu của công ty cũng như của khách hàng, làm sao
để hai nhu cầu này hài hoà với nhau.