Bài giảng Kỹ năng lãnh đạo và quản lý: Xây dựng và quản lý nhóm làm việc

Xây dựng và quản lý nhóm làm việc

PGS. TS. Trần Văn Bình

International Executive Master of Business Administration

Hiểu thế nào về nhóm

lLàm việc theo nhóm là nền tảng cho tất cả mọi phương thức quản lý thành công. lQuản lý tốt các nhóm làm việc là thách thức

lớn nhưng rất thú vị đối với bất kỳ nhà quản lý nào cho dù chỉ mới bắt đầu hay đã có kinh nghiệm.

International Executive Master of Business Administration

Tæ c hø c nhãm lµm viÖc

Lµ c ùc kú q uan träng tro ng ®iÒu kiÖn kinh d o anh

hiÖn nay v ì:

Kh«ng cß n quan tr ngọ

l Chñ nghÜa c¸ nh©n l Chuyªn m«n hẹp l QuyÒn lùc ¸p ®Æt l Sù kång kÒnh nhiÒu tÇng cÊp

Thay b»ng TÝnh tËp thÓ

Sù ®a d¹ng vÒ chuyªn m«n vµ c«ng viÖc Tù chñ, giao quyÒn Ph¶n øng nhanh, gän

3 3

International Executive Master of Business Administration

Lµm viÖc the o nhãm ®iÓm m¹nh

NÕu nhãm tè t l KÕt hîp vµ céng hưëng thÕ m¹nh cña mäi

ngưêi

Đã lµ: 1 + 1 = m é t s è lín h¬n 2 l Ph©n c«ng lao ®éng, tiÕt kiÖm thêi gian l T¹o kh«ng khÝ vui vÎ, kh«ng lÎ loi l T¹o sù thi ®ua, c¹nh tranh l Gióp ®ì, chia sÎ kinh nghiÖm vµ häc tËp lÉn

nhau

l …

4 4

International Executive Master of Business Administration

Lµm viÖc the o nhãm Khã khăn

= Khã nhÊt trÝ trong nhãm

= Khã ra quyÕt ®Þnh nhanh

= Chia sÎ quyÒn lîi vµ tr¸ch

nhiÖm

= C¹nh tranh kh«ng lµnh m¹nh

= Khã trao ®æi th«ng tin

= Khã l·nh ®¹o

5 5

International Executive Master of Business Administration

ị

Đ nh nghĩa nhóm

Có rất nhiều định nghĩa về nhóm tuy nhiên tất cả đều ngụ ý rằng:

• Có nhiều hơn một người tham gia

• Phải có sự tương tác lẫn nhau

• Mục đích hay dự định chung

• Cùng nổ lực làm việc tập thể

International Executive Master of Business Administration

Khái niệm nhóm làm việc

l Nhãm lµ sù liªn kÕt cña 2 hay nhiÒu c¸ nh©n cã sù t¸c ®éng qua l¹i vµ phô thuéc lÉn nhau nh»m tho¶ m·n những nhu cÇu nµo ®ã cña c¸c thµnh viªn vµ cïng ®¹t tíi những môc tiªu chung.

l Thông thường, nhóm làm việc là một tập thể các cá nhân có các kỹ năng bổ sung cho nhau để phục vụ cho mục đích chung với trách nhiệm tập thể

International Executive Master of Business Administration

Đặc điểm nhóm làm việc

l Nhãm víi những con ngưêi kh¸c nhau t¹o ra

văn ho¸ nhãm Ø Thãi que n lµm viÖc vµ s inh ho¹t Ø Quan hÖ gi a c¸c thµnh viªn ữ Ø NiÒm tin, tiªu chuÈn vµ tiªu thø c ®¸nh gi¸

chung

International Executive Master of Business Administration

Mục tiêu của hình thành nhóm

Tùy theo từng trường hợp mà mục tiêu của nhóm sẽ là: l Nâng cao năng suất sản xuất; l Nâng cao chất lượng sản xuất; l Làm cho tất cả người lao động tham gia vào quá trình ra quyết định nhằm nâng cao mức độ thỏa mãn công việc của họ;

l Xem xét hệ thống và thực tế làm việc để giảm lãng phí

thời gian;

l Xây dựng mối quan hệ chặt chẽ hơn với khách hàng để

nắm rõ các nhu cầu của thị trường.

International Executive Master of Business Administration

Nhóm chính thức và phi chính thức

Nhóm chính thức: do doanh nghiệp thiết lập và thừa nhận một cách điển hình, do đó có những mục tiêu cụ thể nhằm góp phần tiến tới những mục tiêu chung của doanh nghiệp

Nhóm phi chính thức là các nhóm được thiết lập thông qua tương tác và tiếp xúc giữa những thành viên trong doanh nghiệp

International Executive Master of Business Administration

Các hình thức nhóm

lNhóm điều hành lNhóm đa chức năng lNhóm kinh doanh lNhóm hỗ trợ chính thức lNhóm dự án lNhóm tao ra sự thay đổi lNhóm «nóng » lNhóm công tác tạm thời

International Executive Master of Business Administration

Các hình thức nhóm …

Hình thức nhóm

ươ

ng trình

Nhiệm vụ và đặc điểm (cid:0) Quản lý các hoạt động hàng ngày của một tổ chức hoặc một bộ phận. Thường xuyên có hoặc theo những cuộc họp theo ch báo cáo.

Nhóm điều hành Nhóm đa chức năng do một trưởng nhóm điều hành. Các thành viên được chọn theo vai trò.

(cid:0) Căn cứ thông tin của các bộ phận cấp dưới. Nếu việc kiểm tra biểu hiện yếu kém, nên tổ chức cuộc họp để giải quyết

Nhóm đa chức năng Nhóm làm việc theo đa ngành, lien phòng ban, được hình thành ở mọi cấp trong công ty

(cid:0) Tháo gỡ những trở ngại bằng cách trao đổi những ý tưởng khác nhau về các nhiệm vụ cụ thể, chẳng hạn khởi xướng một sản phẩm mới;

(cid:0) Các thành viên của nhóm dung những lĩnh vực chuyên môn và kỹ năng khác nhau để giải quyết một vấn đề hay công việc.

(cid:0) Điều hành một bộ phận và tối u hóa các k

ết

quả;

Nhóm kinh doanh Một nhóm người chịu trách nhiệm điều hành lâu dài một dự án hoặc một bộ phận trong tổ chức

(cid:0) Phụ thuộc vào Trưởng nhóm – người thường xuyên có những thay đổi đối với nhóm để tối u hóa cách làm vi ệc và thường chịu sự ư ươ giám sát t

ối chặt chẽ.

ng đ

(cid:0) Mang nặng cách làm việc theo thói quen, chẳng hạn nh văn th , và hi ệu quả của bộ ư ư phận này không thể thiếu đối với thành công chung của nhóm;

Nhóm hỗ trợ chính thức Nhóm này hỗ trợ và cung cấp các dịch vụ nh tài chính, h ệ ư thống thông tin, hành chính và bố trí nhân sự

(cid:0) Phụ thuộc vào quy trình làm việc, đ a ra phạm vi nâng cao năng suất theo cách làm việc nhóm.

International Executive Master of Business Administration

Các hình thức nhóm …

Hình thức nhóm

Nhiệm vụ và đặc điểm (cid:0) Yêu cầu có một số tiểu nhóm và công việc được chia nhỏ, lập kế hoạch chi tiết và kỹ luật làm việc nghiêm;

(cid:0) Phụ thuộc vào hiểu biết, sự gần gũi giữa các thành viên và cách thức tổ chức làm việc

ươ

(cid:0) Tạo ảnh hưởng văn hóa công ty để cải thiện căn bản các kết quả thong qua ứng dụng các ph

ng pháp m

ới;

(cid:0) Lãnh đạo bởi những người tin tưởng vào sự thay đổi và cống hiến nhiều cho tổ chức.

ươ

(cid:0) Tập trung vào những nhiệm vụ nh thâm ng

ư nhập thị trường mới hoặc tạo ra ch trình sản phẩm mới;

Nhóm dự án Một nhóm gồm những người được tuyển chọn và làm việc với nhau trong thời gian của dự án, ví dụ dự án xây dựng một xưởng sản xuất mới Nhóm tạo ra sự thay đổi Nhóm gồm các chuyên gia có nhiệm vụ tạo ra sự thay đổi. Giá trị công việc phụ thuộc vào khả năng của tập thể nhóm. Đôi khi công việc này không phụ thuộc vào sour trường của nhóm. Nhóm “nóng” Là bộ phận độc lập với các bộ phận khác và thường xuyên làm việc ở các địa điểm xa công ty

(cid:0) Gồm những người đạt được thành tích cao, độc lập, linh hoạt, nghiên cứu nhiều tình huống và đạt kết quả nhanh chóng.

ươ

ng t

(cid:0) Thiết lập hệ thống công nghệ thong tin mới, thao gỡ những vướng mắc trong sản xuất, hoặc tham gia những nhiệm vụ t ự, thường làm việc dưới áp lực cao;

(cid:0) Sử dụng quy trình không chính thức và đ a ư

ra các khả năng lựa chọn.

Nhóm công tác tạm thời Là bộ phận được thành lập trong thời gian ngắn để nghiên cứu hoặc giải quyết một vấn đề hoặc công việc cụ thể và báo cáo kết quả cho ban quản lý

International Executive Master of Business Administration

Thành lập nhóm

l Nhóm được thành lập xuất phát từ yêu cầu

của DN, tổ chức, cộng đồng.

l Nhóm có thể theo mô hình Nhóm chính thức

hoặc Nhóm phi chính thức.

l Nhóm gồm có trưởng nhóm và các thành

viên của nhóm.

l Nhóm phải có mục đích rõ ràng và có đủ các

nguồn lực để đạt được mục đích đó

International Executive Master of Business Administration

Thành phần của nhóm

Thành phần của nhóm có thể là: l Những người bạn; l Những đồng nghiệp; l Những người hoàn toàn xa lạ; l Thậm chí là những « đối thủ »

International Executive Master of Business Administration

Phẩm chất cần có của trưởng nhóm

ề ả Kh năng truy n thông

ầ T m nhìn ự ự S t tin

ỹ ả K năng phân công Kh năng quan sát

ậ ế ả ậ ộ Kh năng h i nh p T p trung vào k t quả

ả ệ Tính chu đáo Lòng can đ mả Kh năng làm vi c theo nhóm

International Executive Master of Business Administration

Trách nhiệm của trưởng nhóm

Trách nhiệm của trưởng nhóm gồm: lTrách nhiệm đối với công việc l Trách nhiệm đối với cá nhân l Trách nhiệm đối với Nhóm

International Executive Master of Business Administration

Trách nhiệm đối với công việc

lLãnh đạo nhóm đạt được mục tiêu công việc là trách nhiệm chính của người lãnh đạo nhóm

International Executive Master of Business Administration

Trách nhiệm đối với cá nhân

l Hỗ trợ và khuyến khích mỗi cá nhân trong

nhóm;

l Phân công công việc phù hợp; l Giải thích vai trò của từng cá nhân đối với

công việc chung của nhóm;

l Đánh giá thực hiện công việc của từng cá

nhân;

l Bảo vệ cá nhân khi cần thiết

International Executive Master of Business Administration

Trách nhiệm đối với Nhóm

l Đại diện cho cả nhóm trước lãnh đạo cấp

trên;

l Đại diện cho cấp trên trước nhóm; l Phối hợp giữa nhóm với các bộ phận khác

hoặc nhóm khác.

International Executive Master of Business Administration

Lựa chọn thành viên nhóm

l Việc lựa chọn thành viên tham gia nhóm cần phải dựa trên năng lực chuyên môn, kỹ năng làm việc nhóm và những phẩm chất cá nhân của người đó.

l Những việc nên và không nên làm trong quá trình lựa chọn các thành viên nhóm gồm:

International Executive Master of Business Administration

ủ

ự

ọ

L a ch n các thành viên c a nhóm

ữ

ề Nh ng đi u nên làm

Nh ng đi u không nên làm

ề ằ ị ẳ Kh ng đ nh r ng ườ ẽ ọ m i ng i s phù ủ ớ ợ h p v i vai trò c a họ

ẩ ấ ầ Phác th o n i dung c khi công vi c tr ữ Nh ng ph m ch t nào c n có cho vai trò này ? ộ ả ướ ệ trao đ iổ

ộ ố

ỉ ự ớ ữ ệ Ch d a vào nh ng ệ ờ i thi u mi ng i gi l ế ủ Có thành viên nào thích h p ợ không ? ế Đ i chi u các n i ồ ơ ớ dung trong h s v i t c a cá các chi ti

nhân

ọ ữ ổ ậ ề ế ạ Nh ng th m nh n i b t ủ ọ c a h là gì ? ữ Ch n nh ng cá nhân ợ thích h p có nhi u ỹ k năng ệ ề ế ỏ B qua nhi u thi u ề ữ sót v nh ng kinh ặ ệ nghi m đ c bi t

ọ ữ ế ắ Nh ng y u kém có th kh c ẩ ế ữ ậ Xem xét c n th n nh ng thi u sót ẽ ả Hy v ng c nhóm s ế theo dõi y u kém đó ụ ượ ể c không ? ph c đ

ỏ ể ẽ ệ ớ ườ i này ệ ữ B qua nh ng bi u hi n cá nhân S làm vi c v i ng ượ c không ? đ ế ữ ư L u ý nh ng thi u ộ ề sót thu c v tính cách

ế ị ự

ề ấ Giao vai trò đã xác ị đ nh cho cá nhân có ỹ k năng v ượ ộ t tr i ố Quy t đ nh cu i cùng d a ứ ộ ỏ trên m c đ th a mãn các ề ấ v n đ trên ủ ầ

Giao vai trò đã xác ị đ nh cho cá nhân đáp ứ ng nhi u nh t các yêu c u chung c a nhóm

International Executive Master of Business Administration

Thiết lập mục tiêu của nhóm

l Xác định mục tiêu có vai trò quyết định đến sự

thành công của nhóm;

l Tất cả các thành viên trong nhóm cần xác định

chính xác mục tiêu mà họ cần hướng tới;

l Các mục tiêu này là ràng buộc đối với tất cả các

thành viên nhóm;

l Để đạt được kết quả tốt nhất, cần đặt ra các chỉ tiêu đầy thách thức. Tuy nhiên phải có tính khả thi và gắn với mục tiêu chung của tổ chức.

International Executive Master of Business Administration

Các tiêu chí cần đạt được khi xây dựng mục tiêu nhóm

Lý tưởng nhất mục tiêu của nhóm được xây dựng theo tiêu chí SMART: l Cụ thể (Specific) l Có thể đo lường được (Measurable) l Được nhất trí (Agreed) l Khả thi (Realistic) l Có thời hạn xác định (Time contrained)

International Executive Master of Business Administration

Những điểm lưu ý khi xây dựng nhóm

l Gây dựng tất cả các mối quan hệ có thể có

ích cho nhóm (trong và ngoài nhóm);

l Giữ tất cả các mối quan hệ trong nhóm được

ổn định;

l Đảm bảo tất cả những người liên quan nghe

và hiểu rõ những tin tốt đẹp;

l Nếu có vấn đề ngấm ngầm trong bất cứ mối quan hệ nào của nhóm, hãy giải quyết vấn đề đó một cách nhanh chóng.

International Executive Master of Business Administration

Tổ chức nhóm làm việc

l Nhóm không đơn giản chỉ tập hợp nhiều người làm việc cùng nhau dưới sự chỉ đạo của một nhà quản lý

l Nhóm làm việc là một tập thể các cá nhân có các kỹ năng bổ sung cho nhau để phục vụ cho mục đích chung với trách nhiệm tập thể l Trong nhóm, mỗi thành viên tùy theo khả năng, năng lực, cá tính mà được giao những nhiệm vụ, vai trò khác nhau.

International Executive Master of Business Administration

Sơ đồ phân công nhóm

Ý tưởng

Người gieo ý tưởng

Người phản biện

Người phát triển ý tưởng

Người khai thác Người triển Nguồn lực khai

Người K. tra/ Người phối hợp Người làm việc Đánh giá trực tiếp

Con người

27 Công việc

International Executive Master of Business Administration

Tổ chức làm việc nhóm

ưở ưở ồ ưở Tr ng ng

ớ ng nhóm đánh giá ý t m iớ ệ Đ ng nghi p nêu ý t m i cho nhóm

ườ

ể Thành viên trong nhóm ấ ấ phát bi u, ch t v n ế ủ i quan sát và theo Ng dõi các ý ki n c a nhóm

28 28

International Executive Master of Business Administration

Huấn luyện nhóm

Huấn luyện sẽ giúp: l Cải thiện các kỹ năng chuyên môn của các

thành viên trong nhóm;

l Xây dựng các mối quan hệ giữa các thành

viên và giữa người quản lý và các thành viên của nhóm;

l Nâng cao các kỹ năng của toàn nhóm

International Executive Master of Business Administration

Hình thức huấn luyện

lNên sử dụng hình thức huấn luyện ngoại cảnh.

Tức là đưa nhóm đến một địa điểm cách xa nơi làm việc để tham gia một buổi huấn luyện;

lHãy đưa nhóm đến một nơi đã chọn cùng một

chương trình huấn luyện đã được xây dựng kỹ càng;

lNên cho người ngoài tham gia vào buổi huấn

luyện để họ đưa ra những nhận xét và góp ý khách quan

30

International Executive Master of Business Administration

Xây dựng chương trình huấn luyện

lYêu cầu các thành viên nhóm đánh giá các

kỹ năng và yếu kém của họ;

lKhích lệ các thành viên đặt ra yêu cầu về các

kỹ năng cần huấn luyện;

lTham khảo các nhà tư vấn để xây dựng khóa

huấn luyện cho nhóm.

International Executive Master of Business Administration

31

Nhãm lµm viÖc tè t

Lµ nhãm c ïng c hia s Î m é t m ô c ®Ýc h lµ

ư

lµm c ho m äi ng ê i c ïng thµnh c «ng

Mé t nhãm lµm v iÖc tè t c Çn:

ữ

ư

TËp hîp nh ng tµi năng c¸ nh©n Cã cïng m é t viÔn c¶nh t ¬ng lai - Làm việc trên tinh thần hợp tác ư Vµ cã m é t ng ê i l∙nh ®¹o giái

International Executive Master of Business Administration

L∙nh ®¹o nhãm c Çn

l X¸c ®Þnh râ m ôc tiªu vµ kÕ ho¹ch thùc hiÖn m ôc tiªu cña

nhãm

ơ ậ ề

ạ

l T¹o ra nhiÖt huyÕt, kh i d y ti m năng

sáng t o cña c¸c

thµnh viªn trong nhóm

l Kh«ng s î s ù kh¸c nhau, coi träng s ù kh¸c nhau cña m çi

ng ê i trong nhãm

l TËp trung vµo ®iÓm m ¹nh cña m çi ng ê i trong nhãm l Coi träng s ù hç trî vµ hîp t¸c lÉn nhau l Đµo t¹o vÒ c¸ch thø c lµm viÖc trong nhãm cho c¸c thµnh

viªn

l Cã chÝ nh s ¸ch râ rµng thóc ®Èy kh«ng khÝ lµm viÖc cña

nhãm

International Executive Master of Business Administration

C¸c thµnh viªn c ña nhãm c Çn

l HiÓu mình, hiÓu ngưêi l Qu¶n lý tèt b¶n th©n l Kü năng truyÒn ®¹t tèt l L¾ng nghe l Chia sÎ l Kh¶ năng thư¬ng l ưîng, thuyÕt phôc

l ...

Thµnh c «ng

International Executive Master of Business Administration

Hµnh vi kh«ng hiÖu qu¶ khi lµm viÖc nhãm

l HiÕu th¾ng l Kh«ng lắng nghe ý kiÕn ngưêi kh¸c l LÊn ¸t ngưêi kh¸c, thÝch g©y ¶nh hưëng ¸p

®¶o

l Khoe khoang thÝch thÓ hiÖn l ChØ coi träng c¸ nh©n mình l L¶ng tr¸nh

International Executive Master of Business Administration

Hµnh vi c ã hiÖu qu¶ khi lµm viÖc nhãm

l Chia sÎ th«ng tin l Lµm râ ý nghÜa cña lêi nãi hay th«ng tin l Tãm t¾t c¸c ý tưëng cã liªn quan l KiÓm tra tÝnh thùc tiÔn l Phèi hîp/ ĐiÒu hoµ l KhuyÕn khÝch ngưêi kh¸c l …

International Executive Master of Business Administration

Những vấn đề của nhóm

l Mâu thuẩn không lành mạnh l Không đạt được sự nhất trí l Nhóm không thể giao tiếp l Ít tham gia l Thiếu tiến bộ l Lãnh đạo vô lý

International Executive Master of Business Administration

Mâu thuẩn không lành mạnh

ươ

ng đ

Giải pháp (cid:0) Dẹp bỏ sự chế nhạo và công kích cá nhân; ầu trực tiếp với chúng (cid:0) Yêu cầu các thành viên tập trung vào hành

Hành vi đặc tr ngư (cid:0) Chế nhạo, công kích cá nhân (cid:0) Tranh cãi (cid:0) Thiếu sự hỗ trợ của những

vi thay vì công kích tính cách

(cid:0) Đề ra quy tắc về các cuộc thảo luận có thể

người khác (cid:0) Cử chỉ quá khích

gây bất đồng

International Executive Master of Business Administration

Không đạt được sự nhất trí

Giải pháp

Hành vi đặc tr ngư (cid:0) Cứng nhắc với các vị trí (cid:0) Tranh

luận giống nhau,

(cid:0) Tìm những lĩnh vực nhỏ h n đơ ể nhất trí (cid:0) Hỏi xem cần có những yếu tố nào để đạt

không có thông tin gì mới

được sự nhất trí

(cid:0) Thảo luận các hậu quả của sự không nhất trí

International Executive Master of Business Administration

Nhóm không thể giao tiếp

Giải pháp

Hành vi đặc tr ngư (cid:0) Các thành viên ngắt lời hoặc

lấn át người khác

(cid:0) Đề ra các quy tắc thảo luận trong nhóm (cid:0) Tích cực thu hút ý kiến (cid:0) Cân nhắc việc sử dụng người hướng dẫn bên

ngoài

(cid:0) Một số người giử im lặng (cid:0) Vấn đề được nói bóng gió chứ không nêu ra chính thức

International Executive Master of Business Administration

Ít tham gia

Hành vi đặc tr ngư (cid:0) Nhiệm vụ không được hoàn

Giải pháp (cid:0) Khẳng định mong muốn của trưởng nhóm

rằng việc tham gia phải được chia sẻ

thành

(cid:0) Hỏi tại sao có tình trạng tham gia hoạt động

kém nh vư ậy

(cid:0) Không tận tâm (cid:0) Thiếu tích cực trong cuộc

(cid:0) Đánh giá sự phù hợp của các thành viên với

họp

nhiệm vụ của mình

International Executive Master of Business Administration

Thiếu tiến bộ

Hành vi đặc tr ngư (cid:0) Các cuộc họp dường nh ư

Giải pháp (cid:0) Xác định lại mục tiêu và đánh giá những gì

lãng phí thời gian

còn phải làm

nhân làm việc trễ; t duy các gi

ải pháp

(cid:0) Yêu cầu các thành viên xác định nguyên ư (cid:0) Chuyên các thành viên từ những vấn đề đã

khép lại sang những bước tiếp theo.

(cid:0) Các mục hành động không được hoàn tất đúng thời gian (cid:0) Liên tục phải xem lại các vấn đề đã được thực hiện trước đây

International Executive Master of Business Administration

Lãnh đạo vô lý

Giải pháp (cid:0) Họp với trưởng nhóm để thảo luận những

thiếu sót nhận thức được về lãnh đạo

Hành vi đặc tr ngư (cid:0) Trưởng nhóm không thu hút sự đóng góp của các thành viên

(cid:0) Trưởng nhóm không giao

(cid:0) Tình nguyện chia sẻ gánh nặng (cid:0) Thúc đẩy sự nhất trí của nhóm trên một tầm

nhìn

(cid:0) Đem vấn đề lãnh đạo không giải quyết được

đến nhà bảo trợ nhóm

phó công việc (cid:0) Không có tầm nhìn (cid:0) Phong cách lãnh đạo thiển cận, chỉ đại diện cho một trong nhiều thành viên

International Executive Master of Business Administration

Thảo luận nhóm

l Hình thức hoạt động nào của nhóm cho phép các thành viên nêu ra những ý kiến đề xuất cải tiến công việc và tiếp thu các ý kiến đóng góp.

International Executive Master of Business Administration

Thảo luận …

Các hình thức có hiệu quả: l Duy trì các cuộc họp nhóm định kỳ l Tổ chức thảo luận tổ l Trao đổi công việc giữa các thành viên l Trao đổi riêng giữa nhóm trưởng với các

thành viên

International Executive Master of Business Administration

Đánh giá kết quả thực hiện của nhóm

lĐánh giá kết quả hoạt động của nhóm, nhận dạng những yếu kém, hạn chế để tìm cách khắc phục là quy trình bắt buộc và không thể làm hình thức;

lĐảm bảo các đánh giá là có cơ sở và trung

thực;

lCó thể sử dụng các chuyên giá đánh giá độc

lập từ bên ngoài nếu cần.

International Executive Master of Business Administration

46

Các đối tượng và khía cạnh đánh giá

Đối tượng đánh giá

Các khía cạnh được đánh giá (cid:0) Tài chính: các khoản chi tiêu và lợi nhuận

thực tế so với dự toán;

(cid:0) Thời gian: kết quả vật chất và các nhiệm vụ

Cả nhóm Đánh giá sự tiến bộ của cả nhóm so với mục tiêu, tiến độ và ngân sách của dự án

đạt được so với tiến độ;

ức làm việc

(cid:0) Chất lượng: đúng; thỏa mãn khách hang (cid:0) Phát triển: đầu t vào cách th ư nhóm; phát triển các kỹ năng

(cid:0) Kiểm soát: đạt được kết quả theo kế hoạch

hoặc ngân sách;

(cid:0) Đánh giá theo chiều từ dưới lên: kết quả

Trưởng nhóm Đánh giá hiệu quả của trưởng nhóm trong việc hỗ trợ và chỉ đạo nhóm

thực hiện theo nh đánh giá c

ủa nhóm

(cid:0) Đánh giá theo chiều từ trên xuống: kết quả ủa người giám

thực hiện theo nh đánh giá c sát;

(cid:0) Tinh thần: các đánh giá của các thành viên trong nhóm, khách hàng hoặc nhà cung cấp

47 47

International Executive Master of Business Administration

Các đối tượng và khía cạnh đánh giá …

Đối tượng đánh giá

Các khía cạnh được đánh giá (cid:0) Chỉ tiêu: kết quả đạt được theo đúng mục

tiêu;

(cid:0) Chất lượng: theo mức độ đánh giá của khách

Tổ Đánh giá hiệu quả của mỗi tổ trực thuộc nhóm trong việc hoàn thành các nhiệm vụ đặt ra

hàng nội bộ;

(cid:0) Khách hàng: kết quả theo đánh giá của

ư ơ

ươ

khách hàng bên ngoài; (cid:0) Cải thiện: đ a ra các k kết quả tốt h n trong t

ế hoạch để đạt được ng lai.

(cid:0) Kết quả: thực hiện theo các chỉ tiêu; (cid:0) Đánh giá: theo mức độ đánh giá của giám

sát, đồng nghiệp và khách hàng;

Các thành viên nhóm Đánh giá mức độ đóng góp của mỗi thành viên vào thành quả đạt được mục tiêu của cả nhóm

(cid:0) Tự đánh giá: tự xếp loại theo cá nhân hoặc

theo thành viên trong nhóm;

(cid:0) Giá trị tăng thêm: đóng góp thêm ngoài

những nhiệm vụ cụ thể đã giao

48 48

International Executive Master of Business Administration

Đặc điểm của nhóm hiệu quả và nhóm không hiệu quả

ả

Tiêu chí

ạ

ị

1 Không khí ậ ả 2 Th o lu n

Nhóm không hi u quệ ẳ ồ ẻ Lãnh đ m, bu n t , căng th ng ộ ố ườ ấ ề ị ố ở i, v n đ b trôi đi B chi ph i b i m t s ng

ả

ế

ụ 3 M c tiêu

ượ ấ

ấ

ự ủ ộ

ắ

ẫ

ắ

4 S ch đ ng l ng

ầ

ả

ậ

ả

ậ

nghe

ủ ng

ể ạ ệ

ế ị ưở

ấ

ự ấ ồ 5 S b t đ ng

c gi i quy t, b tr

ng nhóm l p

ượ ư ế

ấ

ế

ế ị

6 Ra quy t đ nh

Nhóm hi u quệ ễ ị ả ậ Thân m t, tho i mái, d ch u ệ Thành viên nhóm nhi t tình tham ẳ ấ ề gia, đi th ng vào v n đ ọ ể Đ c m i thành viên hi u và ậ ch p nh n Các thành viên l ng nghe l n nhau, góp ph n th o lu n các ý ki nế ể ả Đ c đ a ra công khai đ gi i ậ quy t hay ch p nh n ự ấ B ngằ s nh t trí

và hành đ ng ộ h p t p đ

ượ ộ the s l n át trong xung đ t ấ ấ ượ ỉ ơ

ỉ

c ỉ. Ch đ n

ư ả

ắ

ẳ

ế ị ố ố

ị

7 Phê bình

mang

ượ

ợ ớ

ị

ả 8 C m xúc

ạ ộ ưở H u ầ ng.

ạ Thi u tính minh b ch, không ph i thành viên ậ nào cũng ch p nh n ế ủ ả ư Tránh đ a ra ý ki n c a b n thân, không góp ườ ưở ng c a ý cho ý t i khác hay th o lu n ả đ đ t hi u qu ả Không đ ự ấ li m, có ữ Nh ng quy t đ nh ự ể đ a ra mà không có s ki m tra t m ố ng gi n quy t đ nh theo s đô ẳ Gây ra b i r i, căng th ng, có thù đ ch cá nhân và ý phá ho iạ ấ B che gi u và đánh giá là không phù h p v i ạ ộ các ho t đ ng nhóm

ấ ượ

ậ

ổ

ế

9 Hành đ ngộ

c ch p nh n rõ

Th ng th n nh ng không tính cá nhân ể ộ Đ c bi u l trong các ho t đ ng nhóm và qua các ý t ế nh không gi u gi m ấ Phân b và đ ràng

ể ứ

ị ấ

ổ ượ ế c k t qu ị ườ

10 Th th c lãnh đ o

ế ể ạ Phân b không rõ rang, thi u cam k t đ đ t đ B ng

ả ủ ọ ấ i ch t a l n át

ở ủ ườ i ch ẫ ắ d n d t tùy

ạ ộ

ệ

ự

ả

ạ 11 S xem xét l i

Không th o lu n v v n đ

ậ ề ấ ềduy trì nhóm

ườ

ạ Không b l n át b i ng ọ t a, “chuyên gia” theo tình hu ngố , không có tranh ề ự ấ đ u quy n l c ề ữ ự T giác v nh ng ho t đ ng hi n ạ ạ t i, xem xét l i chúng th xuyên

International Executive Master of Business Administration