ĐẠI HỌC ĐÀ NẴNG
TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ
NGUYỄN THỊ XUÂN NGỌC
NGHIÊN CỨU SỰ ẢNH HƢỞNG CỦA
MẠNG XÃ HỘI FACEBOOK ĐẾN QUYẾT ĐỊNH
MUA HÀNG CỦA KHÁCH HÀNG IVYMODA
TÓM TẮT LUẬN VĂN THẠC SĨ
QUẢN TRỊ KINH DOANH
Mã số: 60.34.01.02
Đà Nẵng - Năm 2017
Công trình đƣợc hoàn thành tại
TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ, ĐHĐN
Ngƣời hƣớng dẫn khoa học: GS.TS. TRƢƠNG BÁ THANH
Phản biện 1: PGS.TS. PHẠM THỊ LAN HƢƠNG
Phản biện 2: TS. HỒ HUY TỰU
.
Luận văn đã đƣợc bảo vệ trƣớc Hội đồng chấm Luận văn
tốt nghiệp thạc sĩ Quản trị kinh doanh họp tại Trƣờng Đại học
Kinh tế, Đại học Đà Nẵng vào ngày 19 tháng 8 năm 2017
Có thể tìm hiểu luận văn tại:
- Trung tâm Thông tin – Học liệu, Đại học Đà Nẵng
- Thƣ viện trƣờng Đại học Kinh tế, Đại học Đà Nẵng
1
MỞ ĐẦU
1. Tính cấp thiết của đề tài
Hiện nay, trên thế giới, việc sử dụng các nền tảng mạng xã hội
cho nhiều mục đích khác nhau đã và đang đóng một vai trò quan
trọng trong cuộc sống hàng ngày của chúng ta. Sự phát triển của
ngành công nghiệp thời trang cũng nhƣ sự cạnh tranh gay gắt trong
lĩnh vực này đã thúc đẩy nhiều thƣơng hiệu của Việt Nam. IVY
moda là thƣơng hiệu thời trang Việt Nam đi vào hoạt động từ năm
2005. Để đẩy mạnh quyết định mua hàng của ngƣời tiêu dùng Việt
Nam, Ivy moda đã tiến hành việc kinh doanh trên Facebook để gia
tăng lợi thế cạnh tranh nhằm mở rộng thị phần tại thị trƣờng Việt
Nam.
Xuất phát từ thực tế đó mà tác giả quyết định chọn đề tài
“Nghiên cứu sự ảnh hưởng của mạng xã hội Facebook đến quyết
định mua hàng của khách hàng Ivymoda”.
2. Mục tiêu nghiên cứu
- Xác định đƣợc quy trình đƣa ra quyết định mua hàng khác
nhƣ thế nào so với trong quá khứ nhờ vào sự xuất hiện của các mạng
xã hội.
- Nhận diện các nh n tố tác động đến định mua hàng trên
mạng xã hội Facebook đối với các sản phẩm của Ivymoda.
- Đƣa ra những kiến nghị hợp l cho các thƣơng hiệu thời
trang Việt Nam tƣơng tự trong việc sử dụng các mạng xã hội nhƣ
một phƣơng thức giao tiếp kinh doanh một cách hiệu quả.
3. Đối tƣợng và phạm vi nghiên cứu
- Đối tƣợng nghiên cứu: Các nh n tố ảnh hƣởng đến định
mua hàng của khách hàng trên mạng xã hội Facebook đối với các sản
phẩm thời trang Ivymoda.
2
- Phạm vi nghiên cứu: Đề tài đƣợc giới hạn trong phạm vi
nghiên cứu đối tƣợng khách hàng của Ivymoda tại thị trƣờng Việt
Nam, mua hàng qua kênh online facebook.
4. Phƣơng pháp nghiên cứu
Đề tài đƣợc thực hiện theo phƣơng pháp nghiên cứu định tính,
từ đó làm nền tảng để tiến hành nghiên cứu định lƣợng.
- Tổng hợp các l thuyết liên quan đến lĩnh vực nghiên cứu.
- Lựa chọn hệ thống thang đo phù hợp và kiểm định thang đo
để xác định mức nghĩa của mô hình nghiên cứu.
- Tiến hành ph n tích các nh n tố khám phá (EFA).
- Kiểm định mô hình và giả thuyết nghiên cứu dựa trên ph n
tích hồi quy.
5. Bố cục đề tài
Phần mở đầu
Chƣơng 1: Cơ sở l luận về mạng xã hội và quyết định mua
hang
Chƣơng 2: Thiết kế nghiên cứu
Chƣơng 3: Kết quả nghiên cứu
Chƣơng 4: Hàm ý chính sách và kiến nghị
Phần kết luận
6. Tổng quan tài liệu nghiên cứu
Một số nghiên cứu chính mà tác giả đã tham khảo đƣợc tổng
hợp nhƣ sau:
Nghiên cứu “Tạo dựng Quyết định mua hàng trên mạng xã
hội” của tác giả Barreda và cộng sự (2015)
Mục đích của nghiên cứu này là đề xuất và thử nghiệm một
mô hình l thuyết định hƣớng của nhận thức về Quyết định mua
hàng trên mạng xã hội. Để n ng cao nhận thức về thƣơng hiệu trên
3
mạng xã hội, điều quan trọng là phải tạo ra một môi trƣờng tƣơng tác
gần gũi. Nhận các phần thƣởng về tài chính và/ hoặc t m l và tiếp
cận các đặc quyền độc quyền trên mạng xã hội là những yếu tố quan
trọng cho ngƣời sử dụng. Cả chất lƣợng hệ thống và chất lƣợng
thông tin đã đƣợc tìm thấy là tiền th n quan trọng của nhận thức
thƣơng hiệu trên mạng xã hội. Kết quả nghiên cứu hỗ trợ tầm quan
trọng của phƣơng tiện truyền thông xã hội trong các chiến lƣợc x y
dựng thƣơng hiệu trực tuyến.
Nghiên cứu “Tác động của các tương tác người dùng trong
các phương tiện truyền thông xã hội về nhận thức về thương hiệu
và ý định mua hàng: trường hợp của MINI trên Facebook” của
tác giả Hutter và cộng sự (2013)
Mục đích của nghiên cứu này là để ph n tích hoạt động của
các phƣơng tiện truyền thông xã hội, đặc biệt là trang Facebook của
một nhà sản xuất xe hơi, và sự tƣơng tác của ngƣời dùng với các hoạt
động liên quan đến thƣơng hiệu này ảnh hƣởng đến nhận thức về
thƣơng hiệu và cuối cùng ảnh hƣởng đến quyết định mua hàng của
ngƣời tiêu dùng. Kết quả của tác giả cho thấy tác động tích cực của
sự tham gia của ngƣời h m mộ vào nhận thức về thƣơng hiệu của
ngƣời tiêu dùng, truyền miệng (WOM) và định mua hàng.
Nghiên cứu “ ác nh n t ảnh hưởng đến ý định mua hàng
trực tuyến trên mạng xã hội của gi i tr Ma aysia” của tác giả ee
Siew Sin, Khalil Md Nor, Ameen M Al-Agaga (2012)
Dựa trên Mô hình chấp nhận công nghệ (TAM) tác giả đã bổ
sung nh n tố chuẩn chủ quan để x y dựng mô hình nghiên cứu các
nh n tố ảnh hƣởng đến định mua hàng trực tuyến trên mạng xã hội.
Kết quả nghiên cứu cho thấy cảm nhận tính d sử dụng là yếu tố ảnh
hƣởng chi phối hầu hết đến định mua hàng trực tuyến trên mạng xã
