Bài giảng Quản lý chất lượng trong các tổ chức: Chương 1 - PGS.TS. Trương Đoàn Thể

Tài liệu học thuật Quản lý chất lượng trong các tổ chức: Chương 1 - PGS.TS. Trương Đoàn Thể cung cấp kiến thức về quản lý chất lượng trong các tổ chức, giúp học viên hiểu rõ hơn về sự quan trọng của khách hàng trong quản lý chất lượng. Tài liệu nói thêm về phân loại khách hàng, yêu cầu khách hàng, sự thỏa mãn khách hàng, phương pháp đánh giá khách hàng, và quản trị quan hệ khách hàng.

Người đọc là học viên, sinh viên, nhà nghiệm thu và nhà quản trị quản lý chất lượng trong các tổ chức.

Tài liệu Quản lý chất lượng trong các tổ chức: Chương 1 được biên soạn nhằm cung cấp kiến thức về quản lý chất lượng trong các tổ chức. Nội dung của tài liệu bao gồm các phần: Khái niệm và phân loại khách hàng, yêu cầu khách hàng, sự thỏa mãn khách hàng, phương pháp đánh giá khách hàng, và quản trị quan hệ khách hàng. Tài liệu cũng cung cấp các ví dụ thực tế về quan điểm marketing truyền thống và quan điểm quản lý chất lượng, giúp học viên hiểu rõ hơn về sự phân biệt giữa các quan điểm này. Tài liệu tham khảo được cung cấp tại cuối, bao gồm các công trình nghiên cứu và sách chuyên ngành về quản lý chất lượng. Tổng thể, tài liệu này là một tài liệu học thuật uy tín và có giá trị cho người đọc muốn tìm hiểu về quản lý chất lượng trong các tổ chức.