Chương 3: Kỹ năng nghe
1. Những lợi ích của việc lắng nghe
2. Các cấp độ của việc lắng nghe
3. Những rào cản làm giảm hiệu quả lắng
nghe
4. Các phương pháp nghe có hiệu quả
99
1. Những lợi ích của việc lắng nghe
•Thoả mãn nhu cầu của đối tượng
• Thu thập được nhiều thông tin hơn. Đó là điều kiện tốt
để ra quyết định
• Học được những điều hay mà chúng ta chưa biết
• Tạo ra mối quan hệ tốt đẹp với người khác.
•Hiểu được người khác một cách tốt đẹp hơn.
• Giúp cho người khác có được sự lắng nghe có hiệu
quả.
•Góp phần khuyến khích người nói tốt hơn
• Lắng nghe giúp cho chúng ta giải quyết được nhiều vấn
đề.
•Các ý tưởng sáng tạo nảy sinh từ việc lắng nghe
100
Lợi ích của việc lắng nghe trong một tổ
chức
• Cải thiện mối quan hệ giữa nhà quản trị và nhân viên,
hạn chế được những xung đột không cần thiết
• Biết nghe hiểu có hiệu quả bạn sẽ hạn chế những yếu tố
nhiễu do tin đồn tạo nên.
• Mệnh lệnh chỉ thị từ trên xuống và những ý kiến đóng
góp từ dưới lên được tiếp thu một cách đầy đủ và chính
xác.
• Dựa vào thông tin phản hồi, nhà quản trị ra quyết định
chính xác hơn.
• Nhận thức của nhân viên được nâng cao thông qua lắng
nghe
•Các ý tưởng sáng tạo ở nhân viên nảy sinh nhiều hơn
101
2. Các cấp độ của việc lắng nghe
Trong giao tiếp tùy vào hoàn cảnh cụ thể, sẽ có
những mức độ nghe khác nhau:
Không nghe:
+Phớt lờ người đối thoại mình, không thèm nghe,
bỏ ngoài tai tất cả.
Nghe giả vờ:
+Vì nội dung của lời nói không đem lại lợi ích gì
cho người nghe, hoặc trái với những mong muốn
của người nghe nên người ta không muốn nghe
nhưng vì sợ hoặc vì phép lịch sự nên người ta
phải giả vờ nghe, nhưng thực sự không nghe gì
cả.102
Nghe có chọn lọc:
-Chỉ nghe những phần thông tin đối thoại, những
lúc thấy thích, thấy cần thiết thì nghe, những lúc
không thích thì bỏ không nghe, mà tập trung suy
nghĩ những việc khác dẫn đến việc nghe không
hiệu quả.
- Các sinh viên có cách học trung bình thường
nghe theo cách này, dẫn đến chỉ nghe được lõm
bõm, mang máng, không hệ thống, không hiểu
thấu đáo được bài giảng, dẫn đến giải quyết
công việc bằng sự suy đoán theo kinh nghiệm
của bản thân.
103