CHƢƠNG 3. QUẢN LÝ CHẤT LƢỢNG
1. Bản chất của quản trị và quản trị chất lƣợng
2. Quá trình phát triển của quản trị chất lƣợng
3. Triết lý quản lý chất lƣợng của các chuyên gia
4. Các phƣơng pháp quản lý chất lƣợng
5. Các nguyên tắc quản lý chất lƣợng
6. Các chức năng của quản lý chất lƣợng
68
CuuDuongThanCong.com https://fb.com/tailieudientucntt
KHÁI NIỆM VÀ BẢN CHẤT CỦA QUẢN TRỊ CHẤT LƢỢNG
Khái niệm
“Các hoạt động phối hợp có hướng đích
nhằm đạt và kiểm soát một tổ chức về chất
lượng “
CuuDuongThanCong.com https://fb.com/tailieudientucntt
BẢN CHẤT CỦA QUẢN LÝ CHẤT LƢỢNG
•Tập hợp các chức năng quản lý chung - PDCA
•Mục tiêu: thoả mãn khách hàng + Chi phí thấp
•Đối tƣợng: Các quá trình
•Trách nhiệm: Mọi cấp, mọi bộ phận
•Phạm vi: Thiết kế, Mua hàng, sản xuất, phân phối, TD
•Công cụ: Kỹ thuật thống kê
•Nhiệm vụ: TCH, Đảm bảo TC, Cải tiến TC
CuuDuongThanCong.com https://fb.com/tailieudientucntt
BẢN CHẤT CỦA QUẢN LÝ CHẤT LƢỢNG
•Tầm nhìn: Dài hạn, Chiến lƣợc
•Trách nhiệm: Mọi cấp, mọi bộ phận
•Chức năng: Quan điểm: Hệ thống
•Cách giải quyết vấn đề: Xoá bỏ nguyên nhân
•Căn cứ đánh giá: Sự phản ứng của khách hàng
CuuDuongThanCong.com https://fb.com/tailieudientucntt
Sự phát triển của quản lý chất lƣợng
Kiểm tra
Kiểm soát quá
trình
Quản lý chất lƣợng
Quản lý chất lƣợng toàn diện
TQM
Phòng ngừa
Đảm bảo
Ngăn chặn
Khắc phục Phòng ngừa
Ngăn chặn
Phòng ngừa
Ngăn chặn
Cải tiến liên tục
Năm
1920’ 1940’ 1960’ 1980’
CuuDuongThanCong.com https://fb.com/tailieudientucntt