6 sai lầm doanh nghiệp thường mắc khi gửi Email
marketing
Tuy nhiên để làm kênh tiếp thị này thật sự hiệu quả, dưới đây là 6 sai lầm
phổ biến trong email marketing và cách hướng dẫn để tránh khỏi chúng.
Sai lầm thứ nhất: Không chú ý tới nhu cầu của người mua
Bạn có bao giờ nghĩ rằng giám đốc điều hành của 1 công ty lớn ở TPHCM
có nhu cầu giống đội ngũ tiếp thị nhỏ của 1 công ty ở miền Tây? Có lẽ là
không. Những sản phẩm và dịch vụ khác nhau sẽ có những đối tượng khách
hàng cụ thể khác nhau.
Hơn nữa, tỉ lệ khối lượng email bán lẻ tăng 61% từ 2007 đến 2011, tạo nên
một môi trường rất ồn ào và sôi động. Để có thể bước qua sự lộn xộn và rối
rắm của thị trường, bạn cần “nói chuyện trực tiếp” với khách hàng của mình.
Sử dụng chiến lược phân khúc để nhắm đến nhu cầu cụ thể của khách hàng
cụ thể. Bằng cách làm như vậy, công ty bạn sẽ trở thành một “người bạn”
thân thiện đối với khách hàng.
Sai lầm thứ 2: Phát hành cùng một thông điệp tới tất cả địa chỉ
Email marketing là một công cụ tuyệt vời trong việc điều chỉnh đối tượng
khách hàng. Sự tương tác của email với khách hàng không phải tất cả đều
như nhau. Một số khách hàng tiềm năng có thể đã biết đến bạn trên các
phương tiện truyền thông xã hội, nhưng những người khác có thể chưa bao
giờ nghe nói về công ty của bạn.
Bạn có từng nghe nói về định nghĩa "điên rồ": làm những điều tương tự
nhiều hơn, nhiều hơn và mong chờ những kết quả khác nhau?
Đa số người làm email marketing thường mắc sai lầm là gửi cùng thông
điệp, sử dụng cùng chiến lược cho các chiến dịch khác nhau mà không xem
xét tình hình thực tế về tỷ lệ phản hồi từ email. Hãy bắt đầu chú ý đến tỷ lệ
đó ngay bây giờ để đánh giá hiệu quả chiến dịch e-mail marketing. Có 2
bước bạn cần làm khi sử dụng những thông điệp mới cho khách hàng:
Sử dụng chiến dịch " thử nghiệm " bằng cách chia nhỏ các chiến dịch gửi
email sẽ giúp bạn kiểm tra hiệu quả thông điệp phát ra, tuỳ chỉnh thời gian
gửi thư, cùng nhiều hoạt động khác.
Qua đó chúng ta sẽ biết được thông điệp phát ra có đúng đối tượng hay
không, có được quan tâm nhiều không, tránh những hoạt động tốn thời gian
nhưng cho kết quả không tốt.Kết hợp các hoạt động đánh giá, theo dõi, cuối
cùng là điều chỉnh thông điệp email sẽ giúp gia tăng tỉ lệ mở thư, từ đó tạo ra
những chiến lược e-mail marketing hiệu quả.
Sai lầm thứ 3: Thông điệp không thu hút khách hàng
Bạn sẽ thấy khách hàng rất ít mở những email có thông điệp bình thường,
tức là thông điệp không để lại dấu ấn hoặc thu hút sự quan tâm của khách
hàng. Một thông điệp hấp dẫn có thể mang lại tỷ lệ mở mail lý tưởng. Ví dụ:
một công ty bán giảm giá máy quay phim mini, thông điệp mà họ gửi đến
cho khách hàng là: “Cẩn thận với máy quay lén siêu nhỏ”. Nếu bạn là khách
hàng, hẳn thông điệp đó gây ra sự tò mò không ít đúng không?
Bên cạnh đó, thông điệp còn có khả năng giúp tăng doanh số bán hàng. Với
những thông điệp như: “Giảm giá 10%”, “Tặng kèm sản phẩm”, “Ưu đãi sử
dụng dịch vụ trong 1 tuần chỉ với…” sẽ đánh vào tâm lý đa số khách hàng là
“trông chờ” có sự ưu đãi hoặc giảm giá từ các sản phẩm và dịch vụ mà họ ưa
thích. Cho nên bạn cần chú ý khi đưa ra thông điệp để không những làm
tăng số lượng mở mail mà còn có thể phát triển doanh số bán hàng nếu các
chiến dịch của bạn đến đúng đối tượng khách hàng.
Sai lầm thứ 4: Không để liên kết tới trang đích (landing page) của
Website
Bạn gửi email tiếp thị nhằm mục địch tăng doanh số bán hàng bằng cách
tăng lưu lượng truy cập đến trang web của bạn phải không? Vì vậy, đừng
quên để các liên kết đến trang web của bạn, và đến các trang sản phẩm và
dịch vụ cụ thể (landing page) trong email.
Trong thực tế, nghiên cứu cho thấy rằng các liên kết càng thêm nhiều bao
nhiêu, thì tỷ lệ nhấp chuột càng cao bấy nhiêu.
Tuy nhiên điều đó không có nghĩa khách hàng chủ trương tải email của bạn
với các liên kết không liên quan với ý định nhấp chuột. Quá nhiều liên kết sẽ
“tắt” các khách hàng tiềm năng.
Để có những con số “đẹp” về tỷ lệ nhấp chuột , bạn hãy tăng dần dần thêm
các liên kết đến trang web cho đến khi bạn có được “điểm ngọt” – đường
link mang lại lợi nhuận cao nhất.