KỸ NĂNG TRÒ CHUYỆN,
GIAO TIẾP, THUYẾT MINH
TẠI ĐIỂM ĐẾN DU LỊCH
Nguyễn Đức Trọng
NỘI DUNG
•Giao tiếp là gì
•Trò chuyện như thế nào
•Thuyết minh tại điểm đến
•Nắm bắt tâm lý
•Tạo dựng thông điệp
GIAO TIẾP LÀ GÌ
•Là hành vi truyền đạt, trao đổi thông tin,
thông điệp giữa con người với nhau thông
qua lời nói, hình ảnh, cử chỉ, ngữ điệu,
dấu hiệu,....
•Tiếng Anh: “Communication is the act of
conveying meanings from one entity or
group to another through the use of
mutually understood signs, symbols, and
semiotic rules.”
Giao Ti p Là ế
Gì?
iở
:
•Giao ti p:ế
•Là hành vi ng x , k năng truy n đt và ứ ử ỹ ề ạ
trao đi thông tin, thông đi p gi a con ổ ệ ữ
ng i v i nhau thông qua l i nói, hình ườ ớ ờ
nh, d u hi u,....ả ấ ệ
•Giao ti p hi u qu đc xác đnh bế ệ ả ượ ị
•Năng l c gi i quy t v n đự ả ế ấ ề
•Năng su t làm vi cấ ệ
•M c đ căng th ngứ ộ ẳ
•M i quan h v i ng i khácố ệ ớ ườ
•Kh năng đt đc m c tiêu và c mả ạ ượ ụ ướ ơ
•M c đ hài lòng v i cu c s ngứ ộ ớ ộ ố