© 2007 Thomson South-Western
LÝ THUYẾT TỔ CHỨC VÀ QUẢN TRỊ
BÀI 14: Kiểm soát
© 2007 Thomson South-Western
NỘI DUNG BÀI GIẢNG
•Khái niệm và tiến trình kiểm soát
•Các hình thức và nguyên tắc kiểm soát
• Thẻ điểm cân bằng BSC
•Hệ thống kiểm soát và Sơ đồ Gantt
• Quản lý chất lượng và chuẩn ISO
• Quản lý chất lượng toàn diện (vòng tròn chất lượng,
định chuẩn)
•Tiêu chuẩn chất lượng Six-Sigma
• Quản lý chất lượng 5S và Kaizen
• Sản xuất tinh gọn
© 2007 Thomson South-Western
KIỂM SOÁT THỰC HIỆN KẾ HOẠCH
© 2007 Thomson South-Western
TÌNH HUỐNG KHỞI ĐỘNG
•Trong khi khắc phục hậu quả của cơn bão Katrina, tổ
chức Chữ Thập đỏ Hoa kỳ cần các tổ chức tư nhân
giúp đỡ để giải cứu khẩn cấp hàng trăm nghìn người
đang mắc nạn. Công ty nhân sự Spherion có kinh
nghiệm thuê và huấn luyện nhanh các nhân công và có
tiền sử hợp tác với Chữ Thập đỏ.
•Tuy nhiên, các nhân viên Chữ Thập đỏ thấy một điều
bất thường,một số lượng lớn lệnh chuyển tiền được
các nhân viên của Trung tâm Khách hàng Spherion
phát hành được thanh toán gần chính trung tâm đó,ở
Bakersfield, nghĩa là khá xa nơi xảy ra cơn bão.
© 2007 Thomson South-Western
TÌNH HUỐNG KHỞI ĐỘNG
• Một cơ quan điều tra liên bang phát hiện ra rằng một
số nhân viên ởtrung tâm khách hàng đã phát hành lệnh
chuyển tiền giả làm các nạn nhân bão và rút tiền cho
bản thân. May mắn là sự gian lận đã nhanh chóng bị
phát hiện,nhưng hệ thống kiểm soát yếu kém đã khiến
cả Chữ thập Đỏ và Spherion rơi vào khủng khoảng vì
mất uy tín.