CHƯƠNG 1
KHÁI QUÁT
VỀ HÀNH VI NGƯỜI TIÊU DÙNG
Mục tiêu học phần
Mục tiêu Mô tả mục tiêu
G1
Hiểu
biết về các nhân tố bên ngoài và bên trong tác động tới trải nghiệm
và
hành
vi của khách hàng; có khả năng tích hợp kiến thức về hành vi người
tiêu
dùng
để phân tích nguyên nhân và tìm ra giải pháp cho các vấn đề liên
quan
tới
trải nghiệm và quyết định của khách hàng.
G2
Giúp
người học tích hợp các kiến thức về hành vi người tiêu dùng với các
kiến
thức
chuyên ngành khác và trong thực tiễn hoạt động của các doanh nghiệp
để
phân
tích nguyên nhân và tìm ra giải pháp cho các vấn đề liên quan tới
trải
nghiệm
và quyết định của khách hàng.
G3
Sinh
viên có kỹ năng giao tiếp bằng văn bản, thuyết trình chuyên môn
bằng
tiếng
Việt và làm việc nhóm
Mục tiêu nghiên cứu
■Lý do nghiên cứu hành vi người tiêu dùng
■Vai trò của nghiên cứu hành vi người tiêu dùng
■Đối tượng, nội dung của nghiên cứu hành vi người tiêu dùng
■Đặc điểm và phương pháp nghiên cứu hành vi người tiêu
dùng
■Vai trò và phạm vi ứng dụng của nghiên cứu hành vi người
tiêu dùng
■Quan hệ chiến lược marketing và hành vi người tiêu dùng
Những nội dung chính
■Khái niệm về hành vi người tiêu dùng
■Lý do nghiên cứu
■Các khoa học liên quan
■Nội dung nghiên cứu
■Nguyên tắc nghiên cứu
■Phạm vi ứng dụng
Giáo trình và tài liệu tham khảo
■Đề cương Môn học
■Giáo trình: Hành vi NTD-NXB. ĐHKTQD, 2025
■Bài giảng
■Tài liệu tham khảo:
❑Michael R. Solomon: Consumer Behavior: Buying,
Having and Being, 7th edition, by Pearson Education,
Inc., 2007
❑Roger D. Blackwell, Paul W. Miniard & James F.
Engel: Consumer Behavior, 7th edition, the Dryden
Press, International Edition, 1993 and 10th edition,
Thomson South-Western, 2006
❑Các tài liệu khác…
5